與外商溝通33招（2）

    是否在為怎樣和外商溝通頭疼呢？就由小編我來(lái)為您支招吧�？纯催@與外商溝通的33招，讓您順利實(shí)現無(wú)障礙溝通。

    第6招 抱怨不是無(wú)理取鬧

    —I have a complaint to make.

    以激憤的語(yǔ)氣向人抱怨某事，很可能令人心生反感，而使結果適得其反。服務(wù)員上錯了菜，旅館女服務(wù)員忘了整理你的房間，送來(lái)的貨物根本不是你訂單上所指明的東西等情況，著(zhù)實(shí)令人懊惱。但是生氣并不能解決問(wèn)題，不如心平氣和而語(yǔ)氣堅定地告訴對方“I have a complaint to make.”（我有怨言。）然后告訴他所發(fā)生的事。

    第7招 資料須充實(shí)完備

    —We have a pamphlet in English.

    具體的物品通常比口頭描述更有說(shuō)服力。當客戶(hù)聽(tīng)到你說(shuō)“We have a pamphlet in English．”（我們有英文的小冊子。）或“Please take this as a sample”（請將這個(gè)拿去當樣品。）時(shí)，一定會(huì )興趣大增，進(jìn)而問(wèn)你許多和產(chǎn)品有關(guān)的問(wèn)題。如果你平時(shí)資料搜集得全面，便能有問(wèn)必答。這在商務(wù)溝通上是非常有利的。

    第8招 緩和緊張的氣氛

    —How about a break？

    當會(huì )議因冗長(cháng)而陷于沉悶、緊張的氣氛時(shí)，做無(wú)意義的僵持是無(wú)法獲得令人滿(mǎn)意的結果的。如果能在不打斷對方的情形下提出“How about a break？”（休息一下如何？）對方必能欣然接受，緊張的氣氛也立刻得以緩解。當你們再回到會(huì )議桌時(shí)，也能以清晰的思路繼續溝通。

    第9招 做個(gè)周到的主人

    —You can use our office equipment if necessary.

    如果溝通是在你的公司進(jìn)行，除了應向溝通對手提供舒適的場(chǎng)所以外，更應該盡量配合對手，向他提供有助于溝通進(jìn)行的服務(wù)與設備。例如，大大方方地告訴他“ You can use our office equipment if necessary.”（如果必要的話(huà)，您可以使用我們的`辦公室設備。）協(xié)助對手對溝通內容做正確的衡量，其結果可能也是對己方極為有利的。

    第10招 詢(xún)問(wèn)對方的意見(jiàn)

    —What is your opinion?

    每個(gè)人都希望自己的意見(jiàn)受到重視。當你和他人進(jìn)行溝通時(shí)，除了說(shuō)出自己的想法以外，隨時(shí)可加上一句“What is your opinion？”（你的意見(jiàn)是？）或“I'd like to hear your ideas about the problem．”（我想聽(tīng)聽(tīng)你對這個(gè)問(wèn)題的看法。）不但讓對方感覺(jué)受到重視，更能使你們因思想的交流而逐漸達成協(xié)議。

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