商務(wù)英語(yǔ)在電話(huà)溝通應注意的問(wèn)題

　　在中國，雖然電話(huà)已經(jīng)十分普及了，但由于缺乏用電話(huà)的常識和訓練，不能形成有效交流的案例比比皆是。由于雙方看不到彼此的身體語(yǔ)言，對于使用英語(yǔ)的'外國人來(lái)說(shuō)，進(jìn)行電話(huà)交流有一定的難度。所以要最大程度地使用或理解一些暗示語(yǔ)，即通過(guò)聲音線(xiàn)索去抓住對方的 支持、贊同或反對的態(tài)度、感情很重要。
　　一般的電話(huà)禮儀還有如下一些注意事項：
　　商務(wù)或公務(wù)電話(huà)都不宜太長(cháng)；
　　電話(huà)交談時(shí)聲音不要太大。一是不必要，二是會(huì )遭人白眼；
　　如果接到一個(gè)別人的電話(huà)，一般要主動(dòng)提出可以幫助傳遞口信兒。大多數人會(huì )寫(xiě)下一張留言條；
　　接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，需知道對方是誰(shuí)，并詢(xún)問(wèn)對方單位名稱(chēng)及所屬部門(mén)，詳細弄清一切，給被指名來(lái)接聽(tīng)電話(huà)的人以便利；
　　接到陌生人的電話(huà)，在不了解對方的動(dòng)機、目的是什么時(shí)，接話(huà)人不可直來(lái)直去地告訴對方，同時(shí)也應為別人保密；當對方要找的人不在時(shí)，請不要隨便傳話(huà)，或說(shuō)出不在者行蹤；
　　在電話(huà)中傳達事情時(shí)，應重復重點(diǎn)，對于數字、日期、時(shí)間等，應再次確定以免出錯，并報上自己的姓名，以表明負責；
　　掛斷電話(huà)前的禮貌也不可忽視，確定對方已掛斷電話(huà)，才能放下聽(tīng)筒，并且不管多忙都要體貼地、親切地對待聽(tīng)筒及來(lái)電方。
　　

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