2017年網(wǎng)絡(luò )企業(yè)家創(chuàng )業(yè)勵志故事

　　在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的發(fā)展環(huán)境之下，電子商務(wù)迅速普及，這些發(fā)展在為年輕人的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng )業(yè)帶來(lái)機遇的同時(shí)，也使年輕人創(chuàng )業(yè)面臨一定程度的挑戰。

　　初見(jiàn)高先鋒與魯華芳，是在他們的旺鋒養鵝場(chǎng)。這個(gè)農場(chǎng)毗鄰寧波市慈溪周巷水庫，四面環(huán)水，還被大塊綠色的農田圍繞起來(lái)。魯華芳身著(zhù)一件粉紅色的連衣裙，精致優(yōu)雅，輕柔地喚著(zhù)丈夫把車(chē)里的水果拿出來(lái)，高先鋒則顯得沉熟穩重。

　　他們與平常的90后夫妻無(wú)異，喜歡在朋友圈里曬家里的兩個(gè)孩子，也喜歡各種旅行。他們還是網(wǎng)絡(luò )創(chuàng )業(yè)者，堅持在淘寶上賣(mài)法式鵝肝，并且銷(xiāo)量在整個(gè)淘寶網(wǎng)里獨霸鰲頭———去年的銷(xiāo)售額超過(guò)300萬(wàn)元，今年預計在400萬(wàn)元左右(約占總銷(xiāo)售額的三分之一)。夫妻倆有條不紊地經(jīng)營(yíng)著(zhù)養鵝場(chǎng)以及線(xiàn)上線(xiàn)下的店鋪，在其他90后上班族休息的節假日里，他們常常要忙到凌晨一兩點(diǎn)鐘。

　　緣起

　　客戶(hù)一句話(huà)讓他開(kāi)拓一片新天地

　　魯華芳是蕭山人，高先鋒是慈溪人。兩人大學(xué)時(shí)讀的都是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，因此認識，繼而發(fā)展成了戀人。魯華芳一口流利的慈溪方言，她靦腆地說(shuō)：“嫁到慈溪后，與先生共同經(jīng)營(yíng)法國朗德鵝的事業(yè)，學(xué)會(huì )慈溪方言是必要的，雖然最初對我來(lái)說(shuō)，這也是個(gè)門(mén)檻�！�

　　起初，兩人只是單純在線(xiàn)下推銷(xiāo)法式鵝肝，偶然間遇到的一位客戶(hù)，成了他們進(jìn)入電商領(lǐng)域的催化劑。

　　年初，一位寧波客戶(hù)在年貨展銷(xiāo)會(huì )上看到他們的產(chǎn)品，表達了購買(mǎi)意愿，并問(wèn)他們是否有網(wǎng)店。這句話(huà)為高先鋒開(kāi)啟了一個(gè)全新的思路，當年3月份，高先鋒就在淘寶上開(kāi)了一家鵝肝專(zhuān)賣(mài)店。

　　魯華芳聽(tīng)到這里，突然俏皮地打趣道：“你好像沒(méi)跟我說(shuō)過(guò)這個(gè)事情噢，我一直以為是你自己想到的�！�

　　初涉電商，夫妻倆做過(guò)許多瘋狂的事情。魯華芳透露：“當時(shí)生意處于一種不上不下的狀態(tài)，雇一個(gè)客服不太劃算，包產(chǎn)品的工作就由我去做�！碑敃r(shí)，她第一胎已經(jīng)懷孕四五個(gè)月了，孕期反應十分劇烈，常常是一邊頻頻起身去吐，一邊還要忙著(zhù)工作。直到后來(lái)，飯也吃不下，只是一個(gè)勁地吐，吐出來(lái)的是酸水、膽汁，甚至是血。說(shuō)到這里，她頓了一下，略帶慚愧地補了一句：“現在想想，感覺(jué)蠻對不起大兒子的�！�

　　越來(lái)越多的成交記錄帶給兩人信心，高先鋒與魯華芳開(kāi)始思考更多的商業(yè)模式，將法式鵝肝的市場(chǎng)被徹底打開(kāi)。

　　產(chǎn)品

　　從整塊營(yíng)銷(xiāo)到私人定制

　　在談到電商上銷(xiāo)售的鵝肝產(chǎn)品時(shí)，魯華芳總是嚴肅地反復強調：“我所認為的電商一定要有實(shí)體作支撐。比如我們，就有一個(gè)養鵝場(chǎng)在支撐�！�

　　為此，她還特意帶人到養鵝場(chǎng)參觀(guān)。在繞過(guò)一條幽靜的小走廊后，喧鬧的鵝鳴聲傳入耳中。魯華芳指著(zhù)鵝群介紹：“我們會(huì )把小鵝、中鵝和大鵝分開(kāi)，這里是大鵝的養殖地。一般把鵝養到4～5個(gè)月后，就可以取肝了�！痹趯�(shí)體的堅強支撐下，他們向客戶(hù)提供的都是當天取的新鮮鵝肝。

　　由于鵝肝的烹飪具有相當的門(mén)檻，夫妻倆決定拓展市場(chǎng)———銷(xiāo)售烹飪好的產(chǎn)品。魯華芳一邊不好意思地笑著(zhù)，一邊分享最初的“小傻事”�！爱敃r(shí)我們賣(mài)的都是一整塊鵝肝，居然真的會(huì )有人來(lái)買(mǎi)�！�

　　后來(lái)，越來(lái)越多的顧客反映說(shuō)，一整塊鵝肝吃起來(lái)不方便，也不易儲存�！坝谑�，我和先鋒就想出了給鵝肝分片包裝的辦法，將其分成若干塊，每塊都用密封袋裝好，消費者可以隨吃隨拆�！边@種細致貼心的服務(wù)，自然受到了顧客的好評。

　　顧客的要求遠不止這些，于是，夫妻倆根據顧客的不同要求，對鵝肝進(jìn)行差別化烹飪，甚至連醬汁都分了好幾種。高先鋒認真地說(shuō)：“只要顧客在購買(mǎi)時(shí)提出要求，我們都能為他完成定制服務(wù)�！�

　　營(yíng)銷(xiāo)

　　o2o“雙行道”帶動(dòng)銷(xiāo)售量

　　說(shuō)到營(yíng)銷(xiāo)方式，夫妻倆談興更濃，甚至還夾雜著(zhù)討論和爭論。

　　高先鋒說(shuō)，他們的經(jīng)營(yíng)模式也分線(xiàn)上線(xiàn)下，線(xiàn)上是網(wǎng)店，線(xiàn)下則是農場(chǎng)、實(shí)體店和廚師配送公司。夫妻倆一致認為，用單純的o2o模式來(lái)形容他們的銷(xiāo)售方式是不準確的，用“雙o2o模式”才更加貼切。

　　所謂“雙o2o模式”，是指一方面顧客可以在實(shí)體店中看到鵝肝后，再通過(guò)線(xiàn)上來(lái)購買(mǎi)，價(jià)格自然更便宜;另一方面，也有一些顧客在網(wǎng)上下單后，希望能夠到實(shí)體店驗貨、取走。這種模式能增強顧客對他們的信任，自然也會(huì )帶動(dòng)銷(xiāo)量一路向上。

　　“對于營(yíng)銷(xiāo)模式，我們也從未停止學(xué)習�！闭f(shuō)這句話(huà)的時(shí)候，魯華芳的雙眸泛著(zhù)光。在慈溪市團市委舉辦的“首屆青年創(chuàng )業(yè)大賽”上斬獲金獎后，他們一直在參加各種創(chuàng )業(yè)比賽。最瘋狂的是，魯華芳又懷孕了，她竟然挺著(zhù)大肚子去參加慈溪市和美杯青年電商創(chuàng )業(yè)大賽。

　　幾次下來(lái)，魯華芳被戲稱(chēng)為電商“鵝娘”，她總謙虛地說(shuō)“取得這樣的成績(jì)是我們全家人的功勞”，這也成為了她的口頭禪。

　　魯華芳坦言，熱衷參加各種比賽，主要是在與其他選手交流過(guò)程中，可以收獲更多的靈感與想法，而不是做一只井底之蛙在方寸之間自鳴得意。

　　傳播

　　一片鵝肝的小“心機”

　　在事業(yè)做得正紅火的時(shí)候，去年，夫妻倆發(fā)現一些劣質(zhì)鵝肝產(chǎn)品混入市場(chǎng)，想要復制他們的模式來(lái)盈利�！鞍l(fā)現這個(gè)現象著(zhù)實(shí)讓我們大吃一驚，劣質(zhì)產(chǎn)品會(huì )令消費者對法式鵝肝的印象變差，甚至會(huì )讓整個(gè)市場(chǎng)都被做壞�！濒斎A芳說(shuō)。

　　兩人突然意識到打造品牌的重要性。于是，他們讓自己的所有產(chǎn)品都穿上了朗德康特有的包裝以及產(chǎn)品二維碼。

　　魯華芳還發(fā)現，最好的傳播介質(zhì)其實(shí)正是產(chǎn)品本身�！�1斤重的鵝肝通�？梢员环譃�40～50片，搬到餐桌上一定能讓每一位客人吃到。那么每一片鵝肝都能輻射到一個(gè)顧客，吸引他去詢(xún)問(wèn)這片鵝肝的來(lái)源�！濒斎A芳展示了網(wǎng)店二維碼，“這個(gè)時(shí)候，只要掃一掃外包裝上的二維碼就能找到我們�！�

　　據說(shuō)，曾經(jīng)有一位代辦酒席的廚師向他們反饋，有幾位外地來(lái)的客人吃到鵝肝后，立刻就被“征服”了，找人詢(xún)問(wèn)可以從哪里買(mǎi)到。這件小事，讓兩人開(kāi)心了好久。

　　服務(wù)

　　“肯吃虧”的售后服務(wù)原則

　　“在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，執拗著(zhù)不肯吃虧可能會(huì )‘逼’走一大部分回頭客�！边@是兩個(gè)人信奉的圭臬。

　　“消費者收到破損的鵝肝可以無(wú)條件進(jìn)行退換，造成的損失由公司承擔�！濒斎A芳反復強調，做好售前服務(wù)不稀奇，做好售后服務(wù)才是令企業(yè)名聲遠揚的最佳方式。

　　在淘寶上你無(wú)法選擇自己遇到的顧客，卻可以堅持自己的服務(wù)。魯華芳舉了一個(gè)例子，“有個(gè)顧客說(shuō)我們的鵝肝不正宗，我們說(shuō)，退款可以但我們收回這個(gè)產(chǎn)品，收回來(lái)一看，他已將鵝肝吃得所剩無(wú)幾了，但他仍然強烈要求退款，我們最后還是統一退給了他�！闭嬲\的服務(wù)自然會(huì )贏(yíng)得絕大部分顧客的青睞，許多人都成為回頭客，并且帶來(lái)源源不斷的新客。

　　網(wǎng)絡(luò )企業(yè)家創(chuàng )業(yè)勵志故事二

　　挑選服裝是女人的天性，網(wǎng)絡(luò )創(chuàng )業(yè)者顧瑩櫻敏銳的嗅覺(jué)到了在“搭配服裝”這件事情里，有著(zhù)強烈的用戶(hù)需求，其創(chuàng )辦的一款名叫“穿衣助手”的移動(dòng)app繼去年獲得華映資本千萬(wàn)級人民幣的a輪投資后，今年再度拿到投資�！按┮轮�手”從女性時(shí)尚搭配社區切入，最早是一個(gè)曬搭配、看搭配的女性穿衣搭配時(shí)尚社區，吸引了不少喜歡穿衣搭配的年輕女性用戶(hù)，大量不同風(fēng)格的搭配買(mǎi)手在這里發(fā)布時(shí)尚搭配。

　　5月，“穿衣助手”開(kāi)始轉型移動(dòng)電商，在社區基礎上搭建了購物系統，讓粉絲變成購買(mǎi)力，支持平臺內交易，也讓那些搭配買(mǎi)手可以實(shí)現價(jià)值變現，成為了一家聚焦“搭配買(mǎi)手”的品質(zhì)電商平臺�！按┮轮�手”創(chuàng )始人ceo顧瑩櫻在先前接受了媒體的專(zhuān)訪(fǎng)，以下是訪(fǎng)談內容整理：

　　購物是一項技能，愛(ài)美卻是天性

　　古語(yǔ)云：“女為悅己者容”，這句話(huà)并不全對，事實(shí)上穿的得體漂亮不僅僅是為了自己心愛(ài)的人，還可以讓自己的心情變好，以更自信更從容的狀態(tài)來(lái)面對生活�！按┮轮�手”目前提供了一個(gè)功能“明天穿什么”，把“招桃花”、“求加薪”、“做學(xué)霸”等生活愿望與穿衣打扮聯(lián)系在一起。幾乎每個(gè)女孩子都希望自己能在不同的社交場(chǎng)合中穿得更漂亮，更引人注目，可即使是明星都不免會(huì )穿錯衣服引得一眾八卦記者吐槽，更別說(shuō)你我普通人了。所以，顧瑩櫻分享了她的觀(guān)點(diǎn)：“購物是一項技能，就有一些人可以買(mǎi)到更好看更便宜的衣服，并用它們搭配出自己的風(fēng)格�！�

　　如果購物和搭配是一項技能，有人有天賦，有人沒(méi)有天賦，那是不是可以讓那些有天賦又愿意分享的用戶(hù)，將自己的搭配成果分享出來(lái)呢?基于這一點(diǎn)，顧瑩櫻將“穿衣助手”定義為一個(gè)時(shí)尚自媒體平臺，在這一平臺上“時(shí)尚達人們”可以建立起自己的時(shí)尚影響力，而普通用戶(hù)則可以通過(guò)追隨“達人”來(lái)讓自己變得更美。

　　從搭配入手，讓時(shí)尚達人影響力落地

　　所謂自媒體，一定有內容產(chǎn)生者。對于“穿衣助手”來(lái)說(shuō)，它的內容產(chǎn)生者就是一個(gè)個(gè)“時(shí)尚達人”。在“穿衣助手”上，你可以根據自己的喜好選擇到符合你審美的時(shí)尚達人，然后follow她們，她們有的走歐美風(fēng)，有的是日韓甜美系，有的信仰極簡(jiǎn)主義，有的是朋克路線(xiàn)，也有的混搭一些簡(jiǎn)單單品，卻搭出了明星風(fēng)范……這些眾多的時(shí)尚達人們共同構建起了“穿衣助手”的自媒體平臺。

　　不同于資訊類(lèi)自媒體們難以變現的情況，穿衣搭配的自媒體達人們天然具有變現能力，顧瑩櫻解釋說(shuō)：“這些時(shí)尚達人們有的本身就是淘寶的小店主，有的則可以通過(guò)與賣(mài)家、服裝品牌的合作，實(shí)現影響力落地，將影響力轉化為經(jīng)濟收入�！�

　　不害怕淘寶，美麗說(shuō)們不是競爭對手

　　當問(wèn)到與美麗說(shuō)、蘑菇街的差異時(shí)，顧瑩櫻笑道：“我們跟它們本質(zhì)上是不同的�！彼�說(shuō)，美麗說(shuō)和蘑菇街是采用單品導購的模式，它們推的是單品，而穿衣助手是以搭配作為切入點(diǎn)的，給的是一身的搭配方案。此外，“穿衣助手”以時(shí)尚自媒體平臺作為自己的定位，并不將淘寶客的返利作為主要的盈利和流量來(lái)源，所以淘寶對導購網(wǎng)站的限制也并不對它構成太大的.影響。

　　顧瑩櫻很看重目前積累的達人資源，雖然在500萬(wàn)的用戶(hù)中只有幾百位時(shí)尚達人，但這幾百位達人所產(chǎn)生的內容已經(jīng)將“穿衣助手”和其他的搭配應用區別開(kāi)來(lái)�！按┮轮�手”這幾百位資深達人能貢獻的搭配風(fēng)格、商品選擇、以及互動(dòng)性顯然要比由編輯來(lái)提供內容的類(lèi)似移動(dòng)應用更為多樣。

　　創(chuàng )始團隊一半是“熟手”，九個(gè)月積累500萬(wàn)用戶(hù)

　　談及在短短九個(gè)月時(shí)間中積累到500萬(wàn)用戶(hù)的經(jīng)驗，顧瑩櫻談到了她的創(chuàng )業(yè)團隊，她介紹核心創(chuàng )業(yè)團隊共有四名成員。她之前參與創(chuàng )辦了頁(yè)游公司杭州泛城科技并成功出售，與產(chǎn)品研發(fā)負責人張凱一樣均是二次創(chuàng )業(yè)，相較初次創(chuàng )業(yè)，這一次，自己的資源、人脈以及經(jīng)驗都要豐富很多，會(huì )選擇擅長(cháng)和感興趣的領(lǐng)域切入。而運營(yíng)負責人曾是一名資深咨詢(xún)人員，對數據特別敏感，從運營(yíng)初期開(kāi)始就一直堅持對用戶(hù)行為數據進(jìn)行分析，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并解決，所以團隊在初期會(huì )相對少走一些彎路。

　　在app上線(xiàn)之前，她們已經(jīng)做過(guò)一批大規模的核心用戶(hù)測試，獲得了許多寶貴的意見(jiàn)，在初期甚至保持了15%以上的用戶(hù)日均活躍度。這些保證了“穿衣助手”在蘋(píng)果商店上線(xiàn)后，連續被蘋(píng)果官方推薦了兩次，從而得到了迅速增長(cháng)。

　　也曾面臨路線(xiàn)抉擇，相信明天會(huì )更好

　　雖然目前顧瑩櫻非�？春米约旱捻椖堪l(fā)展，但在創(chuàng )始初期也曾經(jīng)面臨迷茫和抉擇。她初期看到的大方向是女性加移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，于是打算做一款照片分享軟件，在這個(gè)項目的調研過(guò)程中，她逐步發(fā)現了一個(gè)問(wèn)題：是什么樣的照片最有分享和保存價(jià)值?是那些45度俯拍的美膚照片嗎?并不是，真正讓女生感興趣并愿意持續分享的是穿衣搭配的照片。于是她萌發(fā)了做“穿衣助手”的想法。

　　在“穿衣助手”創(chuàng )辦初期，也討論過(guò)是采用ugc(用戶(hù)產(chǎn)生內容)，還是pgc(專(zhuān)業(yè)生成內容)的方式呢?后來(lái)她發(fā)現在穿衣搭配的領(lǐng)域中，ugc本身就是一個(gè)悖論，普通人產(chǎn)生的內容會(huì )讓內容質(zhì)量不斷降低，權衡過(guò)后穿衣助手最終選擇了pgc的模式。

　　“穿衣助手”上線(xiàn)至今，產(chǎn)品定位經(jīng)歷了從自拍社區—時(shí)尚自媒體中心—導購平臺—社區電商這樣一個(gè)漸變路徑。在顧瑩櫻看來(lái)，產(chǎn)品上信奉數據導向、快速迭代，這是“穿衣助手”保持快速增長(cháng)的重要因素。目前，“穿衣助手”已經(jīng)于前不久完成了b輪融資，投資方為京東和祥峰資本，金額數千萬(wàn)美金，公司估值近億美金。顧瑩櫻透露，這輪融資之后，將開(kāi)始全面嘗試用社區化的模式打造品質(zhì)電商平臺。

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