專(zhuān)訪(fǎng)劉曉青：創(chuàng )業(yè)與愛(ài)心同行

　　在營(yíng)銷(xiāo)圈內有這么一種觀(guān)念：女人愛(ài)美。因此，她們的錢(qián)最好賺!此話(huà)雖然在理論上成立，但在實(shí)際生活中也不盡然。劉曉青的創(chuàng )業(yè)與發(fā)展經(jīng)歷，就詮釋了個(gè)中的酸甜苦辣。

　　當了兩年半的小學(xué)代課教師，整天忙忙碌碌的她，每月僅有百元的工資。1996年的一天，在姐妹們聚會(huì )時(shí)，從事美容美發(fā)的表姐對劉曉青說(shuō)，你到我的店里來(lái)上班吧，收入一定比你當老師高得多。一陣猶豫之后，出于了解和信任，她答應了表姐的邀請，辭教到店里打工學(xué)藝。

　　一段接觸之后，劉曉青發(fā)現，美容美發(fā)并不是像社會(huì )上談?wù)摰哪菢釉愀狻?年之后，在姐妹們的幫助下，23歲的劉曉青另立門(mén)戶(hù)，開(kāi)起了自己的美容美發(fā)店。

　　按說(shuō)，開(kāi)店后生意不錯，自己也有了一定的積蓄，是一件令他人羨慕、個(gè)人自豪的事，但劉曉青卻絲毫高興不起來(lái)——世俗對美容美發(fā)的偏見(jiàn)，如同一塊無(wú)形的巨石，一直壓在劉曉青的心上。

　　如何跳出美容美發(fā)這個(gè)“怪圈”，成為劉曉青幾乎每天都在思考的問(wèn)題。2003年底，她通過(guò)網(wǎng)上查詢(xún)，發(fā)現韓國的“尹姬”，正好與她開(kāi)設專(zhuān)業(yè)秀身坊的構想對路。2004年5月18日，經(jīng)過(guò)到武漢、廣州一番考察之后，投資40萬(wàn)元的女子秀身坊開(kāi)業(yè)，劉曉青終于如釋重負地長(cháng)嘆了一口氣!

　　使劉曉青沒(méi)有料到的是，門(mén)店開(kāi)張的頭幾天，光顧的客戶(hù)寥寥無(wú)幾，有人笑說(shuō)“顧客還沒(méi)有員工多”!門(mén)可羅雀的生意狀況，一直延續了整整兩年。劉曉青說(shuō)：“如果不是老店做經(jīng)濟輸血，秀身坊也許早就垮掉了!”面對如此窘境，她再度陷入痛苦的沉思。

　　通過(guò)分析與反思，劉曉青認識到，會(huì )所服務(wù)項目單一，美容師技藝一般，只能做基礎性的面部養護和簡(jiǎn)單的養生按摩，不能滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。再就是，人員管理不到位，導致紀律松懈、操作不規范和團隊精神缺失等。“病根”找到了，劉曉青采取兩輪驅動(dòng)，一手抓技術(shù)培訓，一手抓制度完善，傾力打造一個(gè)全新的美容養生場(chǎng)所。

　　在要求員工加強自學(xué)和內培的基礎上，劉曉青適時(shí)安排她們出去接受高層次的專(zhuān)業(yè)培訓。2007年，臺灣富康培訓學(xué)校在武漢開(kāi)辦。聞?dòng)嵑�，劉曉青分兩批將美容師送去參訓，并要求自費參加。劉曉青說(shuō)，3000元不是個(gè)小數，讓她們自己掏腰包，關(guān)鍵是促使她們更加珍惜學(xué)習機會(huì )。

　　富康培訓是非常嚴格的，被人稱(chēng)為“魔鬼式訓練”。21天一期，實(shí)行封閉式管理、軍事化訓培，每天只能休息四五個(gè)小時(shí)。進(jìn)門(mén)的第一件事，就是上交個(gè)人手機，切斷與外界的聯(lián)系�？己藭r(shí)，小組中有一個(gè)人的細小動(dòng)作不到位，其她成員都要接受做俯臥撐懲罰。3周之內，一些正在熱戀的小姑娘“杳無(wú)音信”，把那些“白馬王子”急了個(gè)半死。甚至有家長(cháng)質(zhì)問(wèn)劉曉青：你們是不是把她們弄去搞傳銷(xiāo)了!

　　與此同時(shí)，制度完善工作緊鑼密鼓地進(jìn)行。至2015年，一本洋洋數萬(wàn)言的《管理制度》面世，《制度》幾乎涵蓋了門(mén)店的方方面面：諸如勞務(wù)合同簽訂至少是3年，上崗必須戴口罩，每周一遞交上周的個(gè)人總結，每周進(jìn)行3個(gè)小時(shí)的停業(yè)學(xué)習，為每個(gè)服務(wù)對象建立健康檔案，包括她們對音樂(lè )、燈光、水溫的喜好，都有詳細的記錄……

　　按照內部規定，員工在實(shí)施按摩時(shí)，沒(méi)有顧客的特別要求，空調必須關(guān)閉，即使滿(mǎn)頭大汗也不能破例。每周一遞交上周的個(gè)人總結，每周一次的停業(yè)學(xué)習，已經(jīng)成為雷打不動(dòng)的鐵律。個(gè)人的得失與感悟的匯報，成功案例的解剖與分享，成為大家進(jìn)步的好平臺。每月一次的“服務(wù)之星”“奉獻之星”和明星員工評選，成為大家前進(jìn)的動(dòng)力和目標。而今，秀身坊由開(kāi)張時(shí)的4名工作人員、顧客僅有9人，發(fā)展到現在的門(mén)店3個(gè)、員工28人、常年客戶(hù)695人。安置就業(yè)，這對家庭和社會(huì )無(wú)疑都是好事。

　　感恩和回報社會(huì )，是劉曉青近幾年非常注重的一項活動(dòng)。留守兒童是一種普遍現象，溝通是父子之間、母子之間的共同心愿。2014年，劉曉青得知南營(yíng)辦事處南洲村小學(xué)5年級學(xué)生馮小，父母長(cháng)年在外打工，幾年才回家一次，但因家境困難買(mǎi)不起手機時(shí)，她親自來(lái)到手機店，為這個(gè)小女孩選購了一部新手機。

　　有心人的視角是寬廣的。2015年，劉曉青在回老家走親戚時(shí)，聽(tīng)說(shuō)桐樹(shù)村的兩位老人年老多病，兒子因車(chē)禍早逝，兒媳遠走他鄉，兩個(gè)孫子正在上高、初中，沒(méi)有能力負擔學(xué)費時(shí)，她立即安排員工買(mǎi)來(lái)大米和食用油，然后自己帶著(zhù)現金去慰問(wèn)他們。

　　家住西街的徐姐，其丈夫常年癱瘓在家，因長(cháng)期照料老公和上學(xué)的兒子，導致睡眠一直不好，頭部、腰椎經(jīng)常疼痛。有一次，徐姐路過(guò)秀身坊時(shí)順便進(jìn)店咨詢(xún)，專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)向其介紹了調理方案。在談及費用時(shí)，徐姐面露難色地道出了家庭狀況。劉曉青得知后，當即表示給她進(jìn)行免費理療。今年5、6月份，秀身坊減肥部頭道湯特色頭療，免費為百余顧客提供服務(wù)，調理她們的頭部亞健康問(wèn)題。

　　今年4月的一天，有個(gè)8歲小男孩身患嚴重地中海貧血的信息，再一次牽動(dòng)了劉曉青的惻隱之心。后經(jīng)深入了解，那個(gè)男孩現在每月都要到醫院配血、輸液，靠藥物維系生命。巨額的開(kāi)支和微薄的收入，讓本來(lái)就貧困的家庭更是雪上加霜。之后，劉曉青除了自己帶頭捐款外，還發(fā)動(dòng)秀身坊全體員工伸出幫扶之手，共同為挽救小男孩的生命積極努力。

　　近幾年，劉曉青和員工先后捐款捐物5萬(wàn)余元，并且正在著(zhù)手建立個(gè)人的慈善基金。

　　一分耕耘，一分收獲。從2013年至今，劉曉青個(gè)人和會(huì )所多次受到命名表彰：“楚都楷模”、全國工商聯(lián)美容化妝品商會(huì )個(gè)人技能賽一等獎、中國美容養生優(yōu)秀企業(yè)領(lǐng)袖、全國美容美發(fā)百佳滿(mǎn)意服務(wù)美容院、生物基因抗衰技術(shù)示范基地和最具誠信經(jīng)營(yíng)美容會(huì )所。

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