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第二次還會(huì )買(mǎi)的才是一門(mén)創(chuàng )業(yè)生意
例如很多創(chuàng )業(yè)者會(huì )來(lái)找我討論行銷(xiāo)策略，但他們提出的往往是辦活動(dòng)、特價(jià)、上媒體、曝光、沖流量、沖會(huì )員等等的手法。這些東西充其量可以稱(chēng)為推廣戰術(shù)，但離真正的行銷(xiāo)策略還有一段距離。還不明白戰術(shù)與策略間差異的人，戰術(shù)是短期的，用來(lái)在一次性的任務(wù)中提升成果。策略則是長(cháng)期的，講的是企業(yè)要前往的目標。
而推廣與行銷(xiāo)也有很大的不同，推廣是把新客人拉進(jìn)來(lái)的方法，行銷(xiāo)則是一個(gè)企業(yè)如何長(cháng)期的提供給客人價(jià)值，用以換取合理利潤的整體體系。你不可能一輩子都靠辦活動(dòng)、特價(jià)、上媒體來(lái)拉客人，所以這些只是短期的推廣戰術(shù)。長(cháng)期來(lái)說(shuō)，你的行銷(xiāo)策略必須要形成一個(gè)完整的正向循環(huán)，才能讓每個(gè)活動(dòng)的時(shí)間、金錢(qián)投資，最終產(chǎn)生良好的投資報酬率 — 你沒(méi)看錯，真正的行銷(xiāo)是投資，不是花費。
或者說(shuō)得更簡(jiǎn)單一點(diǎn)，行銷(xiāo)的重點(diǎn)在于第二次購買(mǎi)。這個(gè)道理很簡(jiǎn)單，無(wú)論你的推廣招式有多厲害，如果每個(gè)客人只買(mǎi)了一次之后就在也不回來(lái)，那你的生意終究有一天要關(guān)門(mén)大吉。相反的，如果你的客人通通一試成主顧，那無(wú)論你的推廣功力再差，這門(mén)生意做起來(lái)也只是時(shí)間的問(wèn)題。因此，在行銷(xiāo)上，贏(yíng)得第二次的購買(mǎi)，其意義遠大過(guò)吸引第一次的嘗試，也是你真正該專(zhuān)注的點(diǎn)。
再來(lái)，如果一個(gè)東西你買(mǎi)了之后還會(huì )買(mǎi)第二次，那它也往往就是你會(huì )向朋友推薦的產(chǎn)品。所以，專(zhuān)注在第二次，除了能夠讓你留下客人之外，還會(huì )讓你贏(yíng)得推薦。推薦與病毒在這個(gè)社群媒體為主的平行行銷(xiāo)時(shí)代有多重要，我想我已經(jīng)不用再多說(shuō)。
至于如何才能贏(yíng)得第二次，那不外乎是最棒的使用者體驗、物超所值、貼心的服務(wù)和不斷進(jìn)步的產(chǎn)品。以創(chuàng )業(yè)者來(lái)說(shuō)，這些，才是你真正應該花心思思考的地方。
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