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學(xué)習淘寶開(kāi)店的情感營(yíng)銷(xiāo)策略
人類(lèi)是一種特殊的群體，他區別與其他動(dòng)物的本質(zhì)之一就是有感情，特別是中國人，更是在許多方面都注重情感。在網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)中也存在情感營(yíng)銷(xiāo)，可以想象在如今眾多的淘寶網(wǎng)店中，留住顧客最重要的一個(gè)方法就是情感營(yíng)銷(xiāo)。它不僅可以為店鋪積累更多的回頭客，也使整個(gè)交易過(guò)程更加和諧，減少店主的麻煩。淘寶上一摸一樣的店鋪很多，那么作為店主就需要考慮自己能有一些什么獨特的東西留住顧客，贏(yíng)得顧客的好感。這就是我強調情感營(yíng)銷(xiāo)的原因。店主主要可以從以下幾個(gè)方面做好情感營(yíng)銷(xiāo)。
一、 店鋪設計人性
淘寶店鋪整體的設計是給消費者第一個(gè)直觀(guān)的感受，一個(gè)好的店鋪設計最重要的一點(diǎn)就是人性化。消費者在你的店鋪中能夠更容易的找到自己需要的商品，可以容易的發(fā)現銷(xiāo)售最好的商品，可以方便的進(jìn)行選購，這都是店鋪人性化設計重要的組成部分。而對于店主來(lái)說(shuō)，如何設計出人性化的店鋪呢?最簡(jiǎn)單的方法就是設計完成后邀請朋友前來(lái)光臨，提出合理的意見(jiàn)，就像普通買(mǎi)家一樣。接下來(lái)要做的就是在日后的經(jīng)營(yíng)中不斷更新自己的店鋪設計，對于有經(jīng)驗的店主來(lái)講就是跟著(zhù)感覺(jué)走，經(jīng)營(yíng)久了感覺(jué)就出來(lái)了。
二、 咨詢(xún)回復親切化
對于買(mǎi)家的咨詢(xún)回復最重要的就是要及時(shí)，這是親切化的第一個(gè)要點(diǎn)，如果不能做到及時(shí)回復買(mǎi)家咨詢(xún)，再好的交流語(yǔ)言也無(wú)法留住顧客了，因為顧客很可能在你耽誤的時(shí)間里已經(jīng)選擇了其他的店鋪。第二就是要對自己的語(yǔ)言進(jìn)行修飾，采取一些讓人感覺(jué)舒服的語(yǔ)言對買(mǎi)家的咨詢(xún)進(jìn)行回復，針對不同的買(mǎi)家采取不同的溝通策略。有的買(mǎi)家喜歡多聊聊，店主在時(shí)間允許內就可以和買(mǎi)家聊聊天，有時(shí)可能由于興趣相同而成為朋友。有的買(mǎi)家咨詢(xún)則十分簡(jiǎn)潔，這樣的買(mǎi)家店主也不要多聊，跟著(zhù)買(mǎi)家的節奏走就行了。
三、 售后完整化
在我了解的很多買(mǎi)家中，他們最看重的一個(gè)環(huán)節就是售后，這也正是許多店主忽視的環(huán)節。許多買(mǎi)家表示如果店鋪的售后服務(wù)很好，他們大多都會(huì )再次選擇該店鋪購物，而對于那些賣(mài)出商品后就對買(mǎi)家不管不顧的店鋪則很難受到買(mǎi)家的再次光臨。
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