- 相關(guān)推薦
如何創(chuàng )業(yè)：學(xué)會(huì )溝通
引導語(yǔ)：與燦若繁星的知識點(diǎn)相比，結構化思維才是一個(gè)人最寶貴的資產(chǎn)，認知專(zhuān)家和記憶高手們已經(jīng)對此做出了證明。溝通作為一門(mén)科學(xué)，同樣依賴(lài)結構化思維的建立。
菜根談：把每一次的遇見(jiàn)當成修行，把每一次的修行當成精進(jìn)，把每一次的精進(jìn)當成認知，把每一次的認知當成遇見(jiàn)。
一直都認為，商業(yè)是一門(mén)可衡量的樸素哲學(xué)，比如，人生觀(guān)是一種對人生的看法，而這個(gè)看法其實(shí)就是一個(gè)內容型產(chǎn)品，而我們每一次對該看法的表達和傳遞，其實(shí)就是該內容型產(chǎn)品的流通，如果該看法影響了他人，那就意味著(zhù)該內容型產(chǎn)品的成交，而一旦成交頻次自然性增加(口碑導致的復購率提升)，就會(huì )使得該看法成長(cháng)為一個(gè)品牌，品牌的人格化，即個(gè)人品牌的誕生。
這個(gè)道理中其實(shí)蘊含著(zhù)一個(gè)有意思的公式：看法≈產(chǎn)品，溝通和表達≈渠道。很多人有著(zhù)不錯的看法和觀(guān)點(diǎn)，即產(chǎn)品價(jià)值挺高的，可就是沒(méi)人看得到、看得懂，甚至形成認同，究其原因，很可能是渠道密度不夠，沒(méi)能把『貨』鋪開(kāi)。溝通的重要性不言而喻，這種溝通共包括三種：一對多的演講與寫(xiě)作、一對一的對話(huà)與說(shuō)服、多對多的討論與辯論。
仔細研究一下這三種溝通方式就不難發(fā)現，一對多和多對多發(fā)生的頻次明顯低于一對一，即，一對一的對話(huà)與說(shuō)服是一種更加常態(tài)的溝通方式，因為它占據了我們生活中大部分的溝通時(shí)間，與家人的相處、與同事的相處、與客戶(hù)的相處、與好友的交流，其實(shí)都是在讓看法在兩個(gè)人之間不斷流通。用商業(yè)哲學(xué)來(lái)解讀就是，大部分的單子是一個(gè)一個(gè)成交的，一對多那是促銷(xiāo)和會(huì )銷(xiāo)，多對多那是展銷(xiāo)。
一對一溝通，是看法這個(gè)產(chǎn)品的定制化交易。
實(shí)際上，正像大部分人賣(mài)不好東西一樣，大部分人在溝通上也會(huì )表現的不夠優(yōu)秀，即使市面上充斥著(zhù)大量的溝通課程，也不幸地陷入了傳統的填鴨式教育的窠臼，溝通哪能是靠著(zhù)幾條技巧就可以通達的呢，一定是先靠啟發(fā)，再靠復盤(pán)構建習慣，最后用習慣來(lái)自然保持，直至優(yōu)化迭代。
我一直認為，與燦若繁星的知識點(diǎn)相比，結構化思維才是一個(gè)人最寶貴的資產(chǎn)，認知專(zhuān)家和記憶高手們已經(jīng)對此做出了證明。溝通作為一門(mén)科學(xué)，同樣依賴(lài)結構化思維的建立。接下來(lái)，結合自己的心得，特給大伙兒帶來(lái)一個(gè)關(guān)于溝通復盤(pán)的結構框架。
溝通三原則
第一，人格平等。
氣場(chǎng)這個(gè)東西就是用情緒來(lái)構建人格勢能差，有了人格勢能差，就會(huì )直接左右溝通中的觀(guān)點(diǎn)優(yōu)劣，這也是為啥兩個(gè)不同氣場(chǎng)的人還沒(méi)開(kāi)口說(shuō)話(huà)，勝負已分，所謂此時(shí)無(wú)聲勝有聲。而作為一個(gè)真正聰明的溝通高手，一定要從生命平等這個(gè)高度，去給自己的內心映射人格平等的感覺(jué)，這樣就可以避免因場(chǎng)景導致的人格不平等。
自信才能構建平等，平等才能擁有人格。
第二，求實(shí)求真。
這是一個(gè)充滿(mǎn)謊言的世界，即使家庭、公司、圈子，信息不對稱(chēng)無(wú)處不在、無(wú)時(shí)不在，但這符合規律，因為信息不對稱(chēng)是對自我的保護。對于溝通而言，信息不對稱(chēng)是一種莫大的障礙，或者說(shuō)信息不對稱(chēng)就是溝通這個(gè)渠道的最大成本。由此看，破除謊言、消除信息不對稱(chēng)等于在降低溝通成本，因為只有信息對稱(chēng)了，溝通效率才會(huì )提高，信任感才能友好地建立，看法這個(gè)產(chǎn)品也就自然而然地成交了。
只有客觀(guān)而詳實(shí)的信息，才能帶來(lái)溝通的高效性和準確性。
第三，敢于吃虧。
任何資源都是匱乏的，溝通看起來(lái)是看法的流通，而實(shí)際生活中的很多看法往往承載著(zhù)利益的交換，即很多的對話(huà)其實(shí)是利益的博弈關(guān)系，用商業(yè)來(lái)解釋就是，產(chǎn)品定價(jià)的高低影響著(zhù)成交量的大小。在這個(gè)階段，聰明的商人大都喜歡細水長(cháng)流，即溝通中切莫執念于不饒人，要敢于并善于示弱、吃虧。
溝通和做生意一樣，吃虧關(guān)系廣，利小生意多。
溝通中的兩種信息
第一，顯性信息。
即表達者通過(guò)語(yǔ)言直接呈現出來(lái)的信息，一般來(lái)說(shuō)，這樣的信息是加工過(guò)后的信息，通常對表達者本人更有利，但好玩的是，一旦表達者說(shuō)的多了，就會(huì )出現前后信息的不匹配，即說(shuō)著(zhù)說(shuō)著(zhù)說(shuō)漏嘴了，而這樣的現象時(shí)常發(fā)生，表達者本人卻渾然不覺(jué)。給我們的啟示是，在溝通時(shí)，盡量多聽(tīng)多問(wèn)，信息量越多越好。
第二，隱性信息。
多指表達者的行為語(yǔ)言，比如眼睛的閃爍頻次、語(yǔ)調、音量、小動(dòng)作、著(zhù)裝風(fēng)格、喜好等，它是表達者的無(wú)意流露(不排除偽裝可能)。這種行為語(yǔ)言其實(shí)是對顯性信息的一次證偽，會(huì )更能反映出表達者的立場(chǎng)和動(dòng)機，之于溝通的意義也就更大了。用商業(yè)解釋就是，賣(mài)東西的真正高手從來(lái)不直接講產(chǎn)品，而是先展示自己的人品、學(xué)識和情感，用行為給買(mǎi)家創(chuàng )造信任感。而這種由行為帶來(lái)的信任感，恰恰就是最重要的隱性信息。
察言觀(guān)色，勝于巧舌如簧，切記。
在兩種信息中，要盡量做到信息量的擴大，憑借自己的聆聽(tīng)、發(fā)問(wèn)、觀(guān)察、感覺(jué)和回憶等，不斷豐富信息量，這樣才會(huì )給溝通之后的判斷和決策，提供最客觀(guān)、最詳實(shí)的信息基礎，這也解釋了張居正所說(shuō)的『慮之貴詳』。
溝通中的動(dòng)機
這個(gè)世界上沒(méi)有無(wú)緣無(wú)故的愛(ài)和恨，同樣，一次遇見(jiàn)后的溝通也是有原委的。在經(jīng)過(guò)了上述信息的搜集，是該對這些信息進(jìn)行加工整理了，對于一次有效的溝通而言，信息加工的最重要工作就是研究表達者背后的動(dòng)機(動(dòng)機是中性詞，切莫當成度人之腹的陰招)。通常情況下，有三個(gè)動(dòng)機需求：痛點(diǎn)(逃避痛苦)、興奮點(diǎn)(追求快樂(lè ))和利益點(diǎn)(得失權衡)。
發(fā)現動(dòng)機沒(méi)有捷徑，這個(gè)考驗的是總結、歸納和推理能力，甚至在自己做出判斷后做驗證處理。相比于信息搜集的規�；�，發(fā)現動(dòng)機講求的是信息深度和準度。
溝通后的決策
做完以上的梳理和評判后，一般會(huì )呈現給溝通者三個(gè)東西：共同點(diǎn)、差異點(diǎn)和沖突點(diǎn)。共同點(diǎn)好說(shuō)，是兩人關(guān)系建立的基石，也是兩人孜孜以求的方向;面對差異點(diǎn)，基本就要考驗溝通雙方的格局了，尊重甚至學(xué)習差異點(diǎn)的人，是勝者，糾結于差異點(diǎn)的人則淪為了差異點(diǎn)的奴隸，被尊重者驅使;沖突點(diǎn)，一般是指涉及核心利益或者看法上的嚴重相悖，屬于差異點(diǎn)的升級版，對待沖突點(diǎn)的態(tài)度，其實(shí)是對利益(或原則)底線(xiàn)和利益目標的博弈，但此處須主動(dòng)掌握分利規則，目標是雙方利益最大化。
溝通后的決策，體現了一個(gè)人的格局，和對利益的權衡之道，張居正說(shuō)『斷之貴獨』，正是此意。
好吧，溝通作為一件家常便飯之事，不再做過(guò)度延伸了，要不然就成了老學(xué)究，與解決實(shí)際問(wèn)題無(wú)補�？偨Y一句就是：溝通就像渠道銷(xiāo)售，別讓滿(mǎn)滿(mǎn)的價(jià)值因為渠道不暢而囤貨在家、成了積壓品;豐盈自己的最好方式不是讀書(shū)，而是向人學(xué)習，溝通能力恰恰是向人學(xué)習的必備通路。
學(xué)會(huì )了溝通，每一次的遇見(jiàn)都是精進(jìn)。
【如何創(chuàng )業(yè)：學(xué)會(huì )溝通】相關(guān)文章：
大學(xué)生創(chuàng )業(yè)者必須學(xué)會(huì )如何去創(chuàng )業(yè)03-08
教你如何創(chuàng )業(yè) 如何選擇創(chuàng )業(yè)好項目？03-01
創(chuàng )業(yè)常識:創(chuàng )業(yè)如何融資02-26
從＂為何創(chuàng )業(yè)＂到＂如何創(chuàng )業(yè)＂11-17
從「為何創(chuàng )業(yè)」到「如何創(chuàng )業(yè)」11-19
如何善待創(chuàng )業(yè)03-11
在農村如何創(chuàng )業(yè)03-27
自己如何創(chuàng )業(yè)03-27