收費站管理問(wèn)題調研報告參考
【摘要】隨著(zhù)我省高速公路管理水平的不斷提升，對收費管理工作的要求也越來(lái)越高，如何有效加強收費內業(yè)管理工作，充分發(fā)揮收費內業(yè)指導外業(yè)的作用，不斷提高業(yè)務(wù)技能水平和管理效能有著(zhù)十分重要的意義，但就目前各管理所收費內業(yè)管理情況來(lái)看，尚有薄弱環(huán)節，在一定程度上影響和制約了收費工作的開(kāi)展，本文結合實(shí)際，從收費內業(yè)管理的內容認真分析了收費內業(yè)管理中出現的問(wèn)題。
【關(guān)鍵詞】收費內業(yè)管理 問(wèn)題 對策
如果說(shuō)對于收費站來(lái)說(shuō)，收費工作是它的“脊梁骨”的話(huà)，那么內業(yè)工作就是展現一個(gè)收費站精神風(fēng)貌、規范管理的一雙“眼睛”，它包含了一個(gè)收費站全面管理的縮影，從安全到暢通，從考核到稽查，從收費到打逃等各項工作都需要從日常的內業(yè)資料中體現出來(lái)。因此，一個(gè)收費站如果擁有了一個(gè)好的內業(yè)團隊，那么這個(gè)收費站的各項工作就會(huì )處于優(yōu)勢地位，它所做的工作，它日常的亮點(diǎn)，就能更加及時(shí)、更加全面的反映出來(lái)，為收費站樹(shù)立一個(gè)良好、規范的形象。
1、收費內業(yè)管理的內涵
1.1收費內業(yè)管理的特點(diǎn)：（1）政策性：收費管理的政策性是由收費工作的法律政策所決定的，其實(shí)施得到國家保證。（2）規范性：內業(yè)工作是特別繁瑣和繁重的，因此工作時(shí)必須具有極強的耐力和細致力，如果能在工作的最初期就把整個(gè)內業(yè)工作流程系統化、規范化，那么，以后的工作就會(huì )輕松許多，有條理的多。（3）復雜性： 收費內業(yè)管理工作涉及到錢(qián)、票、卡、機電、監控、稽查等諸多方面，其管理內容既相互聯(lián)系、相互依賴(lài)，又相互制約、相互交叉。
1.2收費內業(yè)管理的內容：包括收費IC卡管理、收費票據管理、收費帳表管理、收費監控管理、收費管理和收費設備管理等。
2、收費內業(yè)管理中存在的問(wèn)題
2.1收費內業(yè)管理的重要性認識不夠。收費內業(yè)相對于收費現場(chǎng)管理來(lái)說(shuō)，工作內容比較繁雜，工作成效也不像收費現場(chǎng)管理很直觀(guān)地就呈現出來(lái)。所以很容易讓人感覺(jué)收費內業(yè)工作就只是在監控室做下衛生、填報表、登記一下特情……做些雜事，只有收費現場(chǎng)人員不斷要忍受司機的辱罵，還要每天忍受車(chē)輛帶來(lái)的尾氣對身體的`傷害，殊不知收費現場(chǎng)的規范管理是要通過(guò)收費內業(yè)不斷的指導監督，內業(yè)是領(lǐng)導的參謀和助手，幫助領(lǐng)導正確分析、科學(xué)決策，是收費管理的內當家，不重視收費內業(yè)，必定會(huì )影響整個(gè)收費管理的全面發(fā)展。
2.2收費內業(yè)人員不穩定、流動(dòng)性大�！笆炷苌�，巧后方能精”這個(gè)“精”是需要個(gè)過(guò)程的，收費內業(yè)管理也一樣，內業(yè)人員在全面理解掌握收費情況，與領(lǐng)導行事方針磨合后方能在做好本職工作的基礎上求精，可是如若內業(yè)人員不穩定，時(shí)時(shí)變動(dòng)，內業(yè)工作人員自己都不知道自己還能在內業(yè)崗位呆多久，那么他是絕對沒(méi)有心情去求精、去創(chuàng )新的。
2.3收費內業(yè)人員素質(zhì)有待提高。收費管理的所有成績(jì)依賴(lài)于收費內業(yè)人員運用文字材料，通過(guò)數據統計、情況分析，通過(guò)相關(guān)的渠道反應出來(lái)的，這就要求收費內業(yè)人員要有較強的文字功底、較強的分析能力、決策能力，并熟練掌握相關(guān)的政策法規知識，同時(shí)要正確運用好網(wǎng)絡(luò )，熟練運用辦公軟件。
2.4收費內業(yè)人員與收費人員的溝通協(xié)作有待加強。往往聽(tīng)到些許收費員說(shuō)“那是監控室的事，我們現場(chǎng)人員只管收好費就行了”之類(lèi)的一些話(huà)，這完全是個(gè)誤區，其實(shí)收費內業(yè)人員和收費人員應該是分工不分家的，且其相互的工作是緊緊相連的，正確的收費管理應該是內業(yè)指導外業(yè)，而收費人員的工作又緊緊貫穿、融入收費內業(yè)的。因此，加強收費內業(yè)人員和收費人員溝通、協(xié)作相當重要，只有緊密協(xié)作，共同努力，才能將收費工作做好、做精。
2.5收費內業(yè)人員意識狹隘，工作局限在監控室。大家很容易誤認為內業(yè)就是每天登記一下特情，點(diǎn)一下備用金，結一下賬就完了，其實(shí)不然，內業(yè)人員不僅要做好IC卡管理、票據管理、帳表管理、監控管理、收費管理、設備管理等工作，還要與相關(guān)職能部門(mén)打交道，如路政、交警等等，這就要求收費內業(yè)工作人員要熟悉收費情況，若對外面情況一無(wú)所知，會(huì )影響收費的整體管理工作的。
3、解決收費內業(yè)管理中存在問(wèn)題的對策
3.1提高認識，充分認識、肯定收費內業(yè)的重要性。首先收費管理者要充分認識收費內業(yè)的重要性，全體收費人員要擁護收費內業(yè)工作；其次收費內業(yè)人員要充分認識自己身負的職責與內業(yè)管理工作在整個(gè)收費管理工作的重要性，并充分發(fā)揮收費內當家的作用。
3.2不斷完善管理制度，嚴格按規章制度辦事，確保收費內業(yè)人員的相對穩定。目前各管理所基本按照“1+4”的模式配備收費內業(yè)人員，收費內業(yè)人員應熟練掌握收費管理的有關(guān)的法律、法規及政策，具有一定的寫(xiě)作能力和電腦操作技能，具備較強的工作責任感，收費內業(yè)人員要保持相對穩定。
3.3通過(guò)各種政治業(yè)務(wù)學(xué)習、培訓、交流加強收費內業(yè)人員的綜合能力。收費內業(yè)人員通過(guò)相關(guān)學(xué)習要熟練掌握收費政策和收費操作流程，對收費員的現場(chǎng)操作、服務(wù)規范和突發(fā)事件給予正確的指導、熟練掌握通行費票據的領(lǐng)用、發(fā)放、核銷(xiāo)、錄入和盤(pán)點(diǎn)復核工作并能獨立及時(shí)、準確、規范填制下列帳表、熟練掌握通行卡的調配、發(fā)放、回收、盤(pán)點(diǎn)復核及異�？ǖ牟僮魈幚�、預制卡的制作等工作；獨立及時(shí)、準確、規范填制帳表、收費數據錄入正確，對通行費及車(chē)流量變化情況進(jìn)行全面了解和分析，監督收費人員崗上特情操作，行為規范，并對特情進(jìn)行核實(shí)、登記。此外，收費內業(yè)人員的政治業(yè)務(wù)學(xué)習每月不得少于兩次，且做到學(xué)習有計劃、有體會(huì )、有記錄。要將自主學(xué)習和交流學(xué)習相結合，取長(cháng)補短，不斷完善和提高收費內業(yè)人員的綜合能力。
3.4加強收費工作例會(huì )制度，工作例會(huì )是收費內人員和收費人員交流、溝通的有利平臺，定期組織召開(kāi)有關(guān)工作例會(huì )，有助于內業(yè)及時(shí)傳達上級各項工作安排，同時(shí)有利于收費人員及時(shí)將收費現場(chǎng)情況及工作中問(wèn)題反饋給內業(yè)。用工作例會(huì )的方式，讓收費內、外業(yè)緊密溝通協(xié)作，及時(shí)探討解決工作中的問(wèn)題，共同為收費工作出謀劃策，這樣收費工作才會(huì )越做越好、越做越精。
3.5建議收費內業(yè)工作人員在做好內業(yè)本職工作的同時(shí)，每個(gè)班次抽一定的時(shí)間到現場(chǎng)稽查，因為內業(yè)工作人員只有在充分了解現場(chǎng)的收費情況下，才能真實(shí)、準確地將情況匯報給上級領(lǐng)導，各類(lèi)表報才能真實(shí)反映收費情況。同時(shí)，收費內業(yè)人員要經(jīng)常加強與管轄路政、高速巡警等相關(guān)職能部門(mén)的溝通、協(xié)作，因為維護收費現場(chǎng)安全暢通是要靠這些相關(guān)職能部門(mén)的共同努力才能完成。
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