家電調研報告
在人們越來(lái)越注重自身素養的今天，報告不再是罕見(jiàn)的東西，多數報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫(xiě)的。你還在對寫(xiě)報告感到一籌莫展嗎？下面是小編整理的家電調研報告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
家電調研報告1
一、美的電器基本情況
美的電器是美的集團的一家上市公司，于1993年11月12日在深圳證交所上市，總股本33億。創(chuàng )業(yè)于1968年的美的集團，是一家以家電業(yè)為主，涉足物流等多個(gè)領(lǐng)域的大型綜合性現代化企業(yè)集團。1980年美的正式進(jìn)入家電業(yè)，1981年開(kāi)始使用美的品牌。
二、美的電器的優(yōu)勢
美的擁有中國最大最完整的空調產(chǎn)業(yè)鏈和微波爐產(chǎn)業(yè)鏈，擁有中國最大最完整的小家電產(chǎn)品群和廚房家電產(chǎn)品群。美的產(chǎn)品在技術(shù)、營(yíng)銷(xiāo)渠道、售后服務(wù)等方面的能力很強。
�。ㄒ唬┢放苾�(yōu)勢
美的中央空調以12、4%的市場(chǎng)占有率再度領(lǐng)跑?chē)鴥绕放�，保持�?0xx年以來(lái)連續位居國內品牌第一的記錄。20xx年的美的中央空調通過(guò)產(chǎn)銷(xiāo)分離，與美的家用空調、冰箱、洗衣機共享銷(xiāo)售平臺。美的中央空調還是國內空氣能熱水
機的開(kāi)拓者，數百款產(chǎn)品全面覆蓋酒店、學(xué)校、恒溫泳池、家庭等場(chǎng)所，并衍生出空氣能地板采暖產(chǎn)品。美的擁有業(yè)內最大最完整的冰箱產(chǎn)品線(xiàn)，系列產(chǎn)品能夠全面滿(mǎn)足不同消費者的個(gè)性選擇。 （二）技術(shù)優(yōu)勢
美的20xx年開(kāi)始進(jìn)入機房空調市場(chǎng)，經(jīng)過(guò)多年的市場(chǎng)積累，美的.機房空調已形成精密空調、節能型基站空調、換熱產(chǎn)品和通風(fēng)產(chǎn)品等四大系列。在20xx年中國國際信息通信展覽會(huì )上，美的攜精密恒溫恒濕空調、高效恒溫基站空調、基站新風(fēng)換熱器等具有核心技術(shù)的創(chuàng )新產(chǎn)品亮相，受到了運營(yíng)商的廣泛關(guān)注。
�。ㄈI(yíng)銷(xiāo)渠道優(yōu)勢
營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )遍及全國，在海外市場(chǎng)設有分支機構，依托于美的這一國內最具實(shí)力的白電品牌綜合實(shí)力，美的冰箱構建起業(yè)內體系最完善、覆蓋最全面的銷(xiāo)售、服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，能夠深入到鄉鎮市場(chǎng)為消費者提供及時(shí)。美的電器的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )遍布全球，并在越南、白俄羅斯建有生產(chǎn)基地。
三、美的電器財務(wù)數據分析
美的電器財務(wù)數據如下：
說(shuō)明：
1、公司近五年每股收益穩定增長(cháng)，20xx年增長(cháng)較快。
2、公司每股凈資產(chǎn)保持在5元左右，在同行業(yè)中處于中上水平。
3、公司毛利率在同行業(yè)中處于中上水平、凈利潤率較低，從凈資產(chǎn)收益率上看卻能保持較高水平，說(shuō)明公司經(jīng)營(yíng)管理先進(jìn)、管理效率高。
4、公司流動(dòng)比率和速動(dòng)比率處于中下等水平，償債能力一般。
5、公司現金流量中等水平，能夠保證日常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。營(yíng)公司業(yè)收入和凈利潤穩步增長(cháng)，同行業(yè)中處于較高水平增長(cháng)。
四、總結
美的電器經(jīng)營(yíng)管理正常、有序，公司收益穩定增長(cháng)，在同行業(yè)中處于領(lǐng)先地位。公司財務(wù)管理良好，各項財務(wù)數據正常。綜合美的電器經(jīng)營(yíng)管理的整體情況，該公司股票具有一定的投資價(jià)值，可擇機介入。
家電調研報告2
團隊名稱(chēng)：
“惠民陽(yáng)光部落”赴淄博實(shí)踐隊（調研山東）
所屬單位：
數學(xué)科學(xué)學(xué)院
調查題目：
家電“以舊換新”政策的實(shí)施及實(shí)施中出現的問(wèn)題
指導教師：
于曉明
團隊隊長(cháng)：
牛麗娜
聯(lián)系方式：
團隊成員：
張釗、宗鑫、胡浩洋、邱慧、田羽、王旭
填寫(xiě)日期：
xx年8月3日
題目：
“惠民陽(yáng)光部落”對家電“以舊換新”政策實(shí)施情況的調研報告實(shí)踐報告摘要：
我們此次調研的主要內容是家電“以舊換新”政策的實(shí)施情況及實(shí)施中出現的問(wèn)題以及百姓對此政策的看法及建議。
在調研過(guò)程中，我們主要采用文獻法、訪(fǎng)談法、調查問(wèn)卷的方法對課題展開(kāi)調研�？紤]到城鄉之間的差異，我們把調研的地點(diǎn)分為淄博市的.市區、縣城、鄉鎮三部分，然后對調研的數據和結果進(jìn)行分析與對比，以發(fā)現家電“以舊換新”政策在實(shí)施中出現的問(wèn)題。由于該政策涉及到新家電的銷(xiāo)售與購買(mǎi)以及舊家電的回收與拆解，我們分別對商家、消費者、回收企業(yè)展開(kāi)調研，以達到調研過(guò)程的完整性。因為淄博沒(méi)有舊家電拆解中標企業(yè)，我們主要通過(guò)回收企業(yè)對拆解企業(yè)進(jìn)行大致了解。
在實(shí)地調研中，我們分別對蘇寧電器淄博店、淄博利群購物廣場(chǎng)、信譽(yù)樓桓臺商廈、淄川新星家電城、桓臺田莊玉剛家電商場(chǎng)的家電銷(xiāo)售部經(jīng)理進(jìn)行了一對一的訪(fǎng)談。通過(guò)訪(fǎng)談，我們了解到商家在實(shí)施該政策中遇到的一些問(wèn)題，以及商家提出的關(guān)于政府該如何進(jìn)一步完善家電“以舊換新”這項政策的建議。
在對消費者調研方面，我們共收回818份調查問(wèn)卷，并在發(fā)放調查問(wèn)卷的同時(shí)與部分消費者進(jìn)行了訪(fǎng)談，獲知了他們對該政策的了解程度和評價(jià)，收到明顯的成效。
在對回收企業(yè)調研方面，我們對淄博新亞再生資源公司的趙經(jīng)理進(jìn)行了訪(fǎng)談并且在經(jīng)理的帶領(lǐng)下參觀(guān)了儲存舊家電的倉庫，了解了回收企業(yè)對舊家電的回收標準以及對該政策的執行情況，同時(shí)也了解了關(guān)于拆解企業(yè)的一些情況。引言：
此調研報告的撰寫(xiě)旨在展示我們“調研山東”赴淄博暑期社會(huì )實(shí)踐隊圍繞“家電‘以舊換新’政策的實(shí)施及實(shí)施中出現的問(wèn)題”這個(gè)主題調研發(fā)現的幾個(gè)突出的問(wèn)題展開(kāi)。我們通過(guò)實(shí)地調研，發(fā)現總結家電“以舊換新”政策在實(shí)施過(guò)程中出現的問(wèn)題，向各方征求意見(jiàn)，為政府獻策，積極參與到構建社會(huì )主義和諧社會(huì )的浪潮中，以實(shí)現惠民的目的。
“目前中國城鎮居民冰箱、彩電和空調每百戶(hù)的擁有量都在百臺左右，正處于更新?lián)Q代高峰期�！盵1]在當前國際形勢復雜多變、歐債危機對中國出口造成沖擊的背景下，通過(guò)加大消費刺激力度，持續拉動(dòng)內需，實(shí)施家電“以舊換新”政策具有重要意義，也有利于加快經(jīng)濟方式的轉變。
我們此次調研活動(dòng)深入淄博市各個(gè)區縣、鄉鎮，對家電“以舊換新”政策進(jìn)行宣傳并答疑，使該政策真正的貼近人民，惠及大眾，體現了政府“為人民服務(wù)”的宗旨和“對人民負責”的原則。
我們通過(guò)參考有關(guān)文獻討論制定了訪(fǎng)談問(wèn)題和調查問(wèn)卷，對商家、消費者、回收企業(yè)分別進(jìn)行調研。通過(guò)調研，我們發(fā)現商家在實(shí)施該政策的過(guò)程中
家電調研報告3
1、 我國的家電消費者
我國的家電消費者大體可分為兩類(lèi)：一類(lèi)是追求生活品質(zhì)、個(gè)性化消費者。這類(lèi)消費者一般屬于較富裕、且偏年輕化階層，他們除了看重家電產(chǎn)品的實(shí)用性功能之外，更加注重與自己生活品位的結合，或者表現與他人的差異化的追求，展示自己的獨特人物個(gè)性特征。第二類(lèi)是實(shí)用型消費者。這類(lèi)消費者主要關(guān)注重點(diǎn)為商品的功能性、實(shí)用性、性?xún)r(jià)比的合理性。性能可靠、質(zhì)量保證、物美價(jià)廉是他們對家電產(chǎn)品消費的要求，不強調商品的品牌、外觀(guān)特征、時(shí)尚功能等。
2、 我國的家電市場(chǎng)
我國是世界最大的家電生產(chǎn)和出口國，擁有全球最大的家電銷(xiāo)售市場(chǎng)。中國家電行業(yè)也被譽(yù)為是國內競爭最為激烈、市場(chǎng)化程度最高的一個(gè)行業(yè)。目前國內家電市場(chǎng)總體仍處在平穩上升階段，以更新?lián)Q代為主題的城市市場(chǎng)和以普及為主旋律的`農村市場(chǎng)，仍將在近一段時(shí)間構成我國家電消費的“二元化”格局。我國家電市場(chǎng)中產(chǎn)品品種齊全、種類(lèi)繁多，并且高中低檔的價(jià)位并存、外資國際品牌和國內品牌并存。
3、 購買(mǎi)家電的渠道
20xx年，廣大消費者購買(mǎi)家電的渠道也呈現出了多元化發(fā)展。
(1)家電連鎖大賣(mài)場(chǎng)以其標準化、規�；蛷椭菩�?xún)?yōu)勢，在一、二級城市市場(chǎng)建立起強大的分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )，成為大中城市家電流通的主渠道，滿(mǎn)足國內不同層次消費者的多樣化的消費需求。
(2)大、中城市一直存在的另一支銷(xiāo)售力量，它們網(wǎng)點(diǎn)更加豐富，那就是遍布各個(gè)商業(yè)中心圈的超市、百貨商場(chǎng)。這類(lèi)賣(mài)場(chǎng)以地理位置的便利性滿(mǎn)足消費者就近方便購買(mǎi)的需要。
(3)極少數的國內大型知名家電生產(chǎn)企業(yè)也在城市中自建渠道，開(kāi)設少數的專(zhuān)賣(mài)店，以宣傳品牌兼銷(xiāo)售產(chǎn)品，傳達品牌文化給消費者。
(4)隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，中國的網(wǎng)民人數突破4億，借助B2C網(wǎng)站進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)也成了家電銷(xiāo)售渠道的一部分，而且因物流配送、售后服務(wù)的提高將在未來(lái)成為一、二級城市中的家電銷(xiāo)售渠道的一個(gè)重要組成部分，滿(mǎn)足國內的時(shí)尚新興人類(lèi)的網(wǎng)購欲望。
(5)在潛力巨大的三、四級城市及農村市場(chǎng)，由于其消費水平、交通地理條件及多樣化消費習慣等因素，使各種銷(xiāo)售渠道都得以在這塊“沃土”上孕育、成長(cháng)。個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶(hù)、制造廠(chǎng)商的專(zhuān)賣(mài)店鋪、原供銷(xiāo)社的轉制商店、家電連鎖大賣(mài)場(chǎng)的下線(xiàn)農村零售商等各種渠道力量并存與角逐。特別是20xx年初，為應對金融危機、拉動(dòng)內需，“家電下鄉”政策向各省全面推廣，有力地打擊了假冒偽劣，凈化了農村的家電市場(chǎng)環(huán)境，原來(lái)松散的營(yíng)銷(xiāo)渠道變得緊密了，傳統的家電夫妻店開(kāi)始向連鎖經(jīng)營(yíng)轉變。
4、家電消費現狀分析
隨著(zhù)經(jīng)濟發(fā)展、社會(huì )進(jìn)步、行業(yè)規范、國家倡導，消費者的消費理念也在慢慢發(fā)生著(zhù)變化。
(1)消費者的消費行為已由感性消費上升到理性消費。隨著(zhù)家電科技發(fā)展步伐的加快，產(chǎn)品換代及走向市場(chǎng)周期的縮短和生產(chǎn)成本的降低，產(chǎn)品零售價(jià)的逐漸走低成為一種必然。廣大的消費者在這種激烈的市場(chǎng)競爭中積累了豐富的消費經(jīng)驗，消費心理比較成熟，在消費中少了盲從和狂熱、多了謹慎和理智，少了攀比、多了性?xún)r(jià)比的比較。
(2)消費者在購買(mǎi)家電產(chǎn)品時(shí)，從注重產(chǎn)品本身開(kāi)始慢慢轉向注重企業(yè)的服務(wù)提供。他們開(kāi)始關(guān)注購買(mǎi)產(chǎn)品所提供的送貨、安裝、保修、維護等售后服務(wù)，關(guān)注購物的現場(chǎng)感受，關(guān)注產(chǎn)品品牌的價(jià)值和所倡導的生活理念及蘊涵的內在氣質(zhì)等“軟”性的東西。顧客不再是一個(gè)簡(jiǎn)單的產(chǎn)品消費者，他們更希望是一個(gè)生活的享受者，他們不但要消費產(chǎn)品，而且還要消費服務(wù)。
(3)為了社會(huì )的可持續性發(fā)展和環(huán)境的保護，國家開(kāi)始大力倡導節約使用能源，家用電器節能對建設節約型的社會(huì )有著(zhù)積極的意義和重要的作用。家電能效標準的出臺，無(wú)論是廠(chǎng)家還是媒體、廣告，都鼓勵并引導消費者購買(mǎi)節能型的產(chǎn)品，提高節能減排意識，體現節能從我做起，為社會(huì )發(fā)展作出自己的貢獻。
5、家電發(fā)展前景
(1)家電行業(yè)的國內需求空間仍然廣闊：隨著(zhù)國內居民生活水平的提高、居住條件的改善和家電更新?lián)Q代高峰期的到來(lái)，國內需求潛力同樣依然可觀(guān)。
(2)扶持政策將助推家電業(yè)的持續發(fā)展：“家電下鄉”、家電“以舊換新”、節能減排等有關(guān)政策宣傳倡導，國內消費者以積極的態(tài)度響應國家的號召。
(3)家電企業(yè)優(yōu)勝劣汰：隨著(zhù)消費者的越來(lái)越理性以及我國政策性扶持與規定，一批沒(méi)有高技術(shù)含量、沒(méi)有創(chuàng )新能力、沒(méi)有市場(chǎng)競爭力的二三線(xiàn)家電品牌企業(yè)將逐漸退出國內市場(chǎng)。
家電調研報告4
一、家電行業(yè)特點(diǎn)
家電行業(yè)按照產(chǎn)品的不同可分為大家電和小家電，前者主要有：彩電、冰箱、冰柜、空調、洗衣機、家庭影院等；后者主要有：電風(fēng)扇、微波爐、吸塵器、吸油煙機、熱水器、照相機、電飯鍋、燃氣灶等等。這類(lèi)行業(yè)的特點(diǎn)是：
1、行業(yè)競爭日趨激烈。主要表現在家電企業(yè)生產(chǎn)能力過(guò)剩、庫存積壓嚴重，銷(xiāo)售收入增加幅度低于銷(xiāo)售量的增長(cháng)幅度，經(jīng)濟效益日趨下降，價(jià)格戰達到白熱化程度。
2、該行業(yè)屬于技術(shù)、勞動(dòng)密集型行業(yè)。我國的家電企業(yè)在勞動(dòng)力成本上占有優(yōu)勢，但在技術(shù)上落后于國外家電企業(yè)，表現在某些高端產(chǎn)品上為國外企業(yè)或國內的外資企業(yè)所壟斷。
3、該行業(yè)已進(jìn)入成熟期，參與者進(jìn)入較為容易，競爭體現在品牌和服務(wù)上，企業(yè)重視企業(yè)形象和產(chǎn)品的宣傳，廣告費用占銷(xiāo)售收入的比重較大。如：20xx年1-7月，海爾集團廣告投入7600萬(wàn)元，科龍集團5100萬(wàn)元，美的集團5000萬(wàn)元。
4、該行業(yè)相對來(lái)說(shuō)投資少，建設期短，一般1-2年即可建成投產(chǎn)，有的項目當年建設，當年即可投產(chǎn)。
5、行業(yè)集中度保持在較高水平，主要的大家電產(chǎn)品在行業(yè)中的地位相對穩定，多數產(chǎn)品兩極分化的趨勢明顯，某些產(chǎn)品的集中度有所下降。今年上半年，電冰箱行業(yè)前5位企業(yè)海爾、科龍、新飛等的產(chǎn)量和銷(xiāo)量分別為559萬(wàn)臺和552萬(wàn)臺，占全國總量的比重均為64.6（去年67.5）；電冰柜行業(yè)海爾、澳柯瑪、新飛等的產(chǎn)銷(xiāo)量共計216臺，占全國總量的76.1（去年81.8）；空調器行業(yè)前5家企業(yè)海爾、美的、格力、海信等的產(chǎn)量779萬(wàn)臺，占全國總量的36.9（去年49），銷(xiāo)量755萬(wàn)臺，占比38.2；洗衣機行業(yè)前5家企業(yè)海爾、小天鵝、榮事達等的產(chǎn)量478萬(wàn)臺，占全國總量的72.2（去年55.5），今年一季度彩電行業(yè)前六家企業(yè)tcl、康佳、創(chuàng )維、長(cháng)虹、海信、海爾的銷(xiāo)量占全國的65.7。
6、行業(yè)中產(chǎn)品出口占較大比重，保持持續增長(cháng)的趨勢。家電行業(yè)出口額占全部銷(xiāo)售收入的25，今年上半年出口全面增長(cháng)。6月份出口額達7.68億美元，仍保持同比20.4的高增長(cháng)率，1-6月份累計出口額44.41億美元，同比增長(cháng)27.7，遠遠高于各行業(yè)平均出口增長(cháng)率水平。從分類(lèi)產(chǎn)品看，微波爐、空調器、電冰箱這些傳統的出口大類(lèi)產(chǎn)品增幅很高，出口占其全部銷(xiāo)量的比重較大，其中微波爐出口占總銷(xiāo)量的64.4，空調器占29，電冰箱占29.13，洗衣機占16.8。
7、入世對家電行業(yè)意味著(zhù)更多的發(fā)展空間和市場(chǎng)機會(huì )。家電行業(yè)是一個(gè)全球化特征非常明顯的行業(yè)，市場(chǎng)化程度、對外開(kāi)放程度極高，產(chǎn)業(yè)技術(shù)成熟。中國龐大的市場(chǎng)需求潛力，豐富、低廉但技術(shù)熟練的勞動(dòng)力，以及完善的零部件供應體系，構成了中國家電行業(yè)的比較優(yōu)勢，使該行業(yè)成為中國最具國際競爭力和比較優(yōu)勢的制造部門(mén)之一。
8、家電行業(yè)是一個(gè)以組裝為主的產(chǎn)業(yè)，生產(chǎn)工藝較為簡(jiǎn)單，大部分企業(yè)組裝廠(chǎng)與主要零部件廠(chǎng)分立，垂直一體化程度低，上游產(chǎn)品多采用外購方式，整機產(chǎn)品附加值較低，利潤空間較小。
二、行業(yè)宏觀(guān)情況和國家產(chǎn)業(yè)政策
�。ㄒ唬┬袠I(yè)宏觀(guān)情況
家電行業(yè)總體運行較為平穩，主要家電產(chǎn)品的產(chǎn)銷(xiāo)及進(jìn)出口均保持一定比例的增長(cháng)，今年上半年增幅最大的產(chǎn)品是空調器及空調壓縮機。上半年空調器產(chǎn)量2110萬(wàn)臺，銷(xiāo)量1978萬(wàn)臺，同比分別增長(cháng)了49.9和53.7，產(chǎn)銷(xiāo)率93.7；空調壓縮機產(chǎn)量1575萬(wàn)臺，銷(xiāo)量1712萬(wàn)臺，同比分別增長(cháng)33和27.7，產(chǎn)銷(xiāo)率108.7；電冰箱產(chǎn)量844萬(wàn)臺，銷(xiāo)量833萬(wàn)臺，同比分別增長(cháng)8.6和8，產(chǎn)銷(xiāo)率98.7；電冰柜產(chǎn)銷(xiāo)量284萬(wàn)臺，同比分別增長(cháng)10.6和8.4，產(chǎn)銷(xiāo)率100；洗衣機產(chǎn)量662萬(wàn)臺，銷(xiāo)量664萬(wàn)臺，同比分別增長(cháng)6.1和3.6，產(chǎn)銷(xiāo)率105.4。
近幾年家電行業(yè)競爭一直不斷，以國內品牌為主的價(jià)格戰此起彼伏，形式多種多樣。去年以來(lái)，競爭已經(jīng)從單純的顯性?xún)r(jià)格戰轉變?yōu)殡[性的價(jià)格戰，即以變相的讓利促銷(xiāo)活動(dòng)代替以往的直接降價(jià)。今年上半年盡管多數產(chǎn)品的產(chǎn)銷(xiāo)量較去年同期有較大幅度增長(cháng)，但持續處于低位的價(jià)格水平導致全行業(yè)的銷(xiāo)售收入均低于銷(xiāo)售量的增長(cháng)幅度，銷(xiāo)售利稅率繼續下降至5.33，銷(xiāo)售利潤率2.13，成本費用利潤率2..39，成本費用/銷(xiāo)售收入89.41。
近幾年中國家電業(yè)的內需市場(chǎng)不暢，大家電產(chǎn)品的內銷(xiāo)普遍下降，而出口則保持持續高速增長(cháng)。出口企業(yè)中主要以家電著(zhù)名企業(yè)和跨國公司的合資企業(yè)為主，行業(yè)集中度保持在較高水平，相對技術(shù)高端產(chǎn)品為跨國公司的合資企業(yè)所壟斷，洋品牌家電不斷向中國轉移產(chǎn)品生產(chǎn)線(xiàn),建立家電研發(fā)中心。全行業(yè)庫存積壓嚴重,生產(chǎn)能力尤其是洗衣機、空調的生產(chǎn)能力過(guò)剩（空調業(yè)的生產(chǎn)廠(chǎng)家已達400多家，比去年同期增長(cháng)1倍左右），全行業(yè)應收賬款凈額和產(chǎn)成品、存貨占壓資金在輕工業(yè)中均排在首位。在銷(xiāo)售渠道上，以北京國美、江蘇蘇寧、山東三聯(lián)為代表的 家電商品銷(xiāo)售“大鱷”正加緊跑馬圈地，其目標是做成全國最大的家電連鎖銷(xiāo)售商。
�。ǘ﹪耶a(chǎn)業(yè)政策
因為家電行業(yè)的市場(chǎng)化、對外開(kāi)放程度高，國家近幾年已不再對家電行業(yè)的發(fā)展加以限制，也不再象其他行業(yè)一樣提出鼓勵行業(yè)發(fā)展的產(chǎn)品、技術(shù)目錄。根據國際上家電市場(chǎng)的發(fā)展趨勢以及我國家電市場(chǎng)的現狀，預計未來(lái)行業(yè)將重點(diǎn)向以下方向發(fā)展：
總體來(lái)講，將圍繞大家電和關(guān)鍵零部件，采用先進(jìn)技術(shù)和工藝，加大技術(shù)創(chuàng )新和改造力度，開(kāi)發(fā)適應不同消費層次需求的高效、節能、環(huán)保、低噪音家電系列產(chǎn)品，隨著(zhù)信息技術(shù)的發(fā)展，高檔家電產(chǎn)品將實(shí)現網(wǎng)絡(luò )的升級，使家電產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò )支持的條件下，更加智能化、人性化。
1、一方面，發(fā)展技術(shù)含量高、功能全、款式新，跟蹤國際潮流、產(chǎn)品質(zhì)量和檔次高的家電產(chǎn)品。
�。�1）電冰箱發(fā)展300升以上大容積、新款、多門(mén)、多溫區、多功能的低噪音節能環(huán)保型冰箱。目前電冰箱的社會(huì )保有量已達1.2億臺，今后幾年的需求趨勢是：城市以更新為主，農村以普及為主。
�。�2）洗衣機。我國洗衣機洗凈度高是一大特點(diǎn)，但外觀(guān)、噪音、平均無(wú)故障時(shí)間、用電量、用水量等指標與國外有差距，今后發(fā)展的重點(diǎn)是5公斤以上或2公斤以下，多功能、款式新、智能化程度高，具有新型結構水流技術(shù)的靜音波輪式全自動(dòng)洗衣機、攪拌式洗衣機和滾筒式洗衣機。多功能指：去污能力多樣化（去血漬、奶漬等）、控制方式多樣化（電動(dòng)、電子、模糊電腦控制等），外觀(guān)造型多樣化。
�。�3）空調器。重點(diǎn)發(fā)展智能、模糊、變頻分體機，靜音窗式空調和單元式空調一體機。
�。�4）彩電。發(fā)展大屏幕超平、純平彩電、等離子彩電、大屏幕背投、sdtv、hdtv、數字機頂盒、與之相配套的專(zhuān)用集成電路、中清晰度cpt，高清晰度cpt、平板顯示屏、變頻頭等。
�。�5）小家電主要發(fā)展模糊控制多功能微波爐、電飯鍋、智能節水洗碗機等。
2、另一方面，發(fā)展大眾化的家電產(chǎn)品，主要是實(shí)用、經(jīng)濟、安全，適用農村的使用環(huán)境，具有擴大市場(chǎng)份額的潛力。如容積適中的冰箱，經(jīng)濟型全自動(dòng)洗衣機，電風(fēng)扇及電熱毯等產(chǎn)品。
三、貸款成功必須具備的條件
�。ㄒ唬╉椖抠J款
1、產(chǎn)品技術(shù)含量高，具有自主知識產(chǎn)權，并具有后續開(kāi)發(fā)能力，保證技術(shù)在較長(cháng)時(shí)間內不落后；
2、產(chǎn)品潛在生命周期比較長(cháng)，產(chǎn)品替代性��；
3、生產(chǎn)能力較大，具有一定規模效益，產(chǎn)品的消費群體應足夠大；
4、產(chǎn)品上游零配件的供應不僅要有保證，還應具有質(zhì)量和價(jià)格優(yōu)勢;
5、產(chǎn)品應有一定比例的出口;
6、借款人應有不少于25的自籌資本金和30的鋪底流動(dòng)資金;
7、抵押、擔保落實(shí)，測算的項目?jì)炔渴找媛�、投資收益率、盈虧平衡點(diǎn)等財務(wù)指標應高于行業(yè)平均水平。
�。ǘ┦谛�
1、企業(yè)處于行業(yè)領(lǐng)先地位，主營(yíng)產(chǎn)品的生產(chǎn)能力利用率、產(chǎn)銷(xiāo)率和市場(chǎng)占有率較高；
2、企業(yè)具有行業(yè)知名品牌。20xx年我國部分家電品牌價(jià)值評估如下：海爾330億元、長(cháng)虹260億元，科龍、容聲148億元，tcl106億元，康佳95億元，美的64億元，小天鵝57億元；
3、企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)突出，管理水平較多，財務(wù)狀況良好；
4、企業(yè)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )發(fā)達、先進(jìn)、科學(xué)，銷(xiāo)售渠道暢通，售后服務(wù)隊伍健全，服務(wù)水平和質(zhì)量較高；
5、授信應主要向上市公司傾斜，信貸品種側重于貼現和有真實(shí)貿易背景的貿易融資和銀行承兌業(yè)務(wù)；
6、總量應限制在授信控制量之內，同時(shí)抵押、擔保條件落實(shí)。
四、貸款風(fēng)險點(diǎn)和防范措施
�。ㄒ唬┦袌�(chǎng)風(fēng)險
家電行業(yè)競爭激烈，據有關(guān)部門(mén)對今年上半年68種主要家電商品的供求排隊情況表明，供求基本平衡的只有5種，僅占7.4，主要是35英寸超平彩電、35英寸純平彩電、投影電視機、移動(dòng)（手持）電視機和家用攝影機，供過(guò)于求的達63種，占排隊總數的92.6，供求矛盾尤為突出的是洗衣機和空調器。供求矛盾造成家電產(chǎn)品大量積壓，應收賬款不斷增加，價(jià)格一降再降，市場(chǎng)風(fēng)險日益增大。
在審批項目貸款時(shí)應著(zhù)重于產(chǎn)品的結構分析，看是屬于行業(yè)優(yōu)先發(fā)展的新型家電、升級換代產(chǎn)品，還是落后飽和的大陸產(chǎn)品，重點(diǎn)分析新產(chǎn)品的消費群體，消費地域和消費數量，對消費群體的收入狀況、消費水平和習慣應心中有數，對消費地域的經(jīng)濟增長(cháng)作出準確判斷和預測，對消費數量做出合理的評估，要避免以經(jīng)濟增長(cháng)速度代替需求量增長(cháng)率的簡(jiǎn)單做法，更要注意避免收入測算中的高估冒算，尤其是要合理確定產(chǎn)品價(jià)格、達產(chǎn)期以及達產(chǎn)期間的生產(chǎn)能力利用率、產(chǎn)銷(xiāo)率，在此基礎上做好敏感性分析。
對授信業(yè)務(wù)應重點(diǎn)分析企業(yè)現有產(chǎn)品的市場(chǎng)定位，產(chǎn)品結構、個(gè)性化程度，市場(chǎng)占有率，銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )和渠道，產(chǎn)品成本的比較競爭優(yōu)勢，上游家電零配件供應情況等等。
�。ǘ┕芾盹L(fēng)險
目前家電企業(yè)有種規模擴張的沖動(dòng)，產(chǎn)品種類(lèi)越來(lái)越多，涉足領(lǐng)域越來(lái)越廣。有的.已遠遠超出了家電的范疇，開(kāi)始生產(chǎn)汽車(chē)、摩托車(chē)、廚房設備、藥品、手機、電話(huà)，從事金融、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、餐飲等第三產(chǎn)業(yè)。應該說(shuō)，產(chǎn)品線(xiàn)的擴展，產(chǎn)品規格型號的增加，擴大了企業(yè)的生產(chǎn)規模，增加了企業(yè)的贏(yíng)利能力，但不圍繞自身的核心優(yōu)勢，不能有效地整合相關(guān)資源盲目擴張，無(wú)疑會(huì )造成人才的匱乏、管理的脫節、加大企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險。家電行業(yè)昔日的龍頭老大長(cháng)虹的衰落（從全國電子百強第一滑落到
八、九位，曾經(jīng)還是全球前三位的彩電大王）就是由于其“大企業(yè)病”的管理不善而造成的。想反，st廈華1999年投巨資開(kāi)發(fā)了我國第一部gsm數字移動(dòng)手機，導致連年虧損，但今年以來(lái)，公司把經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)轉移到了彩電主業(yè)上來(lái)，繼上半年扭虧增盈之后，第三季度又實(shí)現凈利潤1357萬(wàn)元
在審批企業(yè)授信業(yè)務(wù)時(shí)，應重點(diǎn)分析企業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)，根據其銷(xiāo)售收入、利潤、流動(dòng)資金等指標占其總量的比例，判斷其主營(yíng)業(yè)務(wù)是否突出。要了解企業(yè)的重大建設項目，重要體制改革，重大法律訴訟和人事調整。了解企業(yè)重要的管理制度、經(jīng)營(yíng)方針和策略，從中分析企業(yè)領(lǐng)導層的管理水平和能力。要從企業(yè)的財務(wù)分析中發(fā)現其管理方面的薄弱環(huán)節，比如，一方面長(cháng)期持有大量的存款，另一方面授信數額又在不斷增加。對以上管理漏洞較多，盲目擴張的企業(yè)，我行授信數額可保持在原有存量水平，不能隨其擴張而無(wú)限擴張。
�。ㄈ┴攧�(wù)風(fēng)險
因為對項目或企業(yè)財務(wù)狀況和變化情況分析、推測不準而導致的風(fēng)險往往成為項目貸款和授信業(yè)務(wù)的主要風(fēng)險之一。
把握項目貸款財務(wù)風(fēng)險的關(guān)鍵是要把項目經(jīng)營(yíng)期內的成本打足、收入壓實(shí)。家電行業(yè)的零配件供應來(lái)自多家客戶(hù)，目前似乎是買(mǎi)方市場(chǎng)，但就某一新型家電產(chǎn)品的主要零配件來(lái)說(shuō)，存在著(zhù)買(mǎi)、賣(mài)市場(chǎng)轉換的可能，至少在某一段時(shí)期內，零配件價(jià)格是向著(zhù)賣(mài)方有利的方向發(fā)展，如近期彩色顯象管價(jià)格的回升，就說(shuō)明了這一點(diǎn)。對管理費用、財務(wù)費用的測算不能僅僅以經(jīng)驗數據為判斷依據，如按照營(yíng)銷(xiāo)費用、研發(fā)費用占銷(xiāo)售收入的比例來(lái)計算投入，這就忽視了新項目在產(chǎn)品宣傳、研發(fā)方面的投入肯定比老產(chǎn)品大的一般規律，因此對成本的測算一定要進(jìn)行全面、動(dòng)態(tài)、個(gè)別分析。在收入測算方面，若有同類(lèi)產(chǎn)品參照的，可按照目前的價(jià)格并根據價(jià)格走勢和規律進(jìn)行合理預測，對新產(chǎn)品價(jià)格的確定，應分析消費結構、消費群體和收入水平、消費習慣、產(chǎn)品的替代性、替代產(chǎn)品
價(jià)格等等，切勿高估。
對授信業(yè)務(wù)除分析授信控制總量、資產(chǎn)負債率、流動(dòng)比率、速動(dòng)比率、總資產(chǎn)報酬率、銷(xiāo)售凈利率外，還應重點(diǎn)分析以下兩個(gè)方面：一是應收、應付帳款分析。家電企業(yè)間相互拖欠嚴重，巨額應收帳款會(huì )對企業(yè)資金周轉、效益、授信需要量產(chǎn)生重大影響，要分析企業(yè)應收帳款的帳齡、結構，對應收帳款周轉率很低、帳齡較長(cháng)的企業(yè)應格外慎重。同時(shí)還應關(guān)注大股東巨額占用股份公司資金的情況及集團內企業(yè)間關(guān)聯(lián)交易情況，如容聲集團占用科龍電器資金12.6億元，成為科龍去年虧損15億元的主要影響因素之一；二是存貨分析。有的家電企業(yè)在市場(chǎng)份額做大的主導思想下，開(kāi)足馬力生產(chǎn)，然后將產(chǎn)品入庫，旺季時(shí)候再消化，消化不了再在淡季降價(jià)，形成生產(chǎn)、儲備、降價(jià)的惡性循環(huán)，最終導致巨額虧損。因此要根據其主要產(chǎn)品作出季節性分析，對某時(shí)段大比例增加的存貨
應了解其原因。
�。ㄋ模┩顿Y風(fēng)險
在項目評估投資估算中，存在著(zhù)高估和低估的兩種傾向。對家電行業(yè)來(lái)說(shuō)因為建設期較短，低估的可能性不大。高估投資有客觀(guān)對項目設備、安裝、土建等投資把握不準、估價(jià)過(guò)高的原因，也有主觀(guān)擴大投資總額，相應減少自籌比例甚至欺騙國家貸款貼息的原因。
在項目審查中，應根據同行業(yè)情況逐項對投資進(jìn)行核對，實(shí)事求是確定不可預見(jiàn)費（家電行業(yè)應該較�。��？筛鶕译娦袠I(yè)平均的資產(chǎn)周轉率，分析達產(chǎn)后一定規模的銷(xiāo)售收入所應投入的總資產(chǎn)數額，以此核對項目總投資是否高估。同時(shí)還應從股東各方的經(jīng)營(yíng)狀況，贏(yíng)利水平判斷其自籌的能力及到位計劃。應該說(shuō)固定資產(chǎn)自籌25，鋪底流動(dòng)資金自籌30是我行要求的最低比例，但不一定是最好比例。審批時(shí)可綜合根據借款人的資信、產(chǎn)品市場(chǎng)潛力、贏(yíng)利能力及擔保措施等因素適當上調比例，有的可要求自籌資金先于我行貸款到位。
�。ㄎ澹┘夹g(shù)風(fēng)險
目前家電行業(yè)的競爭是價(jià)格競爭，隨著(zhù)讓利空間越來(lái)越少，將來(lái)的競爭將主要是技術(shù)和服務(wù)的競爭，因此技術(shù)的先進(jìn)與否也是影響項目成敗的關(guān)鍵因素。
分析技術(shù)的先進(jìn)性應看是否具有專(zhuān)利許可，在國際、國內是否領(lǐng)先，技術(shù)的模仿性如何，替代性如何，技術(shù)的壽命期要相對較長(cháng)，屬于技術(shù)功能增加的新產(chǎn)品應有助于產(chǎn)品主要功能質(zhì)量的提高，有助于充分利用客觀(guān)環(huán)境條件，具有功能的可并性，避免相同功能在不同家電品種上的重復出現（如dvd的功能可以合并到電視機上）�？傊夹g(shù)創(chuàng )新，不能單單是新，必須要實(shí)用。同時(shí)對項目技術(shù)的分析還應包括對產(chǎn)品零部件技術(shù)先進(jìn)性和質(zhì)量分析。
在授信業(yè)務(wù)中，對企業(yè)技術(shù)先進(jìn)性的分析應主要以研發(fā)密集度為主，即研發(fā)投入占銷(xiāo)售收入的比重。索尼成功的關(guān)鍵就在于保持技術(shù)領(lǐng)先，不斷增加產(chǎn)品附加值，其研發(fā)密集度達到了10以上，國際上家電行業(yè)研發(fā)密集度一般在6-8之間，我國平均在1-2左右，其中美菱股份近10，海爾集團為6.6，海信集團為5-8，研發(fā)密集度高的自然在技術(shù)上占有優(yōu)勢地位。
家電調研報告5
隨著(zhù)經(jīng)濟增長(cháng)，我國居民消費能力不斷增強，居民生活與家用電器聯(lián)系愈加緊密，家電市家用電器帶來(lái)便捷的同時(shí)也帶來(lái)巨大的困擾：千元電器成“破爛”，廢舊家電回收“堵”。據國家發(fā)改委測算，每年淘汰廢舊家電1億-1.2億臺，并以平均每年20%的漲幅增長(cháng)。如何更好地處理廢舊家電，成為了擺在中國家電業(yè)面前的一個(gè)重要課題。
一、制約家電回收的`主要原因
�。ㄒ唬﹤�(gè)體回收未打破，回收企業(yè)難聚集。
現階段家電回收以個(gè)體回收為主的格局仍未打破，大部分的廢舊家電，依舊被走街串巷的回收“游擊隊”截留。廣大消費者因不了解正規回收渠道、不清楚非正規回收的危害、不放心回收人員上門(mén)服務(wù)等，抱著(zhù)“圖省事、圖高價(jià)”的心理選擇了回收“游擊隊”。同時(shí)在利益驅使下，電子垃圾加工小作坊遍地開(kāi)花，小作坊內廢舊家電堆積如山，正規企業(yè)卻“無(wú)米下鍋”。
�。ǘ├麧櫸⒈�，家電回收企業(yè)壓力大。
回收行業(yè)所具備的資質(zhì)要求很高，除此之外，回收行業(yè)企業(yè)的場(chǎng)地成本、人員成本等，相對于其他行業(yè)企業(yè)更高。面對高昂的成本，只用擁有數量足夠的家電進(jìn)行回收，才能勉強達到收支平衡。據央視經(jīng)濟頻道記者了解，廢舊家電往往體積大，搬運難，而且需要專(zhuān)業(yè)的拆解，不少廢品回收人員都表示，除去運輸、人力等成本，回收一臺冰箱，最多只能掙十五到二十元錢(qián)，而一臺舊電視平均只能掙五塊錢(qián)。微薄的利潤致使許多家電回收企業(yè)難以支撐，成為廢舊家電無(wú)人回收的重要原因。
二、對策建議
�。ㄒ唬┕膭钪圃�、銷(xiāo)售企業(yè)參與回收，培育完整內需體系。
為了打通廢舊家電回收的堵點(diǎn)，國家發(fā)展改革委、工業(yè)和信息化部和生態(tài)環(huán)境部聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于鼓勵家電生產(chǎn)企業(yè)開(kāi)展回收目標責任制行動(dòng)的通知》，鼓勵生產(chǎn)企業(yè)、銷(xiāo)售企業(yè)開(kāi)展廢舊家電逆向回收、回收目標責任制行動(dòng)，依托產(chǎn)品銷(xiāo)售維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò )構建廢舊家電逆向回收體系，進(jìn)一步優(yōu)化回收渠道，暢通家電生產(chǎn)流通消費和回收利用，促進(jìn)家電更新消費，推動(dòng)家電行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，為培育完整內需體系，形成強大國內市場(chǎng)發(fā)揮更加重要作用。
�。ǘ┙ⅰ盎ヂ�(lián)網(wǎng)+回收”平臺，提高廢舊家電回收效率。
搭建廢舊家電線(xiàn)上估價(jià)、預約回收服務(wù)平臺，建設線(xiàn)下上門(mén)回收、物流倉儲網(wǎng)絡(luò )渠道，探索線(xiàn)上線(xiàn)下融合高效的廢舊家電回收模式，推動(dòng)傳統回收方式與時(shí)俱進(jìn)、提質(zhì)增效。利用既有平臺流量?jì)?yōu)勢，探索與廢舊家電回收企業(yè)、家電生產(chǎn)銷(xiāo)售企業(yè)開(kāi)展“互聯(lián)網(wǎng)+回收”業(yè)務(wù)，同時(shí)聯(lián)合電商平臺、家電賣(mài)場(chǎng)等開(kāi)展家電以舊換新活動(dòng)，促進(jìn)廢舊家電回收。
�。ㄈ┳儭皬U”為“寶”，促進(jìn)廢棄資源“流動(dòng)”。
三方合力共促變“廢”為“寶”，政府、企業(yè)和消費者三方主體“缺一不可”。從政策層面看，需盡快完善基金征收補貼政策，研究擴大基金征收補貼范圍，提高基金使用管理水平，逐步實(shí)現基金收支平衡;從企業(yè)層面講，需加大研發(fā)投入，加強信息化、智能化建設，提高處理產(chǎn)物附加值；公眾應當從自我做起，踐行環(huán)保理念，爭做廢舊家電回收的支持者和參與者。進(jìn)一步貫通廢舊家電回收處理產(chǎn)業(yè)鏈，建立健全回收網(wǎng)絡(luò )、優(yōu)化完善回收渠道，進(jìn)一步增強廢舊家電回收處理能力。
家電調研報告6
“家電下鄉”是深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)、積極擴大內需的重要舉措，是財政和貿易政策的創(chuàng )新突破。按照國家的統一安排，云南省從xx年2月1日起至20xx年1月31日止，在全省推廣實(shí)施“家電下鄉”，市委、市政府對“家電下鄉”推廣工作高度重視，1月20日市政府召開(kāi)全市家電下鄉推廣工作視頻會(huì )議，市人民政府副市長(cháng)、市家電下鄉推廣工作領(lǐng)導小組副組長(cháng)於永和作了重要講話(huà)，對全市“家電下鄉”推廣工作作了全面部署。為全面把握全市“家電下鄉”推廣工作的進(jìn)展情況，4月23日、24日市家電下鄉推廣工作領(lǐng)導小組辦公室組成調研組，深入鹽津縣進(jìn)行調研�，F將調研情況匯報如下：
一、基本情況
�。ㄒ唬┬麄鲌蟮拦ぷ�。自去年1月20日全市“家電下鄉”推廣工作啟動(dòng)以來(lái)，僅僅四個(gè)月的時(shí)間，各項工作進(jìn)展順利，緊緊圍繞家電下鄉惠農政策，充分利用網(wǎng)站、報紙和媒體的宣傳報道，針對農村邊遠地區交通不便、信息不靈的現狀，積極利用宣傳單、標語(yǔ)等形式進(jìn)行宣傳，讓農民群眾充分了解家電下鄉有關(guān)政策信息。
�。ǘ┚W(wǎng)點(diǎn)備案及銷(xiāo)售情況。截止4月28日，共有69家銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)備案登記，基本覆蓋全縣各鄉鎮。產(chǎn)品供銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)良好。已銷(xiāo)售產(chǎn)品167臺，銷(xiāo)售額257661元，分別是冰箱87臺，銷(xiāo)售額166362元，彩電27臺，銷(xiāo)售額37439元，洗衣機53臺，銷(xiāo)售額53860元，產(chǎn)品貨源充足，基本能滿(mǎn)足群眾購買(mǎi)需要，銷(xiāo)售的家電下鄉產(chǎn)品已領(lǐng)補貼51臺，補貼金額78687元，其中冰箱26臺，補貼金額50821元，洗衣機13臺，補貼金額11772元，彩電12臺，補貼金額16094元。
�。ㄈ┘訌姳O管，確保市場(chǎng)繁榮穩定。對“家電下鄉”指定商店、商品開(kāi)展經(jīng)常性的質(zhì)量檢查，強化執法監督，加大對銷(xiāo)售不合格商品行為的查處力度，加大對鄉鎮集市的檢查力度，堅決取締無(wú)照經(jīng)營(yíng)，嚴厲打擊假借“家電下鄉”名義銷(xiāo)售假冒偽劣產(chǎn)品的坑農害農行為。為進(jìn)一步加強和規范了家電下鄉補貼資金的管理，切實(shí)保護了廣大購買(mǎi)家電下鄉產(chǎn)品農戶(hù)的合法權益，鹽津縣印發(fā)了專(zhuān)門(mén)的家電下鄉補貼資金暫行辦法（鹽家電辦發(fā)[xx]1號）及家電下鄉產(chǎn)品銷(xiāo)售修理更換退貨責任規定（鹽家電辦發(fā)[xx]2號）的通知。 目前全縣家電銷(xiāo)售市場(chǎng)活躍，69個(gè)定點(diǎn)家電銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)都能按照規定經(jīng)營(yíng)，沒(méi)有發(fā)現有以次充好、假冒偽劣等產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。
二、存在的問(wèn)題
“家電下鄉”推廣工作雖然進(jìn)展順利，取得了一定的成績(jì)，但也面臨一些新的問(wèn)題。
�。ㄒ唬┬麄鞴ぷ鬟�不夠廣泛。盡管各級政府都召開(kāi)了專(zhuān)門(mén)的`會(huì )議并對“家電下鄉”的相關(guān)政策作了廣泛宣傳，但由于“家電下鄉”中標企業(yè)和銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)沒(méi)有開(kāi)展行之有效的宣傳措施，部分農民還是認為這是商家的一種促銷(xiāo)手段，認為家電下鄉產(chǎn)品都是過(guò)時(shí)的、落后淘汰的產(chǎn)品，認為家電下鄉產(chǎn)品的價(jià)格有虛假，沒(méi)有體會(huì )到這是黨和政府拉動(dòng)消費、擴大內需的一項惠民措施，導致農民還存在觀(guān)望心理。
�。ǘ﹤�(gè)別網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)還不夠到位。由于個(gè)別銷(xiāo)售商、銷(xiāo)售員沒(méi)能將“家電下鄉”的有關(guān)政策及操作流程理解深透，分銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)人員不能熟練操作家電下鄉信息管理系統，導致對農民消費者有關(guān)購買(mǎi)家電、領(lǐng)取補貼、售后服務(wù)等問(wèn)題，給予不了明確滿(mǎn)意的答復，因而影響了農民購買(mǎi)家電的積極性。
�。ㄈ┭a貼程序不夠簡(jiǎn)便。農民購買(mǎi)家電下鄉產(chǎn)品，憑戶(hù)口簿、身份證等證件在家電下鄉備案網(wǎng)點(diǎn)上報基礎資料，現到鄉鎮財政所上報材料接受初審，由鄉鎮財政所初審后合格上報縣財政局審核，合格后再將家電補貼款劃入農民直補卡上，時(shí)間上前后需1個(gè)月左右，補貼手續過(guò)于繁瑣，補貼周期過(guò)長(cháng)，引起了購買(mǎi)家電下鄉產(chǎn)品的農民群眾的抱怨，影響農民購買(mǎi)的積極性。
�。ㄋ模┝闶郯l(fā)票存在一定問(wèn)題。由于家電產(chǎn)品的利潤空間較小，大部分家電經(jīng)銷(xiāo)商又不是一般納稅人，實(shí)行定額納稅，為了不突破或怕以后增加定額（突破定額后要按銷(xiāo)售額的3%完稅），多數家電銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)很少給家電購買(mǎi)者出據商業(yè)零售發(fā)票或不能及時(shí)提供正式發(fā)票，導致農民消費者不能及時(shí)領(lǐng)取補貼和經(jīng)銷(xiāo)商不積極推廣“家電下鄉”產(chǎn)品，寧愿銷(xiāo)售非“家電下鄉”產(chǎn)品，以獲得較大的利潤，這樣就影響了家電下鄉產(chǎn)品的銷(xiāo)售量。
三、建議與對策
1、要進(jìn)一步擴大“家電下鄉”工作的宣傳力度，特別是加強對偏遠山區的宣傳。建立由地方政府或主管部門(mén)牽頭的宣傳長(cháng)效機制，積極組織電視臺、報社、電臺、鄉村專(zhuān)欄、網(wǎng)點(diǎn)標語(yǔ)等宣傳媒體，進(jìn)行宣傳報導，要求中標企業(yè)和銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)也積極投入到宣傳之列，使宣傳能長(cháng)期化，營(yíng)造良好的輿論氛圍和社會(huì )環(huán)境，讓老百姓能及時(shí)了解“家電下鄉”惠民政策，購買(mǎi)到稱(chēng)心如意家電商品。
2、商務(wù)主管部門(mén)要繼續加強定點(diǎn)家電銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)的監管。要配齊電腦和電腦操作員，不斷加強我市“家電下鄉”計算機網(wǎng)絡(luò )體系建設，及時(shí)準確的完成網(wǎng)上數據統計報表。定期對定點(diǎn)家電銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行檢查監管，認真查處消費者投訴舉報案件，及時(shí)查處打著(zhù)“家電下鄉”旗號，銷(xiāo)售非家電下鄉商品的行為，規范我市“家電下鄉”市場(chǎng)秩序，維護廣大農民消費者合法權益。
3、目前補貼申報程序主要集中在農村消費與政府部門(mén)之間，有農戶(hù)反映，有時(shí)重復奔波的路費反而超過(guò)補貼費，根據相關(guān)規定，“家電下鄉”產(chǎn)品要在“三包”中的包退包換期之后，購買(mǎi)“家電下鄉”產(chǎn)品的農民才能申請財政補貼，拖延了農民朋友的很多時(shí)間，要從農民朋友的實(shí)際出發(fā)，盡量簡(jiǎn)化程序。因此財政部門(mén)要繼續加強資金管理，嚴格規范補貼資金的兌付程序及審核內容，監控資金支付動(dòng)態(tài)，確保及時(shí)、足額地將補貼資金兌付到農民手中，確�！凹译娤锣l”補貼資金安全運行。
4、“家電下鄉”是特殊時(shí)期國家進(jìn)行的一項特殊活動(dòng)，不能老按常理進(jìn)行，大多數鄉鎮家電經(jīng)銷(xiāo)商都是小規模納稅人，實(shí)行的月定額納稅�！凹译娤锣l”的產(chǎn)品銷(xiāo)售需要開(kāi)具正式發(fā)票，銷(xiāo)售方需另外繳納3%的營(yíng)業(yè)稅，而3%的稅由銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)負擔，銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)利潤更加降低或無(wú)利可圖，寧愿銷(xiāo)售非家電下鄉產(chǎn)品也不太愿意銷(xiāo)售家電下鄉產(chǎn)品，導致銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)缺乏銷(xiāo)售熱情。因此，在適當的時(shí)候，國家稅務(wù)部門(mén)應出臺“家電下鄉”的優(yōu)惠政策，支持家電下鄉銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)。
5、在家電下鄉的過(guò)程中，因牽扯的部門(mén)較多，各相關(guān)職能部門(mén)要進(jìn)一步增強服務(wù)意識，提高辦事效率，共同協(xié)作配合，強化對每個(gè)家電銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)的監督管理，隨時(shí)開(kāi)展工作調查研究，掌握了解新情況，及時(shí)采取有交措施加以解決。商業(yè)部門(mén)要進(jìn)一步加大“家電下鄉”網(wǎng)點(diǎn)的備案建設工作，嚴格網(wǎng)點(diǎn)標準，對不嚴格執行“家電下鄉”政策和銷(xiāo)售制度的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)要堅決予以取締，并配合宣傳部門(mén)加強宣傳。稅務(wù)部門(mén)要研究解決當前經(jīng)營(yíng)中出現的相關(guān)稅收政策，提出來(lái)可行的建議。財政部門(mén)要按照規定并創(chuàng )新的及時(shí)兌付“家電下鄉”產(chǎn)品消費者的補貼款，把黨中央國務(wù)院的惠民政策辦好辦實(shí)。質(zhì)監部門(mén)要加大監管力度，防止以次充好、以舊充新，從生產(chǎn)源頭上堵住偽劣產(chǎn)品上市。工商部門(mén)要在流通領(lǐng)域加大“家電下鄉”產(chǎn)品的質(zhì)量監測，不失時(shí)機地對上市品種實(shí)施抽樣檢測，對檢測有質(zhì)量問(wèn)題的“家電下鄉”產(chǎn)品，要立即責令退市并依法處理和曝光，確保這項惠民工程在我市健康順利推進(jìn)，使我市農民真正得到實(shí)惠，讓中央“保增長(cháng)、保民生、保穩定”這一戰略決策，在我市得以很好的貫徹落實(shí)。
家電調研報告7
市轄26個(gè)鄉鎮，四個(gè)街道辦事處，家電下鄉工作從xxxx年12月份開(kāi)始備案，到12月26號完成第一批備案工作，共計備案家電下鄉指定銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)76家，市人民政府于xx年1月14號在xx市商大電器城舉行了隆重的家電下鄉啟動(dòng)儀式。為了進(jìn)一步做好家電下鄉信息系統資料錄入工作，加快財政補貼進(jìn)度，規范家電下鄉市場(chǎng)秩序，xxx市商務(wù)局、xxx市財政局組成4個(gè)人的檢查、調研工作組，用了5天的時(shí)間，對全市21個(gè)鄉鎮，60家家電下鄉指定銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)和42家家電銷(xiāo)售店進(jìn)行了檢查、走訪(fǎng)和調研。
一、全市家電下鄉總體形勢良好
一是各職能部門(mén)行動(dòng)迅速。商務(wù)部、財政部關(guān)于家電下鄉政策出臺后，xxx市商務(wù)局和xx市財政局迅速成立了xx市家電下鄉工作班子，xx市商務(wù)局負責網(wǎng)點(diǎn)布局和備案工作，并于xx年12月26號完成了對76家網(wǎng)點(diǎn)的備案，XX年1月5號組織召開(kāi)了xx市家電下鄉指定網(wǎng)點(diǎn)負責人及在xx的供應商、業(yè)務(wù)員參加的家電下鄉工作指導會(huì )議，并組織76家指定銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)負責人到株洲參加相關(guān)內容的培訓，xx市財政局在XX年1月15日完成了對各鄉鎮和街道辦事處財政所工作人員的專(zhuān)業(yè)培訓工作，并指定了專(zhuān)人負責家電下鄉補貼工作。2月11日起補貼工作進(jìn)入正常操作程序。
二是銷(xiāo)售形勢喜人。據不完全統計截止xx年3月27日止實(shí)際銷(xiāo)售家電下鄉產(chǎn)品近6000臺，其中冰箱洗衣機占九成以上，拉動(dòng)內需千余萬(wàn)元。
三是家電下鄉市場(chǎng)秩序良好。在對60家指定銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)走訪(fǎng)中發(fā)現，各指定網(wǎng)點(diǎn)店面，店鋪，規模、場(chǎng)地、產(chǎn)品等在當地都是有一定影響力的，指定店牌，購買(mǎi)流程圖，購買(mǎi)須知等張貼醒目，家電下鄉產(chǎn)品標價(jià)與標識卡一致，未發(fā)現亂價(jià)和虛假宣傳等問(wèn)題，標識卡在產(chǎn)品內保存完好，90%的銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)配備了電腦和稅控機。
四是網(wǎng)點(diǎn)布局合理，系統錄入工作順利。由于網(wǎng)點(diǎn)布局和分布合理，有效地遏制了惡意競爭和資源重復、浪費等問(wèn)題，讓農民朋友購買(mǎi)方便；對60家銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)走訪(fǎng)發(fā)現，整個(gè)系統錄入工作比較順利，截止3月27日止網(wǎng)上錄入2801臺，其中冰箱1715臺，洗衣機822臺，彩電264臺。約占實(shí)際銷(xiāo)售量的50%左右，90%的銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)能夠自行正常錄入。
五是農民品牌意識強烈，購買(mǎi)積極性逐步提高。在調研中發(fā)現農民對家電下鄉產(chǎn)品的品牌意識很強，像海爾產(chǎn)品在銷(xiāo)售份額中占40%左右，農民對二三線(xiàn)產(chǎn)品不感興趣，一線(xiàn)產(chǎn)品在農村的市場(chǎng)將更加廣闊。隨著(zhù)財政補貼的逐步到位，農民感受到了國家實(shí)實(shí)在在給予的實(shí)惠，購買(mǎi)積極性正在逐步提高。到3月27日止己向財政申報1568臺，核查通過(guò)未補貼481臺，己補貼1022臺，補貼資金到位達243493.51元，真正實(shí)現了農民得實(shí)惠，政府得民心。
二、存在的問(wèn)題
一是產(chǎn)品結構不合理，一線(xiàn)產(chǎn)品利潤率底下，彩電，手機銷(xiāo)售受阻。在調研中商家普遍反映，有些品牌家電下鄉產(chǎn)品銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)利潤低，非一線(xiàn)家電下鄉產(chǎn)品利潤稍高，農民群眾卻沒(méi)有購買(mǎi)興趣，特別是彩電系列，銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)幾乎沒(méi)有利潤空間，如果送貨的路程稍遠的農戶(hù)商家還有倒貼的可能發(fā)生，導致一些銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)干脆不銷(xiāo)售家電下鄉的彩電，手機銷(xiāo)售幾乎為零銷(xiāo)售，主要原因是手機下鄉產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格比一臺“山寨機”價(jià)格要高，與市場(chǎng)需求產(chǎn)生沖突。
二是存在掛靠銷(xiāo)售現象。一批具備備案條件但在第一批備案中沒(méi)有及時(shí)備案的商店，大多采取掛靠形式銷(xiāo)售家電下鄉產(chǎn)品。在調研中約發(fā)現有30家左右的銷(xiāo)售店存在這種情況。
三是無(wú)工商營(yíng)業(yè)執照的個(gè)別店鋪在銷(xiāo)售家電下鄉產(chǎn)品。在檢查中發(fā)現如大障的陳初明，沒(méi)有營(yíng)業(yè)執照和稅務(wù)登記證，也在銷(xiāo)售家電下鄉產(chǎn)品。這是典型的”三無(wú)”店，已責令其關(guān)門(mén)整頓。
四是存在虛假宣傳和誤導消費者現象。如泗汾一家商店在鋪面張貼現場(chǎng)直補現金13%的廣告，白兔潭一家非指定網(wǎng)點(diǎn)電器銷(xiāo)售店將家電下鄉產(chǎn)品標識牌私自撕下，另外標上高于指定價(jià)的'價(jià)格。嚴重擾亂了家電下鄉市場(chǎng)秩序，屬于重點(diǎn)打擊對象。
五是供應商服務(wù)有待進(jìn)一步改進(jìn)和提高。如對網(wǎng)點(diǎn)錄入的指導，對網(wǎng)點(diǎn)布局和家電下鄉產(chǎn)品的控制等等。
三、對做好下一步家電下鄉工作的建議
一是加強產(chǎn)品結構的合理調整，保證商家、農民、企業(yè)三贏(yíng)。對農村家電下鄉產(chǎn)品應根據農民需求提高檔次和規格，為提高網(wǎng)點(diǎn)的銷(xiāo)售積極性，很多一線(xiàn)產(chǎn)品應提高對商家的返點(diǎn)率，國家可否適當降低銷(xiāo)售商的銷(xiāo)售稅率等。
二是加快做好符合條件網(wǎng)點(diǎn)的備案工作，使之進(jìn)入規范管理的軌道。為使補貼資金更快到達農戶(hù)手中，應考慮簡(jiǎn)化財政補貼手續，以方便農戶(hù)。
三是嚴厲打擊虛假宣傳和誤導消費者現象，建議工商及質(zhì)監部門(mén)加大查處力度，以規范整個(gè)家電下鄉市場(chǎng)秩序。
家電調研報告8
一、市場(chǎng)概述
蘇州原稱(chēng)吳，又稱(chēng)姑蘇，素有“人間天堂”之美譽(yù)。蘇州市位于長(cháng)江三角洲中部、江蘇省南部，現轄5縣(市)7區，全市總面積8488平方公里，其中市區面積1650平方公里，古城區14.2平方公里。全市平原占54.8％，水面占42.5％，丘陵占３％，平均海拔4米左右。境內河流縱橫，湖泊眾多，京杭運河貫通南北，望虞河、婁江、太浦河等連接東西，太湖、陽(yáng)澄湖、昆承湖、淀山湖鑲嵌其間。
20xx年末全市戶(hù)籍總人口590.97萬(wàn)人，地區生產(chǎn)總值2802億元，城鎮居民人均可支配收入12361元，農民人均純收入6750元。蘇州是著(zhù)名的“魚(yú)米之鄉”、“絲綢之府”、“工藝之都”。改革開(kāi)放以來(lái)，國民經(jīng)濟加速發(fā)展，成為全國經(jīng)濟發(fā)達地區之一。
二、商家格局
蘇州觀(guān)前街是蘇州經(jīng)濟文化中心，數百個(gè)中外商家毗鄰而設，商品種類(lèi)豐富，消費層次鮮明。老字號風(fēng)光依然，新商家大批涌入。觀(guān)前街日常人流量近12萬(wàn)人次，節假日高峰時(shí)竟達35萬(wàn)。這里的營(yíng)業(yè)額以25％的增幅快速增長(cháng)。
隨著(zhù)永樂(lè )、蘇寧、五星等家電專(zhuān)營(yíng)連鎖店紛紛進(jìn)駐蘇州市場(chǎng)以來(lái)，蘇州的家電銷(xiāo)售格局也悄悄起了些變化，改變了傳統大型百貨商店長(cháng)期以來(lái)在經(jīng)營(yíng)家電領(lǐng)域占據統治地位的局面，但蘇州市人民商場(chǎng)股份有限公司、蘇州市石路國際商城、蘇州長(cháng)發(fā)商廈、蘇州泰華商城等憑借其良好的信譽(yù)、優(yōu)美的環(huán)境、大而全的商品，仍是廣大消費者的首選之地。另外一些小的家電商家，憑借其靈活的銷(xiāo)售方式及相關(guān)渠道也占有相當的一些市場(chǎng)份額。
蘇州經(jīng)濟在“長(cháng)三角”一直是高居前列的，它不僅有姑蘇園林、蘇州樂(lè )園、太湖美景、觀(guān)前街這些旅游景點(diǎn)作為支柱產(chǎn)業(yè)。而且中新合作蘇州工業(yè)園區開(kāi)發(fā)建設來(lái)，實(shí)際利用外資超過(guò)55億美元，蘇州高新區完成國內生產(chǎn)總值204億元，財政收入28.6億元，區內有名列世界500強企業(yè)45家，也為蘇州市的經(jīng)濟帶來(lái)了不小的發(fā)展。良好的市場(chǎng)背景，使得居民的消費成熟也理性。據統計數字表明，空調在蘇州家庭的普及率為45%以上，今年蘇州的空調市場(chǎng)容量近6億多，可見(jiàn)蘇州空調市場(chǎng)還是有很大的`發(fā)展空間。
今年蘇州整個(gè)空調市場(chǎng)呈現出“淡季不淡，旺季不旺”的均衡態(tài)勢，這和居民消費的理性化有很大關(guān)聯(lián)�？照{銷(xiāo)售市場(chǎng)受到家電專(zhuān)營(yíng)店的一些沖擊，專(zhuān)營(yíng)店中以蘇寧、永樂(lè )和五星為三大巨頭，百貨商廈中又以蘇州市人民商場(chǎng)股份有限公司和蘇州市石路國際商城見(jiàn)長(cháng)。蘇寧空調的銷(xiāo)量要略好于其它商家，總體來(lái)說(shuō)連鎖的家電專(zhuān)營(yíng)店的份額較之百貨商廈要高，基本上兩者之間市場(chǎng)份額比為60%：40%。
與“長(cháng)三角”整個(gè)地區的經(jīng)濟相適應，蘇州消費者在選擇空調上首先考慮的是品牌，一些高中檔產(chǎn)品普遍受到歡迎，品牌意味著(zhù)質(zhì)量和售后服務(wù)。目前，在蘇州市場(chǎng)上，空調銷(xiāo)售占主要地位的是海爾、美的、新科、奧克斯、格力等國產(chǎn)品牌，這幾個(gè)品牌占據了蘇州空調市場(chǎng)的60%左右的份額。據各大專(zhuān)營(yíng)店和商廈銷(xiāo)售數據顯示，海爾在蘇州空調市場(chǎng)位列第一，占了約19%的市場(chǎng)份額。主要原因是在于其品牌認知度高以及良好的售后服務(wù)。其次為美的，占了約16%的市場(chǎng)份額。新科和奧克斯在蘇州市場(chǎng)上也有不俗的表現，各自搶占了約10%的市場(chǎng)份額，格力在蘇州的銷(xiāo)量尚可，占據了5%的市場(chǎng)份額。
另外，蘇州本地品牌三星空調今年的表現也不錯，但由于三星空調起步比較晚，所以全年總的份額相對較低。同時(shí)，我們在調研中也發(fā)現，春蘭在蘇州市場(chǎng)上的銷(xiāo)量平平，不盡如人意，究其原因可能與消費者對該品牌的認知程度有關(guān)。
熱水器作為一種家庭耐用型消費品，使用壽命一般在5至6年以上，因其與人的安全相關(guān)，是消費者購買(mǎi)時(shí)關(guān)心度最高的一種家庭生活用品。
熱水器和人們的生活息息相關(guān)，故市場(chǎng)普及率達到了90%。由于使用方便和快捷，蘇州城市居民家庭擁有的熱水器仍以燃氣熱水器為主，約占熱水器市場(chǎng)總量的58％。電熱水器和太陽(yáng)能熱水器經(jīng)歷了多年發(fā)展，也具備了一定規模，其中電熱水器的發(fā)展比較穩定，其市場(chǎng)占有率為35％。太陽(yáng)能熱水器雖然受氣溫自然條件的影響較大，對安裝場(chǎng)地也有所限制，但其發(fā)展仍很迅猛，購買(mǎi)群體不僅在農村，頂層住戶(hù)也購買(mǎi)太陽(yáng)能熱水器，其市場(chǎng)份額也達到了7%，見(jiàn)圖3。
電熱水器市場(chǎng)的快速成長(cháng)，吸引了眾多民營(yíng)資本和國外品牌加入，國內一些有影響力的家電品牌亦快速進(jìn)入這一行業(yè)，提高了消費者對電熱水器產(chǎn)品的信任度，消費者對電熱水器的需求量也在逐漸上升。外資品牌中賣(mài)得最好的是A.O.史密斯和阿里斯頓，該兩大品牌占據了近85%的市場(chǎng)份額，兩大品牌的銷(xiāo)售基本是平分天下。
海爾進(jìn)入熱水器市場(chǎng)比較晚，但海爾借助其強大的品牌影響力，在熱水器行業(yè)內奮起直追，已完全讓消費者接受了其生產(chǎn)熱水器的概念，在蘇州電熱水器市場(chǎng)上海爾也占得了8%的市場(chǎng)份額。
燃氣熱水器由于其發(fā)展時(shí)間較早，因而其品牌集中度不像電熱水器那么高。櫻花、光芒、萬(wàn)和、能率和創(chuàng )爾特是蘇州市場(chǎng)上主要的燃氣熱水器品牌，該幾大品牌占據了市場(chǎng)75%的份額。
據商家統計，今年蘇州熱水器市場(chǎng)容量為3萬(wàn)臺左右，其中蘇州市人民商場(chǎng)股份有限公司以其長(cháng)久的影響力和信譽(yù)占據了約28%的份額，其次為專(zhuān)營(yíng)店蘇寧、永樂(lè )、五星共占了65%的份額，其余由其它大型商場(chǎng)分食。
家電調研報告9
隨著(zhù)人們對物質(zhì)要求的提高 ，對中高檔家電的需求與日俱增，專(zhuān)營(yíng)家電的商場(chǎng)也如雨后春筍般成立開(kāi)業(yè)。買(mǎi)方市場(chǎng)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，在這樣的環(huán)境中，各商場(chǎng)之間演繹著(zhù)競爭的殘酷。在經(jīng)歷了廣告、降價(jià)促銷(xiāo)大戰以后，家電行業(yè)必須尋找到新的競爭點(diǎn)以突出重圍，那就是服務(wù)。目前，大型家電商場(chǎng)如國美，蘇寧，五星都提出了差額退款、服務(wù)跟蹤，終身保修等服務(wù)承諾，就這些方面來(lái)看，家電行業(yè)中已無(wú)太大差別。要想取得競爭優(yōu)勢，必須找到新的切入點(diǎn)在管理、服務(wù)方面創(chuàng )新，爭做行業(yè)的領(lǐng)跑者。于是，家電物流以其獨特的服務(wù)方式開(kāi)始被重視起來(lái)。
如果沒(méi)有物流商的適當(時(shí)間、貨物、數量、地點(diǎn))配合，不僅會(huì )因為二次運輸而增加額外的物流費用，還會(huì )造成顧客投訴并要承擔顧客退貨的風(fēng)險。目前中國大型家電商場(chǎng)幾乎都采取商物配送的方式。這樣的方式，物流對于家電行業(yè)的重要性可見(jiàn)一斑。對于家電行業(yè)來(lái)講，物流活動(dòng)絕不僅僅是單純的同城配送，而是涵蓋配送、倉儲、搬運、安裝、代收貨款、采購物流等多方面的集合體。其中創(chuàng )新、超常規、滿(mǎn)足需要的增值服務(wù)（如安裝、代收貨款等），一經(jīng)推出就受到了廣大家電經(jīng)銷(xiāo)商的歡迎。
諸多顧慮
以前由經(jīng)銷(xiāo)商自己負責送貨、收貨款等繁瑣過(guò)程被某些有遠見(jiàn)的家電集團提上統一配送的議事日程以后，雖然被經(jīng)銷(xiāo)商認可，但他們同時(shí)也存在一定顧慮：由商場(chǎng)統一物流配送時(shí)的價(jià)格是否會(huì )比自己運作時(shí)高；一旦出現問(wèn)題，責任如何鑒別，是否會(huì )因不及時(shí)解決問(wèn)題而互相推諉；由商場(chǎng)設立的配送中心統一物流配送，是否有自己運做時(shí)靈活機動(dòng)；貨款由商場(chǎng)代收后，是否會(huì )被扣留用以沖抵場(chǎng)地費、電費或挪作他用。
沒(méi)有解決技術(shù)問(wèn)題的配送活動(dòng)稱(chēng)不上是完整的物流，技術(shù)問(wèn)題是家電物流中最突出的問(wèn)題。商場(chǎng)里家電品種多樣，即使相同的品種其安裝技術(shù)要求都是有區別的，商品的特殊性對安裝要有較高的技術(shù)要求。這就要求必須配備技術(shù)過(guò)硬的安裝工隊伍，以適應需求。
家電商場(chǎng)與經(jīng)銷(xiāo)商基本上是租賃與承租的關(guān)系，二者并無(wú)緊密聯(lián)系，家電經(jīng)銷(xiāo)商也可以說(shuō)是商場(chǎng)的客戶(hù)。因此，商場(chǎng)很難約束或要求經(jīng)銷(xiāo)商必須參加商場(chǎng)的統一物流配送。
限制因素
對于經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)說(shuō)，統一物流配送不僅可以減少資金投入，更重要的是可以使經(jīng)銷(xiāo)商從他們不擅長(cháng)的那些業(yè)務(wù)中解脫出來(lái)，專(zhuān)注于他們的核心競爭力——家電的銷(xiāo)售上面。對商場(chǎng)而言，可以樹(shù)立品牌形象，提高商場(chǎng)的信譽(yù)度，亦可通過(guò)感受到商場(chǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實(shí)際客戶(hù)群來(lái)影響那些潛在客戶(hù)群和普通客戶(hù)群，使之發(fā)展成實(shí)際客戶(hù)群。
因為上面談到的原因，因此統一物流配送必須有家電經(jīng)營(yíng)商場(chǎng)的決心、投入與支持。商場(chǎng)的政策支持、政策配合表現在可以用隱性的行政命令來(lái)指導、調控經(jīng)銷(xiāo)商參加統一配送，這無(wú)疑可以減少配送中心工作人員面臨的營(yíng)銷(xiāo)壓力，使其能夠全身心、沒(méi)有任何顧慮的投入到營(yíng)銷(xiāo)工作中去。
市場(chǎng)部對經(jīng)銷(xiāo)商比較了解，掌握他們的需求信息和動(dòng)向，應及時(shí)地與配送中心聯(lián)系，以便配送中心更好地為經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)，使他們在降低經(jīng)營(yíng)成本的同時(shí)得到良好服務(wù)，真正免除他們的后顧之憂(yōu)；招商部在招商的過(guò)程中應加入對統一物流配送的宣傳內容，使統一配送理念從經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)場(chǎng)伊始就深入人心。
就目前中國的家電行業(yè)來(lái)說(shuō)，物流對企業(yè)成功的重要度高，企業(yè)處理物流的能力相對較低，應采用外包給第三方物流公司運作的模式，以降低物流成本、分散風(fēng)險、提高顧客服務(wù)水平、提高市場(chǎng)競爭力。
1、選擇具備條件的第三方物流商
物流服務(wù)商必須具有經(jīng)營(yíng)管理的組織機構、業(yè)務(wù)章程和具有企業(yè)法人資格的負責人，以使之能夠與配送中心或經(jīng)銷(xiāo)商訂立物流服務(wù)合同；從配送中心接收貨物后，即能簽發(fā)自己的物流服務(wù)單證以證明合同的訂立、執行和接收貨物并開(kāi)始對貨物負責任；必須對服務(wù)全程中的貨物遺失、損害和延誤運輸負責，因此，必須具有開(kāi)展業(yè)務(wù)所需的.流動(dòng)資金和足夠的償還能力；物流服務(wù)商必須能承擔物流服務(wù)合同中規定的與倉儲、運輸、搬運、安裝等服務(wù)內容有關(guān)的責任，并保證把家電交給物流服務(wù)單證中指定的收貨人，即最終顧客。因此必須選擇具有與合同要求相適應的，能承擔上述責任的技術(shù)能力的第三方物流。
2、成立配送中心
配送中心一般由經(jīng)營(yíng)家電的商場(chǎng)與物流服務(wù)商共同組建，其中經(jīng)營(yíng)家電商場(chǎng)的工作人員負責對物流服務(wù)商的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監督、管理，與經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行協(xié)調；物流服務(wù)商進(jìn)行具體操作，并對其運作行為承擔后果，雙方人員共同以配送中心工作人員的名義出現。
3、做好關(guān)鍵的服務(wù)內容
購買(mǎi)家電的客戶(hù)基本都與家電經(jīng)營(yíng)商場(chǎng)在同一城市，配送中心不僅為經(jīng)銷(xiāo)商提供送貨服務(wù)，更使各經(jīng)銷(xiāo)商通過(guò)配送中心建立信息交換平臺，實(shí)現配送，通過(guò)提高車(chē)輛的裝載率降低各經(jīng)銷(xiāo)商的物流成本；為經(jīng)銷(xiāo)商提供倉儲服務(wù)，并通過(guò)計算機網(wǎng)絡(luò )系統實(shí)現在線(xiàn)查詢(xún)庫存信息，使經(jīng)銷(xiāo)商及時(shí)了解銷(xiāo)售、庫存情況；提供經(jīng)銷(xiāo)商的采購物流服務(wù)，從源頭上為經(jīng)銷(xiāo)商節省物流成本，并使之真正的從物流中解放出來(lái)。
搬運、安裝環(huán)節對家電的影響很大，加之物流作業(yè)人員代表公司的形象，所以配送中心須配備專(zhuān)業(yè)的高素質(zhì)的搬運工、安裝工隊伍，并負責他們的崗前崗中培訓和思想道德教育，定期考核、競爭上崗，配送中心所有作業(yè)人員必須嚴格遵守商場(chǎng)的各項法律法規和行業(yè)相應的操作規范。
備有車(chē)況良好、手續齊全的車(chē)輛，實(shí)行責任運輸，保證運輸質(zhì)量。特別要備有符合運輸要求的特殊裝置或專(zhuān)用設備，如玻璃集裝托盤(pán)、毛毯、繩子、隨車(chē)電話(huà)等。
經(jīng)銷(xiāo)商在未將商品交付顧客之前，可以要求配送中心中止運輸、返還商品、回到裝貨地或將商品交付給其他收貨人，按實(shí)際配送所發(fā)生的費用結算。
因配送中心的責任將商品錯送或錯交，應將商品完好、無(wú)償的運送到經(jīng)銷(xiāo)商指定的送貨地點(diǎn)，交給指定的收貨人，并承擔因此產(chǎn)生的顧客投訴等一切后果及損失。
4、貨款的回收
剩余貨款的全部回收是每一個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商的愿望，也是配送中心物流配送活動(dòng)繼采購物流、倉儲、搬運、安裝后的最后一個(gè)環(huán)節，也是最重要的一環(huán)。如果，前面的各項工作（尤其是安裝）全部做到位，那么貨款的全部回收應該不成問(wèn)題。但難免有極少數客戶(hù)在商品本身質(zhì)量及服務(wù)的各環(huán)節都沒(méi)有問(wèn)題的情況下惡意不付清全部貨款，這也對配送作業(yè)人員的素質(zhì)及處理問(wèn)題的方法提出了較高的要求。
總之，最能配合中國的家電業(yè)放出光芒的，莫過(guò)于物流環(huán)節。
家電調研報告10
改革開(kāi)放后， 中國 家電業(yè)經(jīng)歷了從無(wú)到有，從小到大，從弱到強的發(fā)展歷程，在短短30年中，取得了舉世矚目的發(fā)展，中國一躍成為世界家電生產(chǎn)大國之一。目前，我國已是全球彩電、冰箱、洗衣機、家庭空調、影碟機等生產(chǎn)大國。在過(guò)去十年中，成本上升、能源緊缺和激烈的競爭讓家電業(yè)進(jìn)入微利時(shí)代，家電行業(yè)內的重組和整合趨于活躍。另外，家電業(yè)技術(shù)發(fā)展迅速，數字電視、 網(wǎng)絡(luò ) 冰箱、智能家庭等信息家電成為家電新品研發(fā)重點(diǎn)。我國家電行業(yè)市場(chǎng)也呈現出以下鮮明的特點(diǎn)。
一、高競爭性的市場(chǎng)特性
我國家電行業(yè)經(jīng)歷了布點(diǎn)分散的無(wú)序競爭時(shí)代。經(jīng)過(guò)20多年殘酷的市場(chǎng)競爭之后，一批經(jīng)營(yíng)不善的小 企業(yè) 因為競爭力不夠逐步退出家電行業(yè)，而一批精于在市場(chǎng)搏殺的企業(yè)脫穎而出，孕育了全國性知名企業(yè)。
家電行業(yè)由于其自身的產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)，非常強調規模效應。所以在行業(yè)發(fā)展初期，企業(yè)之間最主要的競爭策略是并購同業(yè)企業(yè)和占領(lǐng)競爭對手的市場(chǎng)，但是隨著(zhù)競爭的加劇，家電行業(yè)的集中度逐步提高，逐漸形成寡頭市場(chǎng)，競爭對手勢力相當，競爭更加困難。
從進(jìn)出壁壘看，家電業(yè)各個(gè)產(chǎn)業(yè)都是從產(chǎn)品的裝配起步的，通過(guò)引進(jìn)國外的裝配線(xiàn)，模仿國外的生產(chǎn)技術(shù)發(fā)展壯大起來(lái)的，裝配工藝基本相同，而且技術(shù)含量較低，無(wú)法構成進(jìn)入壁壘。但由于家電行業(yè)屬于制造型企業(yè)，其特點(diǎn)就是固定資產(chǎn)占有總資產(chǎn)的很大一塊比重，這就使得家電行業(yè)的資產(chǎn)專(zhuān)用性很強，這就增加其轉型的成本，市場(chǎng)的退出壁壘高，這使得家電市場(chǎng)的進(jìn)出壁壘具有不對稱(chēng)性，造成轉型的困難，也加劇了行業(yè)內的競爭程度。
二、規模經(jīng)濟日益明顯，市場(chǎng)集中度高
規模經(jīng)濟的存在決定了我國家電行業(yè)生產(chǎn)集中的趨勢越來(lái)越明顯，許多小規模的廠(chǎng)商會(huì )不斷被大企業(yè)兼并、收購和聯(lián)合。目前，在彩電、空調、洗衣機、電冰箱等行業(yè)前三家企業(yè)所占的市場(chǎng)份額總和均已超過(guò)50%，而且這一數字還在不斷提高。中國家用電器企業(yè)已從1997年的100余家減少到20xx年的10余家。
國家政策和資本市場(chǎng)環(huán)境等宏觀(guān)因素的影響也促進(jìn)了行業(yè)集中度的提高。國務(wù)院20xx年11月發(fā)布的《關(guān)于“十五”期間進(jìn)一步促進(jìn)機電產(chǎn)品出口的意見(jiàn)》中，明確提出要加大對機電產(chǎn)品（家電）的支持力度，而且在政府“十五”規劃中也提出提高生產(chǎn)集中度，擴大名牌產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，增強優(yōu)勢企業(yè)擴張能力和市場(chǎng)競爭力，引導增量投資向優(yōu)勢企業(yè)集中，優(yōu)化存量。
三、行業(yè)進(jìn)入壁壘逐步升高
首先，規模 經(jīng)濟 壁壘。規模經(jīng)濟的存在決定了我國家電行業(yè)生產(chǎn)集中的趨勢越來(lái)越明顯，許多小規模的`廠(chǎng)商會(huì )不斷被大 企業(yè) 兼并、收購和聯(lián)合，目前，在彩電、洗衣機、電冰箱等行業(yè)前三家企業(yè)所占的市場(chǎng)份額總和均已超過(guò)60%。規模經(jīng)濟壁壘的存在使得潛在進(jìn)入者要想具有先存企業(yè)的競爭實(shí)力，必須在進(jìn)入的初期就實(shí)現大規模生產(chǎn)。
其次，必要的資本壁壘。要達到一定的規模經(jīng)濟，資本量也必須達到一定的規模。如：東芝在大連投資的彩電生產(chǎn)基地，年生產(chǎn)能力為100萬(wàn)臺，投資額為4910萬(wàn)美元，而日立也投資40億日元在深圳投產(chǎn)背投電視投影管生產(chǎn)線(xiàn)，這些投資規模都不小。
第三，技術(shù)壁壘。國外廠(chǎng)商為阻止我國家電技術(shù)達到世界先進(jìn)水平，在技術(shù)擴散方面開(kāi)始設置壁壘;加上我國國內企業(yè)自主開(kāi)發(fā)能力的增強，具有知識產(chǎn)權體系的技術(shù)不斷增多，因而潛在進(jìn)入者不可避免地會(huì )碰到專(zhuān)利技術(shù)方面的壁壘。
最后，也是最重要的壁壘是在位廠(chǎng)商存在所導致的內生性壁壘。如名牌產(chǎn)品經(jīng)過(guò)多年的信譽(yù)累計、廣告宣傳，其產(chǎn)品形象早已深入人心，在消費者的心目中認知度比較高，新進(jìn)入企業(yè)為了吸引顧客對自己產(chǎn)品的偏好必須花費比在位者更多的營(yíng)銷(xiāo)成本。
四、核心技術(shù)缺乏，產(chǎn)品創(chuàng )新能力較差
近幾年我國家電行業(yè)的自主設計開(kāi)發(fā)能力逐年增強，如在彩電生產(chǎn)領(lǐng)域，我國已初步掌握了25英寸以上屏幕彩電的開(kāi)發(fā)能力。每年彩電生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng )新平均達到80%以上。近年來(lái)，國內彩電企業(yè)更是加快產(chǎn)品結構調整步伐，不斷開(kāi)發(fā)出各種概念的高端產(chǎn)品。
我國彩電產(chǎn)品的技術(shù)含量雖然不斷提高，但是其中的核心技術(shù)仍舊受制與人。大規模集成電路機芯等彩電的核心技術(shù)都在日本、韓國、美國等發(fā)達國家，以等離子彩電技術(shù)為例，到目前為止，掌握等離子彩電核心技術(shù)的企業(yè)只有松下、LG、三星等企業(yè)， 中國 企業(yè)還沒(méi)有掌握等離子的關(guān)鍵技術(shù)，也沒(méi)有進(jìn)行生產(chǎn)，只是套裝整機，更不具備大規模降低成本與價(jià)格的可能。
綜上所述，我國的家電行業(yè)像其它 工業(yè)一樣經(jīng)歷了20世紀80年代中后期的重復引進(jìn)，重復建設，生產(chǎn)規模急劇擴大，使我國迅速進(jìn)入世界家電生產(chǎn)大國的行列，以后又經(jīng)歷了激烈的市場(chǎng)競爭下的優(yōu)勝劣汰，逐步達到集中，逐步達到生產(chǎn)規模要求，形成自主開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，創(chuàng )出國產(chǎn)世界名牌并走向國際市場(chǎng)。目前，我國已是全球彩電、冰箱、洗衣機、家庭空調、影碟機等生產(chǎn)大國。家電市場(chǎng)存在高競爭性、高集中度、規模經(jīng)濟日益明顯、技術(shù)壁壘越來(lái)越高、核心技術(shù)缺乏、產(chǎn)品創(chuàng )新能力較差等特點(diǎn)。今后，以技術(shù)、質(zhì)量、服務(wù)為代表的非價(jià)格競爭方式將成為眾多企業(yè)在競爭中取勝的新的突破口。
家電調研報告11
一、摘要
家電下鄉是國務(wù)院于20xx年為拉動(dòng)內需、提升農村生活水平的一項重大戰略工程，是深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)、積極擴大內需的重要舉措，是財政和貿易政策的創(chuàng )新突破。實(shí)施一年一年以來(lái)，取得了重大成果。
由于工信部為政策實(shí)施的主管部門(mén)，其隸屬學(xué)校學(xué)生利用暑期時(shí)間進(jìn)行了社會(huì )實(shí)踐調研，以真實(shí)反映工程實(shí)施情況。
調研過(guò)程中，我與一位就讀于人力資源管理專(zhuān)業(yè)的同學(xué)合作。我們用四天時(shí)間走訪(fǎng)了所需調查的網(wǎng)點(diǎn)，詳細記錄了調查表上的所需填寫(xiě)的內容。此外，通過(guò)她有效的溝通，使得調查內容更加可信。
調研報告分為5個(gè)部分，詳細、有層次地突出此次調研的成果。從總體上看，家電下鄉政策調動(dòng)了農民購買(mǎi)家電的積極性，促進(jìn)了農村經(jīng)濟、生活水平的進(jìn)一步發(fā)展。各個(gè)中標的品牌也實(shí)現了實(shí)惠消費者和盈利的雙贏(yíng)。維修網(wǎng)點(diǎn)在售后方面也做得很周到，使消費者既感到了產(chǎn)品的優(yōu)惠，又享受了高質(zhì)量的服務(wù)。在調查中，也不免發(fā)現了一些在實(shí)施過(guò)程中的不足和需要改進(jìn)的方面，如對政策的不了解。調研報告中，詳盡、分點(diǎn)說(shuō)明了這些問(wèn)題。
二、調研過(guò)程
2.1走訪(fǎng)被調查網(wǎng)點(diǎn)
此次調研需要完成對三家網(wǎng)點(diǎn)的走訪(fǎng)、消費者調查、信息采集等任務(wù)。由于三個(gè)網(wǎng)點(diǎn)在我所在城市的分布相對分散，我們利用四天時(shí)間分別走訪(fǎng)了這三家維修網(wǎng)點(diǎn)。從整個(gè)調查過(guò)程來(lái)看，當說(shuō)明來(lái)意后，網(wǎng)點(diǎn)中的工作人員還是相當的配合。這得益于與我合作的同學(xué)良好的溝通技巧，同時(shí)，也在一定程度上反映出作為“家電下鄉”工程最基層的工作者，他們還是很愿意將自己在工作及與消費者打交道的過(guò)程中所掌握的情況和遇到的問(wèn)題向宏觀(guān)反映，以是整個(gè)工程的實(shí)施得到優(yōu)化。在調查消費者環(huán)節，我們采取了兩種方式——首先是向一些家里購買(mǎi)了家電下鄉產(chǎn)品的同學(xué)投遞調查表，請他們幫助填表；二是隨機向行人發(fā)放調查表。這樣，既保證了信息的有效性，有兼顧了隨機性。
2.2信息整理
完成對網(wǎng)點(diǎn)的走訪(fǎng)之后，我們進(jìn)入了信息整理環(huán)節。由于調查表中的
內容只是反應了一些基本信息，但更多結論的還有待于對三份調查表的綜合分析。對了消費者問(wèn)卷，因為數量較多，我們運用統計知識，選取重點(diǎn)或具有代表性的方面進(jìn)行了仔細研究，而略去了一些不太重要的部分，以提高整個(gè)調研過(guò)程的效率。
2.3信息錄入及報告準備
登陸“家電下鄉”調研網(wǎng)站，將我們收集到信息逐一錄入網(wǎng)絡(luò )。我們通過(guò)橫向、縱向的比較，總結共同點(diǎn)、分析差異；另外，選取一些集中、突出的問(wèn)題，為接下來(lái)的`報告定下框架，力求得到最為準確的情況。詳細的分析結果將在調研報告中敘述。
三、調研報告
3.1背景
按照中央關(guān)于建設社會(huì )主義新農村的戰略部署，順應農民消費升級新趨勢的需要，引導和組織工商聯(lián)手，開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)適合農村消費特點(diǎn)、質(zhì)量可靠、物美價(jià)廉的家電產(chǎn)品，并提供滿(mǎn)足農民需求的流通和售后服務(wù)。這項工程的實(shí)施，不僅有利于提高農民生活質(zhì)量、擴大農村消費，而且有利于引導企業(yè)建立起面向農村市場(chǎng)的工業(yè)生產(chǎn)和流通體系,進(jìn)一步促進(jìn)城鄉經(jīng)濟協(xié)調發(fā)展，拉動(dòng)經(jīng)濟增長(cháng)。
3.2基本情況
實(shí)施時(shí)間：自20xx年2月1日開(kāi)始，到20xx年1月31日止，為期4年。產(chǎn)品包括；彩電、冰箱（含冰柜）、手機、洗衣機、電腦、空調、熱水器（含儲水式電熱水器、燃氣熱水器、太陽(yáng)能熱水器）、微波爐、電磁爐九類(lèi)，具有農業(yè)戶(hù)籍的農民在規定時(shí)間內購買(mǎi)規定的家電下鄉產(chǎn)品給予財政資金補貼。補貼標準為銷(xiāo)售價(jià)格的13%。
本次隸屬高校關(guān)于家電下鄉實(shí)施情況的調研，包括消費者和維修網(wǎng)點(diǎn)兩個(gè)方面，以此反映工程啟動(dòng)一年以來(lái)涉及產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)情況和消費者對家電下鄉的反應。調研通過(guò)調查問(wèn)卷方式，針對家電下鄉中的一些細節，集中反映了工程的整體情況，并突出了隱含的問(wèn)題。
下面將對調查問(wèn)卷反映的具體情況進(jìn)行說(shuō)明。
3.3調查問(wèn)卷及反映出的情況
在調查中，不論是維修網(wǎng)點(diǎn)工作人員，還是隨機調查的消費者，都表現得十分配合，說(shuō)明此項政策在社會(huì )中有一定的反響。另外，許多受訪(fǎng)者也表達了他
們的一些看法，說(shuō)明作為家電下鄉的直接實(shí)施者和直接受益者，維修網(wǎng)點(diǎn)工作人員和消費者也希望將工程進(jìn)行過(guò)程中的問(wèn)題反映出來(lái)，共同促進(jìn)這項政策的實(shí)施和改進(jìn)。
從消費者來(lái)說(shuō)，調查隨機選取了幾位參與家電下鄉活動(dòng)的消費者，總體反應時(shí)大家都在這項政策中得到了實(shí)惠，在家庭可以接受的范圍內，大大提高了家庭生活水平，在全球經(jīng)濟危機的背景下仍然實(shí)現了生活水平的進(jìn)步實(shí)屬不易。但是，在參與其中，也確實(shí)感覺(jué)到了一些不便，希望能得到改善。
對政策了解不夠。一部分農民對政策還不知道；少部分農民不相信政府會(huì )給補貼；還有部分農民不習慣宣傳購買(mǎi)方式，認為自己講價(jià)買(mǎi)來(lái)的東西才劃算。補貼申報手續繁瑣。調研中發(fā)現，農民都認為申報13%的財政補貼手續太繁瑣，農民對簡(jiǎn)化程序，直接兌付的呼聲比較強烈。
網(wǎng)點(diǎn)不足。調查中發(fā)現，網(wǎng)點(diǎn)的覆蓋范圍大多為100公里以上，相當于兩座城市之間的距離，購買(mǎi)后運輸成為問(wèn)題，說(shuō)明現今的網(wǎng)點(diǎn)的還不足。
就維修網(wǎng)點(diǎn)來(lái)說(shuō)，調查選取的3個(gè)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)面積呈梯度分布，所有性質(zhì)各異，能較全面的反映情況。對維修品牌的調查發(fā)現，網(wǎng)點(diǎn)均能維修各種家電下鄉品牌，保證了售后的服務(wù)。消費者的咨詢(xún)主要集中在維護保養問(wèn)題以及費用報銷(xiāo)的流程上。第二點(diǎn)在上面也能看出。另外，所以被調查網(wǎng)點(diǎn)均已開(kāi)通網(wǎng)絡(luò )，實(shí)現了銷(xiāo)售、服務(wù)的數字化，極大地方便了消費者。同時(shí)，維修網(wǎng)點(diǎn)的工作人員也在政策是施行中碰到了各式問(wèn)題，他們也提出一些意見(jiàn)和改善建議。
1）部份網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)銷(xiāo)商積極性不高。由于國家對中標產(chǎn)品實(shí)行限價(jià)銷(xiāo)售，中標產(chǎn)品價(jià)格普遍較低，生產(chǎn)企業(yè)給經(jīng)銷(xiāo)商的利差幅度較小，銷(xiāo)售利潤微薄，加之送貨到戶(hù)安裝的人工費用每件需15—30元，因此一些經(jīng)銷(xiāo)商反映冷淡，積極性不高。這雖然是個(gè)別情況，但在一定程度上影響了整體實(shí)施的效果。
2）產(chǎn)品不完全適銷(xiāo)對路。在積極購買(mǎi)彩電、冰箱和手機的同時(shí)，許多農戶(hù)都盼望家里能擁有一臺針對農村穿衣習慣且價(jià)格便宜、經(jīng)久耐用的洗衣機，而報修的洗衣機大多是因為負載太多。這需要相關(guān)企業(yè)以及營(yíng)銷(xiāo)商拿出更為適合農村實(shí)用的家電產(chǎn)品。
3）配套設施滯后。由于家電下鄉政策的實(shí)施和推進(jìn)，農民群眾購買(mǎi)試點(diǎn)家電產(chǎn)品積極性空前高漲，但隨著(zhù)大量家電在農村普及，用電量將不斷增加，農村電網(wǎng)負荷壓力加大，部分地區線(xiàn)路老化，用電量突然增大與變壓器容量較小之間矛盾逐漸凸顯。相關(guān)部門(mén)在工程的實(shí)施中注意硬件設施的及時(shí)改造。
3.4建議
1.用好政策，完善機制
建立完善監管網(wǎng)絡(luò )機制，暢通舉報投訴渠道，認真落實(shí)各職能部門(mén)監管職責，建立健全信息互動(dòng)機制，暢通信息反饋渠道，廣泛收集農民群眾對家電下鄉試點(diǎn)工作的各項意見(jiàn)和建議，及時(shí)組織相關(guān)部門(mén)對農民群眾的意見(jiàn)和建議進(jìn)行研究，提出對策，不斷完善家電下鄉試點(diǎn)工作各項政策措施。
2.進(jìn)一步加大政策宣傳
媒體宣傳內容轉到宣傳政策給農民帶來(lái)的實(shí)惠上，轉到補貼申報程序的解釋上，轉到補貼兌付上，轉到各網(wǎng)點(diǎn)工作進(jìn)度的跟蹤報道上
3.進(jìn)一步拓展網(wǎng)點(diǎn)布局
多在縣城、交通發(fā)達的鄉鎮設立銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)，但在網(wǎng)點(diǎn)布局上，要避免所有的
銷(xiāo)售點(diǎn)都銷(xiāo)售同樣的產(chǎn)品，必須確保下鄉家電比10大類(lèi)產(chǎn)品在當地都有銷(xiāo)售點(diǎn)。
4.緊跟市場(chǎng)動(dòng)態(tài)
隨著(zhù)“家電下鄉”活動(dòng)的深入，銷(xiāo)售熱點(diǎn)商品逐漸發(fā)生了偏移，雖然目前冰箱、洗衣機依然保持強勁銷(xiāo)售態(tài)勢，今后幾年或后家電下鄉時(shí)代，空調、電腦、電視機等產(chǎn)品將成為農村家電消費新的增長(cháng)點(diǎn)。政府相關(guān)部門(mén)應緊跟市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，即使地對政策進(jìn)行調整，使得整個(gè)工程高效的運作下去。同時(shí)，應根據所掌握的數據，正確地引導消費者，合理分配市場(chǎng)資源。
5.加強協(xié)調
政府需幫助各試點(diǎn)企業(yè)和銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)解決具體困難，積極為試點(diǎn)企業(yè)和銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)提供方便，進(jìn)一步完善配套設施，大力實(shí)施有線(xiàn)電視“村村通”工程，及時(shí)調整農村偏遠地區變壓器容量，增加農村電網(wǎng)輸電量，切實(shí)保障農民群眾在購買(mǎi)到質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的家電產(chǎn)品時(shí)，更享受到電器給生活帶來(lái)的方便。
6.嚴格管理，強化監督檢查
近期不斷出現家電下鄉產(chǎn)品不合格率高的報道，為應對這種損害消費者利益和政府形象的問(wèn)題，應加強對銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)的監督和管理，對違規銷(xiāo)售、不及時(shí)錄入銷(xiāo)售信息的銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)，將取消其家電下鄉銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)的資格。及時(shí)受理農民的投訴，制定家電下鄉產(chǎn)品退、換貨、送貨及售后服務(wù)保障辦法，并對因產(chǎn)品質(zhì)量出現的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行處置，保證家電下鄉產(chǎn)品享受同類(lèi)商品的售后服務(wù)。
3.5案例分析
高端是洗衣機市場(chǎng)的一個(gè)關(guān)鍵詞，高端市場(chǎng)的不斷擴容，給了企業(yè)搶食高端洗衣機產(chǎn)品市場(chǎng)的動(dòng)力和信心。國產(chǎn)品牌如海爾、美的、海信等紛紛加大高端市場(chǎng)的推廣力度，高端市場(chǎng)開(kāi)始全面提速。從對消費者的調查以及后面對數據的分析，可以看出高端市場(chǎng)的擴大趨勢也開(kāi)始逐漸在農村市場(chǎng)展露頭角，消費者在選購家電產(chǎn)品時(shí)，價(jià)格不再是唯一決定因素，消費開(kāi)始向品牌和品質(zhì)轉變�？梢灶A見(jiàn)的是，農村市場(chǎng)的消費水平確實(shí)會(huì )不斷提升。
通過(guò)對網(wǎng)點(diǎn)的調查，以及從互聯(lián)網(wǎng)查閱相關(guān)資料，海爾在本輪家電下鄉中標的80個(gè)型號中，滾筒洗衣機達到20款，占總數的四分之一。美的在本輪家電下鄉投標中，充分考慮了農村市場(chǎng)的消費趨勢變化，加大了滾筒洗衣機和6公斤以上容量的全自動(dòng)波輪洗衣機的機型占比，并把傳統雙桶洗衣機的容量普遍升級到7公斤以上。從中標結果來(lái)看，美的系三大品牌滾筒洗衣機的中標型號數量則均比上一輪招標增加了一倍以上。同時(shí)，農村的洗衣機使用環(huán)境與城市相比有很大差異，在農村，水壓不穩和水壓偏小是普遍問(wèn)題，有些農村甚至還不通自來(lái)水。另外在使用習慣上，農村消費者也偏愛(ài)大容量的洗衣機產(chǎn)品。中標產(chǎn)品也突出了適用農村的特色，由于農村普遍存在水壓不穩和水壓偏小的問(wèn)題，美的專(zhuān)門(mén)推出了應用零水壓?jiǎn)?dòng)技術(shù)的洗衣機產(chǎn)品，另外，美的還在家電下鄉洗衣機中應用了零功率待機技術(shù)，洗滌完成后洗衣機可以自動(dòng)安全斷電，為農村消費者省電省錢(qián)。海爾洗衣機則帶有防水防漏電功能。洗衣機的高端市場(chǎng)競爭正在從一二級城市向農村市場(chǎng)轉移，高端市場(chǎng)的競爭是產(chǎn)品附加值的競爭，更是企業(yè)技術(shù)實(shí)力、品牌等綜合實(shí)力的競爭，而農村高端市場(chǎng)，有望成為企業(yè)謀求增長(cháng)的新市場(chǎng)。
四、 總結
此次關(guān)于家電下鄉的調研，在連續幾天的調查走訪(fǎng)中，深感對于國家的一項政策的實(shí)施，不僅在考慮宏觀(guān)上也就是整個(gè)社會(huì )的影響，也要在細節處做很多的設計。那么，通過(guò)這樣的調查，將基層的實(shí)施情況如實(shí)、詳盡地反映了出來(lái)，并加上了個(gè)人的一點(diǎn)小小建議，希望對整個(gè)政策今后的實(shí)施、改進(jìn)起到了良性作用。接下來(lái)案例分析則是與我合作的同學(xué)通過(guò)其所掌握的專(zhuān)業(yè)知識，從一個(gè)小方面發(fā)散出的獨具創(chuàng )新性的想法。我們不滿(mǎn)足于僅僅完成所需的調查的任務(wù)，而是進(jìn)一步地從一些市場(chǎng)上反饋回溯其內在的根源，然后通過(guò)與一線(xiàn)的銷(xiāo)售人員及消費者的交流，做出了關(guān)于洗衣機的高端產(chǎn)品的分析。當然，這得益于我合作的同學(xué)對專(zhuān)業(yè)知識的創(chuàng )新運用。
此報告不是權威的意見(jiàn)，僅僅是由自己調查所得資料而形成的獨立見(jiàn)解。
家電調研報告12
鄭州地處中原，又是河南省省會(huì )，京廣與隴海鐵路交匯于此，地理位置相當優(yōu)越，古有“商都”之美譽(yù)，歷來(lái)就是眾商家所必爭之地。近幾年來(lái)，隨著(zhù)人民生活水平的迅速提高，鄭州的家電市場(chǎng)異�；鸨�。為深入研究鄭州市的家電市場(chǎng)，把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，河南君友商務(wù)咨詢(xún)有限公司于月份對鄭州的家電市場(chǎng)進(jìn)行了深訪(fǎng)調查。本次調查采取抽樣調查與重點(diǎn)調查相結合的方式，在中博電子城共抽取位家電商戶(hù)，重點(diǎn)調查了鄭州市金博大購物中心等大零售商場(chǎng)及丹尼斯量販，對通利家電連鎖店等個(gè)稍大的家電零銷(xiāo)商也進(jìn)行了重點(diǎn)訪(fǎng)談�，F將結果歸列如下：
一、鄭州市場(chǎng)上的家電種類(lèi)與品牌
1、冰箱市場(chǎng)格局穩定
根據統計，在鄭州市場(chǎng)售賣(mài)的冰箱品牌共有種，分別是海爾、小天鵝、小鴨、水仙、松下、東芝、夏普、長(cháng)嶺、新飛、容聲、科龍、美菱、上菱、奧柯瑪、西門(mén)子、伊萊克斯、榮事達、萬(wàn)寶、西冷、三星、春蘭、康佳、雙龍。除奧柯瑪、康佳、西冷、雙龍是新面孔外，其他冰箱品牌多是老面孔。冰箱生產(chǎn)技術(shù)是我國引進(jìn)并消化吸收國外技術(shù)的一個(gè)最為成功的例子，經(jīng)過(guò)近二十年的成長(cháng)發(fā)育，國產(chǎn)冰箱已經(jīng)統領(lǐng)天下。冰箱品牌間的競爭格局也趨于穩定，老品牌的市場(chǎng)份額比較鞏固，新品牌誕生的機率較小。
2、洗衣機市場(chǎng)穩中有動(dòng)
在鄭州市場(chǎng)銷(xiāo)售的'洗衣機品牌有：海爾、小天鵝、小鴨、海棠、金羚、美菱、榮事達、威力、水仙、西門(mén)子、春蘭、三星、松下、日立、夏普、三洋、新樂(lè )、奧柯瑪、小燕子、金松、柏蒂、迪聲、熊貓、康佳、千僖龍、新天洋、福星、上海、申寶、南京三樂(lè )、小鴿子等多個(gè)。鄭州洗衣機市場(chǎng)的競爭本來(lái)已經(jīng)相當激烈了，新樂(lè )、奧柯瑪、小燕子等新品牌的紛紛介入對洗衣機市場(chǎng)的競爭更是推波助瀾。
3、彩電市場(chǎng)濤聲依舊
經(jīng)歷過(guò)長(cháng)虹掀起的幾次“降價(jià)風(fēng)”之后，彩電行業(yè)的重組步伐加快，競爭也濤聲依舊。在鄭州市場(chǎng)經(jīng)銷(xiāo)的彩電品牌有萊爾克斯、日虹、新東、北京、金利普、新紅燈、金海、贛新、高路華、莎訊、牡丹、賽普、松王、佳田、蘭花、飛利浦、華強、三洋、佳爾、春蘭、佳麗、創(chuàng )維、長(cháng)虹、海爾、康佳、海信、日立、東芝、松下、索尼、等多個(gè)。國內外一些大的彩電廠(chǎng)商在超大屏幕彩電市場(chǎng)的地位牢不可破，尤其是國外幾個(gè)著(zhù)名的彩電品牌如索尼、日立、東芝、飛利浦等，技術(shù)上的優(yōu)勢奠定了其穩固的市場(chǎng)份額。
4、空調市場(chǎng)如火如荼
盛夏來(lái)臨，火了空調，忙了生產(chǎn)廠(chǎng)家和經(jīng)銷(xiāo)商。在鄭州市場(chǎng)兜售的空調品牌將近種，它們分別是三星、洋洋、夏朗、日立威力、古橋、稻田、中菱、名達、日江、利凱爾、日索、小鴨、東洋匯豐、格林、東寶、大宇、大金、惠康、世紀風(fēng)、高路華、中意、夢(mèng)牌、月兔、長(cháng)虹、海爾、志高、雅達、麗風(fēng)、康佳、松下、三菱、三洋、夏普、伊萊克斯、奧克斯、涼宇、大阪、輝洋、小天鵝波爾卡、海信、金北京、長(cháng)嶺、新科、春蘭、格力、美的、一都、樂(lè )華、科龍、華寶、飛歌、鴻怡、卓爾、飛鹿等。相對于其他家電來(lái)講，空調在全國市場(chǎng)的火爆也只是近兩年的事，在鄭州市場(chǎng)，空調方興未艾。眾空調廠(chǎng)家也正是看到了這一點(diǎn)，紛紛來(lái)逐鹿中原。
二、鄭州的家電市場(chǎng)及幾大零售商
中博電子城是鄭州最大的家電市場(chǎng)，匯集了鄭州市市場(chǎng)上幾乎所有的家電品牌。該電子城的家電商戶(hù)不下個(gè)，面向全省，以家電批發(fā)為主，兼營(yíng)零售。
金博大購物中心、丹尼斯量販、鄭州百貨大樓、亞細亞商場(chǎng)、華聯(lián)商廈、商城商廈、國際友誼幾大商場(chǎng)的家電營(yíng)業(yè)面積均在平方米以上，約占商場(chǎng)營(yíng)業(yè)總面積的左右。其所經(jīng)營(yíng)的家電多是比較常見(jiàn)的國內外著(zhù)名品牌。天然商廈沒(méi)有家電商品。
對聲勢電器、新境界電器行、通利家電連鎖店等幾個(gè)稍大的家電零銷(xiāo)商的調查顯示：這些家電零售店的營(yíng)業(yè)面積多在平方米棗平方米之間；聲勢電器和新境界電器行以國外家電品牌為主，通利家電連鎖店屬于空調專(zhuān)賣(mài)店，匯集了國內外著(zhù)名的空調品牌。
家電調研報告13
一、調查的起因與目的
●調查的原因：
1、在一次體育活動(dòng)課上，有幾個(gè)同學(xué)在談?wù)撝?zhù)家里的電腦及音響的事情，在閑談中，他們請教了老師有關(guān)現在的電腦和音響最先進(jìn)牌子是什么的問(wèn)題？于是，老師在綜合實(shí)踐課上引導學(xué)生就“家用電器的使用”的話(huà)題進(jìn)行探究。
2、家電的發(fā)明極大的方便了人類(lèi)的生活，家電從誕生到現在雖算不上歷史悠久，但隨著(zhù)家電的普及，家電已成為我們日常生活中離不開(kāi)的東西。人們在享受著(zhù)科技成果和現代物質(zhì)文明的同時(shí)，家電也給自然環(huán)境造成了很大污染。為了讓學(xué)生了解家用電器與生活密切關(guān)系，了解它們在生活給人們帶來(lái)哪些好處，對人們有什么危害？以及人們如何處理廢的家電？就這樣，“家用電器的使用”的課題研究產(chǎn)生了。
●調查的目的：
1通過(guò)調查，使同學(xué)們認識與生活密切相關(guān)的家用電器，了解它們給人們的生活帶來(lái)哪些好處？同時(shí)又有什么危害？等，從而形成關(guān)注社會(huì )、關(guān)注自然的良好品質(zhì)。
2、增強學(xué)生的實(shí)踐能力、拓展知識面，提高環(huán)保意識。
3、培養同學(xué)們善于觀(guān)察力、善于發(fā)現、善于思考的學(xué)習品質(zhì)和參與活動(dòng)的積極性、自信心。
二、調查過(guò)程（分五個(gè)階段進(jìn)行）。
第一階段：成立小組，明確任務(wù)
因為這不是第一次開(kāi)展實(shí)踐活動(dòng)，所以這次調查活動(dòng)，我們在有了一定經(jīng)驗的基礎上，信心更加足了，興趣也很濃。4月17日，我們進(jìn)行了自主選題的開(kāi)題課。（見(jiàn)附件？）在課上，我們像往常一樣經(jīng)過(guò)討論，確定了活動(dòng)主題后以小組自愿的原則將調查活動(dòng)分為五個(gè)小組進(jìn)行，并民主選出小組長(cháng)，圍繞“家用電器的使用”最后達成共識，分為：“家電的.變化；家電的安全與危害；家電的使用與維護；廢舊家電的環(huán)保處理；未來(lái)的家電”等五個(gè)小組進(jìn)行研究。
這次活動(dòng)計劃定在第八周到十四周進(jìn)行，計劃安排如下：
第二階段：實(shí)地采訪(fǎng)，調查了解
為了做好調查、采訪(fǎng)等活動(dòng)，我們定好計劃后，由各組組長(cháng)引導我們開(kāi)始設計問(wèn)卷。（見(jiàn)附件？）
一切準備就緒后，我們在班里展開(kāi)了大討論，在老師的指導下，明白了相關(guān)的注意事項后再走向家庭，走出社會(huì )，走進(jìn)家電商場(chǎng)。
時(shí)間：
地點(diǎn)：家里、電器城、舊貨店
參與人員：
采訪(fǎng)對象：家里的長(cháng)輩、家電營(yíng)業(yè)員
活動(dòng)方式：上網(wǎng)、調查、訪(fǎng)問(wèn)等
組一：家電的變化
我們小組的同學(xué)研究了解家電的歷史變化，主要是通過(guò)三種途徑進(jìn)行：上網(wǎng)查找資料；從身邊的生活實(shí)際出發(fā)，調查訪(fǎng)問(wèn)自己爺爺、奶奶、爸爸、媽媽?zhuān)蛔咴L(fǎng)家電城，采訪(fǎng)舊貨店（活動(dòng)情況見(jiàn)附件？）。4月到5月期間，我們通過(guò)實(shí)地調查，了解了以下家用電器變化過(guò)程，并進(jìn)行討論分析對比，了解到一些家電的更新?lián)Q代情況。（幾種家電的變化圖見(jiàn)附件？）
由此可見(jiàn)，隨著(zhù)高科技的發(fā)展，家用電器的制造精益求精，為人們的生活提供了極大的方便。
組二：家電的的安全與危害
我們小組的同學(xué)主要通過(guò)上網(wǎng)，到圖書(shū)室查找家用電器對我們健康構成有什么危害，搜集一些關(guān)于家電使用不當發(fā)生的一些安全事故的數據和事例、新聞。又從身邊的生活實(shí)際出發(fā)，向家人、親戚、老師了解他們如何正確使用家電及一些家電的使用壽命等情況。并就“家電的安全與危害”這一話(huà)題向自己周?chē)呐笥鸦蜞従舆M(jìn)行了調查。（活動(dòng)情況見(jiàn)附件？）通過(guò)采訪(fǎng)，我們了解到有45%以上的受訪(fǎng)者尤其是一些家庭主婦認為家電的使用很安全，沒(méi)有半點(diǎn)的危害或危害不大。35%以上的受訪(fǎng)者認為家電的使用很安全，但他們也很注意安全使用。20%以上的受訪(fǎng)者認為家電的使用不是很安全，所以特別注意安全使用。通過(guò)采訪(fǎng)可以得知一小部分使用家電的受訪(fǎng)者很有安全意識，雖然他們意識到現在有許多的家電比較安全，但在他們仍然非常小心使用。而大部分使用家電的受訪(fǎng)者卻缺乏安全意識，以至不預防或不知如何預防。
最后，我們還將了解調查到的的情況，寫(xiě)成一篇如何安全使用家電的建議書(shū)在班內展出，指導同學(xué)注意正確用家電。（活動(dòng)情況見(jiàn)附件？）組三：家電的的使用與維護
我們小組主要是通過(guò)查看一些家電的說(shuō)明書(shū)，了解家中最常使用的家電如何去清潔保養它們。我們還走訪(fǎng)舊家電回收點(diǎn)對一般家電簡(jiǎn)單的維修的了解，還設計了問(wèn)卷調查（活動(dòng)情況見(jiàn)附件？）。通過(guò)實(shí)地調查，我們了解到舊家電回收點(diǎn)（二手電器城）生意紅火。主要因為人們不重視對舊電器的維修，電器一旦壞了，馬上更換，超低價(jià)格賣(mài)掉。
組四：廢舊家電的環(huán)保處理
我們小組的同學(xué)主要是通過(guò)上網(wǎng)和到圖書(shū)室查找舊電器對環(huán)境的污染。了解廢舊家電對大氣、水源、土壤等環(huán)境造成嚴重污染，而且會(huì )對人體健康和社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展產(chǎn)生的危害。（活動(dòng)情況見(jiàn)附件？）我們將了解到的的情況，調查怎樣用最環(huán)保的方法處理日益增長(cháng)的廢舊家電，還把它寫(xiě)成建議書(shū)送交給我們東莞巿的環(huán)保部門(mén)。
組五：未來(lái)的家電
我們主要是通過(guò)上網(wǎng)查找未來(lái)家電的資料，到大型家電商場(chǎng)了解一些新型的高級家電，如等離子、液晶彩電、3G可視電話(huà)、并請業(yè)務(wù)員介紹該家電在電子、音響、操作方面的新功能，同時(shí)了解有哪些功能的家電最受消費者歡迎，拍了些新家電的照片，在交流會(huì )上把了解到的新家電介紹給大家。同時(shí)我們小組還想設計了未來(lái)的家電，舉辦一次未來(lái)家電想象畫(huà)展，我們還想把我們的調查報告和設計圖給生產(chǎn)家電的廠(chǎng)家看，讓他們推薦我們生產(chǎn)的新家電。（附件見(jiàn)？）
第三階段：查找資料，加深了解
我們完成了第二階段以后，覺(jué)得有些問(wèn)題不理解，于是請教老師，老師利用課余時(shí)間指導我們到電腦室進(jìn)行上網(wǎng)、查找資料，有的同學(xué)還到了圖書(shū)館查資料，有的從報紙上剪下有關(guān)現在的家用電器的報道，老師再組織我們進(jìn)一步交流。通過(guò)這一階段的實(shí)踐活動(dòng)：我們學(xué)生學(xué)會(huì )了如何收集、整理資料，并在收集、整理中，加深了對家電的認識，同學(xué)間的合作、交流學(xué)習更進(jìn)一步了。
第四階段：匯報總結，寫(xiě)感受（或小論文）
經(jīng)過(guò)幾個(gè)月來(lái)的實(shí)踐，采訪(fǎng)、調查終于有收獲了，大家對家電的變化，如何處理廢舊家電，以及家電的的安全與危害等都有了不同程度的了解，孩子們在加強實(shí)踐能力、拓展知識面，提高環(huán)保意識的同時(shí)，深深感受到，現在生活的變化。但也發(fā)現人們對壞的家電的維修方面做得不夠，他們不注意及時(shí)維修，棄置不管，大大浪費了資源。
老師指導同學(xué)們把自己的調查結果寫(xiě)成日記或編輯成小報，用圖文并茂的形式在匯報會(huì )上向大家展示了自己的成果。
第五階段：總結問(wèn)題，提出建議
調查活動(dòng)雖然結束了，留給我們不少思考的問(wèn)題，如：1、如何讓學(xué)生在活動(dòng)中感悟、反思，促進(jìn)學(xué)生體驗人生，關(guān)注社會(huì )，解決實(shí)際問(wèn)題？2、如何促使學(xué)校、家庭、社會(huì )形成合力，促進(jìn)活動(dòng)的深入開(kāi)展等。我們針對在調查活動(dòng)開(kāi)展中所發(fā)現的問(wèn)題，擬定一份建議書(shū)。
三、收獲和體會(huì )
“家用電器的使用調查”這一活動(dòng)的開(kāi)展，從活動(dòng)的設計、活動(dòng)的開(kāi)展、
家電調研報告14
國務(wù)院辦公廳決定，從x年2月1日起，將家電下鄉范圍推廣到全國。國家財政部和商務(wù)部聯(lián)合公布了《家電下鄉推廣工作方案》。截止到目前，我縣家電下鄉工作，究竟執行的怎樣？都存在哪些問(wèn)題需要解決？帶著(zhù)這個(gè)問(wèn)題，最近，我局利用15天的時(shí)間對全縣家電下鄉網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了調查�，F將調查情況報告如下：
一、基本情況
截止到目前，我縣共備案家電下鄉銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)73家，簽訂《省家電下鄉銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)承諾書(shū)》73戶(hù)，銷(xiāo)售家電下鄉產(chǎn)品 萬(wàn)臺（件），實(shí)現銷(xiāo)售額 億元。
調查中發(fā)現，絕大多數家電下鄉銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)企業(yè)，都能及時(shí)提供滿(mǎn)足農民需求的電下鄉產(chǎn)品和售后服務(wù)，對農民購買(mǎi)納入補貼范圍的家電產(chǎn)品，按照產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格的13%給予財政補貼。都能在門(mén)店的醒目位置懸掛家電下鄉銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)企業(yè)標識--家電下鄉指定店。都能在家電下鄉產(chǎn)品外包裝的正前面（手機的包裝應該是正上面即頂部）印有家電下鄉中標產(chǎn)品標識及“財政部商務(wù)部家電下鄉中標產(chǎn)品”字樣，在每個(gè)家電下鄉產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)中均附帶一張“家電下鄉產(chǎn)品標識卡”。在樣品間，每件商品，家電下鄉產(chǎn)品的標識、價(jià)格和補貼數額都非常齊全。
二、存在問(wèn)題
在調查中，農村消費者和電下鄉銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)企業(yè)對家電下鄉政策都比較滿(mǎn)意，但是也反映出一些需要改進(jìn)的問(wèn)題。
1、售后服務(wù)問(wèn)題。雖然家電下鄉產(chǎn)品都建立了售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，但網(wǎng)點(diǎn)的數量和地理位置分布有欠合理。雖然，中標生產(chǎn)企業(yè)要切實(shí)履行投標時(shí)關(guān)于售后服務(wù)的承諾，即售后服務(wù)“三包”規定、售后服務(wù)電話(huà)、5日內解決家電產(chǎn)品故障、5日內難以解決的應當提供備用機，對地域廣大和農戶(hù)分散的鄉村開(kāi)展巡回維修服務(wù)和集中培訓服務(wù)等。中標銷(xiāo)售企業(yè)要增強網(wǎng)點(diǎn)的銷(xiāo)售服務(wù)功能，嚴格履行流通企業(yè)承諾，嚴格執行國家“三包”規定，建立適應農村市場(chǎng)特點(diǎn)的物流配送體系，提供適合農民的售后服務(wù)，設立24小時(shí)免費服務(wù)熱線(xiàn)；負責所售家電的安裝調試、使用輔導，要做到包教包會(huì )；滿(mǎn)足用戶(hù)服務(wù)要求，實(shí)現縣市用戶(hù)24小時(shí)之內、鄉村用戶(hù)48小時(shí)之內、偏遠鄉村72小時(shí)之內上門(mén)服務(wù)。但是，我縣的家電下鄉產(chǎn)品，企業(yè)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)都建立在縣區，有的甚至建立在市區，鄉鎮和廣大農村一般沒(méi)有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，這給家電下鄉的主要服務(wù)對象----廣大農民兄弟帶來(lái)很多不便。
2、財政補貼問(wèn)題。家電下鄉補貼對象選擇錯誤�，F行的家電下鄉補貼對象是具有農業(yè)戶(hù)口并購買(mǎi)補貼類(lèi)家電產(chǎn)品的農民。雖然，任何單位和個(gè)人都可以購買(mǎi)家電下鄉產(chǎn)品，并且數量不限，但享受財政補貼的對象僅限于農民。農民購買(mǎi)家電下鄉產(chǎn)品能夠享受產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格13%的財政補貼。家電下鄉的時(shí)代背景是搞活流通擴大消費，20xx年底，國務(wù)院辦公廳發(fā)布了《關(guān)于搞活流通擴大消費的意見(jiàn)》，決定在試點(diǎn)取得成功的基礎上，從20xx年2月1日起，將家電下鄉范圍推廣到全國。國家財政部和商務(wù)部聯(lián)合公布了《家電下鄉推廣工作方案》，也就是說(shuō)，家電下鄉是為了刺激消費，為了擴大內需。雖然，對農民實(shí)行財政補貼可以起到這種作用，但是，財政補貼的后果有兩種負面作用。一種是沒(méi)有照顧到真正困難的城鎮居民。經(jīng)濟體制改革后，部分城鎮居民失去了經(jīng)濟來(lái)源和保障，其生活明顯不如農民，反而得不到財政補貼，明顯不合理。二種是造成新的不公。農民和城鎮居民都是國家公民，法律規定，國內公民一律平等，政府補貼對象僅選擇農民，但是，相當的城鎮居民，也是生活在農村的，為何不選。調研中就發(fā)現，有相當一部分城鎮居民，使用自己鄉下親屬的農民戶(hù)口本在真正購買(mǎi)家電下鄉產(chǎn)品。
3、壓制了生產(chǎn)力和消費需求。家電下鄉產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格13%的財政補貼不是不封頂，而是有最高額限制。調研中就發(fā)現，現行財政補貼最高額分別是：全自動(dòng)洗衣機260元，冰箱325元，電視機455元，掛機空調325元，柜機空調520元。也就是說(shuō)，財政補貼不能完全達到家電下鄉產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格的13%。財政補貼，只有在成本低，高科技含量低的產(chǎn)品上，才能顯財政補貼的優(yōu)勢，才能刺激消費。這種財政補貼，不利于高科技產(chǎn)品市場(chǎng)的開(kāi)拓和產(chǎn)品的升級換代及結構調整，只會(huì )利于高科技含量低的產(chǎn)品，在農村市場(chǎng)的傾銷(xiāo)和廣泛占有。而且，每戶(hù)每類(lèi)產(chǎn)品補貼數量不得超過(guò)2臺或者兩件。不能盡量挖潛廣大農民朋友的消費潛力。
4、影響了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
農民購買(mǎi)家電下鄉產(chǎn)品時(shí)，需持身份證、戶(hù)口簿、一卡通或存折到銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)購買(mǎi)，并由銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)當場(chǎng)兌現補貼，補貼資金實(shí)行銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)墊資兌付。這樣雖然方便了群眾，但是卻給家電下鄉指定店帶來(lái)了極大的壓力，影響了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。調研中就發(fā)現，許多企業(yè)，特別是效益好的企業(yè)，壓付家電下鄉產(chǎn)品財政補貼資金問(wèn)題，已經(jīng)成為企業(yè)極大的負擔和包袱。特別是節假日產(chǎn)品銷(xiāo)售旺季，常使企業(yè)資金周轉發(fā)生困難，影響經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
5、給消費維權活動(dòng)帶來(lái)困難。家電下鄉工作要求，銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)必須留存產(chǎn)品標識卡、購買(mǎi)人戶(hù)口簿（戶(hù)主頁(yè)及本人頁(yè)）、購買(mǎi)人身份證、購買(mǎi)產(chǎn)品發(fā)票、儲蓄存折
等復印件，并在農民購買(mǎi)家電下鄉產(chǎn)品之日起3個(gè)工作日內，將上述資料提交指定的鄉鎮財政所辦理補貼兌付手續。 對產(chǎn)品質(zhì)量不合格的企業(yè)，各級質(zhì)監等部門(mén)應當立即責令限期改正，召回不合格產(chǎn)品，并及時(shí)向社會(huì )公布相關(guān)信息。對不履行質(zhì)量承諾、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題突出的中標生產(chǎn)企業(yè)，將實(shí)施扣繳保證金、暫�；蛉∠袠速Y格等處罰的規定，雖然，在一定范圍內給消費維權活動(dòng)提供了保障，但也帶來(lái)了不便和困難。消費者換退貨非常不便，群眾不滿(mǎn)意，企業(yè)也有意見(jiàn)。特別是，每月都有10余天，根本不能登陸《家電下鄉信息管理系統》，給消費維權活動(dòng)帶來(lái)極大困難。
6、票據問(wèn)題。部分銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)為小規模納稅人，原來(lái)每個(gè)月交定額稅，無(wú)論賣(mài)多少臺家電，上繳的稅費是固定的，如果給消費者開(kāi)具稅務(wù)發(fā)票，還要交3%的稅，無(wú)形中增加了經(jīng)營(yíng)成本，影響了銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)家電下鄉產(chǎn)品的積極性。此外，由于稅務(wù)發(fā)票領(lǐng)取有限額，部分銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)存在銷(xiāo)售發(fā)票不能及時(shí)開(kāi)具、信息登陸不及時(shí)等問(wèn)題。
三、改進(jìn)建議
1、完善售后服務(wù)。對網(wǎng)點(diǎn)的數量和地理位置分布進(jìn)行合理布局。建立以縣區為中心，能覆蓋整個(gè)鄉鎮和廣大農村的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。對于哪些售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建立在市區和中心城鎮，一時(shí)難以覆蓋廣大農村的，可以考慮委托鄉下家電維修企業(yè)，承擔售后維修服務(wù)。也可以組建流動(dòng)維修車(chē)定期或不定期地下鄉巡回服務(wù)，或多個(gè)家電下鄉聯(lián)合組建售后維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。
2、擴大補貼范圍。將現行的家電下鄉補貼對象由原來(lái)的具有農業(yè)戶(hù)口并購買(mǎi)補貼類(lèi)家電產(chǎn)品的農民，擴大為中華人民共和國境內所有公民。同時(shí)�？紤]鄉下農民因為距離縣城較遠，交通不便，可以由地方政府給予適當補貼，所需資金由當地財政上報中央財政，實(shí)報實(shí)銷(xiāo)。
3、取消最高額限制。所有家電下鄉產(chǎn)品，均按銷(xiāo)售價(jià)格的13%，給予財政補貼，而且上不封頂，取消最高額限制。經(jīng)營(yíng)者在成本價(jià)以上，中標核定價(jià)一下，銷(xiāo)售家電下鄉產(chǎn)品的，統一按中標企業(yè)核定的全國統一銷(xiāo)售價(jià)格給予13%的財政補貼，真正讓利于民，鼓勵銷(xiāo)售企業(yè)，降低經(jīng)營(yíng)成本，低價(jià)銷(xiāo)售家電下鄉產(chǎn)品。同時(shí)，為了鼓勵高科技產(chǎn)品市場(chǎng)的開(kāi)拓和產(chǎn)品的`升級換代及結構調整，可以考慮對科技含量高的產(chǎn)品，（價(jià)格往往也高）上調財政補貼點(diǎn)數。以便他們盡快改善經(jīng)營(yíng)狀況，降低產(chǎn)品價(jià)格，使群眾享受更大實(shí)惠。
4、給予適當補償。對于調研中就發(fā)現的經(jīng)營(yíng)者因預先支付家電下鄉產(chǎn)品財政補貼而造成的壓付資金問(wèn)題，可以采取兩種方法加以解決。一種是財政預付方法。由當地財政按以往經(jīng)營(yíng)額的比例，全額或部分地進(jìn)行預先撥付財政補貼款項給經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)，用于支付家電下鄉產(chǎn)品財政補貼。另一種是稅款抵銷(xiāo)方法。由經(jīng)營(yíng)者用預先支付的家電下鄉產(chǎn)品財政補貼款項抵銷(xiāo)應當交付的稅款。從而消除因預先支付，造成的對經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的影響。
5、改進(jìn)工作系統。改進(jìn)《家電下鄉信息管理系統》的電腦程序，增加退換貨功能。使已經(jīng)錄入的標識卡、購買(mǎi)人戶(hù)口簿（戶(hù)主頁(yè)及本人頁(yè)）、購買(mǎi)人身份證、購買(mǎi)產(chǎn)品發(fā)票、儲蓄存折等復印件等信息能夠適應退換貨工作的需要，不必向現在這樣先撤銷(xiāo)再錄入這樣麻煩。盡量縮短不能登陸《家電下鄉信息管理系統》的時(shí)間，為消費維權活動(dòng)提供方便。
6、提供稅務(wù)優(yōu)惠。將家電下鄉銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)內的企業(yè)，不管大小，均按小規模納稅人統一看待，改變原來(lái)每個(gè)月交的定額稅，按實(shí)際發(fā)生稅額，繳納稅款。不另交3%的稅，降低經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)成本，避免影響銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)家電下鄉產(chǎn)品的積極性。。
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