新零售全渠道戰略閱讀打卡的讀書(shū)筆記
2018第一本書(shū)，沒(méi)想到竟然關(guān)于O2O。其實(shí)我一直對工具類(lèi)，或者關(guān)于職業(yè)專(zhuān)業(yè)化的一些書(shū)籍不是很感冒。長(cháng)期以來(lái)的書(shū)單都是小說(shuō)類(lèi)的，用小美的話(huà)說(shuō)，甜食比較多但缺少主食�？赡芪疫@個(gè)人比較感性吧，對于這種理性描述客觀(guān)事實(shí)的文字，常�？床幌氯�。所以，能窩在西西弗的角落，花了三個(gè)小時(shí)的時(shí)間把這本書(shū)一口氣看完，我自己也是很意外，可能真的被O2O虐得太慘了吧，哈哈哈哈。
我們一直把全渠道O2O掛在嘴邊，其實(shí)是全渠道和O2O是兩個(gè)概念。
全渠道和多渠道不同，不僅為用戶(hù)提供了多種購買(mǎi)入口，還能夠讓用戶(hù)無(wú)論選擇哪種渠道，都能自由地無(wú)接縫獲取各種信息，不僅隨時(shí)隨地可以下單，還可以在任何地方取貨，不僅提供了入口，也提供了出口，這在一定程度上增加了與用戶(hù)的觸點(diǎn)。從用戶(hù)角度看就是自由選擇入口與出口的模式。
O2O是一種線(xiàn)上線(xiàn)下融合的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段，全渠道不僅僅是O2O的簡(jiǎn)單延伸，它的核心在于供應鏈管理，物流與庫存的把控。
前段時(shí)間梳理我們的銷(xiāo)售場(chǎng)景，下單方式、支付方式、收貨方式組合起來(lái)的場(chǎng)景拉出來(lái)一大串，如果沒(méi)有對全渠道有一定的理解或者經(jīng)過(guò)一定的培訓，是很難區分清楚的。其實(shí)我們已經(jīng)有了全渠道的條件，有多種入口也有出口，但關(guān)鍵是缺乏一個(gè)系統的供應鏈管理，一直在強調線(xiàn)上線(xiàn)下的融合，強化了O2O但模糊了全渠道的概念。延伸出來(lái)的業(yè)績(jì)計列問(wèn)題也一直很不清晰。所以，比起一味的擴張建點(diǎn)，更應該先完善整個(gè)全渠道的架構設計，以物流為核心，將零散的銷(xiāo)售場(chǎng)景整合，通過(guò)供應鏈管理建立成一個(gè)閉環(huán)的體系。同時(shí)，明確每個(gè)場(chǎng)景的業(yè)績(jì)計列。
第二個(gè)問(wèn)題，體驗，雖然從二階段開(kāi)始一直把體驗放在很重要的位置，但落地真的不咋地，當然這個(gè)一定程度上也是基于上層的架構設計。用戶(hù)隨時(shí)隨地下單的問(wèn)題已經(jīng)基本解決了，但是自提點(diǎn)的缺陷（社渠集客無(wú)法開(kāi)發(fā)）、物流配送信息有誤（電話(huà)、地址都有可能出錯），使得取貨環(huán)節的'用戶(hù)體驗一般般。如果難以保證更多的用戶(hù)及時(shí)獲得產(chǎn)品，也會(huì )影響后續的激活、充值等等。再加上王卡這個(gè)產(chǎn)品，一生只可以開(kāi)一張，所以每個(gè)開(kāi)戶(hù)的機會(huì )都很珍貴。
第三個(gè)問(wèn)題，驛站的選擇。創(chuàng )建“顧客愿意去的店”很重要，僅僅提供全渠道能夠實(shí)踐的環(huán)境是不足以吸引用戶(hù)的，關(guān)鍵還要提高自身店鋪的魅力，接待能力等。目前我們在驛站選擇質(zhì)量上還是草率了一些，數量與質(zhì)量總是難以兼顧。規模上量確實(shí)在短時(shí)間內效果顯著(zhù)，但是全渠道是一個(gè)長(cháng)期的戰略，前期基礎打得不好，后期買(mǎi)單的成本真的太高了，就像設計一個(gè)產(chǎn)品，規劃的時(shí)候思考的問(wèn)題太少，后續不停地有問(wèn)題，不停地迭代，運營(yíng)成本會(huì )高很多。雖然前期規劃也難以面面俱到，但至少大的方向上考慮周全一些，后續的工作更多的是在原有基礎上優(yōu)化，根據新的變化完善，而不是填坑。
用戶(hù)只想愉快地、方便地購物，能夠實(shí)現他們的這一愿望是店鋪“，這是全渠道的原點(diǎn)。
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