商務(wù)英語(yǔ)會(huì )話(huà)藝術(shù)與技巧

　　英語(yǔ)在商務(wù)活動(dòng)中已經(jīng)被廣泛地使用，所以在必要的場(chǎng)合需要一些專(zhuān)門(mén)的英語(yǔ)翻譯人員。下面是小編分享的商務(wù)英語(yǔ)會(huì )話(huà)藝術(shù)與技巧，歡迎大家閱讀！

　　一、注重交談對象的文化背景與習慣

　　西方人比較習慣做事之前先預約，特別是安排會(huì )面與其他訪(fǎng)問(wèn)活動(dòng)的時(shí)候，即使是親戚朋友之間的走訪(fǎng)，也會(huì )通過(guò)電話(huà)或者卡片通知對方，讓對方有所準備，突然的造訪(fǎng)和安排，會(huì )讓對方覺(jué)得措手不及，是很不禮貌的。中國人在這方面，往往不是特別重視，預約的習慣沒(méi)有西方人那樣強化，因此，我們在進(jìn)行對外商務(wù)交流的時(shí)候，一定要尊重這樣的習慣，即使是臨時(shí)造訪(fǎng)，也要先通過(guò)秘書(shū)，告訴她：“I'd like tomake an appointment with ….”（我想和……約見(jiàn)一次。）只有對方同意并做好準備的時(shí)候，才可以順利完成會(huì )面，盡量避免由于文化的差異，產(chǎn)生不必要的麻煩。

　　二、尊重對方的意見(jiàn)，誠懇地傾聽(tīng)對方的想法

　　每個(gè)人都希望自己的意見(jiàn)受到重視。當我們和對方進(jìn)行溝通時(shí)，應該先表現出愿意傾聽(tīng)對方的意見(jiàn)，給對方表達自己見(jiàn)解的機會(huì )，隨時(shí)可加上一句“What is your opinion ？”（ 你的意見(jiàn)是？）或“I'd like to hearyour ideas about the problem．”（我想聽(tīng)聽(tīng)你對這個(gè)問(wèn)題的看法。）不但讓對方感覺(jué)受到重視，更能使雙方因思想的交流而逐漸達成協(xié)議。當貿易往來(lái)出現問(wèn)題的時(shí)候，我們不要急于搪塞和解釋?zhuān)瑧�該積極聽(tīng)取對方的意見(jiàn)，這樣會(huì )使僵化的局面得到緩和。在局面緩和的情況下，我們再適時(shí)提出解決方案，往往會(huì )收到較好的效果。

　　三、要提前做好安排不要忙中出錯

　　作為指導談判的核心，談判目標尤為重要，你可能會(huì )考慮“協(xié)議包括哪些內容”、“我希望對方答應我哪些條件”、“對我來(lái)說(shuō)什么最重要”等問(wèn)題，這些都屬于談判目標，甚至還要提前考慮到我準備在哪些方面讓步。在談判前，為了做到有的放矢，我們應設定不同的靈活機動(dòng)目標，根據談判情形選擇不同層次的目標。初次見(jiàn)面或不是十分熟識的朋友經(jīng)介紹而認識時(shí)少不得在寒喧過(guò)后繼續進(jìn)行一些話(huà)題，在這種場(chǎng)合談話(huà)的內容就必須加以注意，盡量避免一些只有少數人士有興趣的主題，避談?wù)�治、宗教等可能人人立�?chǎng)不同的話(huà)題，有些人雖基于禮貌并不會(huì )當場(chǎng)與你爭論，但在心中一定十分不舒服，可能你無(wú)意中得罪了人而不自知，這自然也失去了社交的意義了。作為商務(wù)活動(dòng)的發(fā)起人，應該妥善安排一切，對外商的行程、食宿、活動(dòng)日程，都要提前作周密的安排，并及時(shí)通知對方，可以熱情地說(shuō)：“I willarrange everything.”（我會(huì )安排一切。）不但可以表現出誠意，還能使他在不必顧慮食宿等瑣事的情況下，專(zhuān)心于商務(wù)活動(dòng)，這也是良好溝通的開(kāi)始。在商務(wù)接待的過(guò)程中，也要顯得信心十足，不要表現得手忙腳亂，要讓對方在親切、和諧的氛圍中與我們進(jìn)行溝通和交流。

　　學(xué)習和使用一種語(yǔ)言?xún)H僅懂得會(huì )話(huà)藝術(shù)不夠的。中國有句俗語(yǔ)，“話(huà)有三說(shuō)，巧說(shuō)為妙”。也就是說(shuō)，同樣一句話(huà)，說(shuō)出來(lái)可能使人高興，也可能使人惱怒，關(guān)鍵是說(shuō)話(huà)人的說(shuō)話(huà)技巧和方式。那么在英語(yǔ)交際中。英語(yǔ)會(huì )話(huà)也是需要一些技巧的。我們不僅要會(huì )說(shuō)英語(yǔ)，而且要學(xué)會(huì )說(shuō)合適的英語(yǔ)，只有運用合適的英語(yǔ)表達在恰當的語(yǔ)境中，才可能給我們的交際帶來(lái)滿(mǎn)意的效果。因此，學(xué)習和掌握一些英語(yǔ)口語(yǔ)會(huì )話(huà)技巧就顯得很重要。

　�。ㄒ唬┳⒁膺\用交際策略

　　首先，要明確進(jìn)行對話(huà)的兩個(gè)人是合作而不是對立的關(guān)系。即使對方不太合作也要努力溝通。其次，要使會(huì )話(huà)時(shí)刻圍繞主題進(jìn)行。如一名同學(xué)偏離主題，另一名同學(xué)要努力往回調。此外，

　　在交際中掌握一定的話(huà)題是十分重要的。在口語(yǔ)教學(xué)中，教師應該著(zhù)重加強這種話(huà)題練習�？梢韵葟氖煜さ脑�(huà)題練起，如家庭、天氣等等；再引入常見(jiàn)的商務(wù)話(huà)題，如接機、用餐等等；最后再練習商務(wù)業(yè)務(wù)方面的話(huà)題。要注意的是每一步練習都要緊扣話(huà)題，并且盡可能地多運用會(huì )話(huà)技巧。

　�。ǘ�）要正確地把握會(huì )話(huà)者之間的關(guān)系和所處的環(huán)境

　　環(huán)境對語(yǔ)語(yǔ)言環(huán)言交際有一定的制約作用，因此人們在言語(yǔ)交際中不得不根據具體的語(yǔ)言環(huán)境選擇恰當的語(yǔ)言表達形式。說(shuō)話(huà)與聽(tīng)話(huà)是兩方面相互作用的活動(dòng)，對說(shuō)話(huà)者來(lái)說(shuō)，聽(tīng)話(huà)者的態(tài)度很重要，聽(tīng)話(huà)者對說(shuō)話(huà)者說(shuō)出的話(huà)如果感興趣，就會(huì )積極地配合，這種表現對說(shuō)話(huà)者表達才能的發(fā)揮會(huì )有很大幫助，這樣的談話(huà)使得雙方都會(huì )有快樂(lè )的感覺(jué)，每個(gè)說(shuō)話(huà)者都希望這樣的說(shuō)話(huà)過(guò)程。想要達到這樣的效果，在說(shuō)話(huà)之前就要根據說(shuō)話(huà)對象和環(huán)境的不同選擇不同的說(shuō)話(huà)方式。也就是說(shuō)，根據說(shuō)話(huà)場(chǎng)合的不同，或者根據說(shuō)話(huà)者和聽(tīng)話(huà)者的關(guān)系的親疏、地位的高低等，而采取不同的表達方法，以達到理想的表達效果。在英語(yǔ)中，如果學(xué)生問(wèn)老師：“Where is my book?”讓人聽(tīng)起來(lái)會(huì )感覺(jué)到生硬而沒(méi)有禮貌，但如果換一種說(shuō)法“Excuse me．Mr Wang．Do you know where my book is?就顯得恰當許多。當然了，如果是非常熟悉的朋友之間，我們講話(huà)時(shí)即使簡(jiǎn)單隨意一些。也不會(huì )影響到交流的效果。

　�。ㄈ�）配合說(shuō)話(huà)者使談話(huà)得以進(jìn)行

　　說(shuō)話(huà)者在進(jìn)行對話(huà)時(shí)，常會(huì )注意聽(tīng)者對他的闡述有無(wú)反饋信息，以確定談話(huà)的下一步自己該如何做。在多數談話(huà)中，聽(tīng)者會(huì )及時(shí)運用“嗯”、“好”這類(lèi)詞來(lái)表示自己理解了或者贊同了說(shuō)話(huà)者的話(huà)，這類(lèi)聽(tīng)者的反饋同時(shí)也是一種鼓勵的信號。但如果聽(tīng)者未適時(shí)進(jìn)行恰當的言語(yǔ)反饋信號，說(shuō)話(huà)人可能會(huì )停下原本的對話(huà)，對聽(tīng)者進(jìn)行詢(xún)問(wèn)或重復自己所說(shuō)的話(huà)等。所以在商務(wù)交流時(shí)，及時(shí)的反饋是很重要的。

　�。ㄋ模�學(xué)會(huì )合理地使用不同的語(yǔ)氣

　　在口語(yǔ)交際中，我們要學(xué)會(huì )使用不同的語(yǔ)氣來(lái)進(jìn)行交際活動(dòng)，實(shí)現自己的交際目標。例如，在表達信息的話(huà)語(yǔ)中，多數情況下要選擇陳述句；在提供指示和指導的語(yǔ)篇中，主要選擇祈使句；在進(jìn)行詢(xún)問(wèn)物品和服務(wù)的交際中，要注意選擇合適的語(yǔ)氣來(lái)表達客氣、謝意、感激、請求、敬意等。如要求不熟悉的人給你提供服務(wù)時(shí)，要選擇用特別客氣的表達方式。以表示謝意。表達客氣的策略是給對方更多地選擇，抬高對方的地位，從語(yǔ)言上使對方受益等。省略語(yǔ)是口頭語(yǔ)言的特點(diǎn)。應該讓學(xué)生根據語(yǔ)境省略一些可以省略的成分。以使自己的語(yǔ)言適合一般的交際的原則此外，還要學(xué)會(huì )使用如何利用小句的語(yǔ)氣來(lái)推動(dòng)對話(huà)的進(jìn)展。

　�。ㄎ澹�學(xué)會(huì )巧妙地使用附加語(yǔ)

　　英語(yǔ)口語(yǔ)附加語(yǔ)是英美國家口頭交際中普遍存在的一種現象。掌握英語(yǔ)口語(yǔ)附加語(yǔ)的構成、特點(diǎn)、種類(lèi)及其語(yǔ)用功能。并適時(shí)巧妙地運用到口語(yǔ)會(huì )話(huà)中，能及時(shí)修正人們在口頭交際中的”窘迫”、消除誤會(huì )，使交際顯得自然流暢、詼諧幽默。如果我們一味只求快速簡(jiǎn)便，說(shuō)對的英語(yǔ)就行。那么在交際過(guò)程中就可能會(huì )產(chǎn)生一些不必要的麻煩。例如英語(yǔ)中“Peter，lend l'rle your pen．”像這樣非常直接而簡(jiǎn)短的命令聽(tīng)起來(lái)就十分粗魯。通常在英語(yǔ)中禮貌的請求或問(wèn)題是一些包含附加語(yǔ)的較長(cháng)的句子，如：

　　“Can I ask??”如果像這樣的請求，“Peter，could you please lend me your pen?” 聽(tīng)起來(lái)就會(huì )更加禮貌而且易于接受。為了使交流更加順利，有時(shí)候講話(huà)者甚至花費一定的時(shí)間先講一些附加語(yǔ)。而逐步地導人到想要交流的話(huà)題中�！罢垺痹谖鞣絿�家，是經(jīng)常掛在嘴邊的禮貌語(yǔ)。如“請問(wèn)”、“請原諒”、“請關(guān)照”等等。使用恰當的附加語(yǔ)，會(huì )使話(huà)語(yǔ)變得委婉而有禮貌，從而達到順利交流的目的。

　　四、結語(yǔ)

　　學(xué)無(wú)止盡，英語(yǔ)學(xué)習是一個(gè)逐漸積累的過(guò)程，在英語(yǔ)口語(yǔ)交際中，只有在掌握英語(yǔ)基礎知識的同時(shí)，恰當地使用一些英語(yǔ)會(huì )話(huà)的技巧。才能提高口語(yǔ)輸出的流利性和準確性，講出自然流暢的英語(yǔ)，獲得滿(mǎn)意的交際效果。

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