怎么做好醫院品牌的建設與經(jīng)營(yíng)

　　通常來(lái)說(shuō)，企業(yè)品牌與產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)、管理等共同構成了企業(yè)心競爭力。一個(gè)成功的企業(yè)，無(wú)不具有一個(gè)知名品牌。那么，怎么做好醫院品牌的建設與經(jīng)營(yíng)?以下是YJBYS小編搜索整理的相關(guān)內容，供參考閱讀，希望對大家有所幫助!想了解更多相關(guān)信息請持續關(guān)注我們應屆畢業(yè)生培訓網(wǎng)!

　　一、醫院品牌建設的內涵

　　醫院品牌是用以識別一所醫院或一項醫療服務(wù)產(chǎn)品之與其他醫院及醫療服務(wù)產(chǎn)品區別開(kāi)的名稱(chēng)，醫院品牌的核心是醫療產(chǎn)品的質(zhì)量, 醫院品牌是患者對一所醫院的價(jià)值取向的總結，醫院品牌有以下幾個(gè)內涵：

　　1、品牌的知名度，是患者對醫院的記憶程度。

　　2、醫院品牌的美譽(yù)度，是指公眾對醫院的贊美程度，是對醫院服務(wù)的認可。

　　3、醫院品牌的忠誠度，是病人對品牌價(jià)值的認同，即使有其他更好、更方便、更優(yōu)惠價(jià)格的醫療服務(wù)產(chǎn)品，也會(huì )就醫于自己忠誠的品牌醫院。

　　4、品牌聯(lián)想與效應。

　　二、醫院品牌經(jīng)營(yíng)的發(fā)展延伸戰略

　　醫院品牌發(fā)展有三個(gè)階段，即品牌創(chuàng )立階段、品牌維護階段與品牌宣傳階段。當代醫院集團化趨勢及專(zhuān)科發(fā)展戰略日益明顯，存在如下發(fā)展及延伸戰略。

　　1、專(zhuān)科發(fā)展的母品牌與子品牌的關(guān)系

　　子母品牌主要表現在作為整體的醫院母品牌和科室專(zhuān)科子品牌的關(guān)系中，作為醫院子品牌的臨床科室可以借助母品牌已確立的品牌形象和患者的信任度，迅速擴大其專(zhuān)科品牌影響力。

　　比如：某大型三甲教學(xué)醫院原來(lái)沒(méi)有婦科，因發(fā)展需要創(chuàng )立婦科，初始借助醫院母品牌的影響力很快打開(kāi)局面。在這種關(guān)系中母品牌是主動(dòng)的強勢的，而子品牌則是被動(dòng)的較為弱勢的依附于母品牌，它們之間可產(chǎn)生正面及負面的相互影響，一旦某個(gè)子品牌產(chǎn)生負面效應，將直接影響到母品牌及其它子品牌。

　　2、醫院集團的總品牌與分品牌的關(guān)系

　　隨著(zhù)大型醫院規模的不斷擴大，出現了規模不一的醫療集團，在醫療集團品牌中，主要表現在總院與分院之間既獨立又相互依賴(lài)的關(guān)系。

　　總品牌、分品牌之間既有相對獨立性，又有統一的整體性。一旦有一個(gè)分品牌做得好，不僅增加分品牌的知名度，也會(huì )增加總品牌的美譽(yù)度。若某個(gè)分品牌失敗，對總品牌有一定的影響但相對較小。

　　獨立分品牌(比如在外地的分院)的建立需要較長(cháng)的時(shí)間、投入較大的人力、物力、財力, 而且在規劃中，也需要避免總、分品牌之間潛在的沖突。

　　總分品牌(醫院集團的總院與分院)之間的相對獨立性、統一整體性以及潛在的沖突。分品牌做得好，在增加分品牌的知名度的同時(shí)，也會(huì )增加總品牌的知名度。

　　三、制度建設，促進(jìn)醫院科學(xué)化管理

　　醫院將精細化管理作為保持可持續發(fā)展、打造品牌醫院、提升醫院綜合實(shí)力的有效途徑，確立以公益性為核心、以病人為中心、以績(jì)效為導向的管理理念。

　　通過(guò)醫院管理年活動(dòng)，科學(xué)考量和修訂完善了各項規章制度和診療操作規范，在全院范圍內實(shí)行內部績(jì)效評價(jià)，細化和明確臨床、醫技、行政職能和后勤保障科室的管理職能，實(shí)施成本核算和績(jì)效工資分配改革，充分體現按勞分配、按貢獻分配、按技術(shù)要素分配，實(shí)現增收節支、降本增效。

　　醫院建立醫療責任保險制;堅持院長(cháng)辦公會(huì )、院周會(huì )、職代會(huì )等制度。大力推行院務(wù)、黨務(wù)公開(kāi)，強化醫院民主管理、科學(xué)管理。

　　通過(guò)采取以上措施，醫院管理逐步實(shí)現由粗放型管理向精細化管理轉變，依靠管理提高效率，贏(yíng)得效益，全面提升了醫院的核心競爭力。

　　作為一名醫院管理者，應始終牢記醫療質(zhì)量就是醫院發(fā)展的生命線(xiàn)，也是內涵建設的根本落腳點(diǎn)。2006年以來(lái)，在深入開(kāi)展醫院管理年、醫療質(zhì)量萬(wàn)里行、醫療安全百日專(zhuān)項檢查等活動(dòng)的基礎上，又將2009年定為“質(zhì)量安全”年，開(kāi)展了“平安醫院”創(chuàng )建活動(dòng)，全院職工的質(zhì)量安全意識得到增強，醫療服務(wù)質(zhì)量有了明顯提升，以人為本，確保病人安全的意識根植于全體醫務(wù)人員的行動(dòng)之中，各項業(yè)務(wù)指標顯著(zhù)上升。

　　四、轉變觀(guān)念，用科技提升發(fā)展水平

　　面對激烈的醫療市場(chǎng)競爭，醫院領(lǐng)導班子敏銳地意識到，人才是醫院發(fā)展的第一要素，誰(shuí)擁有了人才隊伍，誰(shuí)就掌握了發(fā)展的主動(dòng)權，因此，醫院實(shí)施“人才強院”方針，通過(guò)增加設備投入、優(yōu)化和創(chuàng )新人才培養機制、與各大醫院建立技術(shù)協(xié)作關(guān)系等措施狠抓學(xué)科配套設置和學(xué)科建設規劃，逐步建立起一支學(xué)歷層次較高、結構梯隊合理、相對安心穩定的人才隊伍。

　　醫院每年拿出業(yè)務(wù)收入的相當一部分用于專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的繼續教育、進(jìn)修培訓，進(jìn)行學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，形成人才競爭態(tài)勢。近10年來(lái)，我所在醫院解放思想，更新人才觀(guān)念，確立了“引得進(jìn)、留得住、出成果、早成才”的人才管理目標，形成“優(yōu)化環(huán)境、增加投入、鞏固發(fā)展、開(kāi)拓渠道、突出重點(diǎn)”的醫院人才建設新思路。既注重院內自己培養人才，又注重從外地引進(jìn)人才，避免人才退化，先后接收省內外大、中專(zhuān)畢業(yè)生幾十名人，使院內人員知識結構發(fā)生了變化，使之在學(xué)術(shù)上有一種緊迫感和相互間的學(xué)術(shù)競爭性，以促使各專(zhuān)業(yè)技術(shù)的發(fā)展。

　　與此同時(shí)，醫院的醫療設備不斷更新，加大硬件建設力度，現擁有雙螺旋CT、彩超、德國DR全數字X光機、日本進(jìn)口電子胃鏡、麥瑞全自動(dòng)生化分析儀、24小時(shí)動(dòng)態(tài)心電機、TCT細胞檢測儀、宮腔鏡、腸鏡和CT高壓注射器等先進(jìn)的醫療設備，使一些疑難手術(shù)及嚴重疾病不出塔河就可以得到準確的診治和治療，減輕了部分病人外出看病的問(wèn)題，為他們減輕了經(jīng)濟負擔。

　　醫院通過(guò)對門(mén)診樓進(jìn)行了維修改造，粉刷了院內周邊的樓房，醫院內外環(huán)境煥然一新，充分利用這一有利契機，力爭使醫院的基礎建設水平大幅度提高。

　　五、改進(jìn)服務(wù)，實(shí)現診療過(guò)程人性化

　　醫院在提高醫療質(zhì)量、保障醫院安全的同時(shí)，樹(shù)立“只有醫院滿(mǎn)足患者，不能讓患者適應醫院”的服務(wù)理念，積極探索符合診療規律、適應患者需求、具有人性化服務(wù)特征的服務(wù)鏈，努力為患者安全目標的實(shí)現保駕護航。用經(jīng)常性的醫德醫風(fēng)教育，幫助大家樹(shù)立正確的服務(wù)觀(guān)，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍;開(kāi)展崗位練兵、服務(wù)禮儀和醫患溝通技巧培訓;開(kāi)展服務(wù)之星評選，切實(shí)把提高專(zhuān)業(yè)技能、強化服務(wù)意識作為提高服務(wù)質(zhì)量的有力手段。

　　醫院結合管理年活動(dòng)和學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)，對全院各項工作流程進(jìn)行了梳理優(yōu)化，使便民服務(wù)措施更加“人性化”，全院實(shí)行了電腦統一收費，并將醫療服務(wù)收費標準、藥品價(jià)格等公布在門(mén)診電子大屏幕上。

　　成立體檢中心，提高了預防疾病及早期診斷疾病的能力。實(shí)行了醫患談話(huà)制度，加強醫患溝通，充分尊重患者對病情和治療方案的知情權、選擇權。

　　醫院還建立了醫護人員“醫德醫風(fēng)考評檔案”，并作為評先選優(yōu)、晉職晉級的重要依據之一;定時(shí)收集“群眾意見(jiàn)反饋表”，每季度發(fā)放患者滿(mǎn)意度調查表;聘請社會(huì )行風(fēng)監督員，廣泛征集社會(huì )各界對醫院服務(wù)的意見(jiàn)，患者對醫院的滿(mǎn)意度達到了96%以上。

　　六、醫院品牌建設的探索

　　品牌是醫療市場(chǎng)競爭力的象征, 是贏(yíng)得消費者的法寶，醫院只有重視品牌建設，才能創(chuàng )造出具有自己特色的服務(wù)模式，既符合市場(chǎng)需求，又使患者滿(mǎn)意，也才能保證醫院競爭力的持久發(fā)展。

　　1、要有一個(gè)正確、清晰、合理的品牌定位

　　醫院品牌定位其實(shí)就是指經(jīng)過(guò)對醫療市場(chǎng)的分析，并結合自身醫院的優(yōu)劣勢，確定一個(gè)與目標醫療市場(chǎng)有關(guān)的品牌形象的過(guò)程與結果。

　　醫院應考慮自己面向的是什么地區、什么階層、什么類(lèi)型的患者群，選準一個(gè)自己的目標受眾群，有針對性地塑造品牌形象，這就要求醫院必須了解醫療市場(chǎng)動(dòng)態(tài)與趨勢，讓市場(chǎng)來(lái)為品牌定位。

　　通俗來(lái)講，就是要明確醫院到底要為哪部分人服務(wù)，提供什么服務(wù)，怎樣提供服務(wù)等問(wèn)題，搞好醫院的市場(chǎng)定位，可以滿(mǎn)足就醫顧客的偏好，滿(mǎn)足就醫顧客的心理，同時(shí)可體現出醫院在市場(chǎng)中的差別，比如技術(shù)領(lǐng)先，服務(wù)優(yōu)質(zhì)等。

　　2、加強質(zhì)量管理、提高技術(shù)水平

　　醫療質(zhì)量、技術(shù)水平是醫院品牌的基礎和生命。醫療服務(wù)的目的是為患者提供健康保障，醫院的信譽(yù)取決于醫療質(zhì)量，醫療質(zhì)量的高低直接關(guān)乎患者的生命和健康，是患者最為關(guān)切的敏感問(wèn)題。

　　醫療服務(wù)質(zhì)量的提高從根本上取決于技術(shù)創(chuàng )新，醫院的發(fā)展要從“以藥養醫”向“以技養醫”轉變，在設備、技術(shù)、人才各方面做到“人無(wú)我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我精”，集中力量形成優(yōu)勢，做出自己的“拳頭產(chǎn)品”，培育自己學(xué)科群，形成自己的特色和品牌優(yōu)勢，從而吸引患者就醫，形成穩定的患者群，提高市場(chǎng)占有率。

　　近年來(lái)，我院不斷開(kāi)發(fā)、引進(jìn)新技術(shù)和高水平的人才，強化技術(shù)標準，再造服務(wù)流程，提高醫療質(zhì)量管理，為醫院品牌的發(fā)展打下了良好的基礎。

　　3、要加強人性化服務(wù)

　　醫療產(chǎn)品和服務(wù)必須把患者的舒適放在首位，既要照顧患者的生理狀況，更要考慮他們的心理需求。

　　由于醫療效果有滯后性，而醫院的服務(wù)水準患者會(huì )有快速的感受，好的服務(wù)讓患者感到輕松、方便、愉悅，是一種享受;不好的服務(wù)體驗會(huì )影響患者的感受。

　　只有致力于為患者提供人性化的服務(wù)，在導診、掛號、咨詢(xún)、護理、環(huán)境等方面下足工夫的醫院，才能使患者對醫院有良好的第一印象，才能使患者對醫院的醫療水準有恰當的評價(jià)。

　　另外，品牌醫院必然是在軟件(服務(wù))建設上嚴要求，在硬件(技術(shù))建設上高標準，踏踏實(shí)實(shí)地開(kāi)展運作的醫院。

　　4、建設優(yōu)秀醫院文化

　　建設醫院品牌離不開(kāi)醫院文化，醫院文化是一個(gè)醫院形象的體現，它包含有物質(zhì)化、精神文化和制度文化等，其中精神文化是醫院文化的核心，患者在對醫院的綜合印象的評價(jià)中，除了他所感受到的醫療療效外，還感受到由醫院職工群體素質(zhì)、精神面貌等所形成的文化環(huán)境。

　　創(chuàng )建醫院文化要從培養醫院精神入手，要建立起醫院整體利益至高無(wú)上的信念，醫院管理者應有：“醫院以員工為本，員工以病人為本”的意識，激發(fā)全院?jiǎn)T工的激情，將全院?jiǎn)T工的思想觀(guān)念和價(jià)值觀(guān)統一到醫院發(fā)展目標上來(lái)，并付諸行動(dòng)推動(dòng)醫療技術(shù)的發(fā)展，提高醫療服務(wù)水平，增強醫院的競爭力。

　　5、宣傳營(yíng)銷(xiāo)是打造醫院品牌的重要手段

　　醫院品牌從創(chuàng )建、逐步成熟走向市場(chǎng)到被社會(huì )所認識與接受，是一個(gè)積累的過(guò)程。

　　現代的醫院管理者應以社會(huì )和病人的滿(mǎn)意為宗旨，牢固樹(shù)立品牌意識，建立一套以品牌為先導的營(yíng)銷(xiāo)策略，實(shí)事求是、誠信為本地為患者服務(wù)，通過(guò)全方位的媒介大力宣傳醫院的技術(shù)力量、服務(wù)特色等廣大公眾所需的功能。

　　要從宣傳名醫、重點(diǎn)學(xué)科等公眾需求的熱點(diǎn)，增強病人對醫院的感知，喚起他們的興趣，通過(guò)體驗增強信任感和依賴(lài)感，喚起廣大患者的就醫傾向。

　　總之，醫院的品牌建設將是今后一個(gè)時(shí)期醫院競爭的著(zhù)力點(diǎn)，在激烈競爭中占有相當的市場(chǎng)份額成為醫院生存和發(fā)展的唯一法則，這一法則決定了醫院只有在競爭中鑄造出自己獨特的品牌，大力實(shí)施品牌優(yōu)勢經(jīng)營(yíng)戰略，才能在醫療市場(chǎng)中立于不敗之地。

　　總之，站在新的起跑線(xiàn)上，醫院需積極引進(jìn)國內外新技術(shù)、新療法，傾力打造品牌，培養名醫，實(shí)現名醫名科名院的目標，為醫院的現代化建設創(chuàng )新的輝煌。

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