三級營(yíng)銷(xiāo)師《專(zhuān)業(yè)技能》真題及答案
對于營(yíng)銷(xiāo)師考試中會(huì )有哪些題型呢?下面是小編為大家整理的關(guān)于三級營(yíng)銷(xiāo)師《專(zhuān)業(yè)技能》真題及答案，歡迎學(xué)習參考!
一、案例分析(第1題～第3題，每題20分，共60分)
1. (1)抽樣方法大體上可分為兩大類(lèi)：一是隨機抽樣，二是非隨機抽樣。
隨機抽樣即按隨機原則抽取樣本，完全排除人們主觀(guān)意識的干擾，在總體中每一個(gè)體被抽取的機會(huì )是均等的。其常用的抽樣方法有：簡(jiǎn)單隨機抽樣法，等距抽樣，分層隨機抽樣法，分群隨機抽樣法。
非隨機抽樣，是指并非根據抽取樣本，而是調查者根據自己的主觀(guān)選擇抽取樣本的一種方法。在一些市場(chǎng)調查中，比如在對調查的總體不甚了解，或者調查的總體過(guò)分龐雜時(shí)，往往采用非隨機抽樣方法抽取樣本。非隨機抽樣常用的抽樣方法有：任意抽樣法，判斷抽樣法，配額抽樣法。(10分)
[判分標準：應結合案例對答案要點(diǎn)進(jìn)行相應闡述，否則酌情扣分]
(2)可口可樂(lè )將其營(yíng)銷(xiāo)調研的問(wèn)題限定得太窄了。調查僅限于口味測試，而沒(méi)有測試新可樂(lè )代替舊可樂(lè )時(shí)消費者的感覺(jué)。它沒(méi)有考慮無(wú)形資產(chǎn)——可口可樂(lè )的名稱(chēng)、歷史、包裝、文化遺產(chǎn)及產(chǎn)品形象�？煽诳蓸�(lè )是美國文化的象征。對許多消費者而言，可口可樂(lè )的象征意義比它的口味更重要。如果調查范圍更廣一些，則應該能發(fā)現這種強烈感情。(10分)
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2. (1)一個(gè)理想的銷(xiāo)售人員應具備以下素質(zhì)：
。強烈的敬業(yè)精神。
。敏銳的觀(guān)察能力。
。良好的服務(wù)態(tài)度。
。說(shuō)服顧客的能力。
。寬廣的知識面：產(chǎn)品知識;企業(yè)知識;用戶(hù)知識;市場(chǎng)知識;語(yǔ)言知識;社會(huì )知識;美學(xué)知識。(10分)
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(2)人員銷(xiāo)售的方式有：
�、賳蝹�(gè)銷(xiāo)售人員對單個(gè)顧客。
�、趩蝹�(gè)銷(xiāo)售人員對一組顧客。
�、垆N(xiāo)售小組對一組顧客。
�、茕N(xiāo)售會(huì )議。
�、蒌N(xiāo)售研討會(huì )。(10分)
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3. (1)成功的公共宣傳活動(dòng)能達到以下幾方面的目的：
A. 提高企業(yè)或產(chǎn)品的知名度與美譽(yù)度。
B.幫助新產(chǎn)品打開(kāi)銷(xiāo)路。
C.有助于挽回突發(fā)事件的不利影響。
D.有利于建立良好的社區關(guān)系。(10分)
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(2)廣告策略主要有：
A.利用名人效應。
B.賦予產(chǎn)品一種吸引人的形象。
C.以新奇特色取勝。
D.利用人們的逆反心理。
E.贊助公益廣告。(10分)
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二、情景題(第4題～第5題，每題20分，共40分)
4. (1)這名顧客屬于隨和型。除了這種類(lèi)型以外，還有內向型，剛強型，神經(jīng)質(zhì)型，虛榮型，好斗型，頑固型，懷疑型和沉默型。(10分)
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(2)如果顧客處處提出質(zhì)疑，甚至質(zhì)疑銷(xiāo)售人員，這是懷疑型顧客。面對懷疑型的顧客，我將會(huì )顯得更加自信。我不會(huì )受顧客的影響，對產(chǎn)品充滿(mǎn)信心，但我不企圖以自己的口才取勝，因為顧客對我所言同樣持懷疑態(tài)度，這時(shí)也許我會(huì )運用某些專(zhuān)業(yè)數據、專(zhuān)家評論來(lái)支持自己的產(chǎn)品。我也不會(huì )輕易在價(jià)格上讓步，因為自己的讓步也許會(huì )使對方對自己的產(chǎn)品產(chǎn)生疑慮，從而使交易破裂，同時(shí)努力建立起顧客對自己的信任，表現得端莊嚴肅與謹慎。(10分)
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5. (1)一份問(wèn)卷一般包括：?jiǎn)?wèn)卷的開(kāi)頭，要包括問(wèn)候語(yǔ)、填表說(shuō)明和問(wèn)卷編號;問(wèn)卷的正文，包括資料搜集、被調查者的基本情況和編碼;問(wèn)卷的結尾，用以被調查者的意見(jiàn)、感受，或是記錄調查情況，也可以是感謝語(yǔ)以及其他補充說(shuō)明。(10分)
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(2)要想避免被訪(fǎng)問(wèn)者的抵觸，在問(wèn)卷設計時(shí)應注意的問(wèn)題是：提問(wèn)的內容盡可能短;用詞要確切、通俗;一項提問(wèn)只包含一項內容;避免誘導性提問(wèn);避免否定形式的提問(wèn);避免敏感性問(wèn)題等。
抽查某一調查區域的抽樣和調查情況，詢(xún)問(wèn)受訪(fǎng)者，了解調查員的調查情況;檢驗調查完畢的問(wèn)卷是否完整，有無(wú)遺漏，可否補救;定期定時(shí)開(kāi)碰頭會(huì )，了解調查過(guò)程中遇到的問(wèn)題，討論解決辦法，并由負責人了解調查進(jìn)度和進(jìn)行情況，予以指導。(10分)
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