級別

序

號

內  容

服  務(wù)  要  求

一級

1

機構設置

小區內設立管理站。

2

管理人員要求

（1）小區經(jīng)理、管理員持有相應的物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書(shū)。

（2）管理人員掛牌上崗。

（3）能夠發(fā)現一般問(wèn)題，及時(shí)報告，并給予處理。

3

服務(wù)時(shí)間

周一至周五在指定地點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)接待。

4

日常管理與服務(wù)

（1）服務(wù)規范應符合《安徽省住宅區物業(yè)管理規程》要求。

（2）8小時(shí)受理業(yè)主或使用人報修。急修二小時(shí)內到現場(chǎng)處理，一般修理三天內完成（預約除外）。

（3）對業(yè)主或使用人的投訴在七天內答復處理。

（4）告知業(yè)主或使用人裝修須知，監督裝修過(guò)程，對違規裝修、違章搭建及時(shí)勸阻、制止或報告。

（5）建立財務(wù)管理制度，對物業(yè)服務(wù)費的收支進(jìn)行財務(wù)管理，做到運作規范，賬目清晰，每年公布二次財務(wù)收支狀況。

（6）建立小區物業(yè)管理檔案（包括設施設備管理檔案、業(yè)主資料檔案等）。

（7）對小區房屋維修資金進(jìn)行賬務(wù)管理，做到運作規范，賬目清晰。

（8）服務(wù)窗口應公開(kāi)辦事制度、服務(wù)內容、收費項目和收費標準。

（9）綜合管理的其它服務(wù)項目達到約定的服務(wù)標準。

（10）可采取走訪(fǎng)、懇談、問(wèn)卷調查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進(jìn)行溝通，每年的溝通面不低于小區住戶(hù)的30%。

（11）對違反小區《管理規約》（臨時(shí)）或政府有關(guān)規定的行為進(jìn)行勸阻、制止或報有關(guān)部門(mén)處理。

級別

序

號

內  容

服  務(wù)  要  求

二級

1

機構設置

小區內設置管理處，配置簡(jiǎn)單辦公設備，配有電話(huà)。

2

管理人員要求

（1）小區經(jīng)理、管理員持有相應的物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書(shū)。

（2）管理人員服裝統一，掛牌上崗。

（3）發(fā)現問(wèn)題能夠獨自處理。

3

服務(wù)時(shí)間

周一至周日在小區管理處進(jìn)行業(yè)務(wù)接待。

4

日常管理與服務(wù)

（1）服務(wù)規范符合《安徽省住宅區物業(yè)管理規程》要求。

（2）12小時(shí)受理業(yè)主或使用人報修。急修半小時(shí)內到現場(chǎng)處理，一般修理二天內完成（預約除外）。

（3）對業(yè)主或使用人的投訴在五天內答復處理。

（4）告知業(yè)主或使用人裝修須知，監督裝修過(guò)程，對違規裝修、違章搭建及時(shí)勸阻、制止或報告。

（5）建立健全財務(wù)管理制度，對物業(yè)服務(wù)費的收支進(jìn)行財務(wù)管理，做到運作規范，賬目清晰，每年公布二次財務(wù)收支狀況。

（6）建立小區物業(yè)管理檔案（包括設備管理檔案、業(yè)主資料檔案等）。

（7）制定小區物業(yè)管理與服務(wù)工作計劃，并組織實(shí)施。

（8）對小區房屋維修資金進(jìn)行賬務(wù)管理，做到運作規范，賬目清晰。

（9）服務(wù)窗口應公開(kāi)辦事制度、服務(wù)內容、收費項目和標準。

（10）綜合管理的其它服務(wù)項目達到約定的服務(wù)標準。

（11）可采取走訪(fǎng)、懇談會(huì )、問(wèn)卷調查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進(jìn)行溝通，每年的溝通面不低于小區住戶(hù)的50%。

（12）對違反小區《管理規約》（臨時(shí)）或政府有關(guān)規定的行為進(jìn)行勸阻、制止或報有關(guān)部門(mén)處理。

級別

序

號

內  容

服  務(wù)  要  求

三級

1

機構設置

（1）小區內設置管理處。

（2）辦公場(chǎng)所整潔有序。

（3）配置一般的辦公用品（如辦公家具、電話(huà)、電腦等）。

2

管理人員要求

（1）小區經(jīng)理、管理員持有相應的物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書(shū)，有三年以上物業(yè)管理工作經(jīng)歷。

（2）管理人員服裝統一，掛牌上崗，儀表整潔。

（3）具備發(fā)現問(wèn)題和及時(shí)處理問(wèn)題的能力。

3

服務(wù)時(shí)間

周一至周日在管理處進(jìn)行業(yè)務(wù)接待，并提供服務(wù)。

4

日常管理與服務(wù)

（1）服務(wù)規范符合《安徽省住宅區物業(yè)管理規程》要求。

（2）24小時(shí)受理業(yè)主或使用人報修。急修半小時(shí)內到現場(chǎng)處理，一般修理一天內完成（預約除外）。

（3）對業(yè)主或使用人的投訴在三天內答復處理。

（4）制定小區房屋裝修申請、審批、巡視、驗收等裝修管理制度，建立業(yè)主或使用人房屋裝修檔案，對不符合規定的行為、現象及時(shí)勸阻、制止并報告。

（5）建立健全財務(wù)管理制度，對物業(yè)服務(wù)費和其它費用的收支進(jìn)行財務(wù)管理，做到運作規范，賬目清晰，每年公布二次財務(wù)收支狀況。

（6）建立小區物業(yè)管理檔案[包括物業(yè)竣工驗收檔案、設備管理檔案、業(yè)主資料檔案（含業(yè)主或使用人房屋裝修檔案）等]。

（7）制定小區物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計劃，并組織實(shí)施。

（8）對小區房屋維修資金進(jìn)行賬務(wù)管理，做到運作規范，賬目清晰。

（9）建立管理處內部管理制度和考核制度。

（10）服務(wù)窗口應公開(kāi)辦事制度、辦事紀律、服務(wù)內容、收費項目和標準。

（11）能提供二種以上特約服務(wù)（有償）和二種以上便民（無(wú)償）服務(wù)。

（12）綜合管理的其它服務(wù)項目達到約定的服務(wù)標準。

（13）可采取走訪(fǎng)、懇談會(huì )、問(wèn)卷調查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進(jìn)行溝通，每年的溝通面不低于小區住戶(hù)的60%。

（14）對違反小區《管理規約》（臨時(shí)）或政府有關(guān)規定的行為進(jìn)行勸阻、制止或報有關(guān)部門(mén)處理。

級別

序

號

內  容

服  務(wù)  要  求

四級

1

機構設置

（1）小區內設置管理處。

（2）辦公場(chǎng)所整潔有序。

（3）配置辦公家具、電話(huà)、電腦、相應的打印機等辦公設施及辦公用品。

2

管理人員要求

（1）小區經(jīng)理、物業(yè)管理員持有相應的物業(yè)管理人員崗位證書(shū)；經(jīng)理具有大專(zhuān)以上學(xué)歷，有二年以上小區經(jīng)理任職經(jīng)歷。

（2）管理人員服裝統一，掛牌上崗，儀表整潔。

（3）能夠及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，果斷處理一般情況。

3

服務(wù)時(shí)間

周一至周日每天10小時(shí)在管理處進(jìn)行業(yè)務(wù)接待，并提供服務(wù)。

4

日常管理與服務(wù)

（1）服務(wù)規范符合《安徽省住宅區物業(yè)管理規程》要求。

（2）24小時(shí)受理業(yè)主或使用人報修。急修半小時(shí)內到現場(chǎng)處理，一般修理一天內完成（預約除外）。

（3）對業(yè)主或使用人的投訴在24小時(shí)內答復處理。

（4）制定小區房屋裝修申請、審批、巡視、驗收等裝修管理制度，建立業(yè)主或使用人房屋裝修檔案，對不符合規定的行為、現象及時(shí)勸阻、制止或報告。

（5）建立健全的財務(wù)管理制度，對物業(yè)服務(wù)費和其它費用的收支進(jìn)行財務(wù)管理，做到運作規范，賬目清晰，每年公布二次財務(wù)收支狀況。

（6）建立檔案管理制度，建立齊全的小區物業(yè)管理檔案[包括物業(yè)竣工驗收檔案、設備管理檔案、業(yè)主或使用人資料檔案（含業(yè)主或使用人裝修檔案）、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案等]。

（7）制定小區物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計劃，并組織實(shí)施。

（8）建立健全的維修資金管理制度，對小區房屋維修資金進(jìn)行賬務(wù)管理，做到運作規范，賬目清晰。

（9）制定管理處內部管理制度和考核制度。

（10）運用計算機進(jìn)行內部事務(wù)管理（含業(yè)主檔案、收費管理、設備管理等）。

級別

序

號

內  容

服  務(wù)  要  求

四級

4

日常管理與服務(wù)

（11）服務(wù)窗口應公開(kāi)辦事制度、服務(wù)內容、辦事紀律、收費項目和標準。

（12）綜合管理的其它服務(wù)項目達到約定的服務(wù)標準。

（13）能提供三種以上特約服務(wù)（有償）和三種以上便民（無(wú)償）服務(wù)；每年組織兩次以上的社區活動(dòng)。

（14）可采取走訪(fǎng)、懇談會(huì )、問(wèn)卷調查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進(jìn)行溝通或進(jìn)行滿(mǎn)意度測評，每年的溝通面不低于小區住戶(hù)的80%。

（15）對違反小區《管理規約》（臨時(shí)）或政府有關(guān)規定的行為進(jìn)行勸阻、制止或報有關(guān)部門(mén)處理。

五級

1

機構設置

（1）小區內設置管理處。

（2）辦公場(chǎng)所整潔有序，有專(zhuān)門(mén)的接待區域。

（3）配置辦公家具、電話(huà)、電腦、打印機等辦公設施及辦公用品。

2

管理人員要求

（1）小區經(jīng)理、管理員持有相應的物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書(shū)；經(jīng)理具有大專(zhuān)以上學(xué)歷，有三年以上小區經(jīng)理任職經(jīng)歷。

（2）管理人員服裝統一，掛牌上崗，儀表整潔規范。

（3）綜合素質(zhì)高，能應對各種問(wèn)題并及時(shí)處理。

3

服務(wù)時(shí)間

周一至周日每天10小時(shí)在管理處進(jìn)行業(yè)務(wù)接待，并提供服務(wù)。

4

日常管理與服務(wù)

（1）服務(wù)規范符合《安徽省住宅區物業(yè)管理規程》要求。

（2）24小時(shí)受理業(yè)主或使用人急修。接到任何報修半小時(shí)內到現場(chǎng)處理（預約除外）。

（3）對業(yè)主或使用人的投訴在24小時(shí)內答復處理。

（4）制定小區房屋裝修申請、審批、巡視、驗收等裝修管理制度，建立業(yè)主或使用人房屋裝修檔案，對不符合規定的行為、現象及時(shí)勸阻、制止或報告，并有記錄。

（5）建立健全的財務(wù)管理制度，對物業(yè)服務(wù)費和其它費用的收支進(jìn)行財務(wù)管理，做到運作規范，賬目清晰，每年公布二次財務(wù)收支狀況。

級別

序

號

內  容

服  務(wù)  要  求

五級

4

日常管理與服務(wù)

（6）建立完善的檔案管理制度，建立齊全的小區物業(yè)管理檔案[包括物業(yè)竣工驗收檔案、設備管理檔案、業(yè)主或使用人資料檔案（含業(yè)主或使用人裝修檔案）、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案等]。

（7）制定小區物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計劃，并組織實(shí)施。

（8）建立健全的維修資金管理制度，對小區房屋維修資金進(jìn)行賬務(wù)管理，做到運作規范，賬目清晰。

（9）制定管理處內部管理制度和考核制度。

（10）廣泛運用計算機進(jìn)行內部事務(wù)管理（含業(yè)主檔案、房屋檔案、設備檔案、收費管理、日常管理等）。

（11）服務(wù)窗口應公開(kāi)辦事制度、服務(wù)內容、辦事紀律、收費項目和標準。

（12）綜合管理的其它服務(wù)項目達到約定的服務(wù)標準。

（13）能提供五種以上特約服務(wù)（有償）和五種以上便民（無(wú)償）服務(wù)；每年組織二次以上的社區活動(dòng)。

（14）可采取走訪(fǎng)、懇談會(huì )、問(wèn)卷調查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進(jìn)行溝通或滿(mǎn)意度測評，每年的溝通面不低于小區常住住戶(hù)的90%。

（15）對違反小區《管理規約》（臨時(shí)）或政府有關(guān)規定的行為進(jìn)行勸阻、制止或報有關(guān)部門(mén)處理。

級別

項目

序

號

內  容

服  務(wù)  要  求

一級

樓內

公共

區域

1

地面

隔日清掃一次，地面無(wú)垃圾堆積。

2

樓梯扶手、欄桿

每周擦抹一次。

3

消防栓、指示牌等公共設施

每月擦抹一次。

4

天花板、公共燈具

每半年除塵一次。

5

門(mén)、窗及玻璃

底層門(mén)廳玻璃每三個(gè)月擦拭一次。

6

垃圾收集

居民自行投放至小區集中投放點(diǎn)。

樓外

公共

區域

7

道路、地面、綠地、明溝

道路、地面、綠地每日清掃一次，無(wú)明顯暴露垃圾，無(wú)衛生死角；明溝每周清掃一次。

8

公共燈具、宣傳欄、小品

每月擦抹一次。

9

垃圾箱、果皮箱（容器）

每日定時(shí)清掃洗刷，保持垃圾箱、果皮箱（容器）及其周?chē)�清潔；建筑垃圾有固定堆放點(diǎn)；設有滅蠅裝置。

10

消毒滅害

每半年對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次，每年滅鼠一次。

二級

樓內

公共

區域

1

地面

每日清掃一次，其中門(mén)廳每日清掃二次，每周拖洗一次，地面清潔。

2

樓梯扶手、欄桿

每周擦抹二次。

3

消防栓、指示牌等公共設施

每半月擦抹一次。

4

天花板、公共燈具

每半年除塵一次。

5

門(mén)、窗及玻璃

底層門(mén)廳玻璃每月擦拭一次。

6

垃圾收集

居民自行投放至小區集中投放點(diǎn)。

7

電梯轎廂

每日擦拭、清掃一次以上，操作板處無(wú)污跡無(wú)灰塵。

級別

項目

序號

內  容

服  務(wù)  要  求

二級

樓外

公共

區域

8

道路、地面、綠地、明溝、停車(chē)場(chǎng)

道路、地面、綠地每日清掃二次，保持地面、綠地清潔；明溝每周清掃一次。

9

公共燈具、宣傳欄、小品

每半月擦抹一次，表面無(wú)污跡。

10

垃圾箱、果皮箱（容器）

每日定時(shí)清掃洗刷，保持垃圾箱、果皮箱（容器）及其周?chē)�清潔；建筑垃圾有固定堆放點(diǎn)；設有滅蠅裝置。

11

消毒滅害

每季對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次，每半年滅鼠一次。

三級

樓內

公共

區域

1

地面

每日清掃一次，其中門(mén)廳每日清掃二次，每周拖洗二次，地面清潔。

2

樓梯扶手、欄桿

每周擦抹二次。

3

消防栓、指示牌等公共設施

每周擦抹一次，外表基本無(wú)污漬。

4

天花板、公共燈具

每季除塵一次，目視基本無(wú)灰塵

5

門(mén)、窗及玻璃

門(mén)廳玻璃每月二次，目視明亮無(wú)污跡。

6

垃圾收集

高層按幢設置垃圾收集點(diǎn)，多層按物業(yè)管理需要配置收集點(diǎn)，收集點(diǎn)每日清理一次，收集點(diǎn)周?chē)�地面無(wú)散落垃圾，無(wú)污跡，無(wú)明顯異味。

7

電梯轎廂

每日擦拭、清掃一次以上，保持目視干凈無(wú)污跡。

樓外

公共

區域

8

道路、地面、綠地、明溝、停車(chē)場(chǎng)

道路、地面、綠地每日清掃二次，目視地面、綠地清潔無(wú)雜物；明溝每周清掃三次，明溝無(wú)雜物、無(wú)積水。

9

公共燈具、宣傳欄、小品

每周擦抹一次，表面無(wú)污跡。

10

垃圾箱、果皮箱（容器）

生活、建筑垃圾封閉存放，垃圾箱、果皮箱（容器）每日定時(shí)清理、洗刷一次，垃圾箱、果皮箱（容器）及其周?chē)�基本整潔、無(wú)污漬、無(wú)積水、無(wú)明顯異味，滅害措施完善。

11

消毒滅害

每季對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水三次，每年滅鼠二次，并有記錄。

級別

項目

序號

內  容

服  務(wù)  要  求

四級

樓內

公共

區域

1

地面、墻面

每日清掃保潔一次，門(mén)廳大堂、門(mén)廳花崗石、大理石每二個(gè)月保養一次，保持材質(zhì)原貌，干凈。

2

樓梯扶手、欄桿

隔日擦抹一次，保持干凈。

3

消防栓、指示牌

每周擦抹二次，目視無(wú)污漬。

4

天花板、公共燈具

每月除塵一次，目視干凈。

5

門(mén)、窗及玻璃

保持潔凈、光亮、無(wú)污漬。

6

垃圾收集

按樓宇設置垃圾收集點(diǎn)，每日清理二次，收集點(diǎn)周?chē)�地面無(wú)散落垃圾、無(wú)污跡、無(wú)異味。

7

電梯轎廂

每日擦拭、清掃一次以上；每月對電梯門(mén)壁打蠟上光一次，表面光亮，無(wú)污跡。

樓外

公共

區域

8

道路、地面、綠地、明溝、停車(chē)場(chǎng)

道路、地面、綠地、停車(chē)場(chǎng)每日清掃二次以上，廣場(chǎng)磚地面每半月沖洗一次；目視地面干凈，地面垃圾滯留時(shí)間不能超過(guò)三小時(shí)；明溝隔日清掃一次，無(wú)雜物、無(wú)積水。

9

公共燈具、宣傳欄、小品

每周擦抹二次，目視明亮清潔（2米以上部位每半月擦抹、除塵一次）。

10

水景

每周一次打撈漂浮雜物，保持水體清潔，水面無(wú)漂浮物；定期對水體投放藥劑或進(jìn)行其他處理，保持水體無(wú)異味。

11

垃圾箱、果皮箱（容器）

生活、建筑垃圾封閉存放，垃圾箱、果皮箱（容器）每日清理、沖洗二次以上，垃圾箱、果皮箱（容器）整體清潔、無(wú)漫溢、無(wú)異味，滅害措施完善。

12

消毒滅害

每月對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次，每年滅鼠二次，并有記錄。

級別

項目

序號

內  容

服  務(wù)  要  求

五級

樓內

公共

區域

1

地面、墻面

地面每日保潔兩次以上；墻面保持無(wú)污漬；大堂、門(mén)廳大理石、花崗石地面每月保養一次，保持材質(zhì)原貌，干凈。

2

樓梯扶手、欄桿

每日擦抹一次，保持干凈。

3

消防栓、指示牌等公共設施

隔日擦抹一次，表面干凈、無(wú)污漬。

4

天花板、公共燈具

每半月除塵一次，目視無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。

5

門(mén)、窗及玻璃

保持潔凈、光亮、無(wú)灰塵、無(wú)污跡。

6

垃圾收集

按樓宇設置垃圾收集點(diǎn)，每日早晚定時(shí)清理二次；垃圾收集點(diǎn)周?chē)�地面無(wú)散落垃圾、無(wú)污跡、無(wú)異味。

7

電梯轎廂

每日保潔兩次以上（如有地毯每日換洗一次）；操作板每日消毒一次；每半月對電梯門(mén)壁打蠟上光一次，表面光亮、無(wú)污跡；轎廂壁無(wú)浮塵，不銹鋼表面光亮、無(wú)污跡。

8

道路、地面、綠地、明溝、停車(chē)場(chǎng)

道路、地面、綠地、停車(chē)場(chǎng)每日保潔二次以上，廣場(chǎng)磚地面每周沖洗一次；目視地面干凈，地面垃圾滯留時(shí)間不超過(guò)一小時(shí)；明溝每日清掃一次，無(wú)雜物，無(wú)積水。

9

公共燈具、宣傳欄、小品

每日擦抹三次，目視無(wú)灰塵、明亮清潔（2米以上部分每半月擦抹、除塵一次）。

10

水景

每周兩次打撈漂浮雜物，保持水體清潔，水面無(wú)漂浮物；定期對水體投放藥劑或進(jìn)行其它處理，保持水體無(wú)異味。

11

垃圾箱、果皮箱（容器）

對垃圾箱、果皮箱（容器）每日保潔兩次以上，垃圾廂、果皮箱（容器）整潔、干凈、無(wú)異味，滅害措施完善。

12

消毒滅害

每月對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次，每年滅鼠二次，并有記錄。

級別

序

號

內  容

服  務(wù)  要  求

一級

1

人員要求

（1）有專(zhuān)職秩序維護人員，工作認真負責。

（2）對小區日常秩序維護事項做出正確反應，能正確使用消防器材。

（3）上崗時(shí)佩帶統一標志、著(zhù)裝整潔。

2

門(mén)崗巡邏崗

（1）主出入口有值班看守，邊門(mén)定時(shí)開(kāi)放（封閉小區）。

（2）對進(jìn)出車(chē)輛進(jìn)行管理和疏導，保持出入口暢通；阻止小商小販、外來(lái)人員隨意進(jìn)入小區。

（3）白天、夜間不定時(shí)在小區內巡邏。

（4）遇到突發(fā)事件時(shí)，采取必要措施并及時(shí)報告管理處和相關(guān)部門(mén)。

3

技防設施和救助

無(wú)設施配置。

4

車(chē)輛管理

（1）設置簡(jiǎn)易的交通標志。

（2）地面有停車(chē)標志，車(chē)輛停放有序（非機動(dòng)車(chē)）。

（3）收費管理的車(chē)庫（棚）應24小時(shí)有專(zhuān)人管理，車(chē)輛停放有序，備有必需的消防器材，車(chē)庫（棚）場(chǎng)地整潔，有照明，無(wú)滲漏，無(wú)明顯積水，無(wú)易燃、易爆及危險物品存放。

二級

1

人員要求

（1）有專(zhuān)職秩序維護人員，工作認真負責。

（2）對小區日常秩序維護事項做出正確反應，能正確使用消防器材。

（3）上崗時(shí)佩帶統一標志，統一著(zhù)裝。

2

門(mén)崗巡邏崗

（1）主出入口12小時(shí)值班看守，邊門(mén)定時(shí)開(kāi)放并專(zhuān)人看管，門(mén)衛有交接班記錄（封閉小區）。

（2）對進(jìn)出車(chē)輛進(jìn)行管理和疏導，保持出入口暢通；阻止小商小販、外來(lái)人員隨意進(jìn)入小區。

（3）白天巡邏次數不少于四次，夜間重點(diǎn)部位巡邏二次，并有巡邏記錄。

（4）遇到突發(fā)事件時(shí)，采取必要措施并及時(shí)報告管理處和相關(guān)部門(mén)。

級別

序

號

內  容

服  務(wù)  要  求

二級

3

車(chē)輛管理

（1）地面、墻面設置簡(jiǎn)易的交通標志。

（2）車(chē)輛按規定有序停放，對亂停車(chē)輛進(jìn)行引導或搬遷。

（3）收費管理的車(chē)庫（棚）應24小時(shí)有專(zhuān)人管理，車(chē)輛停放有序，備有必需的消防器械，車(chē)庫（棚）場(chǎng)地整潔，有照明，無(wú)滲漏，無(wú)明顯積水，無(wú)易燃、易爆及危險物品存放。

三級

1

人員要求

（1）專(zhuān)職秩序維護人員中45周歲以下的人員占總數的60%以上，身體健康，工作認真負責。

（2）有較強的安全防范能力，能正確使用各類(lèi)消防、技防器械和設備。

（3）上崗時(shí)佩帶統一標志，統一著(zhù)裝，配備必要的安全護衛器械。

2

門(mén)崗巡邏崗

（1）小區出入口24小時(shí)值班看守，并有交接班記錄和外來(lái)車(chē)輛的登記記錄。

（2） 封閉管理小區對外來(lái)人員或送貨人員進(jìn)行登記，阻止未經(jīng)許可的外來(lái)人員進(jìn)入小區。

（3）對進(jìn)出小區的車(chē)輛進(jìn)行管理和疏導，保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通；對大型物件搬出實(shí)行記錄。

（4）白天每二小時(shí)巡邏一次，夜間每三小時(shí)巡邏一次，重點(diǎn)部位有明確的巡邏要求，并有巡邏記錄。

（5）遇到異常情況、突發(fā)事件時(shí)，采取相應的應對措施，及時(shí)報告管理處和相關(guān)部門(mén)。

3

技防設施

（監控崗）

（1）小區應具有錄像監控技防設施，并24小時(shí)開(kāi)通（如檢修除外），有人駐守，注視設備所傳達的信息。

（2）監控中心收到報警信號后，秩序維護人員應按規定及時(shí)趕到現場(chǎng)進(jìn)行處理，同時(shí)應接受用戶(hù)救助的要求，解答用戶(hù)的詢(xún)問(wèn)。

4

車(chē)輛管理

（1）地面、墻面按車(chē)輛道路行駛要求設立指示牌，車(chē)輛基本停放在規定的范圍內。

（2）及時(shí)處理車(chē)輛停放不規范的現象。

（3）收費管理的車(chē)庫應24小時(shí)有專(zhuān)人管理，車(chē)輛停放有序，車(chē)庫內地面、墻面有簡(jiǎn)易的車(chē)輛行駛指示牌和地標，備有必需的消防器材，車(chē)庫場(chǎng)地有照明，無(wú)滲漏，無(wú)積水，通風(fēng)良好，無(wú)易燃、易爆及危險物品存放。

級別

序

號

內  容

服  務(wù)  要  求

四級

1

人員要求

（1）專(zhuān)職秩序維護人員中40周歲以下的人員占總數的40%以上，身體健康，工作認真負責并定期接受專(zhuān)業(yè)培訓。

（2）能處理和應對小區公共秩序維護工作，能正確使用各類(lèi)消防、技防器械和設備。

（3）上崗時(shí)佩帶統一標志，統一著(zhù)裝，儀容儀表規范整齊。

（4）配備對講裝置和其他必備的安全護衛器械。

2

門(mén)崗巡邏崗

（1）各出入口24小時(shí)值班看守，其中主出入口雙人值勤，上下班期間立崗，并有詳細交接班記錄和外來(lái)車(chē)輛的登記記錄。

（2）外來(lái)人員進(jìn)入小區，通過(guò)對講、電話(huà)或其他方式聯(lián)系住戶(hù)，并進(jìn)行登記。

（3）對進(jìn)出小區的車(chē)輛進(jìn)行管理和疏導，保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通；對大型物件搬出進(jìn)行登記。

（4）秩序維護人員手持巡更采集器，按指定的時(shí)間和路線(xiàn)每二小時(shí)巡查一次，重點(diǎn)部位應設巡更點(diǎn)。監控中心有巡更記錄。（如無(wú)巡更器，巡邏時(shí)二人一組）。

（5）接到火警、警情后及時(shí)到達現場(chǎng)，協(xié)助保護現場(chǎng)，并報告管理處與警方。

（6）在遇到異常情況或住戶(hù)緊急求助時(shí)，及時(shí)趕到現場(chǎng)，采取相應措施。

3

技防設施和救助

（監控崗）

（1）小區設有監控中心，應具有錄像監控（監控點(diǎn)應至少覆蓋小區主要道路出入口）、樓宇對講、周界報警、住戶(hù)報警等技防設施，并24小時(shí)開(kāi)通（如檢修除外），有人駐守，注視各設備所傳達的信息。

（2）控制中心接到報警信號后，秩序維護人員及時(shí)趕到現場(chǎng)進(jìn)行處理，同時(shí)中心應接受用戶(hù)救助要求，解答用戶(hù)詢(xún)問(wèn)。

（3）小區有火警、警情應急預案，并在監控中心控制室內懸掛；每年應組織不少于一次的防火應急預案演習。

級別

序

號

內  容

服  務(wù)  要  求

四級

4

車(chē)輛管理

（1）地面、墻面按車(chē)輛道路行駛要求設立指示牌和地標，車(chē)輛行駛有規定路線(xiàn)，車(chē)輛停放有序。

（2）有專(zhuān)職人員24小時(shí)巡視和協(xié)助停車(chē)事宜。

（3）收費管理的車(chē)庫應24小時(shí)有專(zhuān)人管理，車(chē)輛停放有序，地面、墻面按車(chē)輛道路行駛要求設立指示牌和地標，照明、消防器械配置齊全，無(wú)滲漏，無(wú)積水，通風(fēng)良好，無(wú)易燃、易爆及危險物品存放。

五級

1

人員要求

（1）專(zhuān)職秩序維護人員以中青年為主，35周歲以下的人員占總數60%以上，身體健康，工作認真負責并定期接受培訓。

（2）能處理和應對小區公共秩序維護工作，能正確使用各類(lèi)消防、技防器械和設備，能夠熟悉掌握各類(lèi)治安案件和各類(lèi)災害事故的應急預案。

（3）上崗時(shí)佩帶統一標志，統一著(zhù)裝，儀容儀表行為規范，主動(dòng)熱情，具有良好的素質(zhì)。

（4）配備對講裝置和其他必備的安全護衛器械。

2

門(mén)崗巡邏崗

（1）各出入口24 小時(shí)值班看守，其中主出入口雙人值勤，上下班期間立崗，并有詳細交接班記錄和外來(lái)車(chē)輛的登記記錄。

（2）對外來(lái)人員進(jìn)入小區，通過(guò)對講、電話(huà)或其他方式聯(lián)系住戶(hù)，并進(jìn)行登記。

（3）對進(jìn)出小區的車(chē)輛進(jìn)行管理和疏導，保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通；對大型物件搬出進(jìn)行登記。

（4）秩序維護人員手持巡更采集器，按指定的時(shí)間和路線(xiàn)每二小時(shí)巡查一次，重點(diǎn)部位（小區道路、單元出入口、樓層和地下車(chē)庫）應設巡更點(diǎn)，監控中心有巡更記錄。

（5）接到火警、警情后及時(shí)內到達現場(chǎng)，協(xié)助保護現場(chǎng)，并報告警方與管理處。

（6）在遇到異常情況或住戶(hù)緊急求助時(shí)，應及時(shí)趕到現場(chǎng)，采取相應措施。

級別

序

號

內  容

服  務(wù)  要  求

五級

3

技防設施和救助

（監控崗）

（1）小區設有監控中心，應具有錄像監控（監控點(diǎn)至少覆蓋小區主要道路出入口）、樓宇對講（可視）、周界報警（全封閉）、住戶(hù)報警等技防設施，并24小時(shí)開(kāi)通（如檢修除外），有人駐守，注視各設備所傳達的信息。

（2）監控中心接到報警信號后，秩序維護人員及時(shí)趕到現場(chǎng)進(jìn)行處理，同時(shí)中心應接受用戶(hù)救助要求，解答用戶(hù)詢(xún)問(wèn)。

（3）小區應有火警、警情應急預案，并在監控中心控制室內懸掛；每年應組織不少于1次的應急預案演習。

4

車(chē)輛管理

（1）地面、墻面按車(chē)輛道路行駛要求設立指示牌和地標，車(chē)輛行駛有規定路線(xiàn)，車(chē)輛停放有序。

（2）有專(zhuān)職人員24小時(shí)巡視和協(xié)助停車(chē)事宜。

（3）收費管理的車(chē)庫應24小時(shí)有專(zhuān)人管理，車(chē)輛停放有序，地面、墻面按車(chē)輛道路行駛要求設立指示牌和地標，照明、消防器械配置齊全，無(wú)滲漏，無(wú)積水，通風(fēng)良好，無(wú)易燃、易爆及危險物品存放。

級

別

基本條件

內容

要素

養護要求（植物）

一級

1．綠地內植物覆蓋率在80%以上。

2．喬、灌、草等保存率90%以上。

草坪

修剪

分春秋兩季定期普修。

清雜草

定期除草，控制雜草孳生。

灌、排水

無(wú)明顯缺水枯黃，有積水采取排除措施。

病蟲(chóng)害防治

控制大面積病蟲(chóng)害發(fā)生。

樹(shù)木

修剪

喬、灌木、籬、球、地被、攀援植物每年適時(shí)修剪、整理。

病蟲(chóng)害防治

有針對性及時(shí)滅治，控制大面積病蟲(chóng)害發(fā)生。

二級

1．植物造景。綠地內植物覆蓋率80%以上，綠地基本無(wú)裸露。

2．喬、灌、草等保存率95%以上，大喬木保存率98%以上。綠地設施基本完好。

草坪

修剪

分春秋兩季普修二遍以上。

清雜草

年普除雜草三遍以上。

灌、排水

干旱、高溫季節基本保證有效供水，有積水應及時(shí)排除。

病蟲(chóng)害防治

發(fā)現病蟲(chóng)害及時(shí)滅殺。

樹(shù)木

修剪

每年對喬、灌木、籬、球按規范修剪；地被、攀援植物每年修剪、整理不少于一次。

中耕除草、松土

每年中耕除草二次以上。

施肥

每年普施基肥一遍。

病蟲(chóng)害防治

有針對性及時(shí)滅治，每年噴藥不少于一次，控制大面積病蟲(chóng)害發(fā)生。

扶正加固

發(fā)生倒伏及時(shí)扶正、加固。

級

別

基本條件

內容

要素

養護要求（植物）

三級

1．利用植物、山石、水體等設置景點(diǎn)。

2．綠地內植物覆蓋率80%以上，且群落、層次明顯。并有花卉布置。

3．喬、灌、草等保存率95%以上，大喬木保存率98%以上，綠地設施及硬質(zhì)景觀(guān)保持長(cháng)年基本完好。

草坪

修剪

每年分春秋兩季普修，草面基本平整。

清雜草

每年按規范普除雜草。

灌、排水

及時(shí)灌溉，保證有效供水，有積水及時(shí)排除。

施肥

每年普施有機肥一遍。

病蟲(chóng)害防治

發(fā)現病蟲(chóng)害及時(shí)滅殺。

樹(shù)木

修剪

喬、灌木修剪每年二遍以上，無(wú)二級枯枝；蘺、球定時(shí)修剪，做到表面圓整，基本無(wú)脫節；地被、攀援植物適時(shí)修剪。

中耕除草、松土

每年中耕除草三次以上，土壤基本疏松。

施肥

按植物品種、生長(cháng)狀況、土壤條件適當施肥；每年普施基肥一遍，部分花灌木增施追肥一次。

病蟲(chóng)害防治

有針對性及時(shí)滅治。

扶正加固

有倒伏傾向，及時(shí)扶正、加固。

其它

喬灌木生長(cháng)良好，樹(shù)冠完整；花灌木基本開(kāi)花；球、籬、地被生長(cháng)正常,缺枝、空檔不明顯。

花壇

花境

灌、排水

保持有效供水，無(wú)積水。

補種

缺枝倒伏及時(shí)補種。

修剪、施肥

保持花卉生長(cháng)良好。

病蟲(chóng)害防治

及時(shí)做好病蟲(chóng)害防治。

級

別

基本條件

內容

要素

養護要求（植物）

四級

1．綠地總體布局合理，滿(mǎn)足居住環(huán)境的需要，集中綠地率25%以上。

2．利用植物、山石、水景等設置景點(diǎn)，且與環(huán)境協(xié)調。

3．喬、灌、地被、草配植合理，層次較豐富，花壇、花境景觀(guān)好。

4．綠地保存率100%，喬、灌、草等保存率98%以上。綠地設施、硬質(zhì)景觀(guān)保持完好。

草坪

修剪

草坪保持平整。

清雜草

每年按規范定時(shí)清除雜草。

灌、排水

常年保證有效供水，有低洼及時(shí)整平，基本無(wú)積水。

施肥

按肥力、草種、生長(cháng)情況及時(shí)施肥。

病蟲(chóng)害防治

及時(shí)做好病蟲(chóng)害防治。

樹(shù)木

修剪

喬、灌木按規范修剪，基本做到無(wú)枯枝、萌蘗枝；蘺、球、造型植物及時(shí)修剪，做到枝葉緊密、圓整、無(wú)脫節；地被、攀援植物修剪及時(shí)，基本無(wú)枯枝。

中耕除草、松土

適時(shí)中耕除草，做到基本無(wú)雜草，土壤疏松。

施肥

按植物品種、生長(cháng)狀況、土壤條件適時(shí)施肥。

病蟲(chóng)害防治

防治結合、及時(shí)滅治。

扶正加固

樹(shù)木基本無(wú)傾斜。

其它

喬灌木生長(cháng)良好，樹(shù)冠完整；花灌木按時(shí)開(kāi)花結果；球、籬、地被生長(cháng)良好，無(wú)缺枝、空檔。

花壇花境

灌、排水

保持有效供水，無(wú)積水。

補種

發(fā)現缺枝倒伏及時(shí)補種。

修剪、施肥、治蟲(chóng)

及時(shí)清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾；按時(shí)施肥。適時(shí)做好病蟲(chóng)害防治。

級

別

基本條件

內容

要素

養護要求（植物）

五級

1．綠地總體布局均衡，景觀(guān)效果明顯，集中綠地率30%以上。

2．運用植物、山石、水體等設置景點(diǎn)，且與環(huán)境協(xié)調，效果好。

3．喬、灌、地被、草配植科學(xué)，層次豐富、季相分明。集中綠地布置全冠大樹(shù)。

4．綠地保存率100%。喬、灌、草等保存率98%以上。綠地設施及硬質(zhì)景觀(guān)保持常年完好。

草坪

修剪

草坪常年保持平整。

清雜草

及時(shí)清除雜草,做到基本無(wú)雜草。

灌、排水

常年保持有效供水，草地充分生長(cháng)，有覆沙調整，地形平整、流暢。

施肥

按肥力、草種、生長(cháng)情況，適時(shí)適量施肥。

病蟲(chóng)害防治

預防為主、綜合治理，嚴格控制病蟲(chóng)害。

樹(shù)木

修剪

喬、灌木每年進(jìn)行修剪無(wú)枯枝、萌蘗枝；籬、球、造型植物按生長(cháng)情況，造型要求及時(shí)修剪，做到枝葉茂密、圓整、無(wú)脫節；地被、攀援植物修剪、整理及時(shí)，基本無(wú)枯枝。

中耕除草、松土

常年土壤疏松通透，無(wú)雜草。

施肥

按植物品種、生長(cháng)、土壤狀況適時(shí)適量施肥。每年按規范施肥，滿(mǎn)足植物生長(cháng)需要。

病蟲(chóng)害防治

預防為主、生態(tài)治理。

扶正、加固

樹(shù)木基本無(wú)傾斜。

其它

喬灌木生長(cháng)健壯，樹(shù)冠完整，形態(tài)優(yōu)美；花灌木按時(shí)開(kāi)花結果；球、籬、地被生長(cháng)茂盛，無(wú)缺枝、空擋。

花壇

花境

灌、排水

保持有效供水，無(wú)積水。

補種

缺枝倒伏及時(shí)補種。

修剪、施肥

及時(shí)清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾。每年按規范施肥，

病蟲(chóng)害防治

適時(shí)做好病蟲(chóng)害防治。

項目

類(lèi)別

內容

運行、保養、維修服務(wù)要求

備    注

共用部位

一至三級

房屋結構

定期對房屋結構、涉及使用安全的部位進(jìn)行檢查并有記錄，發(fā)現損壞及時(shí)安排專(zhuān)項修理并告知相關(guān)業(yè)主、使用人。

1．該費用用于共用部位零星修理和常規養護。單獨列賬，按實(shí)結算，每年公布一次。結算時(shí)，材料費用按實(shí)際發(fā)生結算。

2．1—3級零星修理的范圍包括：

（1）內外墻面（墻面磚、涂料）小面積修補（每處1平方米以下）。

（2）更換公共走道門(mén)窗五金件。

（3）疏通落水管、污水管等排水、排污管道。

（4）更換公共走道門(mén)窗玻璃（單塊面積小于1平方米）；超出部分申請維修資金。

（5）街坊道路側石、路面修補（單塊長(cháng)度小于1米或面積小于1平方米）。

門(mén)窗

定期巡視樓內公共部位門(mén)窗，保持玻璃、門(mén)窗配件完好，開(kāi)閉正常。

樓內墻面、頂面、地面

墻面、頂面粉刷層無(wú)大面積剝落，地坪、地磚平整，有缺損及時(shí)修補。

管道、排水溝

定期對屋面泄水溝、室內外排水管道進(jìn)行清掃、疏通。

道路、場(chǎng)地等

定期巡視街坊路面、側石、圍墻、窨井、健身設施等，要求路面不積水（因市政、管道結構因素，應及時(shí)報告相關(guān)部門(mén)）、窨井不漫溢、窨井蓋無(wú)缺損、簡(jiǎn)易健身設施能正常使用（需更換除外），消防通道應當保持暢通。

安全標志

對小區內危險、隱患部位設置安全防范警示標志或維護設施。

項目

類(lèi)別

內容

運行、保養、維修服務(wù)要求

備    注

共用部位

四級

房屋結構

定期對房屋結構、涉及使用安全的部位進(jìn)行檢查并有記錄,發(fā)現損壞及時(shí)安排專(zhuān)項修理并告知相關(guān)業(yè)主、使用人。

（6）設施、設備標識修補。

（7）扶手、欄桿、燈桿等補刷油漆。

門(mén)窗

定期巡視樓內公共部位門(mén)窗，保持玻璃、門(mén)窗配件完好，開(kāi)閉正常。

樓內墻面、頂面、地面

墻面、頂面粉刷層無(wú)明顯剝落，面磚、地磚平整不起殼、無(wú)缺損，墻面修補應保持與原墻面材質(zhì)一致。

管道、排水溝、屋頂

定期對屋面泄水溝、樓內外排水管道進(jìn)行清掃、疏通，保障排水暢通。定期檢查屋頂，發(fā)現防水層有氣臌、碎裂，隔熱板有斷裂、缺損的，應及時(shí)修理。

圍墻

定期巡查圍墻，發(fā)現損壞立即修復；鐵柵欄圍墻表面無(wú)明顯銹蝕，保持圍墻完好。

3．四、五級零星維修的范圍在1—3級基礎上，還包括本類(lèi)中涉及的其它共用部位或設施的零星維修。

4．前期物業(yè)管理中按有關(guān)規定屬建設單位負責保養（修）設施（備）的費用由建設單位承擔。

道路、場(chǎng)地等

定期巡查道路、路面、側石、井蓋等，發(fā)現損壞及時(shí)修復，保持路面基本平整無(wú)積水，側石平直無(wú)缺損，消防通道應當保持暢通。

休閑椅、室外健身設施等

每周定期巡查，發(fā)現損壞立即修復，保證器械、設施的安全使用（如需更換的除外）。

安全標志等

對危險隱患部位設置安全防范警示標志，并在主要通道設置安全疏散指示和事故照明設施。保證標志清晰完整，設施運行正常。

五級

房屋結構

每年定期對房屋結構、安全的部位進(jìn)行檢查，并有記錄，發(fā)現損壞及時(shí)安排專(zhuān)項修理并告知相關(guān)業(yè)主、使用人。

門(mén)窗

定期巡視樓內公共部位門(mén)窗，保持玻璃、門(mén)窗配件完好，門(mén)、窗開(kāi)閉靈活并無(wú)異常聲響。

項目

類(lèi)別

內容

運行、保養、維修服務(wù)要求

備    注

共用

部位

五級

樓內墻面、頂面、地面

墻面、頂面粉刷層無(wú)剝落，面磚、地磚平整不起殼、無(wú)缺損。

管道、排水溝、屋頂

定期對屋面泄水溝、樓內外排水管道進(jìn)行清掃、疏通，保障排水暢通（6月至9月每月檢查一次），定期檢查屋頂，發(fā)現防水層有氣臌、碎裂，隔熱板有斷裂、缺損的，應及時(shí)修理。

圍墻

定期巡查圍墻，發(fā)現損壞立即修復，鐵柵欄圍墻表面無(wú)銹蝕，保持圍墻完好。

道路、場(chǎng)地等

每周定期巡查道路、路面、側石、井蓋等，發(fā)現損壞及時(shí)修復，保持路面平整、無(wú)破損、無(wú)積水，側石平直無(wú)缺損，消防通道應當保持暢通。

休閑椅、涼亭、雕塑、景觀(guān)小品

定期對休閑椅、涼亭、雕塑、景觀(guān)小品等進(jìn)行巡查，發(fā)現損壞立即修復，保持原有面貌，保證其安全使用。

室外健身設施、休閑場(chǎng)地、樂(lè )園等

定期巡查，發(fā)現損壞立即修復，保證器械、設施的安全使用（如需更換的除外〕。

安全標志等

對危險隱患部位設置安全防范警示標志，并在主要通道設置安全疏散指示和事故照明設施，保證標志清晰完整，設施運行正常。

供水

系統

通

用

普通水泵

1．定期對供水設備進(jìn)行檢查，對水泵潤滑點(diǎn)加油，對泵房、管道、水泵等進(jìn)行除銹、油漆、保養，保證二次供水正常，泵房整潔。

2．定期清洗水箱、蓄水池，二次供水水質(zhì)符合國家生活用水標準。

3．定期對高層房屋減壓閥進(jìn)行測壓并做好記錄。

4．水箱、蓄水池蓋板應保持完好并加鎖，溢流管口必須安裝金屬防護網(wǎng)并完好，每年秋、冬季對暴露水管進(jìn)行防凍保養。

供水系統成本構成：

1．普通水泵：

（1）供水運行（電耗）。（2）供水設備保養。

（3）水池、水箱清洗。（4）水質(zhì)抽樣化驗。

2．變頻水泵：

（1）供水運行（電耗）。（2）供水設備保養。（3）蓄水池清洗。

項目

類(lèi)別

內容

運行、保養、維修服務(wù)要求

備    注

公共照明

一至二

級

公共燈

定期巡檢公共照明設備，修復損壞的燈座、燈泡、開(kāi)關(guān)等，保持樓道燈、路燈95%以上的亮燈率。

1．公共照明成本構成:

（1）公共照明運行（電耗）。（2）零星更換燈泡、燈頭、燈座、開(kāi)關(guān)等。（3）設備的養護。

公共電氣柜

定期對室內、室外的公共電氣柜、電氣安全進(jìn)行巡檢、保養。

三級

公共燈

及時(shí)修復損壞的燈座、燈泡、開(kāi)關(guān)等，保持燈具完好，小區內樓道燈、街坊燈亮燈率在98%以上。

景觀(guān)燈、節日彩燈、大堂吊燈等

保持燈具完好，亮燈率在98%以上。

公共電氣柜

定期巡查室內、室外公共電氣柜，及時(shí)保養室內、室外公共電氣柜，保證電氣設備運行安全正常。

四至五級

公共燈

及時(shí)修復損壞的燈座、燈泡、開(kāi)關(guān)等，保持燈具完好，小區內樓道燈、街坊燈亮燈率在99%以上。

景觀(guān)燈、節日彩燈、大堂吊燈等

保持燈具完好，亮燈率在99%以上。

公共電氣柜

定期巡查室內、室外公共電氣柜，及時(shí)保養室內、室外公共電氣柜，保證電氣設備運行安全正常。

大堂空調

大堂分體空調使用期間定期清洗、保養，保證其正常使用。

消防

系統

一至三級

消防設施、設備

1．消防泵定期啟動(dòng)并作記錄，每年保養一次，保證其運行正常。                                            

2．消防栓定期巡檢，消防栓箱內各種配件完好。

3．每年定期檢查消防水帶，閥桿處加注潤滑油等，保持消防器材能隨時(shí)有效使用。

4．按需配備滅火器，定期檢查滅火器，臨近失效立即更新或充壓。

1．消防系統成本構成：

（1）消防設施、器材保養。

（2）消防設施年安全檢測。

（3）滅火器更換（首次配備不計入本費用中）。

項目

類(lèi)別

內容

運行、保養、維修服務(wù)要求

備    注

消防

系統

四至五級

消防設施、設備

1．消防泵定期啟動(dòng)并作記錄，每年保養一次，保證其運行正常。

2．消防栓定期巡查，消防栓箱內各種配件完好。

3．定期檢查火警功能、報警功能是否正常。

4．每年定期試驗探測器，并對全部控制裝置進(jìn)行試驗，火災探測器投入運行二年后，應每隔三年全部清洗一次，不合格的應當調換。

5．定期檢查消防水帶、閥桿處加注潤滑油并作放水檢查。

6．定期檢查滅火器，臨近失效立即更新或充壓。

2．地下車(chē)庫或其它非共用部位設置的消防報警裝置維修養護費用未計入此費用中。

避雷

系統

通用

避雷設施

每年定期檢查避雷裝置，12層以上的樓宇每年應測試一次，保證其性能符合國家相關(guān)標準。

避雷系統成本構成：

（1）避雷系統保養。

（2）避雷系統年安全檢測費。

弱電

系統

二級

電子防盜門(mén)

定期保養，保持電子防盜門(mén)使用正常。

成本構成：

（1）系統運行。

（2）日常維護保養。

（3）系統設備的維修（不包括用戶(hù)室內話(huà)機）。

項目

類(lèi)別

內容

運行、保養、維修服務(wù)要求

備    注

弱電

系統

三級

樓宇對講系統（可視）

不定期進(jìn)行調試與保養，保證其24小時(shí)運行正常，對講主機選呼功能正常，且選呼后的對講（可視）功能正常，語(yǔ)音（圖像）清晰，對講分機開(kāi)鎖功能、門(mén)體的閉門(mén)器自動(dòng)閉門(mén)功能正常。

成本構成：

（1）系統運行。

（2）日常維護保養。

（3）系統設備的維修。

住戶(hù)報警

不定期進(jìn)行調試與保養，保證其24小時(shí)運行正常，中心報警控制主機應能準確顯示報警或故障發(fā)生的信息，并同時(shí)發(fā)出聲光報警信號。

弱電

系統

四至五級

周界報警

24小時(shí)設防并正常運行，不定期進(jìn)行調試與保養，保證該系統的警戒線(xiàn)封閉、無(wú)盲區和死角，保證中心控制室能通過(guò)顯示屏、報警控制器或電子地圖準確地識別報警區域，收到警情時(shí)，能同時(shí)發(fā)出聲光報警信號。

監視系統

不定期進(jìn)行調試與保養，保證各項監控設備24小時(shí)正常運行，能清楚顯示出入人員的面部特征和車(chē)輛的車(chē)牌號，錄像功能正常。

電子巡更

根據需要設定巡更路線(xiàn)、時(shí)間，不定期地進(jìn)行調試與保養，保證其正常運行，保持巡更時(shí)間、地點(diǎn)、人員和順序等數據的顯示、歸檔、查詢(xún)和打印等功能正常，巡更違規記錄提示功能正常。

項目

內容

運行、保養、維修服務(wù)要求

備  注

升降

系統

電梯

1．保證電梯24小時(shí)運行，轎廂內按鈕、燈具等配件保持完好，轎廂整潔。

2．委托專(zhuān)業(yè)維修保養單位進(jìn)行定期保養，每年進(jìn)行安全檢測并持有有效的《安全使用許可證》，物業(yè)公司應有專(zhuān)人對電梯保養進(jìn)行監督，并對電梯運行進(jìn)行管理。

3．電梯發(fā)生一般故障的，專(zhuān)業(yè)維修人員二小時(shí)內到達現場(chǎng)修理，發(fā)生電梯困人或其它重大事件時(shí)，管理人員須在規定的時(shí)間內到現場(chǎng)應急處理，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員須及時(shí)到現場(chǎng)進(jìn)行救助。

4．電梯門(mén)無(wú)安全關(guān)閉裝置、無(wú)自動(dòng)稱(chēng)重感應裝置或無(wú)緊急呼叫裝置須設專(zhuān)人駕駛的，或由業(yè)主大會(huì )要求專(zhuān)人駕駛的，駕駛員應堅守崗位不脫崗，保障安全運行。

1．電梯運行費用包括：

（1）電梯運行（電耗）。

（2）電梯定期常規保養。

（3）零星配件及維修（每臺電梯年支出內）。

（4）電梯年安全檢測。

2．底層或原始設計不�？康�，不支付此項費用；如需使用按合同約定結算與分攤。

 水景（動(dòng)力）

1．每周一次巡視檢查噴水池、水泵及其它附屬設施，損壞部位及時(shí)修復，保證其正常運行。

2．重大節日前應對景觀(guān)設施進(jìn)行安全、功能檢查，保證節日期間各項設施運行正常。

按實(shí)分攤

水景費用分攤公式：[電價(jià)×水泵總功率（KW）×運行時(shí)間（小時(shí)）+水價(jià)×耗水量+設備保養費]÷可分攤建筑面積

保險費用及其他

由業(yè)主大會(huì )與物業(yè)公司協(xié)商確定。

按實(shí)分攤

等級

基 準 價(jià)

浮動(dòng)幅度

備  注

多層

高層/小高層

一級

0.15

0.30

最高上浮為20%，下浮不限。

不含電梯、水泵、中央空調的運行電費。

二級

0.35

0.50

三級

0.55

0.70

四級

0.65

0.80

五級

0.75

0.90

車(chē)    輛   類(lèi)   型

收費標準

地下共用車(chē)庫（含室內公用車(chē)庫）

車(chē)位產(chǎn)權屬全體業(yè)主共有的

小型車(chē)輛

100

大型車(chē)輛

120

車(chē)位產(chǎn)權（或永久使用權）屬業(yè)主個(gè)人的

20

取得車(chē)位租賃使用權的

20

露天

（固定泊位）

小型車(chē)輛

30

大型車(chē)輛

50

獨立車(chē)庫（有產(chǎn)權、永久使用權或租賃使用權）

5

二輪摩托車(chē)

12

助力車(chē)

占車(chē)位相當于摩托車(chē)的

12

占車(chē)位相當于輕騎車(chē)的

10

占車(chē)位相當于自行車(chē)的

8

自行車(chē)

6

備

注

1．小型車(chē)系指藍底白字牌照，黑底白字牌照。大型車(chē)系指黃底黑字牌照。

2．住宅小區機動(dòng)車(chē)停放實(shí)行24小時(shí)看管。

3．以上收費標準為最高限價(jià)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可根據管理區域內的配套設施、物業(yè)服務(wù)實(shí)際情況以及與業(yè)主的協(xié)議向下浮動(dòng)。

4．住宅小區內停車(chē)場(chǎng)是為本小區居民服務(wù)的，不得設立營(yíng)業(yè)性社會(huì )停車(chē)場(chǎng)。

5．露天固定停車(chē)泊位的施劃不得占用消防通道，所收費用主要用于小區的維護。

6．電動(dòng)車(chē)按助力車(chē)的收費標準執行。

時(shí)

白天停車(chē)

夜間停車(chē)

4小時(shí)以?xún)?/p>

（含4小時(shí)）

4小時(shí)

以  上

4小時(shí)以?xún)?/p>

（含4小時(shí)）

4小時(shí)

以  上

大型車(chē)輛

4

7

4

8

小型車(chē)輛

3

5

3

6

備    注

1．小型車(chē)系指藍底白字牌照，黑底白字牌照。

2．大型車(chē)系指黃底黑字牌照。

3．以上標準為最高限價(jià)，下浮不限。

4．白天（6點(diǎn)—18點(diǎn)），夜間（18點(diǎn)—6點(diǎn)）。

序號

建  筑  面  積

收費標準

一

100平方米以?xún)龋ê?00平方米）

100

二

100平方米以上

150