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海爾電子商務(wù)運營(yíng)模式方式
隨著(zhù)電子商務(wù)在全球的推廣及應用，目前國際化的跨國企業(yè)為了更多地節約成本、增加效益，紛紛把目光投向全球。那么，下面是小編為大家整理了海爾電子商務(wù)運營(yíng)模式方式，歡迎大家參考學(xué)習。
一、海爾電子商務(wù)模式的介紹
1、 海爾電子商務(wù)的形成
從海爾自身的實(shí)踐來(lái)看，其電子商務(wù)理論的形成應該是從適應“新經(jīng)濟”開(kāi)始的，適應新經(jīng)濟的企業(yè)至少要符合3個(gè)標準。其一，具備應變能力的管理體制。這需要實(shí)現3個(gè)轉移，即管理方向的轉移—從直線(xiàn)職能型組織結構向4個(gè)業(yè)務(wù)流程再造的市場(chǎng)鏈轉移，從國內市場(chǎng)向國外市場(chǎng)的轉移，從制造業(yè)向服務(wù)業(yè)的轉移。其二，要開(kāi)發(fā)出全球知名的品牌。其三，要有網(wǎng)上銷(xiāo)售的戰略，即電子商務(wù)。由此可見(jiàn)海爾發(fā)展電子商務(wù)是其適應新經(jīng)濟必不可少的要求之一。
2、海爾的電子商務(wù)運營(yíng)模式
海爾開(kāi)展電子商務(wù)的基本策略是：一是建立一個(gè)有鮮明個(gè)性的垂直網(wǎng)站，以通過(guò)電子商務(wù)手段更進(jìn)一步增強海爾在家電領(lǐng)域的競爭優(yōu)勢。海爾不依靠?jì)r(jià)格而依靠服務(wù)與創(chuàng )新來(lái)競爭，目前海爾提供的服務(wù)的主要內容就是通過(guò)網(wǎng)站為客戶(hù)提供更多的便利與個(gè)性化服務(wù)方面的創(chuàng )新。
再是通過(guò)電子商務(wù)技術(shù)優(yōu)化供應鏈，外包本公司的部分制造業(yè)務(wù)，變推動(dòng)銷(xiāo)售的模式為拉動(dòng)銷(xiāo)售的模式，提高新經(jīng)濟下的企業(yè)的核心競爭力。
海爾開(kāi)展電子商務(wù)的主要模式是：一是B2C的電子商務(wù)，實(shí)現了企業(yè)與消費者的零距離交流，這種交流全方位提升了企業(yè)的品牌價(jià)值;二是B2B的電子商務(wù)，完成了和供銷(xiāo)商的高效合作，同時(shí)實(shí)現了銷(xiāo)售商定制服務(wù)。
3、海爾電子商務(wù)的運營(yíng)特點(diǎn)
開(kāi)發(fā)專(zhuān)門(mén)頁(yè)面海爾集團以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)聞名，所以在網(wǎng)站建設上也突出了這一點(diǎn)：時(shí)刻把客戶(hù)的需要與利益放在第一位。在其網(wǎng)上商店中，除了常規的推薦產(chǎn)品，還有產(chǎn)品定制，“您的難題就是我們的開(kāi)發(fā)課題!”海爾是這么說(shuō)的，也是這么做的，海爾以服務(wù)為本。企業(yè)的生命在于創(chuàng )新，海爾集團將以更新、更高、更好的產(chǎn)品滿(mǎn)足廣大顧客的要求。“只要是您能想到的，我們都能做到”這是海爾的承諾。海爾透徹的理解互聯(lián)網(wǎng)運作與成功的真諦：一切有為之舉，均在融合之中。所以海爾會(huì )拿出專(zhuān)門(mén)的頁(yè)面設置友情鏈接，這樣的營(yíng)銷(xiāo)策略既顯得主家超凡大度，也為這些網(wǎng)站做了標志廣告，并可以方便訪(fǎng)問(wèn)者。
做有鮮明個(gè)性和特點(diǎn)的網(wǎng)站
海爾電子商務(wù)最大的特點(diǎn)就是個(gè)性化。海爾在內部提出與客戶(hù)之間是零距離，除了信息的接觸，還允許用戶(hù)可以根據個(gè)性化定制產(chǎn)品。而此前用戶(hù)的選擇余地是有限的。這種定制服務(wù)可以面向終端用戶(hù)，也可以面向分銷(xiāo)商。海爾的分銷(xiāo)商，面對著(zhù)更多的非網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)，也最了解終端用戶(hù)需要什么樣的商品，與分銷(xiāo)商之間零距離，讓分銷(xiāo)商代替客戶(hù)來(lái)定制產(chǎn)品，BZBZC的模式符合實(shí)際情況，也幫海爾培養了一大批海爾產(chǎn)品用戶(hù)的設計師。
搭建自己的物流采購平臺
過(guò)去海爾與供應商的關(guān)系，是簡(jiǎn)單的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系。作為供應商只能被動(dòng)的“等定單”，“等付款”。海爾與供應商之間的聯(lián)系基本只通過(guò)傳真、電話(huà)的方式，自然無(wú)法保證準確及時(shí)的信息溝通。而現在通過(guò)與企業(yè)內部ERP緊密集成的B2B采購平臺實(shí)現了海爾與供應商之間進(jìn)行的協(xié)同商務(wù)，企業(yè)與供應商之間形成以采購定單為中心的戰略合作伙伴關(guān)系，實(shí)現信息互動(dòng)溝通，達到雙贏(yíng)的目標。
二、海爾電子商務(wù)模式分析
(一)海爾電子商務(wù)運營(yíng)理念
1、電子商務(wù)與傳統商務(wù)互補沒(méi)有一種東西的優(yōu)勢是絕對的，電子商務(wù)也不例外。電子商務(wù)方式與傳統方式各有優(yōu)越性和局限性，各有各的適用范圍，網(wǎng)上商店有網(wǎng)上商店的優(yōu)勢，傳統商店有傳統商店的生存和發(fā)展空間，兩者之間的關(guān)系與其說(shuō)是“取代”，不如說(shuō)是“互補”。
海爾相信世界將因為網(wǎng)絡(luò )而更加多元化，人類(lèi)將因為網(wǎng)絡(luò )而擁有更多的選擇。海爾發(fā)揮它們各自?xún)?yōu)勢、規避劣勢，找到了適合網(wǎng)絡(luò )的商務(wù)方式和忠實(shí)客戶(hù)，海爾電子商務(wù)在與傳統商務(wù)的互補中健康發(fā)展。
2、合作、分享
網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)的基本特點(diǎn)是市場(chǎng)規模大、進(jìn)入成本低，這就為具有核心競爭力的小公司提供了非常好的生存和發(fā)展空間�？傮w上小公司不如大公司，但就某個(gè)特定的領(lǐng)域，大公司未必能夠勝過(guò)一個(gè)具有核心優(yōu)勢的小公司。況且大一統式的壟斷也越來(lái)越不符合多元化、個(gè)性化的客戶(hù)需求。海爾正是把精力放到服務(wù)和創(chuàng )新上，放到建立核心競爭力上，放到合作與分享上，不是一味追求做大、圈地，也不是試圖追求壟斷。
(二)海爾電子商務(wù)運營(yíng)戰略
電子商務(wù)的開(kāi)展并不是在短時(shí)間內任何企業(yè)都可以實(shí)現的，隨著(zhù)企業(yè)經(jīng)濟實(shí)力的加強，各跨國企業(yè)逐步在實(shí)施電子商務(wù)戰略運營(yíng)。電子商務(wù)戰略的實(shí)施要素很多，其中關(guān)鍵的實(shí)施因素有物流、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)、信息管理等模型，它們是電子商務(wù)戰略的核心，也是企業(yè)IT和業(yè)務(wù)的協(xié)作方式之關(guān)鍵。隨著(zhù)海爾的飛速發(fā)展，其品牌已經(jīng)躋身世界品牌行列。為了對海爾的電子商務(wù)戰略在最近幾年有一個(gè)明確的了解，現將從以下三個(gè)方面來(lái)分析海爾的電子商務(wù)戰略。
1、海爾的物流
海爾的產(chǎn)業(yè)涉及家電、通訊、IT、家具、生物、軟件物流、金融、旅游、房地產(chǎn)、電器等，如此之多產(chǎn)品類(lèi)別依靠企業(yè)本身原有供應鏈資源難以進(jìn)行管理。早在多年前，海爾集團將原來(lái)分散在28個(gè)產(chǎn)品事業(yè)部的采購、原材料倉儲配送、成品倉儲配送進(jìn)行職能整合，成立獨立運作的專(zhuān)業(yè)物流公司。從海爾物流發(fā)展的物流重組、供應鏈管理、物流產(chǎn)業(yè)化三個(gè)階段來(lái)看，與國際物流發(fā)展的過(guò)程基本一致，但是海爾用短短的三年時(shí)間就實(shí)現了物流營(yíng)業(yè)額超過(guò)
200億元。這一成績(jì)的取得，在于海爾整合了全球配送資源網(wǎng)絡(luò )，創(chuàng )造了海爾物流的增值目標。
2、海爾的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)
網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)作為電子商務(wù)戰略的重要組成部分，在電子商務(wù)的開(kāi)展過(guò)程中對于企業(yè)成本節約起著(zhù)關(guān)鍵作用。影響網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的因素及模式多種多樣，主要有B2B及B2C兩種模式，海爾通過(guò)網(wǎng)上商城來(lái)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，主要特點(diǎn)有以下幾方面：
(1)采用先進(jìn)的搜索引擎工具進(jìn)行產(chǎn)品搜索
海爾的產(chǎn)品種類(lèi)、數目比較龐大，在開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，其站點(diǎn)能夠根據產(chǎn)品性能和價(jià)格對產(chǎn)品進(jìn)行分類(lèi)，以提供給客戶(hù)方便的產(chǎn)品搜索功能。打開(kāi)海爾的網(wǎng)上商城，可以醒目地看到其搜索引擎的方式，比如按照產(chǎn)品分類(lèi)有27類(lèi)、價(jià)格、型號、關(guān)鍵字等提供給用戶(hù)方便地查詢(xún)符合用戶(hù)滿(mǎn)意的產(chǎn)品，這種方式大大改善了用戶(hù)使用電子商務(wù)的方便性。目前企業(yè)在開(kāi)展電子商務(wù)時(shí)把更多的眼光都集中在使用搜索引擎，海爾目前所使用的搜索引擎是全文索引和目錄索引相結合的形式，從而改變了以前單一的網(wǎng)站產(chǎn)品瀏覽形式，使信息的瀏覽形式更具方便性、簡(jiǎn)捷性、全面性。
(2)采用會(huì )員制進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售
按照電子商務(wù)的分類(lèi)模式，海爾實(shí)施電子商務(wù)戰略的主要銷(xiāo)售模式為B2B及B2C兩種模式(即其用戶(hù)分為企業(yè)用戶(hù)和個(gè)人用戶(hù))，在會(huì )員制銷(xiāo)售模式中，會(huì )員在其站點(diǎn)選購產(chǎn)品后，系統會(huì )自動(dòng)驗證用戶(hù)的會(huì )員類(lèi)別和所在城市，根據會(huì )員的基本信息，海爾俱樂(lè )部和海爾銷(xiāo)售分公司所在城市就會(huì )辨別該會(huì )員所享受的“俱樂(lè )部會(huì )員價(jià)”及其享受的其他優(yōu)惠，這種方式大大方便了用戶(hù)對產(chǎn)品的采購過(guò)程，也減少了用戶(hù)對信息的依賴(lài)性，增強了企業(yè)供應鏈的緊密性。
(3)采用先進(jìn)的支付模式
海爾的網(wǎng)上購物主要采取三種支付模式(在線(xiàn)支付、貨到付款、銀行電匯)。在線(xiàn)支付的銀行為招商銀行、工商銀行、建設銀行三家，網(wǎng)上支付是通過(guò)國內各大銀行的支付平臺進(jìn)行的，安全性是由銀行方面保障的，當用戶(hù)開(kāi)始填寫(xiě)信用卡資料時(shí)，實(shí)際上已經(jīng)離開(kāi)海爾網(wǎng)上商城到達銀行的支付平臺，。所以，不必擔心您的信用卡資料會(huì )因經(jīng)由海爾商城泄露。這就大大增強了用戶(hù)在網(wǎng)上購物的安全性;貨到付款是指用戶(hù)先在網(wǎng)站上下訂單，當海爾把您訂購的產(chǎn)品送到收貨地點(diǎn)，您查看并簽收后支付貨款;銀行電匯是指與郵政匯款類(lèi)似，指用戶(hù)先在網(wǎng)上下訂單并選擇銀行電匯的支付方式，然后去銀行把貨款劃到海爾在網(wǎng)頁(yè)上公布的銀行賬戶(hù)，有了開(kāi)展電子商務(wù)戰略數據的完整性和安全性的保障，海爾的網(wǎng)上支付才得以得到用戶(hù)的信賴(lài)，才可以順利發(fā)展下去。
3、海爾的信息管理機制
信息系統的綜合構架機制
信息系統是一個(gè)企業(yè)順利發(fā)展的主要保障，企業(yè)要想在國際競爭中立于不敗之地，就必須利用現有的企業(yè)資源建立完善的信息系統構架。海爾已經(jīng)給全球展示了海爾的企業(yè)信息平臺，包括海爾的全球網(wǎng)站、子公司網(wǎng)站、產(chǎn)品搜索等功能，這些都給全球用戶(hù)提供了多種信息交流的平臺，為全球提供一個(gè)適時(shí)的海爾，確保了海爾在企業(yè)跨國運作及物流等方面在全國及全球的順利運作，滿(mǎn)足了客戶(hù)的根本性需求。企業(yè)要重視人才培養和儲備工作，目前影響整個(gè)企業(yè)信息系統構架實(shí)施的一個(gè)因素就是人才缺乏，整個(gè)企業(yè)信息化建設都必須以人才作為保證。加入WTO將會(huì )使企業(yè)對人才的爭奪更加激烈，企業(yè)應該注意培養和儲備信息化建設方面的人才，能將企業(yè)信息化建設的綜合構架機制建立完善。
三、海爾電子商務(wù)運營(yíng)管理
海爾集團努力以信息化改造傳統產(chǎn)業(yè)，積極地實(shí)施對生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)等關(guān)鍵環(huán)節的計算機管理，提出了海爾集團電子商務(wù)管理體系的構思和實(shí)施方案。該方案以建立公司電子商務(wù)管理體系為目標，利用計算機軟硬件技術(shù)為手段、借助Internet技術(shù)，融合國際先進(jìn)的管理念、經(jīng)營(yíng)方式和市場(chǎng)準則，將傳統的內部經(jīng)營(yíng)管理轉向供應商、企業(yè)內部、客戶(hù)的資源綜合優(yōu)化的廣義供應鏈管理，注重企業(yè)內外部數據、信息的有效積累、利用，形成和建立自己的多維知識庫，以便進(jìn)行有效的分析決策，并逐步實(shí)現面向企業(yè)的市場(chǎng)、銷(xiāo)售、服務(wù)的客戶(hù)關(guān)系體系;面向配套企業(yè)的網(wǎng)上采購體系;全局優(yōu)化的供應鏈管理體系;海爾集團產(chǎn)品電子交易平臺;以財務(wù)管理為中心的ERP體系;網(wǎng)絡(luò )化協(xié)同技術(shù)開(kāi)發(fā)體系以及企業(yè)分析決策管理體系。
現在，海爾每年投入新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的費用占到了銷(xiāo)售額的6%，有20多億元。海爾在這方面花錢(qián)最痛快。使用的都是最好的計算機和開(kāi)發(fā)軟件。重要的是開(kāi)發(fā)出市場(chǎng)歡迎的產(chǎn)品。電子化手段搜集、整理、分析用戶(hù)需求信息，并利用網(wǎng)絡(luò )良好的互動(dòng)優(yōu)勢與顧客直接溝通，為此海爾設立了網(wǎng)上服務(wù)中心。用戶(hù)可以通過(guò)網(wǎng)上服務(wù)中心或熱線(xiàn)電話(huà)進(jìn)行各種咨詢(xún)、建議，或是登記甚至投訴，而所有的信息都被錄入到服務(wù)中心的信息庫中。由于納入計算機系統管理，大大提高了海爾服務(wù)人員的工作效率，同時(shí)為用戶(hù)提供了極大的便利。
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