海爾電子商務(wù)成功案例解析

　　在新經(jīng)濟時(shí)代保持和發(fā)揚企業(yè)的優(yōu)勢，更加快海爾的創(chuàng )新機制，縮短進(jìn)入的國際化進(jìn)程。那么，下面是由小編為大家提供的海爾電子商務(wù)成功案例解析，歡迎大家參考學(xué)習。

　　一、電子商務(wù)是海爾的必由之路

　　網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)如何發(fā)展，是一個(gè)嶄新而迫切的的問(wèn)題。1999年達沃斯“世界經(jīng)濟論壇”提出了“企業(yè)內部組織適應外部變化、全球知名品牌的建立、網(wǎng)上銷(xiāo)售體系的建立”三條原則。今年的達沃斯會(huì )議又提出了人類(lèi)在新世紀將面臨“網(wǎng)絡(luò )革命和基因革命”的觀(guān)點(diǎn)，對應于這種新趨勢，海爾從1999年4月就開(kāi)始了“三個(gè)方向的轉移”。第一是管理方向的轉移(從直線(xiàn)職能性組織結構向業(yè)務(wù)流程再造的市場(chǎng)鏈轉移);第二是市場(chǎng)方向的轉移(從國內市場(chǎng)向國外市場(chǎng)轉移);第三是產(chǎn)業(yè)的轉移(從制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉移)。這些都為海爾開(kāi)展電子商務(wù)奠定了必要的基礎。

　　其次，進(jìn)軍電子商務(wù)是海爾國際化戰略的必由之路。國際化是海爾目前一個(gè)重要發(fā)展戰略。而電子商務(wù)是全球經(jīng)濟一體化的產(chǎn)物，所以，我們必須要進(jìn)入，而且要進(jìn)去就得做好，沒(méi)有回頭路。

　　第三，中國企業(yè)如果在網(wǎng)上再沒(méi)有拓展，傳統業(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò )掛不上鉤，在網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟時(shí)代就沒(méi)有生存權。在由網(wǎng)絡(luò )搭建的全球市場(chǎng)競爭平臺上，企業(yè)的優(yōu)劣勢被無(wú)情的放大，因為新經(jīng)濟時(shí)代下，企業(yè)就是在(信息)高速公路上行駛的車(chē)輛，車(chē)況好的車(chē)，能夠在信息高速公路上發(fā)揮優(yōu)勢，而破舊的車(chē)，即使在高速公路上，也只有被遠遠拋在后面的結局。

　　(一)新經(jīng)濟下的海爾

　　新經(jīng)濟下海爾的特點(diǎn)，從我們對HAIER五個(gè)字母所賦予的新含義體現出來(lái)：

　　H： Haier and Higher

　　A： @網(wǎng)絡(luò )家電

　　I： Internet and Intranet

　　E： www.ehaier.com ( Haier e-business)

　　R：haier 的世界名牌的注冊商標?

　　這五個(gè)字母的新含義，涵蓋了海爾電子商務(wù)的發(fā)展口號、產(chǎn)品趨勢、網(wǎng)絡(luò )基礎、電子商務(wù)平臺、品牌優(yōu)勢五大方面。

　　海爾的電子商務(wù)的特色由“兩個(gè)加速”來(lái)概括，首先加速信息的增值：無(wú)論何時(shí)何地，只要用戶(hù)點(diǎn)擊www.ehaier.com，海爾可以在瞬間提供一個(gè)E+T>T的驚喜;E代表電子手段，T代表傳統業(yè)務(wù)，而E+T>T，就是傳統業(yè)務(wù)優(yōu)勢加上電子技術(shù)手段大于傳統業(yè)務(wù),強于傳統業(yè)務(wù)。其次是加速與全球用戶(hù)的零距離，無(wú)論何時(shí)何地，www.ehaier.com都會(huì )給你提供在線(xiàn)設計的平臺，用戶(hù)可以實(shí)現自我設計的夢(mèng)想。

　　二、海爾與眾不同的電子商務(wù)模式

　　1、三個(gè)月增長(cháng)10倍速的海爾電子商務(wù)，做有鮮明個(gè)性和特點(diǎn)的垂直門(mén)戶(hù)網(wǎng)站

　　以通過(guò)電子商務(wù)手段更進(jìn)一步增強海爾在家電領(lǐng)域的競爭優(yōu)勢，不靠提高服務(wù)費來(lái)取得贏(yíng)利，而是以提高在B2B的大量的交易額和B2C的個(gè)性化需求方面的創(chuàng )新。

　　2000年3月10日，海爾投資成立電子商務(wù)有限公司。4月18日海爾電子商務(wù)平臺開(kāi)始試運行，6月份正式運營(yíng)。截止到12月31日，B2B的采購額已達到77.8億，B2C的銷(xiāo)售額已達到608萬(wàn)。海爾的電子商務(wù)為什么魅力四射?用戶(hù)為什么會(huì )有如此大的熱情，可以看這樣幾個(gè)例子：

　　例一：我要一臺自己的冰箱

　　青島用戶(hù)徐先生是一位藝術(shù)家，家里的擺設都非常富有藝術(shù)氣息，徐先生一直想買(mǎi)臺冰箱，他想，要是有一臺表面看起來(lái)像一件藝術(shù)品但又實(shí)用的冰箱就好了。徐先生從網(wǎng)上看到“用戶(hù)定制”模塊，隨即設計了一款自己的冰箱。他的杰作很快得到了海爾的回音：一周內把貨送到。

　　例二：從網(wǎng)上給親人送臺冰箱

　　北京消費者吳先生的弟弟下個(gè)月結婚，吳先生打算買(mǎi)一臺冰箱表達當哥哥的情意�？墒堑艿茏≡谑薪�，要買(mǎi)大件送上門(mén)，還真不太方便。海爾作為國內同行業(yè)中第一家做電子商務(wù)的信息傳來(lái)后，吳先生興沖沖地上網(wǎng)下了一張訂單，弟弟在當天就收到了冰箱。弟弟高興地打來(lái)電話(huà)說(shuō)，他們家住6樓，又沒(méi)有電梯，但送貨人員卻把這么大的冰箱送到了家里，太方便了，今后他買(mǎi)家電也不用跑商場(chǎng)了，就在海爾網(wǎng)站上買(mǎi)!

　　2、優(yōu)化供應鏈取代本公司的(部分)制造業(yè)，變推動(dòng)銷(xiāo)售的模式為拉動(dòng)銷(xiāo)售模式。提高新經(jīng)濟的企業(yè)的核心競爭力。

　　海爾電子商務(wù)從兩個(gè)重要的方面促進(jìn)了新經(jīng)濟的模式運做的變化。一是B2B(企業(yè)對企業(yè))的電子商務(wù)來(lái)說(shuō)，他促使外部供應鏈取代自己的部分制造業(yè)務(wù);通過(guò)B2B業(yè)務(wù)，僅給分供方的成本的降低就收益8-12%。從B2C的電子商務(wù)的角度，他促進(jìn)了企業(yè)與消費者的繼續深化的交流，這種交流全方位提升了企業(yè)的品牌價(jià)值。

　　一位供應商在通過(guò)INTERNET與海爾進(jìn)行業(yè)務(wù)后給海爾來(lái)了一封信：我是一家國際公司的中國業(yè)務(wù)代表，以前我每周都要到海爾，既要落實(shí)定單，還要每天向總部匯報工作進(jìn)展，非常忙碌。有時(shí)候跟本顧不上拓展新的業(yè)務(wù)。…自從海爾啟用電子商務(wù)采購系統后，可以在網(wǎng)上參加招投標、查定單、跟蹤定單等等工作，大大節省了人力、物力和財力，真是一個(gè)公開(kāi)、公平、高效的平臺。而且我也有更多的時(shí)間來(lái)了解海爾的需求，并為公司又談下了一筆大生意，得到了公司的表?yè)P。…更重要的是，我作為中國人也為海爾而自豪：我們總部也是剛剛采用類(lèi)似的系統，而在中國海爾已經(jīng)運作起來(lái)了，與海爾合作體現了國際的先進(jìn)手段和效率!

　　3、把商家也變成設計師，“個(gè)性化”不會(huì )增加成本。

　　海爾電子商務(wù)最大的特點(diǎn)就是個(gè)性化。去年我們在內部就提出了與客戶(hù)之間是零距離，而此前客戶(hù)的選擇余地是有限的，這對廠(chǎng)家有利，現在一上網(wǎng)，用戶(hù)要定制他自己的產(chǎn)品，這并不是所有企業(yè)都能做到的。

　　要做到與客戶(hù)之間零距離，不能忽視商家的作用。因為商家最了解客戶(hù)需要什么樣的商品，要與客戶(hù)之間零距離，就要與商家之間零距離，讓商家代替客戶(hù)來(lái)定制產(chǎn)品。B2B2C的模式符合實(shí)際情況，也幫我們培養了一大批海爾產(chǎn)品用戶(hù)的設計師。

　　海爾提出的商家、消費者設計商品理念，是有選擇的，我們不可能讓一個(gè)普通的商家或消費者代替專(zhuān)家純粹從零開(kāi)始搞設計，這樣他們不知從何下手，我們也難以生產(chǎn)。我們現共有冰箱、空調、洗衣機等58個(gè)門(mén)類(lèi)的9200多個(gè)基本產(chǎn)品類(lèi)型，這些基本產(chǎn)品類(lèi)型，就相當于9200多種“素材”，再加上提供的上千種“佐料”——2萬(wàn)多個(gè)基本功能模塊，這樣我們的經(jīng)銷(xiāo)商和消費者就可在我們提供的平臺上，有針對性地自由地將這些“素材”和“佐料”進(jìn)行組合，并產(chǎn)生出獨具個(gè)性的產(chǎn)品。

　　當然，我們這種B2B的模式若只定位在某一地方就肯定不行，因為成本太大了，我們是著(zhù)眼于全球市場(chǎng)，這樣需求就大大地增加，成本就大大地降低。一般來(lái)講，每一種個(gè)性化的產(chǎn)品如產(chǎn)量能達到3萬(wàn)臺，一個(gè)企業(yè)就能保證盈虧平衡，而事實(shí)上海爾的每一種個(gè)性化的產(chǎn)品的產(chǎn)量都能達到3萬(wàn)臺以上。這成本平攤下來(lái)，商家和消費者所得到的產(chǎn)品價(jià)格的增長(cháng)是很微小的。

　　三、海爾實(shí)施電子商務(wù)的優(yōu)勢

　　張瑞敏首席執行官提出海爾實(shí)施電子商務(wù)靠"一名兩網(wǎng)"的優(yōu)勢:"名"是名牌,品牌的知名度和顧客的忠誠度是海爾的顯著(zhù)優(yōu)勢."兩網(wǎng)"是指海爾的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )和支付網(wǎng)絡(luò ).海爾遍布全球的銷(xiāo)售,配送,服務(wù)網(wǎng)絡(luò )以及與銀行之間的支付網(wǎng)絡(luò ),是解決電子商務(wù)的兩個(gè)難題答案.

　　我們不相信在沒(méi)有任何基礎情況下搞電子商務(wù)會(huì )取得成功,因為沒(méi)有業(yè)務(wù)流程的重組,沒(méi)有企業(yè)內部網(wǎng)與外部網(wǎng)的應用,沒(méi)有企業(yè)各種信息應用系統做為基礎,電子商務(wù)平臺無(wú)異于空中樓閣.

　　首先，在產(chǎn)業(yè)方向轉移方面，海爾已實(shí)現了網(wǎng)絡(luò )化管理、網(wǎng)絡(luò )化營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò )化服務(wù)和網(wǎng)絡(luò )化采購，并且依靠海爾品牌影響力和已有的市場(chǎng)配送、服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，為向電子商務(wù)過(guò)渡奠定了堅實(shí)的基礎。在管理轉移方面，傳統企業(yè)的金字塔式的管理體制絕不適應市場(chǎng)發(fā)展的需要，所以在管理機制上把“金字塔”扳倒建立了以市場(chǎng)為目標的新的流程，企業(yè)的主要目標由過(guò)去的利潤最大化轉向以顧客為中心，以市場(chǎng)為中心。在企業(yè)內部，每個(gè)人要由過(guò)去的“對上級負責”轉變?yōu)?ldquo;對市場(chǎng)負責”。海爾集團還成立了物流、商流、資金流三個(gè)流的推進(jìn)本部。物流作為“第三利潤源泉”直接從國際大公司采購，降低了成本，提高了產(chǎn)品的競爭力，商流通過(guò)整合資源降低費用提高了效益;資金流則保證資金流轉順暢。

　　海爾擁有比較完備的營(yíng)銷(xiāo)系統，在全國大城市有40多個(gè)電話(huà)服務(wù)中心，1萬(wàn)多個(gè)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)，甚至延伸到6萬(wàn)多個(gè)村莊。這就是為什么有些網(wǎng)站對訂貨的區域有限制而海爾是可以在全國范圍內實(shí)現配送的原因。

　　四、海爾電子商務(wù)平臺的搭建

　　海爾是國內大型企業(yè)中第一家進(jìn)入電子商務(wù)業(yè)務(wù)的公司，率先推出電子商務(wù)業(yè)務(wù)平臺。我們不是為了概念和題材的炒作，而是要進(jìn)入一體化的世界經(jīng)濟，為此海爾累計投資1億多元建立了自己的IT支持平臺，為電子商務(wù)服務(wù)。

　　目前,在集團內部有內部網(wǎng)、有ERP的后臺支持體系。我們現在有7個(gè)工業(yè)園區,各地還有工貿公司和工廠(chǎng),相互之間的信息傳遞,沒(méi)有內部網(wǎng)絡(luò )的支持是不可以想象的.各種信息系統(比如物料管理系統,分銷(xiāo)管理系統,電話(huà)中心,C3P系統等等)的應用也日益深入.海爾以企業(yè)內部網(wǎng)絡(luò ),企業(yè)內部信息系統為基礎,以因特網(wǎng)(外部網(wǎng),海爾從96年底起就建立了自己的網(wǎng)站)為窗口,搭建起了真正的電子商務(wù)平臺。

　　當然，進(jìn)行電子商務(wù)并不是一廂情愿的事，不僅要有各方面的基礎準備，還要讓經(jīng)銷(xiāo)商和消費者接受，這樣才能順利實(shí)現。我們?yōu)榻?jīng)銷(xiāo)商、供應商和消費者提供了一個(gè)簡(jiǎn)單、操作性強的電子商務(wù)平臺，而且進(jìn)行了循序漸進(jìn)式的培訓，而且在平臺設計的時(shí)候就考慮到如何為應用者提供方便和幫助，就連電子商務(wù)平臺的設計我們也遵循了以客戶(hù)為中心的原則。這樣才可以讓我們的業(yè)務(wù)伙伴和我們一同發(fā)展和成長(cháng)。

　　五、展望

　　海爾的電子商務(wù)平臺將發(fā)展成為公用的平臺，不僅可以銷(xiāo)售海爾的產(chǎn)品，也將銷(xiāo)售其他各類(lèi)的產(chǎn)品;不僅可以為海爾的自身的采購需求服務(wù)，也將為第三方采購和配送服務(wù)。

　　六、以“一名兩網(wǎng)”為基礎，與用戶(hù)保持零距離，快速滿(mǎn)足用戶(hù)的個(gè)性化需求

　　INTERNET時(shí)代是信息爆炸的時(shí)代，海爾要利用信息進(jìn)行發(fā)展。通過(guò)網(wǎng)站，海爾可以收集到大量的用戶(hù)的信息和反饋。這些用戶(hù)對海爾的信任和忠誠度是海爾最大的財富。目前在海爾的網(wǎng)站上，除了推出產(chǎn)品的在線(xiàn)訂購銷(xiāo)售功能之外，最大的特色就是有面對用戶(hù)的四大模塊：個(gè)性化定制、產(chǎn)品智能導購，新產(chǎn)品在線(xiàn)預定，用戶(hù)設計建議。這些模塊為用戶(hù)提供了獨到的信息服務(wù)，并使網(wǎng)站真正成為海爾與用戶(hù)保持零距離的平臺。

　　七、利用網(wǎng)絡(luò )放大海爾的優(yōu)勢，減低成本和培植新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)

　　海爾將利用系統，進(jìn)一步優(yōu)化分供方。如果上網(wǎng)，就可以加快這種優(yōu)化的速度。一個(gè)小螺絲釘到底世界上誰(shuí)生產(chǎn)最好?一上網(wǎng)馬上就會(huì )知道。這不僅僅是簡(jiǎn)單的價(jià)格降低，關(guān)鍵是找到了最好的分供方。正是這種交流，我們在短時(shí)間內建立了兩個(gè)國際工業(yè)園，引進(jìn)了國際上最好的分供方到青島建廠(chǎng)，為海爾配套。

　　海爾電子商務(wù)系統還處在進(jìn)一步的建設和完善中，我們將充分利用海爾的“一名兩網(wǎng)”的優(yōu)勢，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )連接用戶(hù)，大力推進(jìn)CRM系統的建立，以具有充分個(gè)性化的產(chǎn)品和特色服務(wù)攏住原有、新、潛在的用戶(hù)，以及供應商,采購商，提供完善的服務(wù)。在新經(jīng)濟時(shí)代保持和發(fā)揚企業(yè)的優(yōu)勢，更加快海爾的創(chuàng )新機制，縮短進(jìn)入的國際化進(jìn)程。

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