數字化B2B電子商務(wù)本質(zhì)含義

　　數字化轉型的好處還有很多。數字化工作流，會(huì )減少以前需要執行的步驟數量，改善周轉時(shí)間，顯著(zhù)提高其業(yè)務(wù)效率，并最終降低運營(yíng)成本。那么，下面是小編為大家整理的數字化B2B電子商務(wù)本質(zhì)含義，歡迎大家閱讀瀏覽。

　　業(yè)務(wù)數字化不僅僅是自動(dòng)化

　　業(yè)務(wù)數字化，不能簡(jiǎn)化為公司內部流程的簡(jiǎn)單自動(dòng)化或使用在線(xiàn)渠道吸引客戶(hù)。通過(guò)數字化公司的工作流程，企業(yè)可以減少完成任務(wù)所需的操作數量，減少文書(shū)工作，促進(jìn)無(wú)錯誤運行，避免性能不一致，提高員工的工作效率。保障一些商業(yè)慣例不受任何限制，業(yè)務(wù)不會(huì )混亂等。

　　涉及處理潛在客戶(hù)的售前工作流程是一個(gè)恰當的例子。每個(gè)銷(xiāo)售代表都需要確保他們不要忘記目標，接觸并跟蹤列表中的所有潛在客戶(hù)。而手動(dòng)管理則意味著(zhù)銷(xiāo)售代表會(huì )面對很多壓力，甚至忘記輸入所有必需的數據，導致管理團隊時(shí)常為他們的銷(xiāo)售團隊所犯的數據錯誤而苦惱。

　　另一個(gè)例子是管理大批量折扣或大批量訂單。大多數企業(yè)都是單獨的處理這些流程。這意味著(zhù)某些銷(xiāo)售代表必須收集有關(guān)客戶(hù)和訂單的所有必要數據，盡量不要忘記任何關(guān)鍵信息，并將其傳遞給高級經(jīng)理進(jìn)行審查和批準。數字化這個(gè)業(yè)務(wù)工作流程可以節省管理人員的擔心。

　　B2B公司的數字轉型優(yōu)勢

　　現在的商務(wù)客戶(hù)正在尋找與B2C購物者在線(xiàn)享受的無(wú)縫客戶(hù)體驗。B2B客戶(hù)已經(jīng)轉移到數字空間：根據深入的B2B采購研究之一，94%的B2B買(mǎi)家傾向于在線(xiàn)研究采購決策。

　　與其它企業(yè)進(jìn)行商業(yè)交易的組織需要遵循客戶(hù)已經(jīng)習慣的數字路徑，不要失去視線(xiàn)，增加他們的憧憬。

　　在2019年，美國的商業(yè)和訂單管理平臺總支出預計將達到2.1億美元。這意味著(zhù)B2B銷(xiāo)售額的增長(cháng)會(huì )引發(fā)競爭對手的高投入，所以如果你不進(jìn)行數字化，那么你絕對不是別人的對手。

　　B2B公司如何進(jìn)行數字化流程呢?首先需要在哪些方面進(jìn)行數字化?我們建議這些如下：

　　庫存管理

　　數字化您的庫存管理將允許跟蹤存儲在倉庫中的商品，以便只有最新的產(chǎn)品信息(如項目可用性)才會(huì )顯示給您的客戶(hù)。比如ERP系統，可以控制庫存，確保你可以掌握任何銷(xiāo)售點(diǎn)上運行的關(guān)鍵產(chǎn)品，并保持庫存平衡。

　　合同管理

　　通過(guò)數字化你的合同批準和概述程序，你可以簡(jiǎn)化整個(gè)合同管理流程。審查，簽訂和檢索合同變得容易和受控。提高員工的工作效率，專(zhuān)注于核心的業(yè)務(wù)工作。

　　客戶(hù)互動(dòng)和銷(xiāo)售活動(dòng)

　　隨著(zhù)客戶(hù)服務(wù)和銷(xiāo)售流程數字化，員工可以獲得即時(shí)全面的360度客戶(hù)視圖。所有的客戶(hù)數據都集中在一起，每一次互動(dòng)都被捕獲，所有的團隊都被同步。解決數字化客戶(hù)服務(wù)和銷(xiāo)售活動(dòng)，顯然是需要一個(gè)CRM系統。CRM系統的好處通�？梢院苋菀椎乇豢吹�，除此之外，CRM解決方案有助于銷(xiāo)售和引導流程跟蹤。

　　會(huì )計和結算

　　會(huì )計操作數字化將有助于你有效地管理和輕松執行會(huì )計任務(wù)和業(yè)務(wù)交易。如客戶(hù)發(fā)票，跟蹤賬單和費用，使得監控銷(xiāo)售和會(huì )計代表簡(jiǎn)單輕松。

　　個(gè)性化

　　為了最大限度地發(fā)揮每個(gè)客戶(hù)的價(jià)值并成功營(yíng)銷(xiāo)，企業(yè)應該知道他們的客戶(hù)實(shí)際是誰(shuí)。了解客戶(hù)基礎習慣和典型行為，改善你的個(gè)性化策略。而沒(méi)有數字化客戶(hù)數據這幾乎是不可能的。

　　分析和跟蹤

　　全面的電子商務(wù)需要一流的CRM產(chǎn)品，這是是有意義的分析。根據在CRM內匯總的數據，經(jīng)理可以建立和分析他們認為重要的任何圖表，例如收入，銷(xiāo)售隊伍的渠道和活動(dòng)，銷(xiāo)售損失等，以便最好地了解其業(yè)務(wù)績(jì)效，并確定優(yōu)化領(lǐng)域。

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