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房產(chǎn)經(jīng)紀人抓住客戶(hù)的竅門(mén)
如何抓住客戶(hù)是房產(chǎn)經(jīng)紀人需要思考的問(wèn)題。下面是小編為大家帶來(lái)的房產(chǎn)經(jīng)紀人抓住客戶(hù)的竅門(mén)，歡迎閱讀。
1、提高自己可信度
可信度指客戶(hù)對你的信任程度。房地產(chǎn)中介人員首先一定要保持良好的外表形象,一般要穿西裝、打領(lǐng)帶、擦亮皮鞋。其次,中介人員要把自己優(yōu)秀的一面展示給客戶(hù)。比如,可以告訴顧客自己的學(xué)歷、職稱(chēng)、以前的業(yè)績(jì)等再次,表現出為客戶(hù)著(zhù)想的愿望,把物業(yè)的優(yōu)缺點(diǎn)都告知客戶(hù),說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣不卑不亢。最后,尋找自己與客戶(hù)的共同價(jià)值觀(guān)和共同愛(ài)好,淡化客戶(hù)感興趣的話(huà)題。
2、對客戶(hù)進(jìn)行分析
如果客戶(hù)是一個(gè)群體一定要找到客戶(hù)群體中的""精神領(lǐng)袖","即對其他人的意見(jiàn)影響大的那個(gè)人;然后把主要精力放在說(shuō)服這個(gè)""精神領(lǐng)袖""之上,知道客戶(hù)己經(jīng)知道了什么,不要重復客戶(hù)已經(jīng)知道的,以節約時(shí)間.減少客戶(hù)的反感，要明白客戶(hù)對你的溝通內容的感覺(jué)和態(tài)度,有=種態(tài)度,即肯定態(tài)度、中立態(tài)度和否定態(tài)度。并采取相應對策,少說(shuō)服,多信息.延續說(shuō)服,加強說(shuō)服。
3、給客戶(hù)傳遞重要信息
研究表明聽(tīng)眾的注意力最高的時(shí)候在談話(huà)開(kāi)始的前五分鐘和談話(huà)結束的前五分鐘所以中介人員應把最重要的信息在這兩個(gè)時(shí)段告訴給客戶(hù),另外.中介人員還可以采取幽默的話(huà)語(yǔ)、雙方都有興趣的話(huà)題來(lái)吸引客戶(hù)的注意力。
4、回答客戶(hù)的問(wèn)題
對客戶(hù)的各種問(wèn)題,一定要認真全面如實(shí)地回答。對一些需要用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)的地方,想方設法用比喻方法讓客戶(hù)弄明白。萬(wàn)一有些問(wèn)題不知道如何回答要如實(shí)告訴客戶(hù)自己不知道并給客戶(hù)一個(gè)知道答案的時(shí)間表,送走客戶(hù)后想力法獲得答案并及時(shí)告知客戶(hù)。
5、利用非語(yǔ)言表達方式
非語(yǔ)言表達方式指通過(guò)身體語(yǔ)言、手勢、面都表情目光交流的運用來(lái)傳遞信息的方式。據統計.信息的表達和傳遞有559品是取決于非語(yǔ)言溝通的。中介人員可以在與客戶(hù)溝通時(shí)夾雜一些手勢、表情的運用以利于交流的通暢。在聽(tīng)客戶(hù)說(shuō)話(huà)時(shí)可以運用目光同客戶(hù)進(jìn)行交流,以顯示出自己對客戶(hù)的專(zhuān)注和尊重。
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