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房產(chǎn)經(jīng)紀人經(jīng)營(yíng)客戶(hù)的方法
經(jīng)紀人把客戶(hù)經(jīng)營(yíng)好了，能夠形成良好的一個(gè)循環(huán)，客戶(hù)能夠再幫你介紹客戶(hù)，這樣形成的潛在客戶(hù)量是很龐大可觀(guān)的。那么經(jīng)紀人到底該如何經(jīng)營(yíng)自己的客戶(hù)呢?
1.經(jīng)營(yíng)客戶(hù)的核心：吸引客戶(hù)，留住客戶(hù)
吸引客戶(hù)是第一步，留住客戶(hù)才是關(guān)鍵。如果只是把客戶(hù)給吸引過(guò)來(lái)了，沒(méi)有把客戶(hù)留下，那就是一個(gè)失敗的案例�，F在有很多的經(jīng)紀人一直處于吸引客戶(hù)階段，手里有很多的客戶(hù)資源，但是不知道好好的經(jīng)營(yíng)，導致這些客戶(hù)流失，造成資源浪費，客戶(hù)的體驗感還不好。這對經(jīng)紀人的個(gè)人品牌形象是不利的。所以留住客戶(hù)才是關(guān)鍵。這才是成功經(jīng)營(yíng)的開(kāi)始。
2.經(jīng)營(yíng)客戶(hù)的方法：建立信任，了解需求，提供需求
通過(guò)各種方法把客戶(hù)吸引到門(mén)店里來(lái)了，下面就是要留住客戶(hù)，怎樣才能讓客戶(hù)留下呢?首先就是要建立信任，沒(méi)事的時(shí)候多與客戶(hù)溝通，建立良好的客情關(guān)系，展現自己的專(zhuān)業(yè)技能，讓客戶(hù)信任你，放心的把事情交給你代理。其次，就是了解客戶(hù)的需求，了解客戶(hù)最看重的方面是什么，需要什么樣的房子。然后就是滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，給客戶(hù)匹配適合的房源，提供貼心的服務(wù)。注意：你給客戶(hù)提供什么樣的服務(wù)都要展現給客戶(hù)，讓客戶(hù)看到你的付出，讓客戶(hù)知道你是真正的為他著(zhù)想，這樣才能更快的促成交易。
3.經(jīng)營(yíng)客戶(hù)的技巧：
1)換位思考
經(jīng)紀人要站在客戶(hù)的位置上思考問(wèn)題，想客戶(hù)所想，這樣你才能了解客戶(hù)的需求，抓住客戶(hù)的心理，然后提供相應的服務(wù)。
2)不能急躁
對于客戶(hù)，要有耐心，不要帶客戶(hù)看了兩三次房以后就不耐煩了，埋怨客戶(hù)還是不成交。成交的客戶(hù)看房次數一般不會(huì )低于5次的。貨比三家的道理我們都是懂得的�？蛻�(hù)不成交一定是還有問(wèn)題沒(méi)有解決，經(jīng)紀人要做的是思考自己還有什么沒(méi)有給客戶(hù)展示到的。及時(shí)的了解客戶(hù)的顧慮，然后做出相應的補救措施。一味的抱怨只會(huì )讓你的客戶(hù)越來(lái)越少。
3)明確客戶(hù)利益
當與客戶(hù)進(jìn)行交流時(shí)，要突出強調客戶(hù)的利益，站在客戶(hù)的角度解決問(wèn)題，讓客戶(hù)感覺(jué)到自己買(mǎi)這套房子是賺到了，自然就會(huì )愿意成交了。
4)多介紹客戶(hù)看不見(jiàn)的優(yōu)勢
有些優(yōu)勢是不明顯的，客戶(hù)不一定能看得到，經(jīng)紀人就有義務(wù)向他們介紹，讓他們發(fā)現房源的優(yōu)點(diǎn)，讓客戶(hù)自己感覺(jué)到“物超所值”!當然，不要一直的強調房子的優(yōu)點(diǎn)，而不說(shuō)缺點(diǎn)，對于比較明顯的缺點(diǎn)經(jīng)紀人要自覺(jué)的說(shuō)出，這樣能夠讓客戶(hù)感覺(jué)到你的真誠。你可以從其他的優(yōu)點(diǎn)來(lái)補救這個(gè)缺點(diǎn)，告訴客戶(hù)，這是不影響使用的。
5)善于發(fā)現客戶(hù)的問(wèn)題，及時(shí)的解決
經(jīng)紀人在與客戶(hù)進(jìn)行交流時(shí)，應該多聽(tīng)客戶(hù)說(shuō)，不要一直的說(shuō)房子的好處，這樣只會(huì )顯得很假。應該多了解客戶(hù)的擔憂(yōu)，然后針對客戶(hù)的問(wèn)題給出相應的解決方案，客戶(hù)的疑問(wèn)都解決了，那么離成交也就不遠了。
6)注意細節，細節決定成敗
細節決定成敗，細節能看出一個(gè)人的專(zhuān)業(yè)程度、自身素質(zhì)以及工作態(tài)度。所以，不要忽視任何細節的東西，比如：帶看房源時(shí)，應提前到達，整理一下房間，打開(kāi)窗戶(hù)通通風(fēng)，讓陽(yáng)光照進(jìn)來(lái)，等到客戶(hù)進(jìn)來(lái)時(shí)有一種明朗的感覺(jué)，客戶(hù)對房子的印象就會(huì )不錯，這樣，更能夠促進(jìn)訂單的成交。
7)熱情對待，貼心服務(wù)
對待客戶(hù)，經(jīng)紀人時(shí)刻保持著(zhù)那份熱情，不要因為情緒的變化而改變了對客戶(hù)的態(tài)度，經(jīng)紀人一個(gè)細小的變化都會(huì )引來(lái)客戶(hù)的不滿(mǎn)，所以一定要熱情的對待客戶(hù)。另外，在與客戶(hù)交談時(shí)，應該真誠、做到貼心服務(wù)，讓客戶(hù)信任你。比如：在帶客戶(hù)看房結束時(shí)主動(dòng)幫客戶(hù)攔車(chē)，如果是下雨天氣，應該提前備好雨傘，做到貼心服務(wù)。
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