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現代高爾夫球場(chǎng)管理者的10大特點(diǎn)
現代高爾夫管理者需要具備哪些能力，今天小編給大家介紹USGA總結出現代高爾夫球場(chǎng)管理者的十大特點(diǎn)，具體見(jiàn)本文。
火車(chē)跑得快，全靠龍頭帶。要打造優(yōu)秀的高爾夫球場(chǎng)，就必須有優(yōu)秀的球場(chǎng)管理。球場(chǎng)管理者就像是行軍或作戰時(shí)的先遣將領(lǐng)或先頭部隊，他們往往敢為人先，是杰出的表率者。隨著(zhù)時(shí)代變遷，球場(chǎng)管理者的角色在不斷變化，如何定位球場(chǎng)的管理者?他們身上應該具備怎樣的素質(zhì)?
關(guān)于高爾夫球場(chǎng)負責人的職稱(chēng)一直在變，球場(chǎng)管理人(Green keeper)如今仍在沿用，該職稱(chēng)具有“歷史意義”。于此同時(shí)，草坪經(jīng)理、球場(chǎng)經(jīng)理(Grounds Manager)、球場(chǎng)總監(Director of Grounds)等頭銜在不同的球場(chǎng)也得到相應的運用。實(shí)際上，目前最常用的職稱(chēng)是球場(chǎng)主管(Golf Course Superintendent)，在國外的招聘或勞動(dòng)合同中，“球場(chǎng)主管”出鏡率最高。作為現代球場(chǎng)管理的先鋒者，需要具備怎樣的素質(zhì)?
高爾夫球場(chǎng)管理者背后有雙重定義：
1、為現有或候選的球場(chǎng)管理者提供培訓和晉升平臺;
2、在物色人才管理球場(chǎng)主要資產(chǎn)時(shí)，對所選對象進(jìn)行指導和提供幫助。
美國高爾夫球協(xié)會(huì )(USGA)的工作人員通過(guò)對數千家有著(zhù)豐富維護經(jīng)驗的球場(chǎng)進(jìn)行表格調查，統計每項特征出現的次數，繼而對現代球場(chǎng)管理者的十大特點(diǎn)進(jìn)行優(yōu)先排序(升序)：
十、給予者
球場(chǎng)管理者應積極參與委員會(huì )的會(huì )議和其它與高爾夫產(chǎn)業(yè)相關(guān)的活動(dòng)，這與其肩負的工作責任直接掛鉤。并且，要持續為本地和國家的管理者協(xié)會(huì )以及其它高爾夫協(xié)會(huì )和聯(lián)盟協(xié)會(huì )提供支持和幫助。除高爾夫產(chǎn)業(yè)相關(guān)的活動(dòng)外，管理者還需推動(dòng)社區活動(dòng)的發(fā)展。讓家庭或個(gè)人從繁忙的工作(包括從事高爾夫產(chǎn)業(yè))解脫出來(lái)，將興趣愛(ài)好投入至高爾夫以外的娛樂(lè )中，能在轉移注意力的同時(shí)拓寬視野，這具有深遠意義。
九、打球者
毫無(wú)例外，現代高爾夫管理者會(huì )定期揮桿，這與他負責球場(chǎng)維護有密切關(guān)系。打球技術(shù)高低相對于定期參與而言是次要的。到球場(chǎng)打球的時(shí)間計算在工作時(shí)間內，這是做好工作的直接組成部分。管理人對高爾夫的歷史和現代高爾夫發(fā)展應有較深刻的認識和理解，同時(shí)需熟悉《高爾夫規則》里規定的工作方面知識，這為管理者從球友角度換位思考大有裨益，對與顧客間的交流也起到積極影響。球場(chǎng)的一切維護和調度工作都是為提供高品質(zhì)的打球條件而準備。
八、學(xué)習者
現代球場(chǎng)管理人應具備“海綿”性質(zhì)，即以開(kāi)放性的思維不斷學(xué)習新知識，充分體現學(xué)無(wú)止境的道理。這個(gè)過(guò)程是通過(guò)定期參加與高爾夫管理有關(guān)的回憶和抓住其它培訓機會(huì )來(lái)實(shí)現，于此同時(shí)，研讀最新發(fā)表的報刊文章、權威機構的調查報告和數據，以與時(shí)俱進(jìn)的管理理念引導球場(chǎng)的持續進(jìn)步，而非固守舊模式阻礙球場(chǎng)的發(fā)展。
七、資源管理者
現代管理者要對其所管理的球場(chǎng)資產(chǎn)之價(jià)值和重要性有充分的理解，由他們負責鼓勵和指導球場(chǎng)維護準則的建立(一個(gè)符合現有設施資源和顧客期望的詳細維護方案)，總的來(lái)說(shuō)是制定可操作性的預算方案并加以實(shí)施。管理者也要為員工提供關(guān)于工作時(shí)間的學(xué)習培訓，增強員工管理時(shí)間意識，從而提高其工作效率。對運用時(shí)間不夠科學(xué)合理的，要積極協(xié)助其發(fā)現問(wèn)題，并做出相應的工作調整。此外，管理者擔當的另一個(gè)重要角色是要持續不斷監測和維護球場(chǎng)的基礎設施(包括灌溉系統、排水系統、設備清單、維修項目、球場(chǎng)其他建設乃至其它非可用資源外的維護成本等)以及提出整改方案。如有需要，管理者亦要引導和建立球場(chǎng)長(cháng)期改進(jìn)計劃和體系結構，以適應不斷變化的市場(chǎng)需求。
六、廣納良策忠言
所謂人無(wú)完人，現代高爾夫球場(chǎng)管理者需直面管理知識的短板，不必事事逞強，認為自己無(wú)所不知。而事實(shí)上，也沒(méi)有人能具備“知道一切”的能力。受管理工作職責和擔待的限制，管理者要通過(guò)拜訪(fǎng)其它球會(huì )交流經(jīng)驗實(shí)現起來(lái)難度很大，尤其是在打球旺季，管理者更是忙得不可開(kāi)交。這時(shí)候，經(jīng)常與所信任的員工進(jìn)行交流能夠拓寬管理思路，且可以盡可能貼合球場(chǎng)現狀。“現場(chǎng)咨詢(xún)”的價(jià)值不可忽略，這也是USGA在1953年將Green Section的項目擴展至草坪咨詢(xún)服務(wù)的關(guān)鍵原因。通過(guò)面對面的交流，有助于把問(wèn)題表述清楚，獲得合理的解決方案。
現代管理者對良策忠言樂(lè )于接納，他們積極尋求專(zhuān)業(yè)幫助，而非等到問(wèn)題爆發(fā)后再進(jìn)行“亡羊補牢”。對此，奧杜邦國際(Audubon International)成為眾多球場(chǎng)管理者“取經(jīng)”之地，作為非盈利性的環(huán)境保護宣教組織，奧杜邦致力于通過(guò)教育和認證系統幫助各種組織和人們掌握可持續性管理自然環(huán)境的能力，引導和鼓勵人們保護周邊土地、水資源、野生動(dòng)植物和其它自然資源，致力于項目開(kāi)發(fā)與自然景觀(guān)、水資源和其它重要的環(huán)境因素保持和諧關(guān)系。
五、農藝師
現代管理先鋒以研究為基礎為球場(chǎng)制作出行之有效的管理并加以實(shí)踐，這是一個(gè)需持續細心照顧的“積木”：1、水資源管理(排水通氣和灌溉);2、植被生長(cháng)管理(陽(yáng)光和空氣的運用);3、施肥(定期測量土壤成分);4、剪草(剪草機類(lèi)型、剪草高度設定和后備器械存儲)。舉例說(shuō)，這意味著(zhù)管理人需要了解農藥如殺蟲(chóng)劑的應用，了解的背后隱藏更多價(jià)值——所有“積木”得到妥善保養和維護后，能讓植物發(fā)揮最大的作用。管理者會(huì )制定詳細的灌溉計劃(包括對人工灌溉工作的安排以保證對干旱“死角”區域的維護，保持整個(gè)草坪的濕潤)。他們不僅是稱(chēng)職的水資源管理者，同時(shí)亦具備復制經(jīng)驗培訓他人保證操作一致性的能力。研究和實(shí)踐固然重要，對草坪的管理也是一門(mén)科學(xué)和藝術(shù)。通過(guò)對農業(yè)經(jīng)濟學(xué)和政治學(xué)的深入學(xué)習，把工作重點(diǎn)放在對環(huán)境最大化的可持續發(fā)展上。
四、經(jīng)驗豐富、知識面廣
有見(jiàn)識的管理者不一定在某一方面有特殊的天賦，但他必須是受過(guò)良好教育、經(jīng)驗豐富且有真知灼見(jiàn)的。而這一切也并非要以具體從事時(shí)間來(lái)量化，但在高爾夫領(lǐng)域所花的時(shí)間必不可少。具備良好的判斷力能辨識真假，而善于從錯誤中總結經(jīng)驗也是其必備的素質(zhì)。
創(chuàng )新思維同樣重要，“之前從來(lái)沒(méi)如此做”的現實(shí)并不能阻擋管理人發(fā)散思維，勇于嘗試的腳步。面對新產(chǎn)品，管理人在開(kāi)放思維接納的同時(shí)依然保持理性，通過(guò)謹慎嚴密的步驟進(jìn)行實(shí)踐，直到試驗成功。球場(chǎng)應設有“對比試驗區”，用于評估和交叉比較有代表性的草坪草種，經(jīng)過(guò)對比后能將新產(chǎn)品的優(yōu)劣勢分析得更為客觀(guān)，建立在交叉對比上的試驗要比僅針對產(chǎn)品進(jìn)行單獨試驗有效得多。有句話(huà)是“在農業(yè)里只有一件事能發(fā)展迅速——作物顆粒無(wú)收”，這要求管理者熟悉產(chǎn)品，在使用新技術(shù)時(shí)能發(fā)揮其最大優(yōu)勢，避免“并發(fā)癥”發(fā)生，這一切都建立在科學(xué)實(shí)驗和對比的基礎上。
三、溝通強者
“交流”(communication)是北美以至任何地方的雇主最為重視的素質(zhì)，這是因為公司運作基本都建立在交流的基礎上，同時(shí)交流也是部門(mén)或員工之間最容易觸發(fā)矛盾的。實(shí)現良好的溝通，前提在于傾聽(tīng)。有首短詩(shī)是這樣概括的：一只明智老貓頭鷹住在橡樹(shù)里，它講得越少，看得越多，聽(tīng)得越多。我們應該學(xué)習其本領(lǐng)，學(xué)會(huì )“聽(tīng)”的藝術(shù)。對于管理人員，聽(tīng)的能力甚至比以前還重要。觀(guān)察別人和從他們的語(yǔ)言中提取有價(jià)值信息的能力將有助于你說(shuō)服他們接受你的意見(jiàn)�；萜展镜膭�(chuàng )始人之一大衛·帕卡德發(fā)明了所謂的 “惠普之道”，他要求他的經(jīng)理與管理者做的第一件事情就是：先去傾聽(tīng)，然后去理解。這正是我們想要的。
我們都跟別人交流過(guò)，但有時(shí)從他們的身體語(yǔ)言和口頭回應就能判斷出對方并沒(méi)在專(zhuān)心聆聽(tīng)，甚至只字未入，這當然會(huì )令人沮喪和深感不被尊重，因為沒(méi)人希望自己的努力溝通得到對方的冷漠回應。物理學(xué)上，有“作用力”，就有“反作用力”;人際關(guān)系上，有“壓迫力”，就有“反壓迫力”。古人說(shuō)：“惡聲至，必反之。”意思就是，當別人對我們嚷嚷時(shí)，一般人正常的反應就是嚷嚷回去，但這并不能達到有效的溝通。要想讓溝通無(wú)障礙，希望對方重視自己的話(huà)，首先必須學(xué)會(huì )傾聽(tīng)。然而，如發(fā)送短信、回復電子郵件或使用對講機等行為卻不能實(shí)現真正的傾聽(tīng)，用心聆聽(tīng)以誠交流須將一切設備放棄，全心去感知對方。學(xué)會(huì )傾聽(tīng)、善于傾聽(tīng)是優(yōu)良的品質(zhì)，傾聽(tīng)來(lái)自不同部門(mén)的利益訴求，真切地感知和把握員工的所思所想、更廣泛“體察民情”，才能明得知失。多給別人耳朵，少給聲音。上帝給了我們兩只耳朵和一張嘴，或許就是為了讓我們多聽(tīng)少說(shuō)。
在文章《高爾夫保養過(guò)程的十大陷進(jìn)》(美國高爾夫球協(xié)會(huì )主辦的高爾夫球場(chǎng)管理專(zhuān)業(yè)雜志《Green Section Record》2008年11-12月刊)中，筆者介紹了頭號“兇手”便是溝通與公共關(guān)系。絕大多數人都會(huì )同意溝通的重要性，它只會(huì )隨著(zhù)歲月流逝凸顯地位，這也是到了21世紀，把“善于溝通”作為考核 高爾夫球場(chǎng)管理者的重要標準，良好的溝通意味著(zhù)“不挑肥揀瘦”，是邁向成功的關(guān)鍵階梯。
二、專(zhuān)業(yè)
彬彬有禮是專(zhuān)業(yè)的體現之一，作為管理人應讓員工感覺(jué)到被重視，如對手機的使用，知道何時(shí)應關(guān)機或調至靜音以示尊重、不遲到、一言九鼎，對所承諾的事絕不出爾反爾，這樣的細節都將在個(gè)人身上展露無(wú)遺，人格魅力發(fā)揮到怎樣的程度大家有目共睹。因其專(zhuān)業(yè)，能體現“多元功效”，在需要時(shí)會(huì )挺身而出，主動(dòng)擔待。經(jīng)驗豐富是管理先鋒在面對危急時(shí)正確制定最佳策略的籌碼。
另外，不參與到球場(chǎng)的“政治紛爭”同樣重要。管理先鋒深諳球場(chǎng)并非歸其所有，因此順應上頭指示，同時(shí)適當提出個(gè)人見(jiàn)解是指導運營(yíng)好壞的關(guān)鍵之一。而具備良好素質(zhì)(好筆頭、好口才以及計算機運用能力)的管理者如擁有良好的幽默感，更能得到員工的青睞。嚴肅古板往往產(chǎn)生距離感，而幽默輕松則是表達親和的直接方式，同時(shí)能消除員工的敵對情緒，從而增強團隊戰斗力。在面對困境時(shí)管理者能通過(guò)風(fēng)趣的方式(如用“墨菲定理”自嘲一番后重新修正)化解尷尬和窘迫，亦不失為良方。但幽默素質(zhì)并非與生俱來(lái)，是建立在自尊、博學(xué)、自信的基礎上，需經(jīng)過(guò)后天的磨練和培養。
一、人事管理人才
現代球場(chǎng)管理者對員工的態(tài)度應是一視同仁、耐心備至。一視同仁體現在對所有員工的態(tài)度一致，無(wú)官僚主義。而在工作的分配上也無(wú)區別對待，畢竟一些工作的性質(zhì)本來(lái)就比較乏味和機械，產(chǎn)生愉悅感的幾率較低。但管理者也要明白，沒(méi)人希望被要求去從事連管理者都不愿意干的事。工作分配制度需考慮全體員工的實(shí)際情況，一旦確定要堅持貫徹，朝令夕改的行為只會(huì )損害個(gè)人和企業(yè)的誠信，找準目標，有的放矢才能出奇制勝。對同一級別員工的評估和考核標準要保持一致，對未能達到工作要求的員工，在譴責對方時(shí)亦要保持態(tài)度上的尊重和耐心。
球場(chǎng)管理者培訓員工的方式是全面而細致的，出色的培訓要以激勵為主導，而激勵則由公平、耐心等要素組成。激勵作為一種精神理想，他能轉化為內部心理動(dòng)力，從而增強人的意志和行為。就員工培訓而言，人事管理者對員工進(jìn)行激勵，能使員工需求和愿望得到某種程度的滿(mǎn)足，并引導其積極按組織所需要的方式行動(dòng)。與此同時(shí)，管理者在有效運用激勵方法時(shí)，能消除員工不滿(mǎn)情緒，增加其安全感和滿(mǎn)足感，有助于穩定組織內員工。運用激勵方法，滿(mǎn)足員工的合理需求，減弱或者消除其不合理要求，也可以調節員工的行為，使其與組織目標協(xié)調一致，更好地實(shí)現組織目標。管理先鋒的慧眼識人功夫自然不在話(huà)下，他們能辨別團隊中能勝任各個(gè)崗位的負責人，并通過(guò)與其同心協(xié)力不斷前進(jìn)。
此外，球場(chǎng)管理者的另一角色就是演繹好“委派人”的角色，在球場(chǎng)運營(yíng)中他們的“出鏡率”不見(jiàn)得很高，而是將任務(wù)分配至具體崗位的執行者。他們對執行者的職業(yè)生涯規劃擔當指導人，這要建立在其對整個(gè)行業(yè)的發(fā)展有清晰的掌握，以及強大的社交網(wǎng)。
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