企業(yè)員工溝通與管理

　　一個(gè)企業(yè)的決策要得到 實(shí)施,必須與員工進(jìn)行溝通。再好的想法,再有創(chuàng )意的建議,在完善的計劃,離開(kāi)了與員工 的溝通都是無(wú)法實(shí)現的空中樓閣。下面是yjbys小編為您收集整理的相關(guān)內容，需要的可以看看!

　　員工關(guān)系”一詞源自西方人力資源管理體系。在西方，最初由于勞資矛盾激烈、對抗嚴重，給企業(yè)正常發(fā)展帶來(lái)了不穩定因素。在勞資雙方力量博弈中，管理方逐漸認識到緩和勞資沖突、讓員工參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)的正面作用。隨著(zhù)管理理論的發(fā)展，人們對人性本質(zhì)認識的不斷進(jìn)步，以及國家勞動(dòng)法律體系的完善，企業(yè)越來(lái)越注重改善員工關(guān)系，加強內部溝通，協(xié)調員工關(guān)系。

　　健康的企業(yè)無(wú)論行業(yè)是否相同都會(huì )有一個(gè)共同的特征：它們都擁有和諧的員工關(guān)系，這種關(guān)系是管理者悉心經(jīng)營(yíng)的結果，在企業(yè)內部肯定存在著(zhù)一定數量的問(wèn)題員工，他們是企業(yè)向前發(fā)展的絆腳石，但就管理者而言，俗話(huà)說(shuō)的好：沒(méi)有不聽(tīng)話(huà)的士兵，只有不會(huì )帶兵的將軍;孫悟空再有個(gè)性，還是愿意跟隨唐僧西行。

　　著(zhù)名企管專(zhuān)家譚小芳老師表示，現代社會(huì )，在人才高度競爭的背景下，留住優(yōu)秀人才，并使其在企業(yè)中發(fā)揮最大效能，成為人力資源管理面臨的重要挑戰，這就需要企業(yè)與員工建立一種和諧雙贏(yíng)的員工關(guān)系。欲尋找企業(yè)員工關(guān)系管理的全面解決方案，歡迎進(jìn)入著(zhù)名企管專(zhuān)家譚小芳老師的課程《員工關(guān)系管理培訓》!

　　現代員工關(guān)系強調以“員工”為中心，員工關(guān)系管理是構建在人力資源管理的整體機制之下，通過(guò)績(jì)效管理、薪酬管理等各種制度發(fā)揮作用，合力營(yíng)造組織內部良好的員工關(guān)系，維系組織與員工之間正面的心理契約，為組織的健康成長(cháng)以及績(jì)效的持續提升提供有力保障，總之，改善員工關(guān)系也成為了企業(yè)發(fā)展前進(jìn)的必備要素。

　　但平均來(lái)看，員工關(guān)系管理崗位的設置比例為1000∶1，即每1000名員工設置一名獨立編制的員工關(guān)系管理崗位。這意味著(zhù)，因為員工關(guān)系管理事務(wù)的瑣碎性，即使在常常能充當標桿的外資企業(yè)和上市公司，員工關(guān)系管理也并未得到足夠的重視和價(jià)值認同，而這正成為員工關(guān)系管理的極大挑戰。

　　在譚老師看來(lái)，員工關(guān)系管理是企業(yè)人力資源部門(mén)的重要職能之一，良好的員工關(guān)系可以使員工在心理上獲得一種滿(mǎn)足感，有利于提高其工作意愿和積極性，也在一定程度上保障企業(yè)戰略和目標的有效執行�？梢哉f(shuō)，員工關(guān)系是影響員工行為態(tài)度、工作效率和執行能力的關(guān)鍵因素，值得企業(yè)管理者高度關(guān)注和重視。但是具體來(lái)說(shuō)，如何管理員工關(guān)系才有效呢?著(zhù)名企管專(zhuān)家譚小芳老師(預定員工關(guān)系管理培訓，請聯(lián)系13733187876)認為，有如下幾點(diǎn)：

　　1、處理好員工關(guān)系需要團隊之間的相互理解和尊重

　　根據馬斯洛的需求層次理論，人們除了自我實(shí)現的需要以外，還面臨著(zhù)更多的需求。因此，企業(yè)要建立良好的員工關(guān)系，提高工作任務(wù)的執行效果，就應該對員工予以充分的理解、信任、尊重和支持。只有通過(guò)相互理解和尊重，才能在工作中形成良好的員工關(guān)系，以更好地支撐企業(yè)目標與任務(wù)的有效執行。

　　2、處理好員工關(guān)系需要全體成員參與和互動(dòng)

　　員工參與和互動(dòng)可以為組織中的員工關(guān)系注入活力，更好地輔助企業(yè)進(jìn)行決策。在現實(shí)中，一些企業(yè)在做出貌似正確的決策后卻以失敗告終，根本原因就是員工們并沒(méi)有接受企業(yè)的方案。如果能讓相關(guān)的員工參與到?jīng)Q策措施的制定中來(lái)的話(huà)，那么他們則更有可能接受企業(yè)的變革措施，并更有可能鼓勵他人也接受它。

　　3、處理好員工關(guān)系需要領(lǐng)導者具備相應的管理技能

　　優(yōu)秀的管理者至少應當具備專(zhuān)業(yè)技術(shù)、關(guān)系處理和概念設計這三項基本技能。管理的實(shí)踐表明：隨著(zhù)管理層級的不斷升遷，關(guān)系處理和概念設計技能變得愈重要。因此，要處理好員工關(guān)系，提升組織的執行力，企業(yè)的管理者就應當在實(shí)踐中時(shí)刻關(guān)注自身管理技能和素質(zhì)的提升，在復雜多變的環(huán)境中，充分地把握員工的個(gè)性特征，客觀(guān)地評價(jià)員工的工作，引導員工的心理和情緒，以促使良好的員工關(guān)系的形成。

　　4、處理好員工關(guān)系需要員工之間順暢的溝通

　　從某種意義上而言，管理的本質(zhì)就是溝通。當員工之間出現爭吵、矛盾和沖突時(shí)，溝通是解決問(wèn)題的有效途徑。因此，在處理員工關(guān)系時(shí)，譚小芳老師建議企業(yè)管理者可以利用多種措施(如正式的書(shū)面報告、定期的溝通會(huì )、發(fā)行內刊、成立相關(guān)委員會(huì ))豐富溝通的形式，增強企業(yè)與員工之間的相互理解和信任，以更好地促進(jìn)企業(yè)目標的達成。

　　5、處理好員工關(guān)系管理需要關(guān)注細節

　　布魯諾.蒂茨曾說(shuō)過(guò)：“一個(gè)企業(yè)家要有明確的經(jīng)營(yíng)理念和對細節無(wú)限的愛(ài)”。企業(yè)管理者在進(jìn)行員工關(guān)系管理這個(gè)復雜微妙的工作時(shí)，也應當十分重視管理過(guò)程中的細節。因此，企業(yè)管理者需要在日常的工作生活中，對員工抱以細致入微的關(guān)懷和理解，將為企業(yè)戰略的實(shí)現奠定一個(gè)良好的員工關(guān)系基礎。

　　譚老師表示，員工關(guān)系管理，正被越來(lái)越多的企業(yè)所關(guān)注，越來(lái)越多的企業(yè)更加注重和諧。建立健全維持良好員工關(guān)系的手段，表現在：

　　第一，建立有效的信息渠道。

　　及時(shí)準確的信息是企業(yè)決策的基礎，很多企業(yè)管理者決策所依賴(lài)的信息準確度低，不能在決策的過(guò)程中對員工關(guān)系現狀和未來(lái)的發(fā)展趨勢做出準確判斷。為此企業(yè)必須建立有效的信息渠道。

　　第二，員工參與管理。

　　無(wú)論是國有企業(yè)還是民營(yíng)企業(yè)，無(wú)論是大企業(yè)還是小企業(yè)，無(wú)論是上市公司還是非上市公司，都必須重視員工對管理的參與。員工參與管理的過(guò)程一方面是員工代表表達意見(jiàn)的過(guò)程，同時(shí)也是員工理解接受管理方案的過(guò)程。

　　第三，優(yōu)化人力資源管理機制。

　　人力資源管理機制是企業(yè)員工關(guān)系的最直接的表現，這些具體制度反映了企業(yè)的人才觀(guān)，即對于人才，企業(yè)支持什么，反對什么。

　　第四，慎重處理裁員時(shí)的員工關(guān)系管理。

　　當金融危機來(lái)臨的時(shí)候，裁員或者變相裁員成為很多企業(yè)的應對之策。然而，在企業(yè)發(fā)展好的時(shí)候提倡要同舟共濟，一旦遇到風(fēng)浪就把員工從船上往水里推，這樣的裁員只會(huì )讓員工徹底看清企業(yè)的無(wú)情。

　　第五，建立員工援助計劃。

　　在員工最需要幫助的時(shí)候，企業(yè)伸出援手，會(huì )讓所有的員工感覺(jué)到溫暖。

　　總之，可以說(shuō)，員工關(guān)系管理是企業(yè)內最瑣碎而不易被呈現價(jià)值的人力資源管理部分，卻也是各種職能中最虛也是最實(shí)在的。這一工作能夠而且確實(shí)對員工滿(mǎn)意和生產(chǎn)率、管理績(jì)效以及人才挽留做出了卓越的貢獻。尤其當遇到組織動(dòng)蕩、裁員或其他難以應付的問(wèn)題時(shí)，員工關(guān)系管理更承擔著(zhù)不可替代的作用，甚至成為挽救公司的最后防線(xiàn)，希望各家企業(yè)處理好員工關(guān)系，成為和諧企業(yè)的楷模!

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