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企業(yè)內部溝通交流的重要性
企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理和日常事務(wù)中，由于人與人之間、部門(mén)與部門(mén)之間缺乏溝通和交流，常常會(huì )遇到一些磨擦、矛盾、沖突、誤解。這將影響到公司的氣氛工的士氣、組織的效率，使企業(yè)難以形成凝聚力，人為內耗成本增大，甚至導致企業(yè)死亡。因此，企業(yè)文化建設的一個(gè)主要內容就是增進(jìn)文化溝通 。
“企業(yè)即人”，每一項經(jīng)營(yíng)管理事務(wù)都需要人去調研、決策、執行、反饋。人是企業(yè)最珍貴的資源，也是最不穩定的資源，關(guān)鍵在于開(kāi)發(fā)和整合，因為人是有感情的，有思想的，任何行為無(wú)不受到觀(guān)念和情感的支配。隨著(zhù)人本經(jīng)濟和企業(yè)文化管理模式的深入，內部溝通具有日益重要的戰略意義，它有利于企業(yè)文化氛圍的形成，有利于職能部門(mén)之間的協(xié)作配合;有利于員工共識的實(shí)現，形成統一的價(jià)值觀(guān)和強大的凝聚力;有利于滿(mǎn)足員工的心理需要，實(shí)現自主管理和人本管理;有利于增強員工的主人翁責任感，調動(dòng)員工參與公司經(jīng)營(yíng)管理的積極性和創(chuàng )造性，使人力資源向人力資本轉變;有利于保持企業(yè)文化網(wǎng)絡(luò )暢通和信息資源共享;有利于建立溝通、學(xué)習、交流、協(xié)作的奮進(jìn)平臺，打造成一支學(xué)習型員工隊伍。
有團隊、有管理，就必然需要溝通，唯有溝通才能減輕磨擦、化解矛盾、消除誤解、避免沖突，發(fā)揮團隊和管理的最佳效能。人有悲歡離合，市場(chǎng)有起有落，當企業(yè)處于不利的市場(chǎng)環(huán)境威脅甚至面臨危機時(shí)，會(huì )造成員工士氣普遍低落和群體離心力，這時(shí)就需要大范圍地交流溝通，鼓動(dòng)員工的戰斗精神，激勵他們的信心和忠誠，恢復士氣。當企業(yè)有重大舉措，如領(lǐng)導班子更替、經(jīng)營(yíng)戰略重大調整、大項目上馬、新規章制度出臺等，除商業(yè)秘密外，事先要盡可能地讓更多的員工知情、參與，聽(tīng)聽(tīng)他們的意見(jiàn)，增強員工的主人翁責任感;決策后，要迅速地作出詳細的解釋說(shuō)明，排除員工的疑慮，統一認識，堅定信心。“人上一百，形形色色”，由于員工之間的思想觀(guān)念、價(jià)值取向、知識結構、性格氣質(zhì)、思維能力、工作方法等方面的個(gè)性差異，甚至在一個(gè)團隊內部存在巨大差異時(shí)，必然導致相互不理解、不信任、不合作，造成各自為戰的緊張關(guān)系。這時(shí)需要溝通疏導，屬于思想觀(guān)念和工作態(tài)度的，要進(jìn)行耐心細致的說(shuō)服教育和幫助引導;屬于人際關(guān)系問(wèn)題的，要巧妙地去協(xié)調，化解矛盾;屬于能力問(wèn)題的，要采取組織措施，盡量不小才大用或大才小用，盡量做到“一室不容二虎”。
溝通無(wú)處不在，是雙向互動(dòng)的。但如果一個(gè)組織內部缺乏溝通氛圍，其領(lǐng)導人是有很大責任的。溝通是領(lǐng)導的基本素質(zhì)，是管理工作的基本內容。溝通是文化的交流，是情感的共鳴，在價(jià)值取向多元化和性格氣質(zhì)個(gè)性化的今天，溝通更需要科學(xué)的技巧和正確的方法。用正確的方法做正確的事，事半功倍;用正確的方法做不正確的事，事半禍倍。
企業(yè)要搞好內部溝通，首先要通過(guò)現代企業(yè)文化建設，打破等級制度，樹(shù)立全員溝通理念，創(chuàng )造人人能溝通、時(shí)時(shí)能溝通、事事能溝通的良好氛圍。其次，要建立健全有效的溝通渠道。企業(yè)領(lǐng)導人、部門(mén)主管要帶頭溝通，有民主作風(fēng)，定期開(kāi)展接待日、開(kāi)展座談會(huì )、開(kāi)展企業(yè)形勢通報會(huì )、開(kāi)展聯(lián)歡活動(dòng)。盡可能與下屬員工多聯(lián)系，多談心，增進(jìn)了解和信任，通過(guò)雙向交流和信息互動(dòng)反饋，使內部溝通渠道暢通無(wú)阻。也可以通過(guò)內部刊物、內部網(wǎng)絡(luò )系統等形式上情下達、下情上傳，做到信息收集制度化，信息內容系統化，信息傳遞規范化，信息處理網(wǎng)絡(luò )化。
用同心理思想溝通。遇到溝通障礙時(shí)，不管是個(gè)人與個(gè)人之間還是部門(mén)與部門(mén)之間，雙方要批評與自我批評，換位思考，肯定對方的長(cháng)處，善于聆聽(tīng)各方面的看法和意見(jiàn)，即使自己有理有據也要謙讓三分，不要得理不饒人，要給他人一個(gè)改正錯誤、統一認識的機會(huì )，要幫助輔導對方而不是打擊報復。企業(yè)領(lǐng)導人、部門(mén)主管要放下架子、俯下身子;下屬要直起脖子、壯起膽子，雙方坦誠平等的交流各自的思想和看法。領(lǐng)導的心胸要開(kāi)闊些，品德要大度無(wú)私，不要與下屬斤斤計較，工作作風(fēng)要正派，以自己的人格魅力去為下屬帶好頭、服好務(wù)。
公正的解決問(wèn)題。首先要及時(shí)掌握事態(tài)的來(lái)龍去脈，分析原因，對癥下藥。當問(wèn)題出現時(shí)，不要急于判定誰(shuí)是誰(shuí)非，不要讓它擴散傳播，盡可能控制在一定范圍內，否則只會(huì )進(jìn)一步擴大問(wèn)題。在解決問(wèn)題時(shí)，要尊重事實(shí)，尊重人性和個(gè)性差異，要有理有據有節，爭取雙方都能接受，不計前嫌，握手言和。
有效運用手中掌握的文化網(wǎng)絡(luò )。企業(yè)文化網(wǎng)絡(luò )是企業(yè)內部一種非正式的聯(lián)系手段，網(wǎng)絡(luò )中人沒(méi)有等級的界限，他們通過(guò)非正式渠道傳遞并解釋企業(yè)的各種信息，有機而又無(wú)形地把企業(yè)的各部分員工聯(lián)系起來(lái)。網(wǎng)絡(luò )中人有其特殊的身份和作用，他們一頭與企業(yè)高層關(guān)系密切，一頭直接活動(dòng)在員工之中對話(huà)，可以起到上情下傳、下情上達、左右輻射的信息載體作用。
對權力和制度的思考。現代企業(yè)管理中，企業(yè)文化和價(jià)值理念等軟約束力對員工的規范作用已經(jīng)超越了過(guò)去過(guò)分信賴(lài)的權力、等級、制度等硬約束力。企業(yè)領(lǐng)導人、部門(mén)主管要與時(shí)俱進(jìn)地樹(shù)立以人為本、讓員工自主管理的理念，對下屬的管理主要體現在工作方向和團隊目標上，手段體現在文化引導和人格魅力感染上，合理運用手中的職權。一般情況下，不要過(guò)多地干涉他們的“內政”，要學(xué)會(huì )當教練而不是當家長(cháng)，信任下屬并放權給他們，讓他們在企業(yè)統一價(jià)值理念和整體目標的前提下，放開(kāi)手腳自主地開(kāi)展工作，以激勵他們的主動(dòng)性、創(chuàng )造性，鍛煉他們獨立辦事能力，充分發(fā)掘自身潛能。同時(shí)要擴大下屬的知情權和參與權，不要有“武大郎開(kāi)店”的哲學(xué)，怕下屬超越、取代自己而在工作上疏遠甚至于壓制他。還有，在用人上要有公開(kāi)、公正、平等、擇優(yōu)的競爭機制，打破“論資排輩”、“平衡照顧”的陋習。分管領(lǐng)導不要搞小幫派、小團伙，不要講親疏好惡、安插親信排斥異己，要一切為了企業(yè)利益不拘一格用真才，避免大才小用、小才大用，避免“一室二虎”的人才內耗，否則很難營(yíng)造良好的溝通氛圍。
溝通，是一種藝術(shù)，需要多加注意和掌握才能使企業(yè)更好的向前發(fā)展。
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