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2017年管理咨詢(xún)師實(shí)務(wù)全真考試習題
一、多項選擇題
1.咨詢(xún)項目管理是滿(mǎn)足客戶(hù)要求，實(shí)現咨詢(xún)機構績(jì)效目標的一個(gè)關(guān)鍵因素，是達到預定的目標、保證咨詢(xún)工作質(zhì)量的重要工作技巧。咨詢(xún)項目管理的基本工作內容是( )。
A.咨詢(xún)項目組與客戶(hù)是否保持了良好的合作關(guān)系。
B.各項咨詢(xún)工作進(jìn)度是否按預定的計劃進(jìn)行，并處于有效的控制之中。
C.項目財務(wù)管理是否有效。
D.咨詢(xún)項目組是否積極組織客戶(hù)開(kāi)展了改善方案的實(shí)施活動(dòng)。
E.客戶(hù)是否按合同及時(shí)支付項目費用。
【參考答案】 ABCE
2.管理咨詢(xún)的特點(diǎn)有( )。
A.科學(xué)性。
B.創(chuàng )新性。
C.有效性。
D.獨立性。
E.周期性。
【參考答案】ABCD
3.管理咨詢(xún)人員在為企業(yè)提供咨詢(xún)服務(wù)過(guò)程中要做到正確的定位，才能保證項目活動(dòng)順利開(kāi)展。咨詢(xún)師的角色定位有( )。
A.學(xué)生。
B.教練員。
C.醫生。
D.管理者。
E.專(zhuān)家。
【參考答案】BCE
4.一個(gè)完整的管理咨詢(xún)活動(dòng)包括4個(gè)階段：即業(yè)務(wù)洽談階段、診斷階段、改善方案設計階段、實(shí)施指導階段。而業(yè)務(wù)洽談是咨詢(xún)活動(dòng)的開(kāi)始，也是十分重要的階段，對后期3個(gè)階段的順利實(shí)施起著(zhù)關(guān)鍵作用。下列描述業(yè)務(wù)洽談的內容正確的是( )。
A.開(kāi)展專(zhuān)題調查分析和綜合調查分析，明確問(wèn)題、原因及后果。
B.撰寫(xiě)項目建議書(shū)和簽訂管理咨詢(xún)協(xié)議。
C.對方案進(jìn)行研討修訂和方案提交匯報。
D.進(jìn)行預備調查和商務(wù)洽談。
E.幫客戶(hù)指定實(shí)施計劃和對客戶(hù)進(jìn)行相關(guān)培訓。
【參考答案】BD
5.預備調查是管理咨詢(xún)活動(dòng)業(yè)務(wù)洽談階段工作流程中重要的環(huán)節，是提高咨詢(xún)項目洽談的成功率和有效性的重要工作，預備調查的主要任務(wù)是( )。
A.根據客戶(hù)的要求和企業(yè)的現狀，判定咨詢(xún)項目應解決的主要問(wèn)題。
B.了解客戶(hù)企業(yè)進(jìn)行變革和有效解決問(wèn)題的潛力。
C.提升咨詢(xún)公司的人員技能水平。
D.把握咨詢(xún)項目的范圍和質(zhì)量要求。
E.維護咨詢(xún)秩序和環(huán)境改善。
【參考答案】ABD
6.某咨詢(xún)公司咨詢(xún)專(zhuān)家王某，依據任務(wù)要求對被咨詢(xún)的客戶(hù)進(jìn)行預備調查。因為對客戶(hù)專(zhuān)業(yè)不太熟悉，對相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識進(jìn)行了初步準備，并與客戶(hù)領(lǐng)導進(jìn)行了溝通，針對溝通中有異議的問(wèn)題，完全按照客戶(hù)意見(jiàn)進(jìn)行調整，做出了咨詢(xún)意向和目標資料，并將調查資料及報告提交公司及客戶(hù)各一份，王某的行為違背了( )。
A.咨詢(xún)人員應具備較為全面的知識。
B.咨詢(xún)人員要驗證客戶(hù)對本企業(yè)的認識。
C.咨詢(xún)人員要基于事實(shí)做判斷。
D.應妥善保存預備調查的資料。
E.咨詢(xún)人員之間應充分溝通。
【參考答案】ABCD
7.咨詢(xún)人員對于第一次接觸的企業(yè)，為了解企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程、生產(chǎn)能力、潛力和企業(yè)管理水平，參觀(guān)現場(chǎng)是十分必要的。在現場(chǎng)參觀(guān)過(guò)程中，應注意觀(guān)察( )。
A.員工工作情緒和生活設施。
B.產(chǎn)品名稱(chēng)、外形、特點(diǎn)、用途。
C.作業(yè)現場(chǎng)環(huán)境和工作秩序。
D.設備和勞動(dòng)力閑置狀況。
E.當時(shí)的環(huán)境氣候變化和狀態(tài)。
【參考答案】ABCD
8.項目建議書(shū)是向客戶(hù)展示對問(wèn)題和需求的把握程度、說(shuō)明如何完成咨詢(xún)任務(wù)和證實(shí)公司能力的重要資料，因此項目建議書(shū)的編寫(xiě)十分關(guān)鍵。以下對項目建議書(shū)編寫(xiě)要求的描述，正確的是( )。
A.內容應為客戶(hù)所理解并為決策提供必需的細節。
B.應針對客戶(hù)量身定做。
C.應從方案和初步計劃方面充分體現其可操作性。
D.就咨詢(xún)項目的執行方式只要達成口頭一致意見(jiàn)即可。
E.項目建議書(shū)的針對性主要體現在對客戶(hù)問(wèn)題的理解和項目成果兩方面。
【參考答案】ABC
9.依據合法的程序和要求簽訂咨詢(xún)合同，是維護咨詢(xún)方和客戶(hù)方雙方利益的保證。在合同簽訂前，需注意的事項有( )。
A.咨詢(xún)方和客戶(hù)方在正式簽訂合同前聘請法律專(zhuān)家進(jìn)行相關(guān)咨詢(xún)。
B.雙方必須確認正式的合同，并舉行簽訂儀式。
C.對雙方單位名稱(chēng)和簽字人的法人和法人代表資格進(jìn)行確認。
D.簽訂合同前請法律專(zhuān)家對合同書(shū)草案文本進(jìn)行最后審核。
E.雙方合同簽訂后，必須進(jìn)行咨詢(xún)技術(shù)要求的確認。
【參考答案】ACD
10.企業(yè)增益報價(jià)法是對某些企業(yè)按照一定時(shí)間(假定3年)內，企業(yè)年度銷(xiāo)售收入或利潤增加值的固定的百分比來(lái)收取，也可以按照成本費用降低值的固定百分比收取。下列說(shuō)法中，正確的是( )。
A.對效益增加項目，管理咨詢(xún)項目?jì)r(jià)格=∑(咨詢(xún)合同中界定時(shí)點(diǎn)后的經(jīng)審計的三年企業(yè)銷(xiāo)售收入或利潤值一咨詢(xún)合同中界定時(shí)點(diǎn)的企業(yè)銷(xiāo)售收入或利潤值)X固定百分比。
B.對于成本降低項目，管理咨詢(xún)項目?jì)r(jià)格=∑(咨詢(xún)合同中界定時(shí)點(diǎn)后的成本費用一咨詢(xún)合同中界定時(shí)點(diǎn)的成本費用)X固定百分比。
C.采用企業(yè)增益報價(jià)法的項目，一般不會(huì )將咨詢(xún)費用全部與增益掛鉤。
D.所有的咨詢(xún)項目都能夠采用增益報價(jià)的方法來(lái)報價(jià)。
E.采用增益報價(jià)法在實(shí)踐中不存在障礙。
【參考答案】AC
11.專(zhuān)題調研分析是診斷階段的核心工作，也是常用的一種重要方法。咨詢(xún)人員在進(jìn)行專(zhuān)題調研分析時(shí)，應把握的要點(diǎn)是( )。
A.建立明確的判斷管理問(wèn)題的標準。
B.認真查清現狀。
C.采用正確的分析方法。
D.查清問(wèn)題對客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的影響。
E.每個(gè)咨詢(xún)人員均參加綜合調查。
【參考答案】ABCD
12.咨詢(xún)人員在開(kāi)展專(zhuān)題調研分析過(guò)程中，要求建立明確的判斷管理問(wèn)題的標準、認真查清現狀、采用正確的分析方法做出獨立判斷、查清問(wèn)題對客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的影響、徹底查清問(wèn)題產(chǎn)生的原因。在以下的描述中，屬于正確表達“明確的判斷管理問(wèn)題的標準”的是( )。
A.可以作為判斷是否做錯了的標準，以及時(shí)進(jìn)行糾正和糾偏。
B.咨詢(xún)專(zhuān)家針對企業(yè)問(wèn)題應用直接比較得出客觀(guān)判斷。
C.參照同行相關(guān)優(yōu)秀的過(guò)程和做法，以改進(jìn)提升自身的水平。
D.對客戶(hù)各層次人員的觀(guān)念進(jìn)行引導和提升，以逐步改變其行為。
E.需要應用新思路和新理念進(jìn)行創(chuàng )新，創(chuàng )新別人沒(méi)有的方法。
【參考答案】ACE
13.5W1H1C分析法，是咨詢(xún)人員在改善方案設計時(shí)常會(huì )運用的一種分析方法，其中的5W包括( )。
A.在做什么事。
B.為什么要做這件事。
C.應該由誰(shuí)來(lái)做這件事。
D.應該在什么時(shí)候做這件事。
E.應該怎樣做這件事。
【參考答案】ABCD
14.咨詢(xún)人員衡量咨詢(xún)方案的可操作性時(shí)，應該考慮的主要因素是( )。
A.客戶(hù)是否具備實(shí)施這一解決方案所需的資源。
B.客戶(hù)能否接受方案實(shí)施的成本。
C.客戶(hù)是否具備解決這一方案所必須的技能。
D.客戶(hù)是否能夠接受這一方案的預期結果。
E.咨詢(xún)方案同客戶(hù)的文化和管理風(fēng)格是否相適應。
【參考答案】ABCE
15.咨詢(xún)報告可能是咨詢(xún)項目組呈給客戶(hù)的惟一可見(jiàn)的產(chǎn)品，報告內容的質(zhì)量及業(yè)務(wù)的質(zhì)量都能夠對客戶(hù)體驗產(chǎn)生直接的影響。編制咨詢(xún)報告時(shí)，需要注意的是( )。
A.多側重于分析和研究?jì)热莸恼f(shuō)明。
B.報告要盡量使用圖文并茂的表達方式。
C.注意條理性和邏輯性，無(wú)需考慮聽(tīng)眾的理解和認同。
D.注意版面修飾、精心排版印刷和合理安排布局。
E.以簡(jiǎn)單的條文表現復雜的事物，很快掌握問(wèn)題的實(shí)質(zhì)。
【參考答案】BDE
16.方案實(shí)施指導階段的內容主要有( )。
A.幫助客戶(hù)制定實(shí)施計劃。
B.對客戶(hù)進(jìn)行相關(guān)培訓。
C.撰寫(xiě)項目建議書(shū)。
D.簽訂咨詢(xún)合同。
E.撰寫(xiě)診斷報告。
【參考答案】AB
17.企業(yè)的組織變革方式有激進(jìn)式和漸進(jìn)式兩種，以下對激進(jìn)式變革的理解，正確的有( )。
A.往往是企業(yè)被迫的選擇。
B.往往是企業(yè)主動(dòng)的選擇。
C.要求強有力的領(lǐng)導。
D.要求員工不斷調整自己的行為模式。
E.要求員工改變自己的行為模式。
【參考答案】ACE
18.激進(jìn)式變革的實(shí)施會(huì )對企業(yè)產(chǎn)生巨大的影響，在實(shí)施過(guò)程中，企業(yè)應該注意的問(wèn)題是( )。
A.一把手必須有魄力、決心和信心。
B.要制定嚴密的實(shí)施計劃。
C.要有充足的資源支持。
D.加大培訓的力度。
E.盡量避免讓咨詢(xún)機構參與。
【參考答案】ABCD
19.咨詢(xún)機構在指導方案實(shí)施過(guò)程中的主要工作是( )。
A.指導客戶(hù)制定方案實(shí)施計劃。
B.對客戶(hù)進(jìn)行相關(guān)內容的培訓。
C.組織和完成方案實(shí)施中的難點(diǎn)工作。
D.對實(shí)施效果進(jìn)行評估。
E.根據實(shí)施中出現的問(wèn)題，對方案進(jìn)行修改和完善。
【參考答案】ABDE
20.管理咨詢(xún)人員職業(yè)道德和行為規范是一項受咨詢(xún)公司和客戶(hù)高度關(guān)注的因素，以下對管理咨詢(xún)人員職業(yè)道德和行為規范的描述，不正確的是( )。
A.應嚴格遵守國家的有關(guān)法律、法規和政策。
B.保守客戶(hù)秘密，不做詆毀同行的事。
C.不接受力不勝任的咨詢(xún)委托，體現客戶(hù)利益最大化。
D.當咨詢(xún)客戶(hù)和咨詢(xún)人員有利益沖突時(shí)應保證客戶(hù)利益。
E.保持咨詢(xún)工作的獨立、客觀(guān)、公正，既“授人以魚(yú)”，又“授人以漁”。
【參考答案】ABCE
21.咨詢(xún)項目計劃是指導項目執行和實(shí)施控制的協(xié)調性文件，它可用于咨詢(xún)公司和客戶(hù)雙方之間進(jìn)行相互溝通、實(shí)施項目監控和測評。以下咨詢(xún)項目計劃管理的描述，正確的是( )。
A.項目計劃應具有現實(shí)性和實(shí)用性。
B.進(jìn)行計劃變更不需要征求客戶(hù)同意。
C.項目計劃應具有動(dòng)態(tài)性和靈活性。
D.編制完畢的項目計劃只需項目組長(cháng)簽署。
E.項目計劃應體現一般性和特定性的結合。
【參考答案】ACE
22.咨詢(xún)質(zhì)量與效果的高低與咨詢(xún)公司和客戶(hù)都有著(zhù)密切的關(guān)系，對于咨詢(xún)公司和 客戶(hù)同樣都存在一定的風(fēng)險。以下哪些描述是正確地降低咨詢(xún)風(fēng)險的有效措施( )。
A.建立對咨詢(xún)項目質(zhì)量的多級復核制。
B.項目承接由總部合伙人或高級管理人員負責。
C.可根據項目的大小建立逐級上報機制。
D.將客戶(hù)有關(guān)信息進(jìn)行客戶(hù)分析選擇。
E.每個(gè)項目都設專(zhuān)人復查。
【參考答案】BCD
23.為中小企業(yè)提供管理咨詢(xún)時(shí)，經(jīng)常遇到的問(wèn)題是( )。
A.“語(yǔ)言”和“溝通”問(wèn)題。
B.“行政式控制”的問(wèn)題。
C.與生命周期特定階段相伴的問(wèn)題。
D.發(fā)展的問(wèn)題。
E.所謂“管理提升”的誤區。
【參考答案】ACDE
24.管理咨詢(xún)人員的職業(yè)性質(zhì)決定了他們對職業(yè)素質(zhì)有著(zhù)較高要求，需要不斷提升和打造優(yōu)秀的素質(zhì)，其中包括基本素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)兩個(gè)方面。以下選項哪些咨詢(xún)人員必須具備的基本素質(zhì)( )。
A.表達溝通和分析判斷能力。
B.快速學(xué)習和創(chuàng )新工作能力。
C.為客戶(hù)處理一定深度和廣度實(shí)際問(wèn)題能力。
D.應具備扎實(shí)的知識體系和技術(shù)儲備。
E.承受壓力和快速適應能力。
【參考答案】ABE
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