管理咨詢(xún)師咨詢(xún)實(shí)務(wù)全真模擬試卷
在日常學(xué)習、工作生活中，我們很多時(shí)候都會(huì )有考試，接觸到試卷，試卷是紙張答題，在紙張有考試組織者檢測考試者學(xué)習情況而設定在規定時(shí)間內完成的試卷。還在為找參考試卷而苦惱嗎？下面是小編收集整理的管理咨詢(xún)師咨詢(xún)實(shí)務(wù)全真模擬試卷，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
一、單項選擇題
1.在管理咨詢(xún)活動(dòng)過(guò)程中，開(kāi)展綜合調查分析搞清問(wèn)題、專(zhuān)題調查分析搞清產(chǎn)生問(wèn)題的原因、理清改善建議的方向和重點(diǎn)、編寫(xiě)報告書(shū)、直至向客戶(hù)匯報交流使報告書(shū)得到認可為止的活動(dòng)過(guò)程，是管理咨詢(xún)基本程序中的哪個(gè)階段?( )
A.業(yè)務(wù)洽談階段
B.診斷階段
C.改善方案設計階段
D.實(shí)施指導階段
答案：B
解析：本題考察對管理咨詢(xún)基本程序的了解與掌握，答案A是咨詢(xún)機構和客戶(hù)的互相了解、洽談，直至簽訂管理咨詢(xún)協(xié)議(合同)為止的全過(guò)程，還沒(méi)涉及到對客戶(hù)實(shí)質(zhì)問(wèn)題的調查和分析，故是錯誤的。答案C是依據診斷階段提出的改善方向和重點(diǎn)，對業(yè)務(wù)流程、操作規程和管理制度重新建立或在原基礎上進(jìn)行修改、補充和完善的過(guò)程，是錯誤的。答案D是指改善方案被客戶(hù)認可后，咨詢(xún)機構在一定時(shí)間內指導、協(xié)助客戶(hù)實(shí)施并最終結束咨詢(xún)項目的過(guò)程，故是錯誤的。
2.初次洽談是咨詢(xún)公司接待客戶(hù)并獲得客戶(hù)認可和信任的關(guān)鍵環(huán)節。因此咨詢(xún)公司初次洽談的接待和交流在方式和內容上，都應根據客戶(hù)實(shí)際情況準確判斷和實(shí)施。以下哪項是初次洽談時(shí)不宜討論的內容?( )
A.向客戶(hù)介紹一般咨詢(xún)程序和咨詢(xún)公司的背景專(zhuān)長(cháng)和績(jì)效
B.了解客戶(hù)需求及所在企業(yè)面臨的主要問(wèn)題
C.對客戶(hù)進(jìn)行公司所有咨詢(xún)項目和程序優(yōu)勢的一一介紹
D.了解來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)所在企業(yè)的性質(zhì)規模和成立時(shí)間等
答案：C
解析：本題考察業(yè)務(wù)洽談中初次洽談內容和注意事項，答案A、B、D都是業(yè)務(wù)洽談中初次洽談的正確內容。而答案C是在初次洽談中沒(méi)有了解清楚客戶(hù)需求或了解了需求時(shí)較為忌諱的談話(huà)內容，容易造成客戶(hù)的反感和不耐煩而影響項目的順利進(jìn)行。因此，答案是C。
3.以下對業(yè)務(wù)洽談階段中預備調查工作的描述，錯誤的是( )。
A.預備調查應注意收集觀(guān)點(diǎn)
B.預備調查資料收集不必全面、完整
C.現場(chǎng)參觀(guān)時(shí)可以要求停止作業(yè)
D.預備調查的目的并不是提出解決問(wèn)題的措施
答案：C
解析：本題考察預備調查
4.預備調查的基本過(guò)程包括：和客戶(hù)企業(yè)的領(lǐng)導或主管領(lǐng)導見(jiàn)面、參觀(guān)現場(chǎng)、收集必要的資料、詢(xún)問(wèn)調查、資料整理、匯總、分析等，以下屬于詢(xún)問(wèn)調查內容的是( )。
A.了解企業(yè)的組織機構和員工感受
B.通過(guò)資料匯總分析判斷客戶(hù)要求咨詢(xún)的題目是否存在
C.收集資料了解客戶(hù)一般經(jīng)營(yíng)狀況并作出盈虧判斷
D.咨詢(xún)人員要讓客戶(hù)簡(jiǎn)單介紹一下企業(yè)的概況
答案：A
解析：本題考察預備調查的基本過(guò)程相關(guān)內容。答案B是資料匯總分析的內容。答案C是收集資料的內容。答案D是與企業(yè)主要領(lǐng)導見(jiàn)面涉及的內容。只有答案A是可以通過(guò)詢(xún)問(wèn)基層人員可以了解到真實(shí)內容，因此，答案是A。
5.項目建議書(shū)是咨詢(xún)公司在對客戶(hù)進(jìn)行預備調查之后，向客戶(hù)說(shuō)明其存在的問(wèn)題、咨詢(xún)項目的內容、解決問(wèn)題的思路和框架，說(shuō)服客戶(hù)向咨詢(xún)公司委托這項咨詢(xún)任務(wù)的書(shū)面材料。某咨詢(xún)人員針對項目需求內容，在建議書(shū)中對客戶(hù)詳細羅列了咨詢(xún)活動(dòng)各階段的計劃和預期效果。這樣做的主要目的是( )。
A.向客戶(hù)展示咨詢(xún)公司對其問(wèn)題和需求的把握程度
B.使客戶(hù)相信本咨詢(xún)公司有理由完成任務(wù)
C.向客戶(hù)說(shuō)明咨詢(xún)公司將如何完成咨詢(xún)任務(wù)
D.使客戶(hù)相信本咨詢(xún)公司也有能力完成任務(wù)
答案：C
解析：本題考察項目建議書(shū)的作用， lO。從題目描述的內容在建議書(shū)中對客戶(hù)詳細羅列了咨詢(xún)活動(dòng)各階段的計劃和預期效果，是向顧客描述如何去做的內容，因此，答案是C。
6.管理咨詢(xún)項目的費用是客戶(hù)和咨詢(xún)公司都非常關(guān)注的內容。以管理咨詢(xún)人員的人力資本投入計算咨詢(xún)費用，屬于以下哪類(lèi)報價(jià)?( )。
A.成本定價(jià)報價(jià)法
B.企業(yè)增益報價(jià)法
C.隨意報價(jià)法
D.咨詢(xún)人員工作時(shí)間報價(jià)法
答案：A
解析：本題考察管理咨詢(xún)的報價(jià)方法 。從題目描述的內容看是成本報價(jià)法也是最傳統最常用的報價(jià)方法，因此，答案是C。
7.以下關(guān)于成本定價(jià)報價(jià)法的說(shuō)法不正確的是( )。
A.管理咨詢(xún)項目?jì)r(jià)格=∑(投入咨詢(xún)人員單位價(jià)格X該咨詢(xún)人員工作總時(shí)間)X(1+差旅費比例)
B.成本定價(jià)報價(jià)法下，項目咨詢(xún)人員總的工作時(shí)間是由咨詢(xún)人員的實(shí)際工作時(shí)間來(lái)確定
C.項目延期，因客戶(hù)方面原因造成的，可以追加咨詢(xún)費用
D.項目延期，一般不會(huì )追加咨詢(xún)費用
答案：B
解析：本題考察管理咨詢(xún)的報價(jià)方法， 答案B中，咨詢(xún)人員總的工作時(shí)間是由合同來(lái)確定的，因此是錯誤的。
8.診斷準備是診斷活動(dòng)重要的環(huán)節。以下哪項不屬于咨詢(xún)公司診斷準備活動(dòng)的內容?( )
A.確定項目經(jīng)理，對項目結果直接負責
B.制定項目執行計劃，建立有效的計劃體系
C.進(jìn)行項目調查提綱的準備并召開(kāi)項目啟動(dòng)會(huì )
D.咨詢(xún)活動(dòng)實(shí)施中辦公活動(dòng)和生活條件的準備
答案：D
解析：本題考察咨詢(xún)診斷準備活動(dòng)的內容， 咨詢(xún)公司診斷準備活動(dòng)的內容包括：項目組的組建、制訂咨詢(xún)項目工作計劃、項目調查提綱的準備、項目組內部啟動(dòng)會(huì )、資料收集等。答案D是客戶(hù)診斷準備的內容，因此，答案是D。
9.為保證咨詢(xún)項目的有效開(kāi)展，應制定咨詢(xún)項目總體工作計劃，其制定的一般程序是( )。
A.項目經(jīng)理根據咨詢(xún)合同要求及初步了解的情況，制定項目總體工作計劃
B.項目總監與項目經(jīng)理討論擬訂總體工作計劃，經(jīng)項目組討論后確定
C.項目總監與項目經(jīng)理討論擬訂總體工作計劃，經(jīng)與咨詢(xún)組成員和客戶(hù)有關(guān)負責人溝通后確定
D.項目總監制定項目總體工作計劃，項目經(jīng)理制定階段工作計劃，課題組長(cháng)制定周工作計劃。
答案：C
解析：本題考察咨詢(xún)項目計劃管理。咨詢(xún)項目是由咨詢(xún)專(zhuān)家和企業(yè)共同完成的，要成功的開(kāi)展咨詢(xún)項目，需要制定合理的總體工作計劃。項目總體工作計劃一般是由項目總監與項目經(jīng)理討論擬訂，但必須與客戶(hù)有關(guān)負責人溝通后確定。
10.診斷報告是管理咨詢(xún)運作過(guò)程中給客戶(hù)提交的第一份正式報告，對于確立咨詢(xún)公司與企業(yè)良好的合作關(guān)系、確定解決方案都具有重要意義。以下對診斷報告應達到的目的描述，不正確的是( )。
A.對企業(yè)問(wèn)題獲得全面分析，提出針對性思路并獲得客戶(hù)認可
B.以診斷報告為核心，咨詢(xún)小組與客戶(hù)共同商定，成為下一步工作的指導
C.通過(guò)診斷報告可感受到咨詢(xún)人員專(zhuān)業(yè)水平，也是與客戶(hù)溝通的平臺
D.咨詢(xún)報告能夠使客戶(hù)產(chǎn)生信任并對咨詢(xún)階段費用兌現提供證據
答案：B
解析：本題考察咨詢(xún)診斷報告的目的內容， 答案B中應是咨詢(xún)小組內部達成一致而不是咨詢(xún)小組與客戶(hù)共同商定。依據題意看，答案是B。
11.診斷報告的核心部分，是整個(gè)報告的靈魂和提綱。在這部分，要圍繞核心問(wèn)題將主要結論系統地、邏輯清晰地表述出來(lái)。通常這部分內容的主要受眾是客戶(hù)的高層管理人員。以下哪項屬于診斷報告的核心部分?( )
A.對診斷階段所做工作的說(shuō)明
B.對每個(gè)需要說(shuō)明的專(zhuān)項問(wèn)題加以論證
C.通過(guò)診斷得出的主要結論
D.提出針對問(wèn)題的框架性解決思路
答案：C
解析：本題考察咨詢(xún)診斷報告的內容， 診斷報告通過(guò)診斷得出的主要結論是整個(gè)報告的靈魂和提綱。因此，答案是C。
12.下列對管理咨詢(xún)人員基本素質(zhì)的要求，描述較全面的是( )。
A.文字表達能力、分析和判斷能力、良好身體素質(zhì)、承受壓力能力
B.表達與溝通能力、分析和判斷能力、快速學(xué)習能力、承受壓力能力
C.分析與判斷能力、文字表達能力、承受壓力能力、扎實(shí)的理論基礎
D.豐富的實(shí)踐經(jīng)驗、分析和判斷能力、組織與控制能力、良好身體素質(zhì)
答案：B
解析：本題考察管理咨詢(xún)人員的基本素質(zhì)要求，
13.張某在進(jìn)行某企業(yè)咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)中，針對客戶(hù)的要求和企業(yè)實(shí)際，對咨詢(xún)方案進(jìn)行相應補充和修改，提出了具有新思想的針對性方案，經(jīng)過(guò)實(shí)施獲得客戶(hù)認可，此行為主要體現了咨詢(xún)人員的什么能力?( )
A.表達溝通能力
B.承壓能力
C.快速學(xué)習能力
D.創(chuàng )新能力
答案：D
解析：本題考察管理咨詢(xún)人員的基本能力的內容。依據題意中提出了具有新思想的針對性方案的描述，答案是D。
14. 戰略分析的工具與方法很多，如果要確定企業(yè)獲得成本優(yōu)勢的機會(huì )和創(chuàng )造產(chǎn)品和服務(wù)差別化的機會(huì )，以下分析工具最適宜的是( )。
A.五種競爭力分析模型
B.價(jià)值鏈分析
C.GE矩陣法
D.內外部矩陣法
答案：B
解析：題中所講確定企業(yè)獲得成本優(yōu)勢的機會(huì )和創(chuàng )造產(chǎn)品和服務(wù)差別化的機會(huì )，是反映了價(jià)值鏈分析的主要目的。答案為B。
15.價(jià)值鏈分析的主要目的是( )。
A.分析資源的利用狀況
B.分析組織職能要素
C.確認獲得成本優(yōu)勢的機會(huì )，創(chuàng )造產(chǎn)品和服務(wù)差別化的機會(huì )
D.分析企業(yè)基礎活動(dòng)
答案：C
解析：價(jià)值鏈分析法中，價(jià)值鏈分析的主要目的：1.確認獲得成本優(yōu)勢的機會(huì );2.有助于創(chuàng )造產(chǎn)品和服務(wù)差別化的機會(huì )，故答案為C。
16.在總體環(huán)境分析中，企業(yè)所處國家和地區的經(jīng)濟發(fā)展水平、經(jīng)濟周期、基礎設施狀況、居民消費傾向和消費模式等因素，屬于( )。
A.人口因素和全球環(huán)境因素
B.經(jīng)濟環(huán)境因素
C.政治、政策和法律因素
D.社會(huì )文化和技術(shù)環(huán)境因素
答案：B
解析：本題考察總體環(huán)境分析因素的內容， 依據題意：著(zhù)重分析客戶(hù)所處國家和地區的經(jīng)濟發(fā)展水平、經(jīng)濟周期、基礎設施狀況、居民消費傾向和消費模式等細分因素屬于經(jīng)濟因素。因此答案是B。
17.市場(chǎng)和競爭環(huán)境分析是進(jìn)行企業(yè)外部環(huán)境分析的重要環(huán)節。將本企業(yè)與競爭對手在市場(chǎng)、渠道、技術(shù)、財務(wù)等各方面進(jìn)行對比，了解客戶(hù)與競爭對手的相對戰略位置，屬于( )。
A.市場(chǎng)分析
B.影響競爭的因素分析
C.競爭者分析
D.行業(yè)環(huán)境分析
答案：C
解析：本題考察市場(chǎng)和競爭環(huán)境分析內容。依據題意：將本企業(yè)與競爭對手在市場(chǎng)、渠道、技術(shù)、財務(wù)等各方面做對比，了解客戶(hù)與競爭對手的相對戰略位置屬于競爭者分析。因此答案是C。
18.PEST分析法是企業(yè)外部環(huán)境分析的基本工具，主要用于對企業(yè)所處的總體宏觀(guān)環(huán)境中影響戰略的因素進(jìn)行分析，它一般不包括( )。
A.經(jīng)濟環(huán)境因素
B.行業(yè)環(huán)境因素
C.技術(shù)環(huán)境因素
D.政治、政策和法律環(huán)境因素
答案：B
解析： 依據題意，PEST分析法的內容包括：1.政治、政策和法律環(huán)境;6.經(jīng)濟環(huán)境;3.社會(huì )文化環(huán)境;4.技術(shù)環(huán)境，故行業(yè)環(huán)境因素不包括，答案是B。
19.某企業(yè)所處行業(yè)的大部分企業(yè)均能獲得超額利潤，并且行業(yè)內企業(yè)已形成了產(chǎn)品差異化，且無(wú)替代產(chǎn)品出現，行業(yè)內的供應商與購買(mǎi)者的數量和規模保持穩定，根據五種競爭力量分析模型，該企業(yè)更為關(guān)注的威脅是( )。
A.競爭威脅
B.替代威脅
C.進(jìn)入威脅
D.供應商威脅
答案：C
解析： 某企業(yè)所處行業(yè)的大部分企業(yè)均能獲得超額利潤，根據進(jìn)入威脅的SGP模型，行業(yè)中在位企業(yè)的超額利潤刺激了新進(jìn)入者的進(jìn)入。故答案為C。
20.下列說(shuō)法中，不正確的是( )。
A.愿景分析是銜接企業(yè)文化與戰略的過(guò)渡性步驟
B.企業(yè)使命體現了企業(yè)總的發(fā)展方向，長(cháng)期目標和企業(yè)行為活動(dòng)總原則
C.企業(yè)使命由政府、社區、社會(huì )公眾等外部因素決定
D.企業(yè)宗旨將回答本企業(yè)成為什么性質(zhì)的企業(yè)或組織類(lèi)型
答案.C
解析：本題考察戰略構想中的愿景分析和確定使命這塊內容。決定企業(yè)使命主要因素是企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)宗旨、企業(yè)形象、企業(yè)社會(huì )責任。故答案是C。
二、多項選擇題
1.管理咨詢(xún)的特點(diǎn)有( )。
A.科學(xué)性
B.創(chuàng )新性
C.有效性
D.獨立性
E.合作性
答案：ABCDE
解析：本題考察管理咨詢(xún)的特點(diǎn)。
2.一個(gè)完整的管理咨詢(xún)活動(dòng)包括四個(gè)階段：即業(yè)務(wù)洽談階段、診斷階段、改善方案設計階段、實(shí)施指導階段。而業(yè)務(wù)洽談是咨詢(xún)活動(dòng)的開(kāi)始，也是十分重要的階段，對后期三個(gè)階段的順利實(shí)施起著(zhù)關(guān)鍵作用。以下哪些描述屬于業(yè)務(wù)洽談的內容?( )
A.開(kāi)展專(zhuān)題調查分析和綜合調查分析，明確問(wèn)題、原因及后果
B.撰寫(xiě)項目建議書(shū)和簽訂管理咨詢(xún)協(xié)議
C.對方案進(jìn)行研討修訂和方案提交匯報
D.進(jìn)行預備調查和商務(wù)洽談
E.幫客戶(hù)制定實(shí)施計劃和對客戶(hù)進(jìn)行相關(guān)培訓
答案：BD
解析：本題考察管理咨詢(xún)的基本程序的業(yè)務(wù)洽談階段， 5。答案A屬于診斷階段的內容，此階段包括以下內容：1、進(jìn)駐客戶(hù)前的準備;2、召開(kāi)項目啟動(dòng)會(huì );3、開(kāi)展綜合調查分析，明確存在的問(wèn)題及其后果;4、開(kāi)展專(zhuān)題調查分析，明確產(chǎn)生問(wèn)題的原因;5、提出解決問(wèn)題的思路和框架;6、撰寫(xiě)診斷報告;7、講解和提交診斷報告。答案C屬于改善方案設計階段的內容，此階段包括以下內容：1、改善方案的形成;2、改善方案的研討和修訂;3、改善方案的提交與匯報。答案E屬于實(shí)施指導階段的內容，此階段包括以下內容：1、幫助客戶(hù)制定實(shí)施計劃;2、對客戶(hù)進(jìn)行相關(guān)培訓;3、對實(shí)施中的重點(diǎn)部分進(jìn)行輔導;4、解決實(shí)施中的問(wèn)題，并對方案進(jìn)行修改與完善;5、對實(shí)施效果進(jìn)行評估。因此答案B、D是正確的，業(yè)務(wù)洽談階段的內容包括：1、與客戶(hù)初步接洽;2、預備調查;3、撰寫(xiě)項目建議書(shū);4、提交及展示項目建議書(shū);5、商務(wù)洽談(包括組建項目組和制定咨詢(xún)工作計劃);6、簽訂管理咨詢(xún)協(xié)議(合同)。
3 . 對于第一次接觸的企業(yè)，為了解企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程、生產(chǎn)能力和潛力，了解企業(yè)管理水平，參觀(guān)現場(chǎng)是十分必要的。以下哪些是屬于參觀(guān)過(guò)程中應注意觀(guān)察的內容?( )
A.員工工作情緒和生活設施
B.了解產(chǎn)品名稱(chēng)、外形、特點(diǎn)、用途
C.作業(yè)現場(chǎng)環(huán)境、整理整頓、直觀(guān)管理和工作秩序
D.設備和勞動(dòng)力閑置狀況
E.當時(shí)的環(huán)境氣候變化和狀態(tài)
答案：ABCD
解析：本題考察預備調查現場(chǎng)調查方法中現場(chǎng)參觀(guān)方法的內容，參見(jiàn)教材第9頁(yè)。答案E不是現場(chǎng)參觀(guān)的內容，因此，答案是A、B、C、D。
4 .項目建議書(shū)是向客戶(hù)展示對問(wèn)題和需求的把握程度、說(shuō)明如何完成咨詢(xún)任務(wù)和證實(shí)公司能力的重要資料，因此項目建議書(shū)的編寫(xiě)十分關(guān)鍵。以下對項目建議書(shū)編寫(xiě)要求的描述，正確的是( )。
A.內容應為客戶(hù)所理解并為決策提供必需的細節
B.應針對客戶(hù)量身定做并具有針對性
C.應從方案和初步計劃方面充分體現其可操作性
D.就咨詢(xún)項目的執行方式只要達成口頭一致意見(jiàn)即可
E.項目建議書(shū)的針對性主要體現在對客戶(hù)問(wèn)題的理解和項目成果兩方面
答案：ABC
解析：本題考察項目建議書(shū)編寫(xiě)要求的內容，答案D中，應在達成口頭一致意見(jiàn)后，應仍然以文字形式表達出來(lái)，以方便相關(guān)人員閱讀確認。答案E中，項目建議書(shū)的針對性主要體現在對客戶(hù)問(wèn)題的理解、解決方案和項目成果三方面，因此，答案是A、B、C。
5 . 以下關(guān)于企業(yè)增益報價(jià)法的說(shuō)法中，正確的是( )。
A.管理咨詢(xún)公司收取的費用是按照一定時(shí)間內企業(yè)年度銷(xiāo)售收入的固定百分比來(lái)收取
B.對于成本降低項目，管理咨詢(xún)項目?jì)r(jià)格二∑(咨詢(xún)合同中界定時(shí)點(diǎn)后的成本費用—咨詢(xún)合同中界定時(shí)點(diǎn)的成本費用)X固定百分比
C.采用企業(yè)增益報價(jià)法的項目，一般不會(huì )將咨詢(xún)費用全部與增益掛鉤
D.所有的咨詢(xún)項目都能夠采用增益報價(jià)的方法來(lái)報價(jià)
E.采用增益報價(jià)法在實(shí)踐中不存在障礙
答案：AC
解析：本題考察管理咨詢(xún)報價(jià)的方法
6.管理咨詢(xún)人員的職業(yè)性質(zhì)決定了他們對職業(yè)素質(zhì)有著(zhù)較高要求，需要不斷提升和打造優(yōu)秀的素質(zhì)，其中包括基本素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)兩個(gè)方面。以下哪些是咨詢(xún)人員必須具備的基本素質(zhì)?( )
A.表達溝通和分析判斷能力
B.快速學(xué)習和創(chuàng )新工作能力
C.為客戶(hù)處理一定深度和廣度實(shí)際問(wèn)題能力
D.應具備扎實(shí)的知識體系和技術(shù)儲備
E.承受壓力和快速適應能力
答案：ABE
解析：本題考察咨詢(xún)人員必須具備的基本素質(zhì)。答案C、D是咨詢(xún)描述的咨詢(xún)人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的內容，因此，答案是A、B、E。
7.以下戰略咨詢(xún)的內容中，客戶(hù)需求分析的內容包括( )。
A.以資料收集、問(wèn)卷、訪(fǎng)談等形式獲得信息并進(jìn)行初步分析
D.通過(guò)與客戶(hù)高層管理者溝通了解客戶(hù)面臨的主要問(wèn)題
C.界定客戶(hù)的戰略需求，確定戰略咨詢(xún)課題
D.在確定了戰略咨詢(xún)需求和課題后，首先要對客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行綜合診斷
E.判斷客戶(hù)在戰略制定過(guò)程中是否存在問(wèn)題
答案：ABC
解析：本題考察管理咨詢(xún)的內容。答案D是戰略診斷的內容，答案E是客戶(hù)戰略制定過(guò)程診斷的內容，因此，答案是A、B、C。
8. 從職能視角研究和分析企業(yè)的能力，可以分為營(yíng)銷(xiāo)能力、財務(wù)能力、運營(yíng)能力、人力資源能力、組織管理能力等。以下選項屬于人力資源能力內容的是( )。
A.平衡就業(yè)波動(dòng)的能力
B.激勵制度的有效性
C.組織結構和組織文化
D.高層管理者的技能、能力和興趣
E.與行業(yè)內競爭者相比的員工關(guān)系成本
答案：ABE
解析：本題考察企業(yè)資源人力資源能力內容的理解。依據題意，人力資源能力——人力資源部門(mén)①人事管理②員工技能和士氣③與行業(yè)內競爭者相比的員工關(guān)系成本④人事政策的效率和效果⑤激勵制度的有效性⑥平衡就業(yè)波動(dòng)的能力。
9.根據價(jià)值鏈理論，企業(yè)能力分為基礎活動(dòng)和輔助活動(dòng)兩大類(lèi)。以下屬于企業(yè)基礎活動(dòng)內容的有( )。
A.企業(yè)基本結構——行政支持活動(dòng)
B.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售——營(yíng)銷(xiāo)溝通.定價(jià)和渠道管理
C.技術(shù)開(kāi)發(fā)——工程管理.研究與開(kāi)發(fā).信息技術(shù)
D.運營(yíng)——將輸人品轉化為最終產(chǎn)品(或服務(wù))
E.內部(輸入)后勤——存貨的儲存和處理
答案：BDE
解析：本題考察企業(yè)能力基礎活動(dòng)內容的理解 。依據題意，基礎活動(dòng)①內部(輸入)后勤——存貨的儲存和處理②運營(yíng)——將輸人品轉化為最終產(chǎn)品(或服務(wù))③外部(輸出)后勤——分銷(xiāo)④市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售——營(yíng)銷(xiāo)溝通、定價(jià)和渠道管理⑤服務(wù)——售后支持等。
10.某咨詢(xún)公司受某房地產(chǎn)公司委托，對其外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境進(jìn)行了分析。經(jīng)過(guò)調查，該咨詢(xún)公司認為，該房地產(chǎn)公司所處的城市，經(jīng)濟發(fā)展水平較高，人口稠密，外來(lái)移民大量涌人，人均收入位居全國前列，考慮到國人都有購房置業(yè)的習慣，所以該咨詢(xún)公司認為該市的房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景良好。在以上分析中，該咨詢(xún)公司涉及到了經(jīng)營(yíng)環(huán)境中的哪些因素?( )
A.人口因素
B.經(jīng)濟因素
C.政治、政策和法律因素
D.社會(huì )文化因素
E.技術(shù)因素
答案：ABD
解析：本題主要考察咨詢(xún)人員對企業(yè)經(jīng)營(yíng)的外部環(huán)境進(jìn)行分析時(shí)，應該考慮的因素。在本題中，咨詢(xún)公司的分析涉及到了經(jīng)濟因素、人口因素和社會(huì )文化因素，所以答案是A、B、D。
三、簡(jiǎn)答題
1、請簡(jiǎn)述管理咨詢(xún)的基本流程。
答案：
管理咨詢(xún)的基本流程通常包括以下幾個(gè)步驟：
接洽客戶(hù)：與客戶(hù)初步接觸，了解客戶(hù)的基本情況和咨詢(xún)需求。
初步調研：通過(guò)問(wèn)卷調查、訪(fǎng)談等方式，收集客戶(hù)的詳細信息，明確咨詢(xún)問(wèn)題的范圍和重點(diǎn)。
問(wèn)題診斷：對收集到的信息進(jìn)行分析，找出客戶(hù)存在的管理問(wèn)題及其根源。
方案設計：根據問(wèn)題診斷的結果，設計解決方案，包括具體的改進(jìn)措施和實(shí)施步驟。
方案實(shí)施：協(xié)助客戶(hù)實(shí)施解決方案，包括培訓、指導、監督等。
效果評估：對實(shí)施效果進(jìn)行評估，檢查是否達到預期目標，并根據評估結果進(jìn)行調整和優(yōu)化。
2、在組織結構設計中，常見(jiàn)的組織結構類(lèi)型有哪些？請簡(jiǎn)要說(shuō)明。
答案：
在組織結構設計中，常見(jiàn)的組織結構類(lèi)型包括：
直線(xiàn)型組織結構：是一種最簡(jiǎn)單的集權式組織結構，下級受上級的指揮，一級對一級負責。
職能型組織結構：按職能來(lái)組織部門(mén)分工，即從企業(yè)高層到基層，均把承擔相同職能的管理業(yè)務(wù)及其人員組合在一起，設置相應的管理部門(mén)和管理職務(wù)。
直線(xiàn)-職能型組織結構：結合了直線(xiàn)型和職能型組織結構的優(yōu)點(diǎn)，既保持了直線(xiàn)指揮系統的統一指揮，又發(fā)揮了職能部門(mén)的參謀作用。
事業(yè)部制組織結構：也稱(chēng)分權制結構，是一種高度（層）集權下的分權管理體制，它適用于規模龐大、品種繁多、技術(shù)復雜的大型企業(yè)。
矩陣式組織結構：是把按職能劃分的部門(mén)和按產(chǎn)品（或項目、服務(wù)等）劃分的部門(mén)結合起來(lái)組成一個(gè)矩陣，使同一個(gè)員工既同原職能部門(mén)保持組織與業(yè)務(wù)上的聯(lián)系，又參加產(chǎn)品或項目小組的工作，即在直線(xiàn)和職能型組織結構基礎上，再增加一種橫向的領(lǐng)導系統。
3、請簡(jiǎn)要說(shuō)明人力資源管理咨詢(xún)的主要內容。
答案：
人力資源管理咨詢(xún)的主要內容通常包括以下幾個(gè)方面：
人力資源戰略規劃：幫助企業(yè)制定人力資源發(fā)展的長(cháng)期計劃，確保人力資源與企業(yè)戰略目標相匹配。
組織結構與職位分析：對企業(yè)的組織結構進(jìn)行優(yōu)化設計，明確各職位的職責和任職要求。
招聘與選拔：提供招聘策略和選拔方法，幫助企業(yè)吸引和留住優(yōu)秀人才。
培訓與發(fā)展：設計培訓計劃和職業(yè)發(fā)展路徑，提升員工的專(zhuān)業(yè)技能和綜合素質(zhì)。
績(jì)效管理：建立科學(xué)的績(jì)效管理體系，激勵員工提高工作效率和業(yè)績(jì)。
薪酬福利設計：制定合理的薪酬和福利政策，激發(fā)員工的工作積極性和忠誠度。
4、請簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)的主要任務(wù)。
答案：
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)的主要任務(wù)包括：
市場(chǎng)調研與分析：了解市場(chǎng)需求、競爭態(tài)勢和消費者行為，為企業(yè)制定營(yíng)銷(xiāo)策略提供依據。
營(yíng)銷(xiāo)戰略規劃：根據市場(chǎng)調研結果，制定企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)戰略和目標。
營(yíng)銷(xiāo)組合策略設計：包括產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、促銷(xiāo)策略和渠道策略的設計與實(shí)施。
品牌管理與推廣：提升品牌形象和知名度，增強品牌的市場(chǎng)競爭力。
銷(xiāo)售管理與客戶(hù)關(guān)系管理：優(yōu)化銷(xiāo)售流程，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度。
5、請簡(jiǎn)要說(shuō)明企業(yè)戰略管理咨詢(xún)的主要步驟。
答案：
企業(yè)戰略管理咨詢(xún)的主要步驟包括：
外部環(huán)境分析：分析企業(yè)所處的宏觀(guān)環(huán)境和微觀(guān)環(huán)境，識別機會(huì )和威脅。
內部條件分析：評估企業(yè)的資源、能力和核心競爭力，明確優(yōu)勢和劣勢。
戰略制定：基于外部環(huán)境分析和內部條件分析的結果，制定企業(yè)的總體戰略、競爭戰略和職能戰略。
戰略實(shí)施：設計戰略實(shí)施計劃，包括資源配置、組織結構調整、企業(yè)文化塑造等方面。
戰略評估與控制：建立戰略評估體系，對戰略實(shí)施的效果進(jìn)行定期評估和調整。
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