2018年管理咨詢(xún)師案例分析考試沖刺題及答案

　　企業(yè)管理咨詢(xún)是幫助企業(yè)和企業(yè)家，通過(guò)解決管理和經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，鑒別和抓住新機會(huì )，強化學(xué)習和實(shí)施變革以實(shí)現企業(yè)目標的一種獨立的、專(zhuān)業(yè)性咨詢(xún)服務(wù)。那么，下面是小編為大家分享管理咨詢(xún)師案例分析考試沖刺題，歡迎大家參考學(xué)習。

　　一、案例分析題

　　【案例陳述】

　　人物：經(jīng)營(yíng)副廠(chǎng)長(cháng)林某，銷(xiāo)售科長(cháng)白某，質(zhì)量檢驗科長(cháng)趙某，技術(shù)科長(cháng)李某，企管辦主任張某，財務(wù)科長(cháng)王某

　　地點(diǎn)：長(cháng)春紅星機械廠(chǎng)

　　劇情簡(jiǎn)介：某年5月15日，長(cháng)春紅星機械廠(chǎng)負責銷(xiāo)售的經(jīng)營(yíng)副廠(chǎng)長(cháng)接到銷(xiāo)售科長(cháng)送來(lái)的吉林油田48臺摩擦焊機的退貨信函。面對這一意外事件的發(fā)生，副廠(chǎng)長(cháng)決定于5月20日召開(kāi)一次質(zhì)量分析會(huì )，討論一下解決辦法。這部劇就是圍繞這次會(huì )議展開(kāi)的。

　　紅星機械廠(chǎng)背景介紹：紅星機械廠(chǎng)是一個(gè)C620車(chē)床的專(zhuān)業(yè)廠(chǎng)家之一。全廠(chǎng)分為鑄造、鍛造、加工、裝配、熱處理等8個(gè)生產(chǎn)車(chē)間，主要生產(chǎn)車(chē)床、摩擦焊機。產(chǎn)品暢銷(xiāo)全國，遠銷(xiāo)泰國，馳名中外。兩年前研制出摩擦焊機，投放市場(chǎng)，深受歡迎，于是大量生產(chǎn)，光銷(xiāo)往吉林油田一家就達48臺，價(jià)值480萬(wàn)。

　　某年5月15日，紅星機械廠(chǎng)林副廠(chǎng)長(cháng)辦公室里

　　(有人敲門(mén))

　　林：請進(jìn)

　　(銷(xiāo)售科長(cháng)白某推門(mén)進(jìn)入，手拿一封信函)

　　白：廠(chǎng)長(cháng)，這是吉林油田的退貨信函，他們說(shuō)我們的產(chǎn)品有問(wèn)題，要求全部退貨，怎么辦啊?

　　林：哦，我知道了，你先出去吧，讓我想想(林副廠(chǎng)長(cháng)點(diǎn)燃了一只煙，猛吸了兩口，滿(mǎn)臉愁容，在屋子里來(lái)回踱步。這樣過(guò)了十幾分鐘，林副廠(chǎng)長(cháng)走到電話(huà)機旁，抓起電話(huà)，撥通了白某的電話(huà))

　　林：喂，白科長(cháng)嗎，我是老林啊，你通知大家一下，20號我們要開(kāi)一個(gè)質(zhì)量分析會(huì )，讓大家準備一下。

　　(時(shí)間轉眼到了20號上午，會(huì )議室里正召開(kāi)著(zhù)由林副廠(chǎng)長(cháng)主持的質(zhì)量分析會(huì ))

　　林：大家都知道這次會(huì )議的內容了吧。關(guān)于這次退貨事件，請大家談?wù)劙伞?/p>

　　(質(zhì)量檢驗科長(cháng)趙某首先發(fā)言)

　　趙：這件事事關(guān)重大，關(guān)系到我們廠(chǎng)的聲譽(yù)。這次退貨，我認為主要是焊機本身的質(zhì)量不過(guò)關(guān)。吉林油田反映我們的焊機性能差，主軸擺動(dòng)過(guò)大，同心度不好，長(cháng)此下去，就很容易造成鉆頭斷裂，影響到油田的開(kāi)采。

　　李(技術(shù)科長(cháng)李某)：不能單看退貨這一表面現象，它反映出我們廠(chǎng)生產(chǎn)的焊機整體質(zhì)量差，我們要透過(guò)現象看本質(zhì)，就是我們的生產(chǎn)技術(shù)水平還不夠，還不過(guò)關(guān)，突出表現是我們的產(chǎn)品質(zhì)量意識差，粗制濫造。

　　白(銷(xiāo)售科白某)：焊機退貨一事，說(shuō)明我們廠(chǎng)還缺乏市場(chǎng)與銷(xiāo)售觀(guān)念，雖然目前還只有一家退貨，但我們不能沒(méi)有危機意識。我們的主導產(chǎn)品車(chē)床銷(xiāo)售就不佳，如果焊機再銷(xiāo)售不出去，那我們就很難維持下去了。不過(guò)。油田方面說(shuō)，如果我們返修成功不影響到質(zhì)量的話(huà)，可以接受返修，但我們必須給予賠償。

　　張(企管辦主任張某)：這件事說(shuō)明我們廠(chǎng)對新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)認識不足，指導思想上只圖擴大眼前的銷(xiāo)量，而忽視了質(zhì)量把關(guān)，沒(méi)有處理好質(zhì)量、產(chǎn)量與效益的關(guān)系。我認為還是采取措施進(jìn)行返修。

　　王(財務(wù)科長(cháng)王復利)：今年我們廠(chǎng)生產(chǎn)的120臺焊機，吉林油田購買(mǎi)了48臺，占了40%，銷(xiāo)售收入達480萬(wàn)。如果全部退貨，我們損失太大，這樣的話(huà)今年的利潤計劃就完不成了。如果返修，賠償的損失也不小，最好我們采取兩全其美的辦法，將損失減到最低。

　　(最后，林副廠(chǎng)長(cháng)總結大家意見(jiàn))

　　林：這次產(chǎn)品質(zhì)量會(huì )議開(kāi)的很成功，圍繞焊機退貨一事，大家都談了自己的看法啊，既分析了原因，又提出了對策。但最后將如何處理

　　【思考問(wèn)題】

　　1、這48臺焊機是接受退貨，還是接受返修，賠償損失?

　　2、從這件事上我們廠(chǎng)應該接受什么教訓?今后應該怎么辦?

　　【案例分析】

　　這個(gè)案例主要反映的是質(zhì)量問(wèn)題。紅星機械廠(chǎng)面臨自己的產(chǎn)品出現質(zhì)量問(wèn)題而吉林油又要求退貨的情況下，到底該如何處理呢?這是紅星機械廠(chǎng)要直接解決的問(wèn)題。從中引發(fā)出來(lái)的基本問(wèn)題是企業(yè)發(fā)現其產(chǎn)品質(zhì)量存在問(wèn)題時(shí)，應從哪方面去找原因，并采取相應措施才能奏效?

　　在具體該如何處理退貨問(wèn)題的質(zhì)量分析會(huì )上，各層管理者都對退貨問(wèn)題進(jìn)行了分析，并提出了相應方案。

　　首先，產(chǎn)品出現退貨就已經(jīng)造成了影響，不承認是不對的，應該承擔責任。這點(diǎn)紅星機械廠(chǎng)沒(méi)有推卸責任，做的很對。

　　其次，在分析原因時(shí)，各抒己見(jiàn)，從不同側面分析了出現問(wèn)題的原因。質(zhì)量檢驗科趙某認為退貨是因為產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，造成焊機性能差;技術(shù)科李某認為是技術(shù)不過(guò)關(guān)，質(zhì)量意識差;銷(xiāo)售科白某認為是缺乏市場(chǎng)與銷(xiāo)售觀(guān)念;企管辦張某認為指導思想偏離了“質(zhì)量、產(chǎn)量與效益”關(guān)系的正確軌道。這些分析較為透徹深刻，因此在處理這件事情的基礎上要加強對企業(yè)自身各方面的管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量意識和工人技術(shù)水平，改變落后的制造工藝，嚴把產(chǎn)品、材料質(zhì)量關(guān)，健全企業(yè)制度，嚴格執行工藝過(guò)程，確保產(chǎn)品質(zhì)量。

　　再次，在決策方面，應如何采取措施使損失降到最低，在分析中無(wú)非存在這樣三種情況：一、退貨改善，這樣會(huì )完全損失480萬(wàn)，但影響最好;二、返修改善，預計返修費用為每臺一萬(wàn)元，那么損失48萬(wàn)元，損失不大，但影響不太好;三、既不退也不修，這樣可以沒(méi)有直接經(jīng)濟損失，但造成的影響是最不好的，企業(yè)也將會(huì )聲譽(yù)掃地。那么，除了劇中人物所說(shuō)的三種方案外，還有沒(méi)有更好的方案呢?在出現問(wèn)題時(shí)采取補救措施是必要的，但主要考慮到可操作性，既要考慮返修后合格，又要考慮到返修費用和賠償損失的費用。從幾種方案中綜合考慮，我認為還是返修比較好，既減少了損失又不至于受到更大的影響。

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