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2017管理咨詢(xún)師《咨詢(xún)實(shí)務(wù)》仿真題及答案
一、單項選擇題
1.以下對管理咨詢(xún)含義的理解，恰當的是( )。
A.管理咨詢(xún)是由咨詢(xún)專(zhuān)家依據客戶(hù)的需求，運用科學(xué)的方法，通過(guò)深入的調查分析，找出客戶(hù)存在的管理問(wèn)題，提出切實(shí)可行的解決方案，指導方案實(shí)施的智力服務(wù)活動(dòng)。
B.管理咨詢(xún)是由企業(yè)外部管理咨詢(xún)人員通過(guò)系統的診斷活動(dòng)，找出企業(yè)存在的管理問(wèn)題及產(chǎn)生的原因，提出改善方案，獨立完成的智力服務(wù)活動(dòng)。
C.管理咨詢(xún)是通過(guò)一系列的培訓活動(dòng)，幫助企業(yè)管理人員提高理論水平和能力的活動(dòng)。
D.管理咨詢(xún)是由咨詢(xún)專(zhuān)家依據客戶(hù)的需求，運用科學(xué)的方法，通過(guò)深入的調查分析，找出客戶(hù)存在的管理問(wèn)題，提出改善方案，獨立完成的高智力服務(wù)活動(dòng)。
參考答案：A
2.對于管理咨詢(xún)的分類(lèi)，下列表述正確的是( )。
A.根據咨詢(xún)對象分，可分為企業(yè)管理咨詢(xún)、事業(yè)單位管理咨詢(xún)、社會(huì )團體管理咨詢(xún)和政府機構管理咨詢(xún)。
B.按咨詢(xún)涉及的業(yè)務(wù)廣度分，可分為外部專(zhuān)家咨詢(xún)和客戶(hù)自我咨詢(xún)。
C.按咨詢(xún)人員及客戶(hù)的關(guān)系分，可分為中長(cháng)期咨詢(xún)和短期咨詢(xún)。
D.根據咨詢(xún)時(shí)間長(cháng)短分，可分為綜合、專(zhuān)項咨詢(xún)和專(zhuān)題咨詢(xún)。
參考答案：A
3.某管理咨詢(xún)師針對客戶(hù)要求，結合國內先進(jìn)企業(yè)管理的經(jīng)驗，從管理理念、管理體制和機制、管理方法等多層次、多角度提出自己的新見(jiàn)解。運用新的思維方式、新的觀(guān)點(diǎn)去觀(guān)察客戶(hù)，采用不同的方法和工具分析其存在的問(wèn)題及原因，從而使客戶(hù)的管理水平獲得全面提升。以上體現的管理咨詢(xún)特點(diǎn)是( )。
A.科學(xué)性。
B.創(chuàng )新性。
C.有效性。
D.獨立性。
參考答案：B
4.某食品加工企業(yè)建成初期，廠(chǎng)長(cháng)很重視清潔生產(chǎn)，保持良好的衛生環(huán)境。隨著(zhù)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，產(chǎn)品的增加，領(lǐng)導經(jīng)常外出，工作場(chǎng)地的環(huán)境衛生好好壞壞，甚至影響了產(chǎn)品的合格率。為了保證企業(yè)可持續發(fā)展，廠(chǎng)長(cháng)請來(lái)管理咨詢(xún)公司來(lái)廠(chǎng)推行“5S”現場(chǎng)管理咨詢(xún)。很多干部職工想不通，認為花錢(qián)請管理咨詢(xún)公司搞衛生也叫有科學(xué)性?事實(shí)勝于雄辯，通過(guò)管理咨詢(xún)診斷、方案設計、實(shí)施指導開(kāi)展5S活動(dòng)后，工作現場(chǎng)面貌一新。大家對管理咨詢(xún)的作用有了新的認識，并對其科學(xué)性總結了下列4項，但其中有一項不準確的是( )。
A.整個(gè)5S管理咨詢(xún)遵循管理科學(xué)和其他相關(guān)科學(xué)的基本原理。
B.5S管理咨詢(xún)的過(guò)程堅持由表及里，去偽存真，實(shí)事求是的過(guò)程。
C.5S活動(dòng)實(shí)施方案針對性強，遵循“一把鑰匙開(kāi)一把鎖”的原則。
D.企業(yè)領(lǐng)導和管理咨詢(xún)公司重視合作的結果。
參考答案：D
5.某日，M公司的張經(jīng)理踏進(jìn)了s管理咨詢(xún)公司的大門(mén)，王業(yè)務(wù)經(jīng)理接待了張經(jīng)理。雙方各自作了簡(jiǎn)單的情況介紹和有關(guān)情況的交流后，張經(jīng)理向王業(yè)務(wù)經(jīng)理提出了以下要求，其中符合管理咨詢(xún)基本程序的是( )。
A.雙方即刻簽訂《咨詢(xún)協(xié)議書(shū)》。
B.提出解決問(wèn)題的思路和框架。
C.盡快提交改善方案。
D.邀請s公司盡快派人進(jìn)入M公司進(jìn)行預備調查。
參考答案：D
6.初步洽談是咨詢(xún)公司接待客戶(hù)并獲得客戶(hù)認可和信任的關(guān)鍵環(huán)節。因此咨詢(xún)公司初步洽談的接待和交流在方式和內容上都應根據客戶(hù)實(shí)際情況準確判斷和實(shí)施。以下選項中，在初步洽談時(shí)不應該討論的是( )。
A.向客戶(hù)介紹一般咨詢(xún)程序和咨詢(xún)公司的背景專(zhuān)長(cháng)和績(jì)效。
B.了解客戶(hù)需求及所在企業(yè)面臨的主要問(wèn)題。
C.向客戶(hù)介紹本公司所有咨詢(xún)項目和優(yōu)勢。
D.了解來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)所在企業(yè)的性質(zhì)規模和成立時(shí)間等。
參考答案：C
7.在管理咨詢(xún)活動(dòng)過(guò)程中，開(kāi)展綜合調查分析搞清問(wèn)題、專(zhuān)題調查分析搞清產(chǎn)生問(wèn)題的原因、理清改善建議的方向和重點(diǎn)、編寫(xiě)報告書(shū)、直至向客戶(hù)匯報交流，使報告書(shū)得到認可為止的活動(dòng)過(guò)程，是管理咨詢(xún)基本程序中的哪個(gè)階段( )。
A.業(yè)務(wù)洽談階段。
B.診斷階段。
C.改善方案設計階段。
D.實(shí)施指導階段。
參考答案：B
8.預備調查是項目洽談階段中很重要的環(huán)節，能夠有效地提高咨詢(xún)項目洽談的成功率。下面對預備調查工作及工作過(guò)程的描述，錯誤的是( )。
A.預備調查應注意收集觀(guān)點(diǎn)。
B.預備調查資料收集不必全面、完整。
C.現場(chǎng)參觀(guān)時(shí)可以要求停止作業(yè)。
D.預備調查的目的并不是提出解決問(wèn)題的措施。
參考答案：C
9.預備調查的基本過(guò)程包括：和客戶(hù)企業(yè)的領(lǐng)導或主管領(lǐng)導見(jiàn)面、參觀(guān)現場(chǎng)、收集必要的資料、詢(xún)問(wèn)調查、信息匯總分析等，以下屬于詢(xún)問(wèn)調查內容的是( )。
A.了解企業(yè)的組織機構、運營(yíng)現狀、員工感受和客戶(hù)自身對問(wèn)題的看法。
B.通過(guò)資料匯總分析判斷客戶(hù)要求咨詢(xún)的題目是否存在。
C.收集資料了解客戶(hù)一般經(jīng)營(yíng)狀況并作出盈虧判斷。
D.咨詢(xún)人員聽(tīng)取客戶(hù)領(lǐng)導簡(jiǎn)單介紹企業(yè)的概況。
參考答案：A
10.某咨詢(xún)人員針對項目需求內容，在項目建議書(shū)中對客戶(hù)詳細羅列了咨詢(xún)活動(dòng)各階段的計劃和預期效果。這樣做的主要目的是( )。
A.向客戶(hù)展示咨詢(xún)公司對其問(wèn)題和需求的把握程度。
B.使客戶(hù)相信本咨詢(xún)公司有理由完成任務(wù)。
C.向客戶(hù)說(shuō)明咨詢(xún)公司將如何完成咨詢(xún)任務(wù)。
D.使客戶(hù)相信本咨詢(xún)公司也有能力完成任務(wù)。
參考答案：C
11.M企業(yè)管理咨詢(xún)有限責任公司市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部工作人員小張，在參加中小企業(yè)管理咨詢(xún)招投標會(huì )議上，向客戶(hù)展示了項目建議書(shū)。以下是她的一些做法，其中不恰當的是( )。
A.演示了邏輯清晰的人力資源管理咨詢(xún)項目建議書(shū)。
B.項目建議書(shū)目的介紹清楚，突出了M公司的特色。
C.演示時(shí)間沒(méi)有超過(guò)招投標會(huì )議的規定。
D.演示中向客戶(hù)散發(fā)制作精美的招投標意向表。
參考答案：D
12.目前越來(lái)越多的咨詢(xún)公司按照客戶(hù)要求編制投標文件，積極參加競標活動(dòng)�？蛻�(hù)選擇管理咨詢(xún)公司最關(guān)注下列競標文件組合中的是哪一項( )。
A.公司簡(jiǎn)介、公司資質(zhì)證書(shū)、項目報價(jià)。
B.公司簡(jiǎn)介、項目建議書(shū)、項目報價(jià)。
C.項目報價(jià)、保密協(xié)議、項目組構成。
D.項目報價(jià)、項目時(shí)間計劃、保密協(xié)議。
參考答案：B
13.管理咨詢(xún)項目的費用是客戶(hù)和咨詢(xún)公司都非常關(guān)注的內容。以管理咨詢(xún)人員的人力資本投入計算咨詢(xún)費用，屬于( )。
A.成本定價(jià)報價(jià)法。
B.企業(yè)增益報價(jià)法。
C.隨意報價(jià)法。
D.咨詢(xún)人員工作時(shí)間報價(jià)法。
參考答案：A
14.成本定價(jià)報價(jià)法是最為傳統也是最常用的咨詢(xún)項目報價(jià)方法。以下關(guān)于成本定價(jià)報價(jià)法的說(shuō)明不正確的是( )。
A.管理咨詢(xún)項目?jì)r(jià)格=∑(投人咨詢(xún)人員單位價(jià)格X該咨詢(xún)人員工作總時(shí)間)×(1+差旅費比例)。
B.按照成本定價(jià)報價(jià)法，項目咨詢(xún)人員總的工作時(shí)間是由合同來(lái)確定。
C.咨詢(xún)項目延期，因客戶(hù)方面原因造成的，根據合同的規定可以追加咨詢(xún)費用。
D.咨詢(xún)項目延期，一般不會(huì )追加咨詢(xún)費用。
參考答案：B
15.為保證咨詢(xún)項目的有效開(kāi)展，應制定咨詢(xún)項目總體工作計劃，其制定的一般程序是( )。
A.項目經(jīng)理根據咨詢(xún)合同要求及初步了解的情況，制定項目總體工作計劃。
B.項目總監與項目經(jīng)理討論擬訂總體工作計劃，經(jīng)項目組討論后確定。
C.項目總監與項目經(jīng)理討論擬訂總體工作計劃，經(jīng)與咨詢(xún)組成員和客戶(hù)有關(guān)負責人溝通后確定。
D.項目總監制定項目總體工作計劃，項目經(jīng)理制定階段工作計劃，課題組長(cháng)制定周工作計劃。
參考答案：C
16.咨詢(xún)診斷前的工作準備是診斷活動(dòng)重要的環(huán)節，涉及到管理咨詢(xún)機構和客戶(hù)兩個(gè)方面。以下選項中，不屬于咨詢(xún)公司診斷準備活動(dòng)的內容是( )。
A.進(jìn)行項目經(jīng)理確定，對項目結果直接負責。
B.制定項目執行計劃，建立有效的計劃體系。
C.進(jìn)行項目調查提綱的準備并召開(kāi)項目啟動(dòng)會(huì )。
D.咨詢(xún)活動(dòng)實(shí)施中辦公活動(dòng)和生活條件的準備。
參考答案：D
17.在正式咨詢(xún)活動(dòng)中，專(zhuān)題調研的主要目的是( )。
A.調查企業(yè)外部總體的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。
B.調查企業(yè)存在的問(wèn)題，把握咨詢(xún)總體方向。
C.準確把握企業(yè)內部總體的經(jīng)營(yíng)狀況。
D.準確把握企業(yè)存在的問(wèn)題和查明問(wèn)題產(chǎn)生的原因，明確解決問(wèn)題的方向和重點(diǎn)。
參考答案：D
18.管理咨詢(xún)機構在專(zhuān)題調研分析過(guò)程中，要建立明確的判斷管理問(wèn)題的標準。判斷管理問(wèn)題的標準有3個(gè)層次，下列與創(chuàng )新型標準相對應的是( )。
A.滿(mǎn)足企業(yè)要求了沒(méi)有。
B.做優(yōu)秀了沒(méi)有。
C.做錯了沒(méi)有。
D.滿(mǎn)足企業(yè)超前發(fā)展了沒(méi)有。
參考答案：A
19.將所需要了解的問(wèn)題設計成書(shū)面問(wèn)卷，并要求被調查者以書(shū)面的形式作出答復，然后由調查者對答卷進(jìn)行統計、分析。這種方法是( )。
A.訪(fǎng)談。
B.問(wèn)卷設計。
C.問(wèn)卷調查。
D.現場(chǎng)調查。
參考答案：C
20.咨詢(xún)人員在診斷調查階段，常會(huì )用到問(wèn)卷調查的方法，這種方法的優(yōu)點(diǎn)是( )。
A.覆蓋面廣、效率高、信息量大，可以獲取針對性的信息。
B.獲得的信息比較客觀(guān)。
C.可以直接感受企業(yè)管理水平，發(fā)現其中存在的問(wèn)題。
D.能直接了解管理者的情況。
參考答案：A
二、多項選擇題
1.管理咨詢(xún)不是一般的服務(wù)，而是為客戶(hù)提供管理知識和技能的智力服務(wù)，這種智力服務(wù)是( )。
A.中介機構的服務(wù)關(guān)系。
B.甲方和乙方的合作關(guān)系。
C.沒(méi)有起到中介作用的第三方。
D.領(lǐng)導和被領(lǐng)導的關(guān)系。
E.管理咨詢(xún)專(zhuān)家和咨詢(xún)客戶(hù)共同參與的活動(dòng)。
參考答案：BCE
2.管理咨詢(xún)的特點(diǎn)有( )。
A.科學(xué)性。
B.創(chuàng )新性。
C.有效性。
D.獨立性。
E.周期性。
參考答案：ABCD
3.管理咨詢(xún)人員在為企業(yè)提供咨詢(xún)服務(wù)過(guò)程中要做到正確的定位，才能保證項目活動(dòng)順利開(kāi)展。咨詢(xún)師的角色定位有( )。
A.學(xué)生。
B.教練員。
C.醫生。
D.管理者。
E.專(zhuān)家。
參考答案：BCE
4.一個(gè)完整的管理咨詢(xún)活動(dòng)包括4個(gè)階段：即業(yè)務(wù)洽談階段、診斷階段、改善方案設計階段、實(shí)施指導階段。而業(yè)務(wù)洽談是咨詢(xún)活動(dòng)的開(kāi)始，也是十分重要的階段，對后期3個(gè)階段的順利實(shí)施起著(zhù)關(guān)鍵作用。下列描述業(yè)務(wù)洽談的內容正確的是( )。
A.開(kāi)展專(zhuān)題調查分析和綜合調查分析，明確問(wèn)題、原因及后果。
B.撰寫(xiě)項目建議書(shū)和簽訂管理咨詢(xún)協(xié)議。
C.對方案進(jìn)行研討修訂和方案提交匯報。
D.進(jìn)行預備調查和商務(wù)洽談。
E.幫客戶(hù)指定實(shí)施計劃和對客戶(hù)進(jìn)行相關(guān)培訓。
參考答案：BD
5.預備調查是管理咨詢(xún)活動(dòng)業(yè)務(wù)洽談階段工作流程中重要的環(huán)節，是提高咨詢(xún)項目洽談的成功率和有效性的重要工作，預備調查的主要任務(wù)是( )。
A.根據客戶(hù)的要求和企業(yè)的現狀，判定咨詢(xún)項目應解決的主要問(wèn)題。
B.了解客戶(hù)企業(yè)進(jìn)行變革和有效解決問(wèn)題的潛力。
C.提升咨詢(xún)公司的人員技能水平。
D.把握咨詢(xún)項目的范圍和質(zhì)量要求。
E.維護咨詢(xún)秩序和環(huán)境改善。
參考答案：ABD
6.某咨詢(xún)公司咨詢(xún)專(zhuān)家王某，依據任務(wù)要求對被咨詢(xún)的客戶(hù)進(jìn)行預備調查。因為對客戶(hù)專(zhuān)業(yè)不太熟悉，對相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識進(jìn)行了初步準備，并與客戶(hù)領(lǐng)導進(jìn)行了溝通，針對溝通中有異議的問(wèn)題，完全按照客戶(hù)意見(jiàn)進(jìn)行調整，做出了咨詢(xún)意向和目標資料，并將調查資料及報告提交公司及客戶(hù)各一份，王某的行為違背了( )。
A.咨詢(xún)人員應具備較為全面的知識。
B.咨詢(xún)人員要驗證客戶(hù)對本企業(yè)的認識。
C.咨詢(xún)人員要基于事實(shí)做判斷。
D.應妥善保存預備調查的資料。
E.咨詢(xún)人員之間應充分溝通。
參考答案：ABCD
7.咨詢(xún)人員對于第一次接觸的企業(yè)，為了解企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程、生產(chǎn)能力、潛力和企業(yè)管理水平，參觀(guān)現場(chǎng)是十分必要的。在現場(chǎng)參觀(guān)過(guò)程中，應注意觀(guān)察( )。
A.員工工作情緒和生活設施。
B.產(chǎn)品名稱(chēng)、外形、特點(diǎn)、用途。
C.作業(yè)現場(chǎng)環(huán)境和工作秩序。
D.設備和勞動(dòng)力閑置狀況。
E.當時(shí)的環(huán)境氣候變化和狀態(tài)。
參考答案：ABCD
8.項目建議書(shū)是向客戶(hù)展示對問(wèn)題和需求的把握程度、說(shuō)明如何完成咨詢(xún)任務(wù)和證實(shí)公司能力的重要資料，因此項目建議書(shū)的編寫(xiě)十分關(guān)鍵。以下對項目建議書(shū)編寫(xiě)要求的描述，正確的是( )。
A.內容應為客戶(hù)所理解并為決策提供必需的細節。
B.應針對客戶(hù)量身定做。
C.應從方案和初步計劃方面充分體現其可操作性。
D.就咨詢(xún)項目的執行方式只要達成口頭一致意見(jiàn)即可。
E.項目建議書(shū)的針對性主要體現在對客戶(hù)問(wèn)題的理解和項目成果兩方面。
參考答案：ABC
9.依據合法的程序和要求簽訂咨詢(xún)合同，是維護咨詢(xún)方和客戶(hù)方雙方利益的保證。在合同簽訂前，需注意的事項有( )。
A.咨詢(xún)方和客戶(hù)方在正式簽訂合同前聘請法律專(zhuān)家進(jìn)行相關(guān)咨詢(xún)。
B.雙方必須確認正式的合同，并舉行簽訂儀式。
C.對雙方單位名稱(chēng)和簽字人的法人和法人代表資格進(jìn)行確認。
D.簽訂合同前請法律專(zhuān)家對合同書(shū)草案文本進(jìn)行最后審核。
E.雙方合同簽訂后，必須進(jìn)行咨詢(xún)技術(shù)要求的確認。
參考答案：ACD
10.企業(yè)增益報價(jià)法是對某些企業(yè)按照一定時(shí)間(假定3年)內，企業(yè)年度銷(xiāo)售收入或利潤增加值的固定的百分比來(lái)收取，也可以按照成本費用降低值的固定百分比收取。下列說(shuō)法中，正確的是( )。
A.對效益增加項目，管理咨詢(xún)項目?jì)r(jià)格=∑(咨詢(xún)合同中界定時(shí)點(diǎn)后的經(jīng)審計的三年企業(yè)銷(xiāo)售收入或利潤值一咨詢(xún)合同中界定時(shí)點(diǎn)的企業(yè)銷(xiāo)售收入或利潤值)X固定百分比。
B.對于成本降低項目，管理咨詢(xún)項目?jì)r(jià)格=∑(咨詢(xún)合同中界定時(shí)點(diǎn)后的成本費用一咨詢(xún)合同中界定時(shí)點(diǎn)的成本費用)X固定百分比。
C.采用企業(yè)增益報價(jià)法的項目，一般不會(huì )將咨詢(xún)費用全部與增益掛鉤。
D.所有的咨詢(xún)項目都能夠采用增益報價(jià)的方法來(lái)報價(jià)。
E.采用增益報價(jià)法在實(shí)踐中不存在障礙。
參考答案：AC
11.專(zhuān)題調研分析是診斷階段的核心工作，也是常用的一種重要方法。咨詢(xún)人員在進(jìn)行專(zhuān)題調研分析時(shí)，應把握的要點(diǎn)是( )。
A.建立明確的判斷管理問(wèn)題的標準。
B.認真查清現狀。
C.采用正確的分析方法。
D.查清問(wèn)題對客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的影響。
E.每個(gè)咨詢(xún)人員均參加綜合調查。
參考答案：ABCD
12.咨詢(xún)人員在開(kāi)展專(zhuān)題調研分析過(guò)程中，要求建立明確的判斷管理問(wèn)題的標準、認真查清現狀、采用正確的分析方法做出獨立判斷、查清問(wèn)題對客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的影響、徹底查清問(wèn)題產(chǎn)生的原因。在以下的描述中，屬于正確表達“明確的判斷管理問(wèn)題的標準”的是( )。
A.可以作為判斷是否做錯了的標準，以及時(shí)進(jìn)行糾正和糾偏。
B.咨詢(xún)專(zhuān)家針對企業(yè)問(wèn)題應用直接比較得出客觀(guān)判斷。
C.參照同行相關(guān)優(yōu)秀的過(guò)程和做法，以改進(jìn)提升自身的水平。
D.對客戶(hù)各層次人員的觀(guān)念進(jìn)行引導和提升，以逐步改變其行為。
E.需要應用新思路和新理念進(jìn)行創(chuàng )新，創(chuàng )新別人沒(méi)有的方法。
參考答案：ACE
13.5W1H1C分析法，是咨詢(xún)人員在改善方案設計時(shí)常會(huì )運用的一種分析方法，其中的5W包括( )。
A.在做什么事。
B.為什么要做這件事。
C.應該由誰(shuí)來(lái)做這件事。
D.應該在什么時(shí)候做這件事。
E.應該怎樣做這件事。
參考答案：ABCD
14.咨詢(xún)人員衡量咨詢(xún)方案的可操作性時(shí)，應該考慮的主要因素是( )。
A.客戶(hù)是否具備實(shí)施這一解決方案所需的資源。
B.客戶(hù)能否接受方案實(shí)施的成本。
C.客戶(hù)是否具備解決這一方案所必須的技能。
D.客戶(hù)是否能夠接受這一方案的預期結果。
E.咨詢(xún)方案同客戶(hù)的文化和管理風(fēng)格是否相適應。
參考答案：ABCE
15.咨詢(xún)報告可能是咨詢(xún)項目組呈給客戶(hù)的惟一可見(jiàn)的產(chǎn)品，報告內容的質(zhì)量及業(yè)務(wù)的質(zhì)量都能夠對客戶(hù)體驗產(chǎn)生直接的影響。編制咨詢(xún)報告時(shí)，需要注意的是( )。
A.多側重于分析和研究?jì)热莸恼f(shuō)明。
B.報告要盡量使用圖文并茂的表達方式。
C.注意條理性和邏輯性，無(wú)需考慮聽(tīng)眾的理解和認同。
D.注意版面修飾、精心排版印刷和合理安排布局。
E.以簡(jiǎn)單的條文表現復雜的事物，很快掌握問(wèn)題的實(shí)質(zhì)。
參考答案：BDE
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