逆境中如何當好CEO？

　　在我看來(lái)，領(lǐng)導力就是影響力。比如我已經(jīng)從思科退休，但我隨時(shí)找前同事，他們同樣很樂(lè )意幫助我。很多人見(jiàn)了我還會(huì )叫我老板，因為他心里覺(jué)得我值得追隨，這就是一種領(lǐng)導力。

　　領(lǐng)導力其實(shí)和崗位沒(méi)有關(guān)系，崗位給予的是權力，并不是領(lǐng)導力，所以，很多領(lǐng)導其實(shí)沒(méi)有領(lǐng)導力。越是環(huán)境不好，越是在逆境中，越能體現領(lǐng)導力的重要性。

　　駕馭一個(gè)企業(yè)或管理一群人，其實(shí)沒(méi)有分別，領(lǐng)導者都要先從駕馭自己開(kāi)始，只要把自己做好，以身作則，做什么都可以。

　　CEO沒(méi)有抱怨的資格

　　幾個(gè)月前，一個(gè)上海學(xué)生給我打電話(huà)，我一聽(tīng)他的語(yǔ)氣和聲調，就說(shuō)：“你已經(jīng)到谷底了吧?”我又接著(zhù)說(shuō)：“作為CEO，你沒(méi)有權利發(fā)出負能量”。我說(shuō)得很清楚，他有負能量，但他沒(méi)有權利釋放出來(lái)。我告訴他：你現在馬上睡覺(jué)，讓負能量慢慢走掉。明天早上爬起來(lái)，出去釋放正能量，因為你自己在谷底，你的團隊肯定也在谷底呢。你不爬出來(lái)，他們永遠出不來(lái)。在逆境中，CEO是企業(yè)靈魂，應該是最積極正面的人，否則的話(huà)，大家都覺(jué)得沒(méi)希望了，都會(huì )趴下。

　　第一輪高速增長(cháng)期已經(jīng)過(guò)去，之前的機會(huì )都浮在水面，企業(yè)不用做太多就能抓住�，F在機會(huì )仍然很多，但多數都在水下，現實(shí)環(huán)境要求企業(yè)要會(huì )潛水，要有內功，不會(huì )潛水，就會(huì )被淹死。

　　對于企業(yè)領(lǐng)導者來(lái)說(shuō)，環(huán)境好的時(shí)候，領(lǐng)導力和正能量的重要性，并不那么明顯，但環(huán)境不好的時(shí)候，這點(diǎn)就特別重要了。

　　善用正能量化危為機

　　思科在過(guò)去十多年中，遇到很多非常困難的時(shí)刻，我的前老板、思科CEO約翰·錢(qián)伯斯(JohnChambers)，是我見(jiàn)到的正能量最高的人。我從來(lái)沒(méi)聽(tīng)他對我說(shuō)過(guò)一句負面的話(huà)，一句都沒(méi)有。如果我算是有點(diǎn)正能量，他比我高多了，不管是什么危機他都能化解，能找到好的一面去溝通。

　　舉個(gè)實(shí)例，有一次我們陪他見(jiàn)一個(gè)大客戶(hù)，但我們這個(gè)大客戶(hù)的老板，基本每?jì)煞昼�，就�?huì )抱怨罵人，我們在旁邊嚇得出汗，但錢(qián)伯斯很安靜地聽(tīng)，聽(tīng)完還很感謝這個(gè)客戶(hù)。出去時(shí)他說(shuō)，要照顧好這個(gè)客戶(hù)，客戶(hù)對我們很愛(ài)惜—他用了這個(gè)詞，不愛(ài)惜我們的話(huà)，客戶(hù)不會(huì )浪費時(shí)間說(shuō)這些，所以我們要好好回報他。然后，我們馬上采取行動(dòng)，最后這個(gè)客戶(hù)的滿(mǎn)意度很高。

　　后來(lái)我也學(xué)他，有一次一個(gè)銀行處長(cháng)給我寫(xiě)了一封信，8頁(yè)紙，我叫大家都來(lái)看一看，一個(gè)客戶(hù)，花那么多時(shí)間給你寫(xiě)信，你們要好好地感謝他，馬上約，我要親自見(jiàn)他。我見(jiàn)到他說(shuō)：很感謝你給我們這些信息，我保證一一解決，我們專(zhuān)門(mén)成立一個(gè)團隊，專(zhuān)門(mén)解決你提出來(lái)的問(wèn)題，給你定時(shí)匯報，也給我定時(shí)匯報。后來(lái)，這個(gè)客戶(hù)成為我們最好的客戶(hù)。原來(lái)的一個(gè)投訴，變成了機會(huì )。當然，也可以采取另一種方式：狠批你的團隊，炒掉一兩個(gè)人，但問(wèn)題會(huì )改善嗎?肯定不會(huì )!

　　也有人認為，這樣會(huì )不會(huì )縱容下屬變得松懈，因為這么大的事情，老板不但不追究，還鼓勵。我覺(jué)得不太可能，因為我每一次這么做，看到的都只是動(dòng)力，沒(méi)有松懈。我做CEO時(shí)，專(zhuān)注的是增加動(dòng)力，降低壓力，你追究他，就是給他壓力。壓力是負面的，人需要正面的能量投入，我每一次都給正面的能量，只要他們知道這是機會(huì )，去改變、去表現，他們就拼命地去改。

　　解壓是最好的動(dòng)力

　　作為管理者，我常強調，不要給員工壓力，給他動(dòng)力，再去引導他，告訴他這是方向，是目標，讓他感覺(jué)到，這是他想要的東西，他才會(huì )一心撲上去。壓力是什么?壓力是老板叫你做的事情，你心里會(huì )有抗拒。比如玩游戲的人，很過(guò)癮、很投入，玩得睡都睡不著(zhù)，因為這件事情是他自己要做的，不是老板讓他做的。

　　我常用一個(gè)口頭禪：做這件事情，要不要做，好不好玩。我用“玩”這個(gè)字，因為“玩”會(huì )讓人投入，我自己也是，我每天都說(shuō)，我在玩，我老婆常說(shuō)我，你就喜歡玩。所以，很重要的一點(diǎn)，如果你用玩的心情做事，你就真的無(wú)敵了。你想，把每天運動(dòng)、玩游戲的感覺(jué)，投入到工作里，能輸嗎?不可能!換過(guò)來(lái)，如果員工是受壓力去做的，他們很難做好。

　　有一本書(shū)《讓大腦自由》值得看，腦袋在壓力之下，沒(méi)什么活力，但在很輕松的，尤其是運動(dòng)的情況下，腦子的活力最好，會(huì )有很多新東西、新點(diǎn)子出來(lái)，創(chuàng )新就是這樣產(chǎn)生的。越拼命想一件事，反而越想不出來(lái)。所以，我永遠不給自己這種壓力，想不通的東西，先散會(huì )，回頭再想，去做些別的。很多老板認為，不給員工壓力，員工不出成績(jì)，這點(diǎn)我不同意。我認為，壓力沒(méi)什么用，人在輕松的環(huán)境下，可以做得很好。

　　領(lǐng)導者第一大要務(wù)

　　一個(gè)好公司、一個(gè)好領(lǐng)導，第一要務(wù)，是建立企業(yè)文化和價(jià)值觀(guān)。很多人才的知識背景很好，但心態(tài)和溝通能力不行，最后離開(kāi)了，公司文化或者價(jià)值觀(guān)，讓他不適應。我在思科的前老板錢(qián)伯斯告訴我，營(yíng)造企業(yè)文化和環(huán)境，是他最重要的事情，我主管思科中國時(shí)，這也是我最重要的事情。企業(yè)文化和環(huán)境建立起來(lái)后，就會(huì )吸引對的人加入，不對的人他也呆不長(cháng)久。

　　企業(yè)文化不是口號，要能落地，怎么落地?靠機制。我們講個(gè)實(shí)例，思科企業(yè)文化的其中一條是讓客戶(hù)成功，這句話(huà)聽(tīng)起來(lái)很虛，怎么做得到呢?不是光說(shuō)，而是要讓所有員工有這個(gè)心態(tài)，還要有行為，然后，這句話(huà)才會(huì )成為企業(yè)文化。企業(yè)文化就是企業(yè)行為，文化看不見(jiàn)，行為看得見(jiàn)。

　　我們怎么做呢?說(shuō)個(gè)機制就清楚了。思科每年會(huì )請一個(gè)第三方公司去外面調研兩三天，我們有一個(gè)打分機制，根據那個(gè)調研結果，會(huì )有一個(gè)分數，我們每一個(gè)人都有一個(gè)考核標準，如果達到標準，全部有獎金。第一年我剛到思科，我都不太相信，后來(lái)發(fā)現真有獎金啊，慢慢就信了，這個(gè)獎金機制，影響著(zhù)你的行為，這個(gè)行為慢慢將你的心態(tài)也改變。所以，沒(méi)有管理機制配套的文化，必然會(huì )變成口號，是老板們的一廂情愿。

　　說(shuō)到制度，一個(gè)企業(yè)里，創(chuàng )業(yè)者畢竟是少數，要將企業(yè)做大，必定需要大批職業(yè)經(jīng)理人，而他們只能在相對成熟的管理機制的環(huán)境里生存，而很多民營(yíng)企業(yè)都是人治，如果管理機制不健全，不向法制過(guò)渡，即使引進(jìn)很牛的職業(yè)經(jīng)理人，也不會(huì )真正成功。