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人力資源師考試《基礎知識》習題及答案
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1[單選題]PDCA循環(huán)法的四個(gè)階段包括：①檢查;②執行;③計劃;④處理。其正確排列順序為( )。 (2007年11月1級真題)
A.①②③④B.③②①④C.③①④②D.④①③②
參考答案：B
參考解析：PDCA循環(huán)法就是按照計劃(plan)、執行(d0)、檢查(CheCk)和處理(aCtion)四個(gè)階段的順序，周而 復始地循環(huán)進(jìn)行計劃管理的一種工作方法。
2[多選題]決策科學(xué)化的要求包括( )。
A.合理的決策標準
B.有效的信息系統
C.系統的決策觀(guān)念
D.科學(xué)的決策程序
E.決策方法科學(xué)化
參考答案：A,B,C,D,E
3[多選題]企業(yè)的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境中的微觀(guān)環(huán)境包括( )。
A.經(jīng)濟環(huán)境B.法律環(huán)境C.產(chǎn)業(yè)環(huán)境D.市場(chǎng)環(huán)境E.政治環(huán)境
參考答案：C,D
4[單選題]( )又稱(chēng)為“華德決策準則”。
A.悲觀(guān)決策標準
B.樂(lè )觀(guān)系數決策標準
C.中庸決策標準
D.最小后悔決策標準
參考答案：A
參考解析：悲觀(guān)決策標準又稱(chēng)“華德決策準則”，是按照“保守”態(tài)度采用“小中取大”法 (或稱(chēng)“不利中求有利”準則)，即寧可把情況估計得壞一些，先選取各方案收益最低值，經(jīng)比較再 從巾選一個(gè)收益最高或最有利的方案。
5[多選題]企業(yè)經(jīng)營(yíng)計劃包括( )。
A.企業(yè)計劃職能的作用和特點(diǎn)
B.制訂企業(yè)計劃的原則
C.編制經(jīng)營(yíng)計劃的方法
D.綜合平衡法
E.企業(yè)經(jīng)營(yíng)計劃的目標管理
參考答案：A,B,C,E
參考解析：企業(yè)經(jīng)營(yíng)計劃包括：①企業(yè)計劃職能的作用和特點(diǎn);②制訂企業(yè)計劃的原則;③ 編制經(jīng)營(yíng)計劃的方法;④企業(yè)經(jīng)營(yíng)計劃的目標管理。綜合平衡法屬于編制經(jīng)營(yíng)計劃的方法之一。
6[單選題]資源開(kāi)發(fā)和利用活動(dòng)可分成兩大類(lèi)，即基本活動(dòng)和( )。
A.企業(yè)戰略活動(dòng)
B.企業(yè)行業(yè)活動(dòng)
C.最終產(chǎn)品的活動(dòng)
D.支持活動(dòng)
參考答案：D
參考解析：能力是指企業(yè)將其資源進(jìn)行組合、歸集、整合形成產(chǎn)品和服務(wù)，以滿(mǎn)足顧客需要的一種技能。戰管理學(xué)家邁克爾?波特按照產(chǎn)品生產(chǎn)的價(jià)值形成和創(chuàng )造過(guò)程——價(jià)值鏈，把資源的開(kāi)發(fā)和利用活動(dòng)分成兩大類(lèi)，即基本活動(dòng)和支持活動(dòng)。
7[單選題]樂(lè )觀(guān)系數決策標準是決策者對未來(lái)情況持較樂(lè )觀(guān)的態(tài)度，且又考慮到不利形勢產(chǎn) 生的影響，又稱(chēng)( )準則。
A.華德決策B.赫威斯C.亞當斯D.中庸
參考答案：B
8[多選題]根據參與者的介入程度和品牌間的差異程度，可將消費者的購買(mǎi)行為分為( )。
A.習慣性購買(mǎi)行為
B.化解不協(xié)調的購買(mǎi)行為
C.尋求多樣化的購買(mǎi)行為
D.和諧的購買(mǎi)行為E.復雜的購買(mǎi)行為
參考答案：A,B,C,E
9[單選題]在SWOT分析圖中，位于第Ⅱ象限的企業(yè)應采取( )戰略。
A.扭轉型B.增長(cháng)型C.防御型D.多種經(jīng)營(yíng)型
參考答案：A
參考解析：SW0T法是對企業(yè)內部條件和外部環(huán)境的綜合分析，其在對企業(yè)進(jìn)行綜合分析后為企業(yè)提供了四種可供選擇的戰：增長(cháng)型戰(s0)、扭轉 型戰(w0)、防御型戰(WT)和多種經(jīng)營(yíng)型戰(ST)。在SWOT分析圖中，位于第Ⅱ象限的企業(yè)有外部機會(huì )但缺少內部條件，可以采取扭轉型戰，改變企業(yè) 內部的不利條件。
10[單選題]建立合理有效的( )是企業(yè)完成計劃任務(wù)的關(guān)鍵。
A.計劃體系B.決策體系C.目標體系D.營(yíng)銷(xiāo)體系
參考答案：C
參考解析：設定目標是實(shí)施目標管理的起點(diǎn)，也是目標管理的重要內容。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理目 標，就是在一定時(shí)期企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所追求的預期成果或期望值。建立合理有效的目標體系或目 標網(wǎng)絡(luò )是企業(yè)完成計劃任務(wù)的關(guān)鍵。
11[多選題]需求差別定價(jià)法通常有( )形式。
A.以顧客為基礎的差別定價(jià)
B.以地理位置為基礎的差別定價(jià)
C.以時(shí)問(wèn)為基礎的需求定價(jià)
D.以時(shí)間為基礎的差別定價(jià)E.以產(chǎn)品為基礎的差別定價(jià)
參考答案：A,B,D,E
參考解析：需求差別定價(jià)法是指產(chǎn)品價(jià)格的確定以需求為依據，可根據不同的需求強度、不 同的購買(mǎi)力、不同的購買(mǎi)地點(diǎn)和不同的購買(mǎi)時(shí)間等因素，制定不同的價(jià)格。需求差別定價(jià)法通常有 以下幾種形式：①以顧客為基礎的差別定價(jià);②以地理位置為基礎的差別定價(jià);③以時(shí)間為基礎的 差別定價(jià);④以產(chǎn)品為基礎的差別定價(jià)。
12[單選題]企業(yè)資源優(yōu)勢具有( )的特點(diǎn)，企業(yè)要不斷投入以保持和創(chuàng )新其優(yōu)勢。
A.絕對性和時(shí)間性
B.相對性和時(shí)間性
C.絕對性和暫時(shí)性
D.相對性和持續性
參考答案：B
參考解析：企業(yè)資源優(yōu)勢具有相對性和時(shí)間性的特點(diǎn)，隨著(zhù)時(shí)間的推移以及競爭環(huán)境的變化，資源的優(yōu)勢可能會(huì )衰退、消失，企業(yè)要保持資源優(yōu)勢必須進(jìn)行不斷投入，以使其優(yōu)勢得以維護和創(chuàng )新。
13[單選題]市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的( )。
A.起步環(huán)節B.中心環(huán)節C.結束環(huán)節D.中間環(huán)節
參考答案：B
參考解析：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)不僅局限于生產(chǎn)與消費之間的流通領(lǐng)域，而且還滲透到生產(chǎn)領(lǐng)域和消費領(lǐng)域之中，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的中心環(huán)節。
14[多選題]影響銷(xiāo)售渠道選擇的因素有( )。
A.產(chǎn)品因素
B.市場(chǎng)因素
C.企業(yè)因素
D.國家法律約束
E.中間商的特性
參考答案：A,B,C,D,E
參考解析：影響銷(xiāo)售渠道選擇的因素包括產(chǎn)品因素、市場(chǎng)因素、企業(yè)因素，以及企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo) 意圖、國家的法律約束、中間商的特性等。
15[單選題]( )與缺勤率和流動(dòng)率呈負相關(guān)。
A.組織效率B.組織承諾C.工作績(jì)效D.工作分析
參考答案：B
參考解析：?jiǎn)T工的組織承諾作為一種態(tài)度，通常表現為保持一個(gè)特定組織的成員身份的一種強烈期望，愿意做出較多的努力來(lái)代表組織，對于組織的價(jià)值 觀(guān)和目標的明確信任和接受。組織承諾反映的是員T對組織的忠誠度，通過(guò)組織承諾表達了他們對組織及其將來(lái)的成功和發(fā)展的關(guān)注。與T作滿(mǎn)意度類(lèi)似，組織承諾 與缺勤率和流動(dòng)率成負相關(guān)。
16[單選題]消費者市場(chǎng)是指所有為了( )而購買(mǎi)商品或服務(wù)的個(gè)人和家庭所構成的市場(chǎng) 。
A.家庭消費B.個(gè)人消費C.政府購買(mǎi)D.產(chǎn)業(yè)消費
參考答案：B
參考解析：消費者市場(chǎng)是指所有為了個(gè)人消費而購買(mǎi)物品或服務(wù)的個(gè)人和家庭所構成的市場(chǎng) 。消費者市場(chǎng)是現代營(yíng)銷(xiāo)理論研究的主要對象，消費者市場(chǎng)是商品的最終歸宿，研究影響消費者購 買(mǎi)行為的主要因素及其購買(mǎi)決策過(guò)程，對于開(kāi)展有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)至關(guān)重要。
17[多選題]包裝策略主要包括( )。
A.相似包裝策略
B.差別包裝策略
C.組合包裝策略
D.復用包裝策略
E.附贈品包裝策略
參考答案：A,B,C,D,E
參考解析：包裝策主要有以下幾種：①相似包裝策。企業(yè)生產(chǎn)的各種產(chǎn)品，在包裝上采 用相似設計，體現共同特征;②差別包裝策。即各種產(chǎn)品都有自己的包裝設計，體現各自的特色 ;③組合包裝策。即將相關(guān)產(chǎn)品配套放在同一包裝物內一起出售，如系列化產(chǎn)品包裝;④復用包 裝策。即包裝內產(chǎn)品用完之后，包裝物本身還可作其他用途使用，通過(guò)提供給消費者額外利益而 擴大產(chǎn)品銷(xiāo)售;⑤附贈品包裝策。即在包裝上或包裝內附贈獎券或實(shí)物，以吸引消費者購買(mǎi)。
18[單選題]( )是將對企業(yè)內外部條件各方面內容進(jìn)行綜合和概括，進(jìn)而分析組織的優(yōu)劣勢、面臨的機會(huì )和威脅的
一種方法。
A.數理統計分析B.SWOT分析C.財務(wù)報表分析D.市場(chǎng)預測分析
參考答案：B
參考解析：企業(yè)內部條件和外部環(huán)境的綜合分析，主要采用SWOT分析方法。SWOT分析法是對企業(yè)組織信息進(jìn)行經(jīng)濟學(xué)分析時(shí)最常用的方法。其中 s即strength，表示組織的優(yōu)勢;w即weakness，表示組織的劣勢;0即opportunity，表示組織面臨的機會(huì );T即threat，表 示組織面臨的威脅。SWOT分析法從各個(gè)角度對組織現狀進(jìn)行分析，組織面臨的是機會(huì )還是威脅，擁有多少優(yōu)勢、多少劣勢，主要取決于組織實(shí)力。
19[單選題]企業(yè)( )是指企業(yè)的聲譽(yù)、人力、財力和物力。
A.銷(xiāo)售能力B.實(shí)力C.服務(wù)能力D.潛力
參考答案：B
參考解析：企業(yè)實(shí)力是指企業(yè)的聲譽(yù)、人力、財力和物力，是影響銷(xiāo)售渠道選擇的企業(yè)因素 之一。
20[多選題]常見(jiàn)的定價(jià)方法包括( )。
A.成本導向定價(jià)法
B.戰略導向定價(jià)法
C.需求導向定價(jià)法
D.利潤導向定價(jià)法
E.競爭導向定價(jià)法
參考答案：A,C,E
參考解析：常見(jiàn)的定價(jià)方法有三類(lèi)：①成本導向定價(jià)法，是以產(chǎn)品成本為中心來(lái)制定價(jià)格, 是按賣(mài)方意圖定價(jià)的方法;②需求導向定價(jià)法，是以需求為中心的定價(jià)方法;③競爭導向定價(jià)法， 參考成本和供求狀況來(lái)制定有利于在市場(chǎng)競爭中獲勝的產(chǎn)品價(jià)格，產(chǎn)品價(jià)格不與產(chǎn)品成本或需求發(fā) 生直接關(guān)系。
21[單選題]( )是指預定的戰略目標或標準，是戰略控制的依據。
A.戰略測評標準B.戰略實(shí)施標準C.戰略評價(jià)標準D.戰略計劃標準
參考答案：C
參考解析：戰評價(jià)標準是指預定的戰目標或標準，是戰控制的依據。一般由定量和定性?xún)煞矫娴臉藴式M成。
22[單選題]影響產(chǎn)業(yè)購買(mǎi)者購買(mǎi)決定的主要因素不包括( )。
A.社會(huì )因素B.環(huán)境因素C.組織因素D.人際因素
參考答案：A
參考解析：影響產(chǎn)業(yè)購買(mǎi)者購買(mǎi)決定的主要因素包括：①環(huán)境因素。即企業(yè)外部環(huán)境，如國 家經(jīng)濟前景、市場(chǎng)需求、政治法律狀況等;②組織因素。即企業(yè)自身的目標、政策、組織結構等; ③人際因素。購買(mǎi)參與者在企業(yè)中的地位、職權、說(shuō)服力及他們之問(wèn)的關(guān)系，會(huì )對購買(mǎi)行為產(chǎn)生影 響;④個(gè)人因素。即各個(gè)購買(mǎi)參與者的年齡、受教育程度、個(gè)性不同，對待問(wèn)題感覺(jué)、看法各異， 從而影響購買(mǎi)行為。
23[多選題]產(chǎn)品改良包括( )。
A.品質(zhì)改良
B.特色市場(chǎng)改良
C.特色改良
D.附加產(chǎn)品改良
E.式樣改良
參考答案：A,C,D,E
參考解析：產(chǎn)品改良是通過(guò)產(chǎn)品自身的改變來(lái)滿(mǎn)足顧客的不同需求，以擴大產(chǎn)品的銷(xiāo)售量。 產(chǎn)品改良可以從以下幾個(gè)方面著(zhù)手：①品質(zhì)改良;②特色改良;③式樣改良;④附加產(chǎn)品改良。
24[單選題]差異化戰略的制定原則包括效益原則、適當原則和( )。
A.領(lǐng)先原則B.有效原則C.經(jīng)濟原則D.持久原則
參考答案：B
參考解析：差異化戰是企業(yè)力求在本行業(yè)建立區別于其他企業(yè)的獨特品質(zhì)，從而得到超過(guò)一般報酬水平的戰。差異化戰的制定原則包括效益原則、適當原則和有效原則。
25[單選題]( )是指企業(yè)在一定地區、一定時(shí)間內只選擇一家中間商經(jīng)銷(xiāo)或代理其產(chǎn)品 。
A.獨家性分銷(xiāo)B.廣泛性分銷(xiāo)C.選擇性分銷(xiāo)D.密集性分銷(xiāo)
參考答案：A
參考解析：常用的銷(xiāo)售渠道策有如下三種：①獨家性分銷(xiāo);②廣泛性分銷(xiāo);③選擇性分銷(xiāo) 。其中，獨家性分銷(xiāo)是指企業(yè)在一定地區、一定時(shí)間內只選擇一家中間商經(jīng)銷(xiāo)或代理其產(chǎn)品。
26[多選題]企業(yè)促銷(xiāo)策略包括( )。
A.人員推銷(xiāo)B.廣告C.營(yíng)業(yè)推廣D.宣傳E.公共關(guān)系
參考答案：A,B,C,D
參考解析：①廣告，是企業(yè)以一定 代價(jià)，通過(guò)各種傳播媒介，向可能的購買(mǎi)者傳遞企業(yè)產(chǎn)品或勞務(wù)信息，以增加影響、擴大銷(xiāo)售的一 種手段;②人員推銷(xiāo)，指企業(yè)通過(guò)派出銷(xiāo)售人員與一個(gè)或一個(gè)以上可能成為購買(mǎi)者的人進(jìn)行交談， 做口頭陳述，以推銷(xiāo)商品，促進(jìn)和擴大銷(xiāo)售;③營(yíng)業(yè)推廣，指為了刺激消費者及時(shí)或大量購買(mǎi)某種 產(chǎn)品而采取的一種追求短期促銷(xiāo)效果的促銷(xiāo)方式;④宣傳，指企業(yè)為實(shí)現銷(xiāo)售指標，在媒體上進(jìn)行 的報道或展示，以刺激目標顧客需求的活動(dòng)。
27[單選題]在一般競爭戰略中，( )是選擇行業(yè)內一部分或某一些細分市場(chǎng)作為其目標市場(chǎng)和競爭的領(lǐng)域。
A.低成本戰略B.差異化戰略C.重點(diǎn)戰略D.穩定戰略
參考答案：C
參考解析：重點(diǎn)戰是選擇行業(yè)內一部分或某一些細分市場(chǎng)作為其目標市場(chǎng)和競爭的領(lǐng)域，以充分滿(mǎn)足這一領(lǐng)域的市場(chǎng)需求的戰。它不是取得全面的競爭優(yōu)勢，而是某一競爭范圍的優(yōu)勢。
28[單選題]下列不屬于投入期產(chǎn)品生命周期策略的是( )。
A.改善產(chǎn)品策略B.快速掠取策略C.快速滲透策略D.緩慢掠取策略
參考答案：A
參考解析：投入期企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)是提高新產(chǎn)品的生命力，使產(chǎn)品盡快為顧客所接受，促使 其向成長(cháng)期過(guò)渡。主要的營(yíng)銷(xiāo)策有：快速掠取戰、緩慢掠取戰、快速滲透戰和緩慢滲透戰 。
29[多選題]按照交換對象不同，可將市場(chǎng)分為( )。
A.商品市場(chǎng)
B.服務(wù)市場(chǎng)
C.技術(shù)市場(chǎng)
D.金融市場(chǎng)
E.勞動(dòng)力市場(chǎng)和信息市場(chǎng)
參考答案：A,B,C,D,E
30[單選題]決策樹(shù)的分析程序包括：①剪枝決策;②計算期望值;③繪制樹(shù)形圖。排序正確的是( )。
A.①②③B.③②①C.③①②D.①③②
參考答案：B
參考解析：決策樹(shù)是以決策節點(diǎn)為出發(fā)點(diǎn)，引出若干方案枝，每條方案枝代表一個(gè)方案。方案枝的末端有一個(gè)狀態(tài)節點(diǎn)，從狀態(tài)節點(diǎn)引出若干概率枝，每條概率枝代表一種自然狀念的決策方法。決策樹(shù)的分析程序為：①繪制樹(shù)形圖;②計算期望值;③剪枝決策。
31[單選題]渠道的( )就是產(chǎn)品在從生產(chǎn)者流向最終顧客的整個(gè)過(guò)程中所經(jīng)過(guò)的中間層 次或環(huán)節。
A.長(cháng)度B.寬度C.層次數目D.多重性
參考答案：A
參考解析：渠道的長(cháng)度就是產(chǎn)品在從生產(chǎn)者流向最終顧客的整個(gè)過(guò)程中所經(jīng)過(guò)的中間層次或 環(huán)節。中問(wèn)層次或環(huán)節越多，則渠道的長(cháng)度越長(cháng);中問(wèn)層次或環(huán)節越少，則渠道的長(cháng)度越短。
32[多選題]影響產(chǎn)業(yè)購買(mǎi)者購買(mǎi)決定的主要因素有( )。
A.社會(huì )因素B.環(huán)境因素C.組織因素D.人際因素E.個(gè)人因素
參考答案：B,C,D,E
參考解析：影響產(chǎn)業(yè)購買(mǎi)者購買(mǎi)決定的主要因素如下：①環(huán)境因素，即企業(yè)外部環(huán)境，如國 家經(jīng)濟前景、市場(chǎng)需求、政治法律狀況等;②組織因素，即企業(yè)自身的目標、政策、組織結構等; ③人際因素，購買(mǎi)參與者在企業(yè)中的地位、職權、說(shuō)服力及他們之間的關(guān)系，會(huì )對購買(mǎi)行為產(chǎn)生影 響;④個(gè)人因素，即各個(gè)購買(mǎi)參與者的年齡、受教育程度、個(gè)性不同，對待問(wèn)題感覺(jué)、看法各異， 從而影響購買(mǎi)行為。
33[單選題]( )是影響企業(yè)戰略決策的首要外部條件。
A.經(jīng)濟環(huán)境B.技術(shù)環(huán)境C.政治法律環(huán)境D.社會(huì )文化環(huán)境
參考答案：C
參考解析：政治法律環(huán)境是影響企業(yè)戰決策的首要外部條件。它包括社會(huì )制度、政府政策 、法律的制定與執行以及戰爭與和平等方面的因素。第33題 筆記記錄我的筆記(0) | 精選筆記(3)選擇筆記標簽：試題內容(3)答案解析(0)
34[多選題]下列屬于成長(cháng)期企業(yè)采取的營(yíng)銷(xiāo)策略的是( )。
A.改進(jìn)和完善產(chǎn)品
B.開(kāi)拓新的市場(chǎng)
C.增強銷(xiāo)售渠道功效
D.樹(shù)立產(chǎn)品形象
E.適時(shí)降價(jià)
參考答案：A,B,C,D,E
參考解析：在成長(cháng)期，市場(chǎng)的需求規模和增長(cháng)速度均無(wú)問(wèn)題，但旺盛的需求和高額的利潤會(huì ) 引來(lái)競爭對手的參與，所以產(chǎn)品成長(cháng)期的營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)是擴大市場(chǎng)占有率和鞏固市場(chǎng)地位。企業(yè)可以采 取以下?tīng)I銷(xiāo)策：①改進(jìn)和完善產(chǎn)品;②開(kāi)拓新的市場(chǎng);③樹(shù)立產(chǎn)品形象;④增強銷(xiāo)售渠道功效; ⑤適時(shí)降價(jià)。
35[多選題]企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的微觀(guān)分析包括( )。
A.現有競爭對手分析
B.顧客力量分析
C.潛在競爭對手分析
D.市場(chǎng)力量分析
E.國際競爭對手分析
參考答案：A,B,C
參考解析：企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的微觀(guān)分析包括五個(gè)方面：①現有競爭對手的分析;②潛在競爭對 手分析;③替代產(chǎn)品或服務(wù)威脅的分析;④顧客力量的分析;⑤供應商力量的分析。
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