化妝品業(yè)務(wù)員溝通技巧

　　業(yè)務(wù)員銷(xiāo)售要有一定的溝通技巧，以下是小編整理的化妝品業(yè)務(wù)員溝通技巧，歡迎參考閱讀！

　　1、“只要人對了，世界就對了�！�

　　銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè)，一定要有積極向上的心態(tài)，尤其是對于每天要面對不同類(lèi)型的客戶(hù)的人來(lái)說(shuō)，每天不吃維生素ABC，長(cháng)久以往，不是缺鈣就是缺根筋。

　　2、是“嘴巴甜”——贊美客戶(hù)，哪怕是最難贊美的客戶(hù)。 推銷(xiāo)技巧中用的贊美絕不是簡(jiǎn)單的“拍馬屁”，贊美有四大原則：

　　第一：語(yǔ)調要熱誠生動(dòng)，不要像背書(shū)稿一樣。

　　第二：一定要簡(jiǎn)要，白話(huà)，流利順暢，要講平常所說(shuō)的話(huà)。

　　第三：要有創(chuàng )意，贊美別人贊美不到的地方。

　　第四：要溶入客戶(hù)的公司和家庭。

　　3、是“腰要軟”。

　　都說(shuō)謙虛使人進(jìn)步，成熟的稻穗都是彎著(zhù)腰，越成功要越謙虛，越是要向別人學(xué)習。

　　技巧是沒(méi)有先后沒(méi)有主次的，關(guān)鍵是看你怎么運用，怎么用最合適的手段來(lái)處理最糟糕的事情。

　　如果把專(zhuān)業(yè)化推銷(xiāo)流程細分的話(huà)，可以畫(huà)成這樣的一張圖：

　　無(wú)論是什么類(lèi)型的銷(xiāo)售，推銷(xiāo)的流程總是一樣的，但是并不是所有的推銷(xiāo)流程都需要這幾步，有些人就是不要你展示產(chǎn)品，有些人就是不用你促成。流程只是一個(gè)一般的武術(shù)套路，克敵制勝也許需要你把套路來(lái)來(lái)回回地演練上好幾遍，但也許只要那么一兩招。完全消化購買(mǎi)點(diǎn)是很重要的，這是銷(xiāo)售的基礎。清楚自己的產(chǎn)品有什么特色，能拿什么去吸引人——這也就是所謂的產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)。

　　化妝品銷(xiāo)售技巧 純熟的推銷(xiāo)話(huà)術(shù)和動(dòng)作——做推銷(xiāo)，就是要象一個(gè)專(zhuān)業(yè)的演員——擁有著(zhù)純熟的演技，一場(chǎng)推銷(xiāo)就象是一場(chǎng)“秀”。

　　化妝品銷(xiāo)售技巧 銷(xiāo)售人員還要有一顆善解人意的心，所謂“入山看山勢”就是這個(gè)道理。銷(xiāo)售人員要做推銷(xiāo)原則的化身——“忘我”和“無(wú)我”。不管你的客戶(hù)要不要你的產(chǎn)品，你都要做你該做的推銷(xiāo)的動(dòng)作。拒絕是每個(gè)銷(xiāo)售人員成長(cháng)過(guò)程中幾乎每天都要碰到的事情，但是，我們不能因為要遭受拒絕而不做推銷(xiāo)的動(dòng)作�？蛻�(hù)的反應不外乎這三種：

　　1）神經(jīng)病

　　2）不說(shuō)話(huà)

　　3）太好了！

　　我們不指望每個(gè)客戶(hù)都說(shuō)“太好了！”同樣，我們也不會(huì )碰到每個(gè)客戶(hù)都說(shuō)你是“神經(jīng)病”。每個(gè)拜訪(fǎng)的客戶(hù)都是人民幣，推銷(xiāo)永遠都是大數法則，和你拜訪(fǎng)的客戶(hù)數成正比。

　　銷(xiāo)售人員最要不得的兩個(gè)字就是“怕”和“懶”，推銷(xiāo)就是一場(chǎng)YES 和NO的戰爭，一場(chǎng)做和不做的爭斗。

　　出擊再出擊，一個(gè)銷(xiāo)售人員惟有不斷的向自己挑戰，鍥而不舍，才能獲得成功。

　　客戶(hù)是業(yè)務(wù)員最寶貴的財產(chǎn)，也是推銷(xiāo)事業(yè)得以延續的命脈所在。那么，客戶(hù)究竟在哪里呢？

　　現在告訴大家一串字：

　　F：FAMILY（家庭）

　　I：INFLUENCE（影響力中心）

　　N：NEIGHBORHOOD（居住環(huán)境）

　　D：DIRECTLY（其他媒介）

　　S：SOCIETY（社團）

　　這幾個(gè)英文單詞的前一個(gè)字，合在一起就是FINDS（尋找）。

　　客戶(hù)開(kāi)發(fā)有所謂的緣故法、介紹法和陌生法。緣故法就是自己的熟悉人。

　　緣故法的好處是因為都是熟悉的人，比較容易接近，也比較容易成功，但是缺點(diǎn)是得失心比較重。在中國這樣的社會(huì )，向熟人推銷(xiāo)還是一件比較丟面子的事情，但是銷(xiāo)售人員應該明確，我們的產(chǎn)品是為他帶來(lái)益處的，是為他解決問(wèn)題而來(lái)的，而不是“殺熟”。當你熱愛(ài)自己的產(chǎn)品，完全消化自己產(chǎn)品的購買(mǎi)點(diǎn)的時(shí)候，這點(diǎn)顧忌就會(huì )煙消云散了。

　　介紹法是利用他人的影響力，或者是延續現有的客戶(hù)，建立口碑效應。銷(xiāo)售行業(yè)中有句名言“每個(gè)客戶(hù)的背后，都隱藏著(zhù)49個(gè)客戶(hù)”。

　　陌生法將會(huì )使你的市場(chǎng)變得無(wú)限大——任何人都是你的客戶(hù)。但是，陌生法只能是以量取質(zhì)的。沒(méi)有被拒絕夠以前，你就不會(huì )是一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員。真正的TOP SALES，都來(lái)自于這種陌生拜訪(fǎng)的不斷地被拒絕又不斷地再去拜訪(fǎng)！ 化妝品銷(xiāo)售技巧要掌握關(guān)鍵步驟，了解客戶(hù)，引導客戶(hù)很關(guān)鍵

　　1.了解需求:

　　A. 看眼神

　　B. 掂量:竟品(前2位導購介紹產(chǎn)品的公司,人員大多會(huì )失敗)

　　C. 看皮膚的類(lèi)型

　　D. 細心閱讀宣傳資料

　　E. 很認真的提問(wèn)

　　F. 問(wèn)價(jià)格和購買(mǎi)條件

　　G. 問(wèn)促銷(xiāo)條件

　　H. 與同伴商量

　　I. 心情很好的樣子

　　J. 重新折回來(lái)看本公司產(chǎn)品

　　K. 問(wèn)公司產(chǎn)品技術(shù)性的問(wèn)題,

　　L. 對公司產(chǎn)品表示出好感

　　M. 盯著(zhù)公司產(chǎn)品思考

　　2. 滿(mǎn)足需求具體購買(mǎi)動(dòng)機有: 求實(shí)購買(mǎi)動(dòng)機---價(jià)格實(shí)惠求廉購買(mǎi)動(dòng)機----有特價(jià),有促銷(xiāo)求便購買(mǎi)動(dòng)機-----方便,省時(shí)求安購買(mǎi)動(dòng)機----產(chǎn)品安全, 健康保障求美購買(mǎi)動(dòng)機---包裝漂亮求名購買(mǎi)動(dòng)機---品牌嗜好購買(mǎi)動(dòng)機---習慣購買(mǎi) A. 產(chǎn)品的遞交 人手一份產(chǎn)品,對著(zhù)顧客講解 一對一 一對N B. 利益:

　　1).產(chǎn)品特點(diǎn)介紹 成分-----作用好處---解決問(wèn)題

　　2).強調賣(mài)點(diǎn) 產(chǎn)品特點(diǎn)和價(jià)格對比

　　3.試用 注意方式方發(fā)共性特性?xún)?yōu)點(diǎn)特點(diǎn)

　　A.滿(mǎn)足顧客需要

　　B.避免對顧客的皮膚說(shuō)不是,可介紹我們的產(chǎn)品針對哪類(lèi)皮膚能達到哪些效果.(針對問(wèn)題皮膚,而不是針對個(gè)人膚質(zhì))

　　4.進(jìn)一步強調好處

　　A.使用好處(再次)

　　B.優(yōu)惠形式:例如,特價(jià) 買(mǎi)增 力度 時(shí)間段; 利用協(xié)助銷(xiāo)售上升的工具:例如,POP DM 價(jià)簽等促進(jìn)成交機會(huì ).

　　C.贈品: 限量 時(shí)間段 要有贈品的展示特點(diǎn) 進(jìn)一步介紹公司產(chǎn)品,連帶銷(xiāo)售,分析價(jià)值.

　　5銷(xiāo)售促進(jìn)達成(成交技巧)臨門(mén)一腳顧客購買(mǎi)的兩個(gè)理由;1.愉快的感覺(jué)

　　6.問(wèn)題的解決

　　A. 取得顧客購買(mǎi)信息:

　　B. 假定同意,連帶行動(dòng):不需要等顧客決定購買(mǎi),應該視同顧客完全購買(mǎi)決定.

　　技巧:

　　1).引領(lǐng)顧客交費

　　2).給您換只新的

　　7.我給您包扎起來(lái)

　　8.這是送給您的贈品   緩和 拒絕反對處理 .抱歡迎的積極態(tài)度，先處理顧客的心情，再處理顧客的意見(jiàn)

　　9.重申顧客反對的原因

　　10.黃金之問(wèn)----為什么?’ “除此之外”

　　A. 水落石出 二次促銷(xiāo) 促銷(xiāo)循環(huán): 取得顧客購買(mǎi)信息→假定同意,連帶行動(dòng)→緩和 拒絕反對處理→水落石出 二次促銷(xiāo)→取得顧客購買(mǎi)信息

　　B. 信服的語(yǔ)言和行為: 點(diǎn)頭 是的 對 好 明白 真不簡(jiǎn)單 看得出來(lái)

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