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最基本的商務(wù)禮儀
掌握得體的商務(wù)禮儀、具備良好的行為習慣，，能夠贏(yíng)得客戶(hù)的尊重，使客戶(hù)對我們及我們所在的公司留下深刻且美好的印象，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和美譽(yù)度。商務(wù)師要著(zhù)重注意以下幾方面的商務(wù)禮儀。
1.握手禮儀
銷(xiāo)售員在與客戶(hù)握手時(shí)應在向前迎上客戶(hù)的同時(shí)伸出自己的右手，身體略向前傾，雙眼看著(zhù)客戶(hù)的眼睛。握手需要握實(shí)，搖動(dòng)的幅度不要太大，時(shí)間長(cháng)度以客戶(hù)松手的感覺(jué)為準。
(1)如果客戶(hù)是女性，握手時(shí)，應等對方先伸出手，不可貿然采取主動(dòng)。如果對方不愿握手，就不要勉強。握手時(shí)態(tài)度要熱情一些，但不可過(guò)火。
(2)如果不握手的話(huà)，也可用點(diǎn)頭來(lái)表示敬意。這時(shí)要微微含笑，但不要嬉皮笑臉，讓人誤解。態(tài)度應莊重溫和，彬彬有禮�；ブ戮匆鈺r(shí)，不要把雙手插在口袋里或雙手叉腰，更不能雙手抱胸，應該將雙手置于身體兩側或交叉在腹前。
2.使用名片的禮儀
銷(xiāo)售員在遞名片時(shí)，態(tài)度要恭敬，對方如果身份較高，應當用雙手捧著(zhù)遞去。對于一般人，可以用右手遞送，但要莊重大方，動(dòng)作要輕緩，伴隨著(zhù)“請關(guān)照”、“歡迎聯(lián)系”等敬語(yǔ)。接過(guò)名片后要認真看一遍，然后鄭重地裝入口袋或名片盒內，不要順手往桌上一扔，更不要往名片上壓東西，因為這樣會(huì )令對方感到不被重視。
3.入座的禮儀
在座次安排上，會(huì )客室的入座一般沒(méi)有規矩可循，因此，當客戶(hù)進(jìn)來(lái)時(shí)我們要站立起來(lái)，遵循客戶(hù)的指示入座;乘坐出租車(chē)時(shí)客戶(hù)的位置一般為駕駛座后面的座位;乘坐火車(chē)時(shí)一般以客戶(hù)坐順行方向的靠窗座位為標準。入座時(shí)應禮貌地點(diǎn)點(diǎn)頭，表示謝意，然后平穩地坐好。同時(shí)要注意自己的坐姿，不要彎背曲腰，也不要蹺起二郎腿或兩腿叉開(kāi)太大。
4.商談時(shí)要保持適當的距離
通常，銷(xiāo)售員在與較熟悉的客戶(hù)交談時(shí)，距離應該保持在70～80厘米，與不熟悉的客戶(hù)應該保持的談話(huà)距離是100～120厘米。如果我們與客戶(hù)是站著(zhù)商談的話(huà)，一般適宜的距離為兩個(gè)手臂長(cháng)。如果一站一坐，則彼此的距離可以稍微拉近，約一個(gè)半手臂長(cháng)。雙方都坐著(zhù)時(shí)距離保持在一個(gè)手臂長(cháng)，避免自己的口氣吹到對方臉上。
5.謙敬語(yǔ)的運用
謙敬語(yǔ)是社交中的潤滑劑，能減少人際間的“摩擦”，使雙方建立起友好的關(guān)系，其作用是不可低估的。銷(xiāo)售員應當掌握謙敬語(yǔ)的藝術(shù)，自如地運用于交流中。常用的謙敬語(yǔ)如下。初次見(jiàn)面應說(shuō)：幸會(huì )(久仰);好久不見(jiàn)應說(shuō)：久違。等候別人應說(shuō)：恭候;請人勿送應說(shuō)：留步。對方來(lái)信應稱(chēng)：惠書(shū);麻煩別人應說(shuō)：打擾。請人幫忙應說(shuō)：煩請(勞駕);求給方便應說(shuō)：借光。托人辦事應說(shuō)：拜托;請人指教應說(shuō)：請教。他人指點(diǎn)應說(shuō)：賜教;請人解答應說(shuō)：請問(wèn)。贊人見(jiàn)解應說(shuō)：高見(jiàn);歸還原物應說(shuō)：奉還。求人原諒應說(shuō)：包涵;歡迎客戶(hù)應說(shuō)：光顧。送客出門(mén)應說(shuō)：慢走;與客道別應說(shuō)：再來(lái)。
6.用餐禮儀
宴請也是商務(wù)活動(dòng)中經(jīng)常采用的一種交際方式。不同的宴會(huì )有著(zhù)不同的作用，概括地說(shuō)，宴請可以表示祝賀、感謝、歡迎、歡送等友好情感。通過(guò)宴請，可以協(xié)調關(guān)系、聯(lián)絡(luò )感情，有利于促成合作。在用餐時(shí)，為了避免破壞氣氛，我們要注意以下禮儀規范。
(1)必須了解要宴請的對象、宴請的目的、形式，并選擇合適的宴請地點(diǎn)。
(2)在點(diǎn)菜時(shí)，應考慮客戶(hù)的飲食習慣，一定要先問(wèn)過(guò)客戶(hù)，不要自作主張。
(3)用餐時(shí)咀嚼食物要把嘴閉緊;喝湯時(shí)不可以發(fā)出聲音;湯或菜太燙時(shí)不可以用嘴吹;在咀嚼食物時(shí)切不可與人說(shuō)話(huà)或敬酒;用牙簽時(shí)要用另一只手或者用紙巾遮擋。
(4)在餐桌上盡量避免咳嗽、吐痰、打噴嚏、打飽嗝，如果忍不住，應起身到洗手間，萬(wàn)一來(lái)不及而失禮了，應該馬上說(shuō)“對不起”或者“很抱歉”。
(5)宴會(huì )上不要隨便脫衣或解開(kāi)衣服紐扣，如需寬衣，應征得對方同意。
(6)筷子的使用也有著(zhù)一套禮儀規范：筷子不要握得太高或太低，上端露出手背三四厘米較為合適;不要用筷子在菜盤(pán)里胡亂翻動(dòng);每次不要夾太多菜;不要在夾菜途中滴湯滴水;不要用嘴吸吮筷子上的湯汁，更不能吮出聲音;不要用筷子敲打盤(pán)碗;不要在說(shuō)話(huà)時(shí)用筷子指指點(diǎn)點(diǎn);不要在拿筷子的同時(shí)又持匙。用西餐時(shí)，我們要了解西餐的“4M原則”：第一：Menu，精美的菜單;第二：Mood，迷人的氣氛;第三：Music，動(dòng)人的音樂(lè );第四：Manner，優(yōu)雅的禮節。
現在，我們就重點(diǎn)了解一下其中的第四個(gè)原則，即“優(yōu)雅的禮節”。
(1)刀叉的習慣用法是左手持叉，右手握刀。必須是切一塊吃一塊，不要將盤(pán)中的食物全部切碎再吃。
(2)喝湯時(shí)的禮節基本上和中餐差不多，但是用湯匙的時(shí)候應該從里到外舀出，不可盛太滿(mǎn)，不要讓湯水滴下來(lái)。
(3)切牛排的時(shí)候應由外側向內側切，如一次未切下可再切一次，但不能像拉鋸子似的來(lái)回切，并且什么肉配什么酒都是有講究的。
7.告別時(shí)的禮節
銷(xiāo)售員特別要注意的是，如果生意沒(méi)做成在離開(kāi)時(shí)，也要保持君子風(fēng)度。俗話(huà)說(shuō)得好：“生意不成仁義在。”雖然我們在這次銷(xiāo)售中沒(méi)有達成交易，但是我們給客戶(hù)留下了美好的印象，這就為下次成功銷(xiāo)售做了鋪墊。所以，在與客戶(hù)告別時(shí)千萬(wàn)不能有失禮的表現。
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