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ISO質(zhì)量管理體系及卓越績(jì)效管理模式
質(zhì)量管理體系是組織內部建立的、為實(shí)現質(zhì)量目標所必需的、系統的質(zhì)量管理模式，是組織的一項戰略決策。下面由小編為大家分享ISO質(zhì)量管理體系及卓越績(jì)效管理模式，歡迎大家閱讀瀏覽。
一、ISO質(zhì)量管理體系的內涵和構成
(一)內涵
質(zhì)量管理體系是…..是組織的一項戰略決策。
(二)2008版ISO9000族標準的構成
1、4個(gè)核心標準：
2005—基礎和術(shù)語(yǔ)
2008---要求
2009---業(yè)績(jì)改進(jìn)指南
2002---審核指南
2、1個(gè)支持性標準，若干個(gè)技術(shù)報告和宣傳性小冊子。
二、ISO質(zhì)量管理體系的質(zhì)量管理原則及特征
1、質(zhì)量管理原則
(1)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
首先就要了解顧客的需求，顧客明示的和隱含的需求。
(2)領(lǐng)導作用
(3)全員參與
(4)過(guò)程方法
(5)管理的系統方法
(6)持續改進(jìn)
----持續改進(jìn)是組織的一個(gè)永恒目標。
---持續改進(jìn)的核心是提高有效性和效率，實(shí)現質(zhì)量目標。
(7)基于事實(shí)的決策方法
---有效決策是建立在數據和信息分析的基礎上。
(8)與供方互利的關(guān)系
2、質(zhì)量管理體系的特征
(1)符合性
(2)系統性
(3)全面有效性
(4)預防性
(5)動(dòng)態(tài)性
組織應綜合考慮利益、成本和風(fēng)險，通過(guò)質(zhì)量管理體系持續有效運行和動(dòng)態(tài)管理使其最佳化。
(6)持續受控
第二節 工程監理單位質(zhì)量管理體系的建立與實(shí)施
一、質(zhì)量管理體系的建立
(一)質(zhì)量管理體系策劃
(1)領(lǐng)導決策，統一思想
(2)成立班子，擬定計劃
工作班子一般劃分為領(lǐng)導班子、領(lǐng)導小組和職能小組。
(3)教育培訓，統一認識
(4)調查現狀、分析評價(jià)
(5)制定方針，明確目標
質(zhì)量方針是…….該組織總的質(zhì)量宗旨和方向;
質(zhì)量目標是…….組織在質(zhì)量方面所追求的目的。
質(zhì)量目標的的制定要突出監理工作服務(wù)性、公平性、科學(xué)性的要求。
(6)健全機構，明確職責
(二)質(zhì)量管理體系文件的編制
質(zhì)量管理體系的實(shí)施和運行是通過(guò)建立和貫徹質(zhì)量管理體系的文件來(lái)實(shí)現的。
1、編制原則
(1)符合性(2)確定性(3)相容性(4)可操作性(5)系統性(6)獨立性
2、質(zhì)量管理體系文件構成
工程監理單位的質(zhì)量管理體系文件三個(gè)層次文件構成：
第一層次：質(zhì)量手冊
第二層次：程序文件
第三層次：作業(yè)指導書(shū)、工作規程、質(zhì)量記錄
(1)質(zhì)量手冊
----是監理單位內部質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性文件和行動(dòng)準則;
(2)程序文件
(3)作業(yè)文件(4)質(zhì)量計劃(5)質(zhì)量記錄
3、質(zhì)量管理體系文件的編制內容
(1)質(zhì)量手冊(2)程序文件(3)作業(yè)指導書(shū)(4)記錄表格
4、質(zhì)量管理體系文件的編制程序
(1)制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(2)成立組織機構與劃分職責范圍(3)編寫(xiě)程序文件與質(zhì)量記錄(4)編寫(xiě)作業(yè)指導書(shū)(5)編制質(zhì)量手冊
二、質(zhì)量管理體系的實(shí)施
(一)質(zhì)量管理體系的運行
通過(guò)試運行，考驗質(zhì)量管理體系文件的有效性和協(xié)調性。
1、質(zhì)量管理體系運行中的工作要點(diǎn)
(1)人力資源管理與培訓
(2)文件的標識與控制
(3)產(chǎn)品質(zhì)量的追蹤檢查
(4)建立并實(shí)行嚴格的考核制度
(5)物資管理
2、質(zhì)量管理體系有效運行要求
(1)全面貫徹(2)行為到位(3)實(shí)時(shí)管理(4)適中控制(5)有效識別(6)不斷完善
(二)質(zhì)量管理體系的審核和評審
1、質(zhì)量管理體系審核的分類(lèi)
(1)內部審核---質(zhì)量管理體系的審核
(2)外部審核---質(zhì)量保證能力的審核
質(zhì)量管理體系的管理評審是由監理單位最高管理者關(guān)于質(zhì)量管理體系現狀及其對質(zhì)量方針和目標的適宜性、充分性、有效性所作的正式評價(jià)。
進(jìn)行質(zhì)量管理體系評審的目的是使體系能夠持續改進(jìn)。
2、質(zhì)量管理體系審核的原則
(1)道德行為(2)公正表達(3)職業(yè)素養(4)獨立性(5)基于證據的方法
(三)質(zhì)量管理體系的認證
1、認證的程序
遞交申請、簽訂合同、體系審核、頒發(fā)證書(shū)、監督。
第三節 工程項目質(zhì)量控制系統的建立和實(shí)施
工程項目質(zhì)量控制系統應通過(guò)監理規劃和監理實(shí)施細則等文件作出具體的規定。
工程項目質(zhì)量控制系統應包括組織機構、工作制度、監理程序、監理方法和監理手段等。
1、工程項目質(zhì)量控制系統與質(zhì)量管理體系的區別
(1)建立的對象不同
項目質(zhì)量控制系統----只用于特定監理項目的質(zhì)量控制;
質(zhì)量管理體系----監理單位的質(zhì)量管。
(2)服務(wù)的范圍不同
項目質(zhì)量控制系統----具體項目的監理機構的監理活動(dòng)。
質(zhì)量管理體系---某監理單位的管理活動(dòng)。
(3)控制的目標不同
項目質(zhì)量控制系統----監理項目
質(zhì)量管理體系---- 監理單位
(4)作用的時(shí)效不同
項目質(zhì)量控制系統----一次性
質(zhì)量管理體系---- 永久性
(5)評價(jià)的方式不同
項目質(zhì)量控制系統---- 自我評價(jià)
質(zhì)量管理體系---- 第三方認證
2、項目監理機構應建立相關(guān)制度
(1)施工圖圖紙會(huì )審及設計交底制度
(2)施工組織設計/施工方案審核、審批制度
(3)工程開(kāi)工、復工審批制度
(4)工程材料檢驗制度
(5)工程質(zhì)量檢驗制度
(6)工程變更處理制度
(7)工程質(zhì)量驗收制度
(8)監理例會(huì )制度
(9)監理工作日志制度
3、監理工作中的主要手段：
監理指令、旁站、巡視、平行檢驗、見(jiàn)證取樣
第四節 卓越績(jì)效管理模式
1、卓越績(jì)效管理模式的實(shí)質(zhì)
(1)強調“大質(zhì)量”觀(guān)
(2)關(guān)注競爭力提升
(3)提供了先進(jìn)的管理方法
(4)聚焦于經(jīng)營(yíng)結果
(5)是一個(gè)成熟度標準
2、卓越質(zhì)量管理模式的理念
(1)遠見(jiàn)卓識的領(lǐng)導(2)戰略導向(3)顧客驅動(dòng)(4)社會(huì )責任(5)重視學(xué)習(6)以人為本(7)合作共贏(yíng)(8)創(chuàng )新與改進(jìn)(9)系統管理(10)快速反應(11)基于事實(shí)的管理(12)關(guān)注結果和創(chuàng )造價(jià)值
3《卓越績(jì)效模式準則》的結構模式
(1)領(lǐng)導(2)戰略(3)顧客與市場(chǎng)(4)資源(5)過(guò)程管理(6)測量、分析與改進(jìn)(7)經(jīng)營(yíng)結果。
4、《卓越績(jì)效模式準則》與ISO9000的比較
(1)相同點(diǎn)
1)基本原理和原則相同
2)基本理念和思維方式相同
3)使用(工具)相同
(2)不同點(diǎn)
1)導向不同
卓越績(jì)效模式準則---戰略導向
ISO9000------------標準化導向
2)驅動(dòng)力不同
卓越績(jì)效模式準則---市場(chǎng)競爭
ISO9000------------市場(chǎng)準入
3)評價(jià)方式不同
卓越績(jì)效模式準則---成熟度評價(jià)
ISO9000------------符合性評審
4)關(guān)注點(diǎn)不同
卓越績(jì)效模式準則---更加關(guān)注結果
ISO9000------------主要關(guān)注過(guò)程
5)目標不同
卓越績(jì)效模式準則---多元化目標
ISO9000------------有限的目標
6)責任人不同
卓越績(jì)效模式準則---強調領(lǐng)導責任
ISO9000------------未對管理者進(jìn)行過(guò)多描述
7)對組織的要求不同
卓越績(jì)效模式準則---強調社會(huì )責任
ISO9000------------強調遵紀守法
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