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房產(chǎn)經(jīng)紀人客戶(hù)維護方法
客戶(hù)是需要經(jīng)營(yíng)的，如果你只是把客戶(hù)吸引過(guò)來(lái)，而不好好的經(jīng)營(yíng)，客戶(hù)只會(huì )離你而去，吸引客戶(hù)是第一步，更重要的是客戶(hù)的維護，客戶(hù)維護好了，才會(huì )形成良好的客戶(hù)忠誠度。那么作為房產(chǎn)經(jīng)紀人怎樣維護好客戶(hù)呢？
一、客戶(hù)維護的重要性
客戶(hù)開(kāi)發(fā)是第一步，客戶(hù)維護才是核心。維護好客戶(hù)能夠帶給經(jīng)紀人龐大的價(jià)值，提升自身的業(yè)績(jì)。但是如果客戶(hù)維護不好，只會(huì )讓客戶(hù)離你越來(lái)越遠，客戶(hù)量一直減少，這就是為什么有的客戶(hù)開(kāi)單不停而有的經(jīng)紀人幾個(gè)月也不開(kāi)一單的道理。
二、客戶(hù)維護的具體做法
1.定時(shí)的短信問(wèn)候
對于自己的客戶(hù)，在節日的時(shí)候可以送上短信祝福，定時(shí)的問(wèn)候會(huì )讓客戶(hù)對你有印象。對于比較重要的客戶(hù)，可以送上相應的禮物，來(lái)維護你與客戶(hù)之間的關(guān)系。短信問(wèn)候雖然不會(huì )立即的促進(jìn)成交，但這是一個(gè)長(cháng)期的過(guò)程，以后客戶(hù)有需要就會(huì )想到你了。
房產(chǎn)經(jīng)紀人比較容易犯的錯誤，就是在銷(xiāo)售期間與客戶(hù)的聯(lián)系比較緊密，當成交過(guò)后就沒(méi)有什么聯(lián)系了，甚至一段時(shí)間后，就消失了，這是不對的。這樣一段時(shí)間后你的客戶(hù)會(huì )越來(lái)越少，甚至沒(méi)有，這是不利于自己銷(xiāo)售的。房產(chǎn)銷(xiāo)售做的就是人情，做的就是關(guān)系，客戶(hù)可以介紹新的客戶(hù)給你，這樣形成的潛在客戶(hù)的數量是很大的。
2.建立客戶(hù)檔案，對客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)維護
經(jīng)紀人可以建立自己客戶(hù)的檔案，詳細記錄客戶(hù)的信息，包括客戶(hù)的姓名、年齡、工作、生活方式、性格特點(diǎn)、愛(ài)好興趣、跟進(jìn)情況等，這樣能夠方便以后的查看。然后根據客戶(hù)的內容進(jìn)行分類(lèi)維護，對于不同的客戶(hù)維護方式是不同的。
1)已經(jīng)成交的客戶(hù)
對于已經(jīng)的成交的客戶(hù)，他的內容比較分散，主要原則就是把他們當成一位朋友，朋友之間是興趣愛(ài)好的交流。成交的客戶(hù)多了，肯定會(huì )有和自己聊的投機的人群，有相同的興趣，有交情，這類(lèi)客戶(hù)發(fā)展成朋友也是水到渠成的事情，所謂的客戶(hù)轉介紹，更多的是說(shuō)他是我朋友，放心找他就對了，而不是簡(jiǎn)單的說(shuō)我認識。
2)近期服務(wù)的客戶(hù)
近期內服務(wù)的客戶(hù)，主要以房源推薦為主，可以把自己剛拿到的新房源分享給他們，同時(shí)加點(diǎn)自己對這些房源的看法和評價(jià)，什么樣的人群比較適合，這樣看到消息的人，如果對房源有興趣，會(huì )主動(dòng)和你聯(lián)系看房的安排。
3)還在觀(guān)望的客戶(hù)
對于觀(guān)望型客戶(hù)，他們樂(lè )于接受的是有關(guān)樓市方面的新聞和觀(guān)點(diǎn)，對于他們房源信息不是重點(diǎn)，畢竟看了這么久的房子，始終沒(méi)看到中意的房源，他們還沒(méi)做好下決定買(mǎi)房的心理準備，了解最新的樓市動(dòng)態(tài)有助于他們采取實(shí)際行動(dòng)。經(jīng)紀人可以引導客戶(hù)的需求，以后有適合的房源就推薦給客戶(hù)。
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