- 相關(guān)推薦
房地產(chǎn)經(jīng)紀人門(mén)店接待流程技巧
接待是門(mén)學(xué)問(wèn)，房產(chǎn)經(jīng)紀人門(mén)店接待的好壞，直接影響著(zhù)客戶(hù)對你以及公司的印象的好壞，稍不留意，就有可能導致一個(gè)意向客戶(hù)流失。所以，在客戶(hù)上門(mén)時(shí)，各個(gè)環(huán)節都要做好，然后從中獲得有價(jià)值的信息。下面是小編整理的房地產(chǎn)經(jīng)紀人門(mén)店接待流程技巧，歡迎參考!
房產(chǎn)經(jīng)紀人接待上門(mén)客戶(hù)的禮儀及流程
1、著(zhù)裝打扮
員工在上班期間須一律著(zhù)公司統一制式的工裝、配帶工牌，妝容以整潔大方為主，女士應化淡妝，可配帶簡(jiǎn)單飾物，男士不得留胡須。
2、迎接客戶(hù)，介紹自己
當客戶(hù)在門(mén)店前面駐足時(shí)，或者觀(guān)看門(mén)店櫥窗推薦時(shí)，經(jīng)紀人應立馬微笑向前與客戶(hù)打招呼，引導客戶(hù)入店，倒茶水，然后遞上自己的名片，簡(jiǎn)單的介紹公司、介紹自己，
3、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，為客戶(hù)匹配房源
--詢(xún)問(wèn)購房需求，包括：
房子的面積、戶(hù)型、樓層等)，個(gè)人信息、經(jīng)濟狀況、家庭背景、籍貫、興趣愛(ài)好等信息，越詳細越好。
--匹配房源：
在向客戶(hù)匹配房源時(shí)，經(jīng)紀人應準備三套滿(mǎn)足客戶(hù)需求的房源分為好、中、差，可以從最差的開(kāi)始依次介紹，講明每個(gè)房子的優(yōu)缺點(diǎn)。這樣給客戶(hù)一種心理落差，當遇到最合適的那一套客戶(hù)就會(huì )比較少挑剔毛病了。
4、再次確認客戶(hù)需求，留下聯(lián)系方式
經(jīng)紀人需要反復確認客戶(hù)的需求，以免與客戶(hù)的想法有出入，確認好后，留下客戶(hù)的`聯(lián)系方式。
5、整理客戶(hù)資料，送走客戶(hù)
以上工作完成后，初次接待就進(jìn)行的差不多了，經(jīng)紀人可以根據客戶(hù)的反應來(lái)做下一步的工作準備(比如：帶看)。和客戶(hù)確定好下一次見(jiàn)面時(shí)間，然后整理好客戶(hù)的資料，起身送走客戶(hù)。經(jīng)紀人一定要把客戶(hù)送出門(mén)，目送客戶(hù)離開(kāi)才回去。
房產(chǎn)經(jīng)紀人接待上門(mén)客戶(hù)的技巧
1、尊重客戶(hù)，贏(yíng)得客戶(hù)信任
--經(jīng)紀人個(gè)人形象代表了整個(gè)公司的形象，所以，對待客戶(hù)一定要熱情，專(zhuān)業(yè)，讓客戶(hù)真正感受到我們是為他們的利益考慮，可以適當嘮些家常，拉近彼此的關(guān)系，給客戶(hù)留個(gè)好印象。
--向客戶(hù)適當傳遞一些信息：如公司的服務(wù)優(yōu)勢、個(gè)人的成績(jì)等，讓客戶(hù)對公司以及對你產(chǎn)生信任度。
2、在詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求時(shí)的注意事項
--切勿拿出登記表直接登記客戶(hù)的信息，要自然聊天詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求與信息，并且留下客戶(hù)盡可能多的聯(lián)系方式;
--在詢(xún)問(wèn)的時(shí)候，盡量不出現專(zhuān)用術(shù)語(yǔ)，注意詞語(yǔ)的常用性，引導客戶(hù)多說(shuō)話(huà)，深度挖掘客戶(hù)的真正需求
--要記得客戶(hù)買(mǎi)的不是房子，而是房子背后的生活，所以在介紹房源時(shí)，切勿生搬硬套，要把房源周邊的配套設施介紹給客戶(hù);
--在接待前一定要預測好客戶(hù)的'各種需求，腦中有房，這樣當了解客戶(hù)的需求后，便能立即匹配好房源，方便形成帶看。
--經(jīng)紀人在詢(xún)問(wèn)客戶(hù)家庭情況時(shí)要注意問(wèn)題的隱私性，根據客戶(hù)的反映來(lái)判斷哪些問(wèn)題該問(wèn)還是不該問(wèn)，避免引起客戶(hù)的反感。
--送走客戶(hù)后及時(shí)總結記錄客戶(hù)的資料和需求，建立客戶(hù)分類(lèi)檔案，為后續跟進(jìn)做準備。
3、在接待的過(guò)程中，針對不同追求、不同目的客戶(hù)，給出不同的解決方案
--對于注重價(jià)格的客戶(hù)，在介紹的房屋時(shí)可以向客戶(hù)介紹一下現在公司的優(yōu)惠策略以及房子的優(yōu)點(diǎn)。
--對于注重生活品質(zhì)的客戶(hù)，向客戶(hù)強調房子品質(zhì)的優(yōu)勢;
--對于那些優(yōu)柔寡斷，不明確自己的需求者，經(jīng)紀人可以采用多提問(wèn)的方式，引導客戶(hù)，抓住客戶(hù)的需求。
房產(chǎn)經(jīng)紀人在向客戶(hù)推薦房源時(shí)，可以使用易房大師720度全景看房
把房屋整體的結構展現在客戶(hù)的眼前，這樣可以加大客戶(hù)對房源的印象，還極大地提高客戶(hù)對房子的滿(mǎn)意度，也省去中間實(shí)地帶看的環(huán)節。
【房地產(chǎn)經(jīng)紀人門(mén)店接待流程技巧】相關(guān)文章：
房地產(chǎn)經(jīng)紀人接待話(huà)術(shù)大全06-10
房地產(chǎn)經(jīng)紀人談客戶(hù)技巧09-17
備考《房地產(chǎn)經(jīng)紀人》的復習技巧10-27
會(huì )議接待流程11-30
房地產(chǎn)經(jīng)紀人說(shuō)服客戶(hù)購房的技巧08-19