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關(guān)于對酒店的合理化建議
在酒店發(fā)展日趨成熟的今天，酒店競爭愈演愈激烈。我們都應以主人翁的意識參與到酒店的管理中，為酒店的發(fā)展獻計獻策。今天小編就給大家帶來(lái)關(guān)于對酒店的合理化建議，大家不妨參考下。
對酒店的合理化建議1
一、對管理人員的培訓
“培訓是最好的福利”。培訓是使酒店適應不斷發(fā)展變化的市場(chǎng)需求，提高管理人員綜合素質(zhì)，提高企業(yè)競爭力的有效途徑。管理人員是酒店的核心力量，隨著(zhù)酒店的發(fā)展對管理人員的要求越來(lái)越高，多樣化的人才是企業(yè)所必須的。通過(guò)培訓可以使管理人員不斷成長(cháng)，不斷超越自我發(fā)展。在一成不變的固定環(huán)境下，人的視野越來(lái)越狹窄，酒店可選拔一批人員出外學(xué)習，這樣可以產(chǎn)生一種精神振奮、朝氣蓬勃、開(kāi)拓進(jìn)取的良好風(fēng)氣，激發(fā)大家的工作熱情。
二、情感激勵與精神鼓勵
只有滿(mǎn)意的員工，才有滿(mǎn)意的顧客。酒店應成為“員工之家”，對員工進(jìn)行感情投入，讓員工時(shí)刻感受到家的溫馨。所以酒店要時(shí)刻關(guān)心員工的工作和生活，隨時(shí)幫助員工解決各方面的困難，使員工明白他們對于所在的`部門(mén)和整個(gè)酒店的成功起著(zhù)至關(guān)重要的作用。要讓員工在工作中開(kāi)心快樂(lè )，就必須尋找他們精神上的家園。有時(shí)給員工一些榮譽(yù)和尊嚴往往比給員工一些金錢(qián)物質(zhì)獎勵的作用更大。所以，我們應充分地掌握員工心理，在員工付出了汗水和智慧取得了成績(jì)的時(shí)候，適時(shí)地給予他們一定的榮譽(yù)感和成就感。
三、加強溝通參與
人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重，其橋梁就是溝通�？梢圆欢ㄆ谂e辦員工座談會(huì )，關(guān)心員工，善于聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議，才能集思廣益。溝通參與要從心靈上挖掘員工的內驅力，為其提供施展才華舞臺。要充分發(fā)揮總經(jīng)理信箱的作用，而不僅僅是一個(gè)擺設，縮短員工與管理者間的距離，使員工敢于講真話(huà)，充分發(fā)揮員工的能動(dòng)性，為酒店發(fā)展獲得強大的原動(dòng)力。
四、真正做到微笑服務(wù)
怎樣真正做到“顧客至上”，能主動(dòng)為客戶(hù)創(chuàng )造“賓至如歸”的溫馨氛圍和一流的服務(wù)。微笑給人一種親切、和藹、禮貌的感覺(jué)，加上適當的敬語(yǔ)，會(huì )使客人感到寬慰。雖然每個(gè)部部門(mén)要求員工面帶微笑服務(wù)，但實(shí)際收效卻不大，原因之一就是這是要求員工這樣做的。應該下功夫讓員工懂得，笑要自然，因為客人是“上帝”;笑要甜美，因為客人是“財神”;笑還要親切，因為客人是嘉賓的道理。只有這樣，“微笑+舒適=一流的服務(wù)”才有望得以立見(jiàn)成效的實(shí)踐，使每一位走進(jìn)桃李園的顧客都流連忘返，愿當回頭客。
五、制作酒店自己的店報
為了更好的體現酒店獨特的企業(yè)文化，豐富員工業(yè)余文化生活，提高員工文化素質(zhì)，我們酒店可以每半月辦一份自己的店報。讓酒店員工積極參與進(jìn)來(lái)，號召廣大員工積極投稿，廣泛地征求員工的意見(jiàn)，對于采用的稿件和好的建議給予獎勵。這樣可以更好地反映酒店風(fēng)貌、文化及先進(jìn)事跡，充分調動(dòng)員工的積極性、主觀(guān)能動(dòng)性和革新創(chuàng )造性，為酒店不斷增光添彩，更好地對外宣傳酒店形象。
六、加強員工社會(huì )公德教育
酒店是社會(huì )中的一個(gè)單位，是社會(huì )文明的窗口，對酒店員工的基本要求就是要遵守社會(huì )公德，不遵守社會(huì )公德是不可能遵守職業(yè)道德的，因為酒店形象是由社會(huì )來(lái)確認的。酒店形象的形成是靠全體員工的辛勤勞動(dòng)、熱情服務(wù)并由這種服務(wù)造成的社會(huì )效益逐漸在人們心中樹(shù)立起來(lái)的。因此，沒(méi)有社會(huì )公德，就談不上職業(yè)道德;沒(méi)有職業(yè)道德，怎么能做好酒店的服務(wù)工作呢?全體員工要有以店為家的主人翁意識，在干好本職工作的同時(shí)，在頭腦中時(shí)刻繃緊勤儉節約，反對浪費這根弦。所以要加強對員工這方面的培訓，讓員工從一點(diǎn)一滴做起。如，節約用水、用電，不在公共區域干墻壁上亂寫(xiě)亂畫(huà)，愛(ài)護酒店公共財產(chǎn)等。
七、注重日常儀容儀表
儀表端正，衣冠整潔會(huì )給人以朝氣蓬勃、熱情好客、可以信賴(lài)的感覺(jué)，并使客人增強信任感。一個(gè)人的形象代表的不僅僅是自己，是代表了整個(gè)酒店。員工只要身著(zhù)工裝，無(wú)論上班前或下班后在酒店公共區域都該儀表端正，衣冠整潔，都必須按上班期間的著(zhù)裝標準嚴格要求自己。某些員工不注重小節，下班后身著(zhù)工裝在酒店不注重自我形象，這樣會(huì )給客人留下不好的印象。
員工參與的層面是多方面的，員工參與滿(mǎn)意度是一個(gè)多維結構。酒店的發(fā)展與成功離不開(kāi)員工全方位的參與，酒店的決策、經(jīng)營(yíng)方略要想得到員工的支持離不開(kāi)員工參與。愛(ài)我酒店，為酒店的發(fā)展貢獻出自己的聰明才智。眾人劃槳開(kāi)大船，桃李園這艘大船會(huì )在市場(chǎng)經(jīng)濟的大潮中越走越遠。
對酒店的合理化建議2
隨著(zhù)“四星”的各項改造項目的完成，同原來(lái)的消費群體相比，市場(chǎng)將會(huì )發(fā)生變化，酒店的意見(jiàn)和建議。為此我建議采取以下措施：
一：明確市場(chǎng)定位，細分客源市常
“四星”的主要客源市場(chǎng)是高層精英、商務(wù)散客和中高級行政會(huì )議團隊。銷(xiāo)售部要通過(guò)收集和建立客史檔案，對客源市場(chǎng)進(jìn)行梳理和細分，并確定三個(gè)營(yíng)銷(xiāo)目標，即：確保上層客源、發(fā)展中層客源、爭取周邊客源，以資信實(shí)力和個(gè)人綜合素質(zhì)為座標逐一落實(shí)。根據經(jīng)濟發(fā)展形勢趨勢，努力拓展客源市場(chǎng)，去年全市規模以上工業(yè)企業(yè)實(shí)現增加值億元，增長(cháng)，那么工業(yè)總產(chǎn)值達千萬(wàn)元的企業(yè)有多少?是否都是現在潛在的客戶(hù)?客源市場(chǎng)要向周邊地區、向棗莊、山東輻射提供基礎，因而品牌要推向棗莊，推向山東。
二：鞏固發(fā)展核心客源，努力拓展營(yíng)銷(xiāo)。
市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)需要依托市場(chǎng)，而市場(chǎng)的核心是客源。我們要注重營(yíng)銷(xiāo)策略，在經(jīng)營(yíng)作風(fēng)上要改變形象，努力消除坐等的被動(dòng)弊端，把經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)放在建立、鞏固和擴大核心客源上。一是注重建檔立史，根據黨政機關(guān)、重點(diǎn)骨干企業(yè)人士變動(dòng)，經(jīng)營(yíng)變化情況實(shí)行快速跟蹤建檔;根據客人消費、結構和特征，分級分層建立檔案;二是加強工作的主動(dòng)性和針對性，開(kāi)展針對性的宣傳和促銷(xiāo);三是放下架子，主動(dòng)溝通，加強聯(lián)絡(luò )，通過(guò)定期拜訪(fǎng)，群發(fā)信息，節日聯(lián)誼等方式，增進(jìn)感情吸引客源;四是在管理機制上創(chuàng )新激勵，建立公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)責任指標考核制，加強營(yíng)銷(xiāo)人員責任感、危機感，下功夫拓展團隊接待量。
三：堅持高檔次經(jīng)營(yíng)格局，培置自身經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢。
酒店已選擇高檔次經(jīng)營(yíng)格局，為此，首先要更加注重自身的意識、理念、教育，通過(guò)各種會(huì )議和組織考察國內一流的四星級酒店，反復向全員特別是管理人員強調和灌輸高品質(zhì)的經(jīng)營(yíng)理念;其次是開(kāi)展管理與咨詢(xún)，學(xué)術(shù)與交流活動(dòng)，引進(jìn)國內甚至國際上一流的管理模式和經(jīng)驗，為高檔次、品牌化經(jīng)營(yíng)鋪設橋梁;再次，在產(chǎn)品上堅持高檔次市場(chǎng)定位，通過(guò)硬件裝飾改造，用品更新?lián)Q代，菜肴引進(jìn)創(chuàng )新和培養發(fā)展金鑰匙會(huì )員，繼續探索精細化服務(wù)等一系列連鎖措施，奠定當地高檔次經(jīng)營(yíng)的地位和形象。
以上是公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面的經(jīng)營(yíng)思路和經(jīng)營(yíng)戰略。但是酒店營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)“全員營(yíng)銷(xiāo)”的過(guò)程。上至總經(jīng)理，下至普通員工都要通過(guò)日常的迎來(lái)送往、接人待物，到對客服務(wù)的每一個(gè)規范、要求、標準，再到基層管理的行為規范和工作要求，集中體現“以顧客為中心”這一主題來(lái)科學(xué)地開(kāi)展酒店的運營(yíng)工作，具體措施如下：
一、根據顧客需求，提供顧客滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)。
酒店服務(wù)人員既要按照規定的服務(wù)方式和服務(wù)規范來(lái)進(jìn)行服務(wù)，又要為客人提供更加有針對性的服務(wù)，這樣才能夠滿(mǎn)足客人極具個(gè)性化的心理需求，當然，這首先要求管理人員要加大對員工進(jìn)行相關(guān)的知識培訓，強化服務(wù)意識，提高服務(wù)的技巧性。比如：在酒店就餐，服務(wù)人員要針對客人的愛(ài)好和就餐人數來(lái)幫助客人點(diǎn)菜;同時(shí)根據客人菜品消費的檔次高低來(lái)推薦酒水;在席間非常講究上菜的時(shí)機和火候，注意服務(wù)細節;結帳時(shí)快速準確。讓客人既體會(huì )到酒店的熱情服務(wù)，又深刻感受到酒店的良苦用心和默默關(guān)懷，那么酒店怎么不會(huì )讓客人感動(dòng)呢?現代營(yíng)銷(xiāo)學(xué)有一句非常通俗的話(huà)：“營(yíng)銷(xiāo)不僅讓客人滿(mǎn)意，更重要的是讓客人感動(dòng)�！敝挥羞@樣，客人才會(huì )由“頭回客”變?yōu)椤盎仡^客”。
二、“微笑服務(wù)”，即是營(yíng)銷(xiāo)態(tài)度，又是對客人最直接的問(wèn)候與友善。
微笑是一種待客態(tài)度，是酒店產(chǎn)品，更是酒店有效的營(yíng)銷(xiāo)手段。在酒店業(yè)中流傳著(zhù)這樣一句話(huà)：菜品不足服務(wù)補，服務(wù)不足態(tài)度補。這里的態(tài)度就是要求微笑服務(wù)。從服務(wù)學(xué)來(lái)看，“微笑服務(wù)”在本質(zhì)上有兩個(gè)含義：微笑服務(wù)既代表酒店對客人熱情歡迎的態(tài)度，又代表了服務(wù)人員對自身職業(yè)的高度的榮譽(yù)感和責任心。酒店管理者要為員工創(chuàng )造一個(gè)溫暖、和諧、向上的環(huán)境，員工才會(huì )有發(fā)自?xún)刃牡奈⑿�。所謂“只有滿(mǎn)意的員工，才有滿(mǎn)意的客人”正是由此而來(lái)。同時(shí)，酒店應注意培養員工“敬業(yè)樂(lè )業(yè)”的精神。所以，酒店員工對酒店工作的愛(ài)，對客人的愛(ài)，是員工熱情、真誠的源泉。因為有了愛(ài)，便有了熱情，便有了真誠的微笑。當然，酒店管理制度和服務(wù)環(huán)境的優(yōu)化也是“微笑服務(wù)”的保證。
三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，它能最直接地影響酒店的經(jīng)濟效益。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)能使顧客有“賓至如歸”之感和“賓去思歸”之念，使客人高興而來(lái)，滿(mǎn)意而去，對酒店留下良好的回憶。優(yōu)質(zhì)服務(wù)應貫穿于酒店服務(wù)的每一個(gè)細節，貫穿于從顧客進(jìn)店直至客人離開(kāi)的全過(guò)程�？腿藢频攴⻊�(wù)質(zhì)量的評價(jià)，是通過(guò)每個(gè)部門(mén)、每個(gè)環(huán)節的工作，透過(guò)每一件事，甚至極細微的小事，得出結論的，從而據此來(lái)確定自己的消費行為和消費標準。優(yōu)質(zhì)服務(wù)包含幾個(gè)要點(diǎn)：一是待客公平公道;二是注重工作效率;三是細微服務(wù)，也稱(chēng)為“個(gè)性化服務(wù)”即針對客人不同的需求，提供各種細節性的服務(wù)，來(lái)滿(mǎn)足客人的獨特需求，體現酒店對客人的人性化需求，體現酒店對客人的人性化關(guān)懷。比如，客人在就餐時(shí)會(huì )對就餐座位、菜品口感、服務(wù)細節或對客房朝向、房間布局、布草配置等有各自不同的要求，餐廳或客房服務(wù)人員要隨時(shí)關(guān)注到這些并及時(shí)更改原有的工作標準，來(lái)順應客戶(hù)的需求。因此，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一個(gè)全方位的過(guò)程，任何一個(gè)環(huán)節的偏差，都會(huì )影響客人對酒店的整體評價(jià)。因此，酒店銷(xiāo)售的其實(shí)是客人對酒店的感受，是經(jīng)歷，是回憶。
四、建立優(yōu)質(zhì)的、高效的客源網(wǎng)絡(luò )。
通過(guò)酒店大量的、細致的一線(xiàn)服務(wù)工作，提高經(jīng)濟效益是短期目標，也是立竿見(jiàn)影的，所以我們的管理者要高度重視;通過(guò)這種長(cháng)期的服務(wù)工作，酒店可以據此建立自己的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)。大量的回頭客不僅帶來(lái)效益，更多的是為酒店帶來(lái)信譽(yù)，是客人對酒店的信任。酒店可以據此建立顧客信息檔案，不僅銷(xiāo)售部工作人員要與之保持聯(lián)系，而且還要通過(guò)一線(xiàn)服務(wù)人員來(lái)加強與客人的溝通，使之在情感上對酒店產(chǎn)生認同和依賴(lài)感，進(jìn)而達到“顧客零叛離”的`理想銷(xiāo)售境界。
五、及時(shí)，妥善處理好顧客投訴。
由于酒店工作是人與人直接接觸，是面對面的相處，所以具有較強的隨意性和突然性;再加上服務(wù)人員從整體上來(lái)看素質(zhì)不盡相同，管理也存在不盡合理和科學(xué)的疏漏，所以存在問(wèn)題是在所難免的。對于問(wèn)題的存在，我們的服務(wù)人員要端正對投訴的態(tài)度�！爸挥型对V的客人才是酒店最忠誠的客人，才是好客人”。酒店最怕那些有意見(jiàn)不投訴，悄悄離開(kāi)，以后再也不來(lái)酒店的客人。因為，只有客人投訴的問(wèn)題，酒店最重視，解決得最快，客人不提的毛病，卻容易被忽視。另外，處理投訴應把握三條原則：一是客人永遠是對的，即真心實(shí)意幫助客人解決問(wèn)題，這是基本原則;二是絕不與客人爭論，給足客人面子，把“對”讓給客人，這是基本技巧;三是善于引導客人，平衡客人和酒店的利益，這是工作標準。俗話(huà)說(shuō)：不打不相識。投訴是酒店和客人之間的恩怨，是糾紛，更是緣份，化解投訴是雙方進(jìn)一步加深認識的橋梁，也是良好的工作契機。
綜上，在以酒店營(yíng)銷(xiāo)部為龍頭的帶領(lǐng)下，營(yíng)造“全員營(yíng)銷(xiāo)”的企業(yè)文化氛圍，在獲取最大的經(jīng)濟效益的同時(shí)，實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)的目的，從而提高酒店的市場(chǎng)競爭力。
對酒店的合理化建議3
一、管理具有目標性，規范化，人性化管理。
提升員工整體素質(zhì)確定明確的工作目標，訂立統一標準，結合酒店的實(shí)際情況，首先從管理人員抓起，并緊跟培訓，培訓內容(工作職責、管理理論、服務(wù)標準流程以及物品定位培訓與整改)，做好人事管理、物品管理等工作。針對酒店現有服務(wù)質(zhì)量的現狀，為提高員工的工作技能、服務(wù)質(zhì)量、形象素質(zhì)，對各部員工進(jìn)行專(zhuān)項培訓，培訓內容(儀容儀表、禮儀禮節、規范服務(wù)流程)，加強全體員工成本控制意識，增強全員節能意識，對酒店長(cháng)期往來(lái)客戶(hù)增加一個(gè)電話(huà)回訪(fǎng)程序，或節假日慰問(wèn)電話(huà)或短信形式表達。
二、服務(wù)要細致入微，永遠走在客人前面，同行前面。
1、服務(wù)英文是Service，從顧客角度出發(fā),了解顧客想追求的東西，或者想要得到的享受�？山忉尀镾--Safe(安全)。顧客來(lái)酒店消費，首先追求的是一種安全感，安全感包括：基本的人身安全、心理感受上的安全感和隱私安全等。E--Ease(舒適)�？腿嘶ㄥX(qián)到高檔次酒店消費，自然想要追求一種舒適、輕松的感覺(jué)。對工作壓力越來(lái)越大的白領(lǐng)階層來(lái)說(shuō)，更是如此。R--Recreative(娛樂(lè )、休閑)�，F在，來(lái)高檔酒店的顧客，追求一種全身心的享受�，F代酒店經(jīng)營(yíng)者越來(lái)越重視娛樂(lè )部的位置，便是順應了這種需求。V--Value(價(jià)值)。不僅僅是物有所值，更應是物超所值，現代人在消費中擺闊、奢侈已不多見(jiàn)，尤其是自己掏腰包時(shí)。I--Impartial(公平、平等)不同的顧客消費能力、消費觀(guān)念也不盡相同，但其所要求的服務(wù)質(zhì)量是不打折扣的，這要求服務(wù)提供者一視同仁。C-Characterful(特色)。從外觀(guān)和硬件來(lái)看，國內很多酒店都很雷同，少有大的區別，其實(shí)客人對這一方面不是太挑剔�？腿送鶎频甑能洯h(huán)境要求比較高，求新、求異是客人新的消費需求。E--Esteem(尊重)。2、增加排隊等候區，與顧客互動(dòng)，增加節假日活動(dòng)，加入送菜環(huán)節，例如，每周幾送什么，或每日開(kāi)餐前幾桌送什么。服務(wù)是一種無(wú)形的產(chǎn)品，是維系品牌與顧客關(guān)系的紐帶，隨著(zhù)酒店硬件設施同水平化程度的不斷加劇，締造優(yōu)質(zhì)的品牌服務(wù)體系，為顧客提供滿(mǎn)意的'服務(wù)越來(lái)越成為企業(yè)差異化品牌戰略的重要武器。
三、產(chǎn)品針對市場(chǎng)需要及時(shí)做出有效整改，要有特色。
1、增加菜式吉祥語(yǔ)，為菜品穿上新衣
2、產(chǎn)品升級加入品牌文化及企業(yè)文化
四、營(yíng)銷(xiāo)手段要犀利
1.選擇正確的目標市場(chǎng);
2.不斷了解顧客及市場(chǎng)需要，創(chuàng )造顧客滿(mǎn)意;
3.酒店營(yíng)銷(xiāo)應當著(zhù)力于不斷研究顧客的需要，開(kāi)發(fā)能夠滿(mǎn)足顧客需求的產(chǎn)品和服務(wù)，創(chuàng )造特色，要設法做得比同檔競爭對手更加出色，這樣才能長(cháng)久吸引顧客;
4.市場(chǎng)調研，公關(guān)策劃，進(jìn)行營(yíng)業(yè)預算獲取滿(mǎn)意的盈利;
5.與當地附近旅行社洽談與合作，商議并簽署相關(guān)合作協(xié)議。
結語(yǔ)：不斷加強內部管理，提升服務(wù)質(zhì)量，增強酒店競爭力，進(jìn)而吸引客源，配以有效的營(yíng)銷(xiāo)手段，以賺取最大的利潤為目標。
對酒店的合理化建議4
作為酒店的一員，入店已經(jīng)有一年半的時(shí)間了，深切的感覺(jué)到家的溫暖，也深知酒店的興衰發(fā)展與自己有著(zhù)密切的關(guān)系，但在現在社會(huì )大環(huán)境的影響下，酒店競爭越來(lái)越激烈，所以站在主人公的角度，以下是我對酒店提出的幾點(diǎn)意見(jiàn)：
1、菜品：應制定出屬于酒店的特色菜品，讓客人用餐完畢后能夠記住的一至二道菜，客人的口碑才是最好的宣傳，并且對菜品的質(zhì)量要嚴重把關(guān)，要保持菜品的口味穩定性，保證原材料的新鮮程度，（特別是海鮮類(lèi)）。標準菜品要把握好整桌菜品的營(yíng)養、葷素、器皿、色澤、口味的搭配。讓客人感覺(jué)用餐吃的實(shí)惠、方便、可口。并且對明檔菜品要不斷更新，根據季節不斷推出新菜品，避免客人出現厭煩。
2、活動(dòng)：酒店應有專(zhuān)門(mén)的部門(mén)或是個(gè)人，對酒店活動(dòng)有專(zhuān)門(mén)的策劃，根據不同時(shí)間、季節，推出不同的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，豐富酒店的活動(dòng)宣傳，滿(mǎn)足客人的不同的消費理念和需求。更強的加大客人的.滿(mǎn)意度，讓客人變相的感覺(jué)到酒店的優(yōu)惠，從而也更大的提高酒店的營(yíng)業(yè)收入和知名度。
3、對管理人員的培訓：隨著(zhù)酒店行業(yè)的不斷發(fā)展，對管理人員的要求也越來(lái)越高，酒店應定期組織管理人員外出培訓和學(xué)習。學(xué)習其他酒店的長(cháng)處和有點(diǎn)，不斷提高管理者自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，更好的培訓于員工，提高服務(wù)質(zhì)量。
4、酒店內部活動(dòng)：酒店應定期組織全體員工內部活動(dòng)，加強各部門(mén)的認識和了解，縮短各部門(mén)之間的距離感，讓員工勞動(dòng)之余可以?shī)蕵?lè )（例如：茶話(huà)會(huì )、登山、院內活動(dòng)、晚會(huì )等。）
5、針對酒店工作中一些客人反映比較多的問(wèn)題著(zhù)手吧，建議不要輕易說(shuō)某某部門(mén)或某某人需如何配合自己以便增加工作效率的問(wèn)題。
例如：我在酒店前廳工作，以前辦理入住登記時(shí)需讓客人簽名3次以上，后面建議將部分登記內容合并，這樣簡(jiǎn)化了客人簽字的次數（付現金的登記時(shí)簽名一次，刷卡客人簽名二次）
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