酒店接待樓層VIP貴賓房服務(wù)流程

　　VIP貴賓我們都知道是什么意思，那么大家了解酒店接待樓層VIP貴賓房服務(wù)流程是怎樣的嗎?下面，小編為大家講講酒店接待樓層VIP貴賓房服務(wù)流程，快來(lái)看看吧!

　　1.確定VIP抵蒞時(shí)間，房號，退房日期，人員數量，行李數量及姓名;

　　2.貴賓房在貴賓到達之前，必須進(jìn)行檢查房間，一旦發(fā)現庇漏，應立即通知管家部辦公室，因設備問(wèn)題，如果房間不合要求，應立即通知前臺換房;

　　3.在貴賓進(jìn)房之前就應該把貴賓房準備停當使房間一塵不染所有的設備功能良好;

　　4.貴賓房?jì)葢獋渥愀黜棻匦杵?

　　5.放置好餐飲部給客人準備好的水果，歡迎卡，水果放在咖啡桌上，鮮花則放置于床頭柜;

　　6.清洗并消毒水果刀和果盤(pán)，必要時(shí)補充至房;

　　7.接到客人即將入住通知后，將開(kāi)水送入房?jì)�，并將空調調至適當溫度;

　　8.由領(lǐng)班和服務(wù)員在電梯門(mén)口負責迎接客人工作，見(jiàn)到客人最好以姓氏相稱(chēng)，按照樓層接待禮節規范進(jìn)行服務(wù);

　　9.由服務(wù)員根據客人人數使用托盤(pán)送貴賓茶;

　　10.在貴賓進(jìn)出時(shí)，應有服務(wù)員給他們開(kāi)門(mén);

　　11.早班打掃收拾貴賓房應在適當時(shí)候，一般是在貴賓離房后(具體操作按早班工作程序);

　　12.中班需向客人提供開(kāi)夜床服務(wù)，如果客人是一個(gè)人則開(kāi)靠近衛生間一側的床，將床罩疊好后，放在行李柜下面的空柜內，擺放整齊，將靠近床頭柜一側的毛毯掀開(kāi)，在中線(xiàn)處折成九十度直角，注意毛毯，不要漏邊，如有睡衣要將睡衣放在枕頭上，將拖鞋放置沙發(fā)或床的一側，擺放整齊，如有早餐牌及小食品，應擺放在折起的毛毯上，VIP房的鮮花應放置在頭柜上，中班領(lǐng)班必須檢查VIP房的清潔情況，并作記錄;

　　13.在客人離店后， 即把房?jì)染乒窭锼�有的飲料，衛生間里貴賓的用品歸還給餐飲部和管家辦公室;

　　14.領(lǐng)班.文員.服務(wù)員各班次應注意VIP房情況及房態(tài)變化。

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