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頂級酒店定制職業(yè)服務(wù)禮儀與溝通技巧培訓課程
課程對象
頂級酒店、星級酒店、高級餐廳、高端服務(wù)、客戶(hù)服務(wù)
頂級酒店定制職業(yè)服務(wù)禮儀與溝通技巧培訓課程特色與背景
課程介紹：
1、區別于多數形象禮儀講師只注重大篇幅授課的陳舊形式，在培訓中不僅內容新穎、形式生動(dòng)，更有大量個(gè)體互動(dòng)、情景演練、案例分析;不僅使每位參訓人員有高度積極的參與感，更讓每位參訓人員在培訓中切實(shí)獲得提升，在將來(lái)的生活工作中展現出更加出眾的自我形象。
2、根據每個(gè)受訓單位的行業(yè)背景、公司特點(diǎn)，受訓員工的職位、針對性為受訓公司提供高品質(zhì)的專(zhuān)業(yè)培訓課程。
3、課程涉及職業(yè)著(zhù)裝、儀容儀表、微笑眼神、身體姿態(tài)、語(yǔ)音語(yǔ)調、性格分析、溝通技巧、職業(yè)化細節、職業(yè)禮儀、商務(wù)禮儀等方面。
課程大綱
一、 永遠微笑——誠摯的服務(wù)態(tài)度給客人“家”的感受
酒店服務(wù)人員應有的職業(yè)化態(tài)度
服務(wù)態(tài)度的重要性
做酒店的主人，給客人“家”的感覺(jué)
工作的職業(yè)化狀態(tài)
工作狀態(tài)下永遠不做任何不雅觀(guān)的事
親切的禮貌
職業(yè)化眼神
﹡眼神的訓練
微笑禮儀
﹡微笑的訓練
二、 專(zhuān)業(yè)形象——良好的職業(yè)儀容儀態(tài)給客人“美”的感覺(jué)
自信是職業(yè)形象的開(kāi)始
職業(yè)服裝禮儀：
T.P.O.服裝禮儀
職業(yè)場(chǎng)合服裝
男士專(zhuān)業(yè)著(zhù)裝
內衣、襯衫、領(lǐng)帶、西裝、襪子、鞋子、配飾
女士專(zhuān)業(yè)著(zhù)裝
內衣、上衣、裙子、褲子、襪子、鞋子、配飾
職業(yè)套裝色彩與搭配
職業(yè)裝細節：配飾、香水、妝容、發(fā)型
職業(yè)服務(wù)儀態(tài)
站姿、走姿、坐姿、蹲姿
﹡站姿、走姿、坐姿、蹲姿、撿物訓練
﹡服務(wù)手勢、禮讓手勢、引領(lǐng)手勢、遞物姿勢訓練
﹡優(yōu)雅姿態(tài)訓練
﹡禮貌姿態(tài)訓練
三、 積極溝通——出色的溝通技巧為你加分
溝通技巧：
積極溝通，以良好的結果為最終導向
有禮貌的談吐
傾聽(tīng)的能力
清晰的描述能力
多加肯定
面對抱怨的溝通技巧
給人信心的語(yǔ)言力量
溝通的潤滑劑——贊美
四、 高品質(zhì)服務(wù)——商務(wù)禮儀細節提升你的專(zhuān)業(yè)素養
禮儀的核心概念
尊重對方、尊重自己
商務(wù)禮儀：
確認名字
介紹的禮儀
交換名片的禮儀
握手禮儀 最初建立的友好
迎客禮儀
送客禮儀
拜訪(fǎng)禮儀
V.I.P.服務(wù)禮儀
禮儀中的次序：
乘車(chē)、電梯、介紹
涉外禮儀：
不同地區和國家的習俗和禁忌
五、 女性服務(wù)人員職業(yè)妝容及盤(pán)發(fā)技巧培訓
妝前步驟、化妝手法、化妝步驟、化妝工具
﹡粉底、眉型選擇、畫(huà)眉方法、眼影、眼線(xiàn)、睫毛、腮紅、口紅
臉型修飾、定妝、補妝、卸裝
﹡女性職業(yè)盤(pán)發(fā)技巧
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