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與人溝通技巧：告別恐懼，坦誠溝通
人與人直接的心理溝通原則
一、講出來(lái) 尤其是坦白的講出來(lái)你內心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責備、抱怨、攻擊。
二、不批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不說(shuō)教 批評、責備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會(huì )使事情惡化。
三、互相尊重 只有給予對方尊重才有溝通，若對方不尊重你時(shí)，你也要適當的請求對方的尊重，否則很難溝通。
四、絕不口出惡言 惡言傷人，就是所謂的“禍從口出”。
五、不說(shuō)不該說(shuō)的話(huà) 如果說(shuō)了不該說(shuō)的話(huà)，往往要花費極大的代價(jià)來(lái)彌補，正是所謂的“一言既出，駟馬難追”、“病從口入，禍從口出”甚至于還可能造成無(wú)可彌補的終生遺憾哩!所以溝通不能夠信口雌黃、口無(wú)遮攔，但是完全不說(shuō)話(huà)，有時(shí)后也會(huì )變得更惡劣。
六、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定 情緒中的溝通常常無(wú)好話(huà)，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易沖動(dòng)而失去理性，如：吵的不可開(kāi)交的夫妻、反目成仇的父母子女、對峙已久的上司下屬...尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動(dòng)性的“決定”，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔!
七、理性的溝通，不理性不要溝通 不理性只有爭執的份，不會(huì )有結果，更不可能有好結果，所以，這種溝通無(wú)濟于事。
八、覺(jué)知 不只是溝通才需要覺(jué)知，一切都需要。如果自己說(shuō)錯了話(huà)、做錯了事，如不想造成無(wú)可彌補的傷害時(shí)，最好的辦法是什么?!“我錯了”，這就是一種覺(jué)知。
與人心理溝通要坦誠以及智慧的方法
一、承認我錯了 承認我錯了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉化溝通的問(wèn)題，就一句：我錯了!勾銷(xiāo)了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開(kāi)的死結，讓人豁然開(kāi)朗，放下武器，重新面對自己，開(kāi)始重新思考人生，甚至于我是誰(shuí)??在這浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是〝我〞，如果有人不尊重我、打壓我、欺負我或侮辱我時(shí)，即使是親如父子，都可能反目成仇，偏淚一點(diǎn)的，離家出走還算什么，死給你看的例子都屢見(jiàn)不鮮哩! 十、說(shuō)對不起!! 說(shuō)對不起，不代表我真的做了什么天大的錯誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有“轉圜”的余地，甚至于還可以創(chuàng )造“天堂”。其實(shí)有時(shí)候你也真的是大錯特錯，死不認錯就是一件大錯特錯的事。
二、讓奇跡發(fā)生 如今自己愿意互相認錯，就是在替自己與家人創(chuàng )造了天堂與奇跡，化不可能為可能。
三、愛(ài) 一切都是愛(ài)，愛(ài)是最偉大的治療師。
四、等待轉機 如果沒(méi)有轉機，就要等待，急只會(huì )治絲益棼，當然，不要空等待成果就會(huì )從天下掉下來(lái)，還是要你自己去努力，但是努力并不一定會(huì )有結果，或舍本逐末，但若不努力時(shí)，你將什么都沒(méi)有。
十四、耐心 等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。
十五、智能 智能使人不執著(zhù)，而且福至心靈。
與客戶(hù)的心理溝通技巧把握客戶(hù)的心理
很多的時(shí)候我習慣于把客戶(hù)的心理和客人的心理做著(zhù)比較，他們都希望得到最好最貼心的服務(wù)和照顧他們對我們所處的環(huán)境都是了解的比較單一，待人處世我就不多說(shuō)啦，就我個(gè)人的一些經(jīng)驗我談?wù)劙桑?/p>
第一，手腳要靈活：讓座，倒茶，拿資料都是我們拉近雙方距離，打開(kāi)話(huà)題的很好的辦法
第二，眼光要靈活：選擇合適的話(huà)題切入，并觀(guān)察客戶(hù)，找到對方關(guān)切的地方第三，頭腦要靈活：對方在想什么，對方想要什么，我能給對方什么?呵呵你要增加溝通的技巧的話(huà)，首先，你要學(xué)會(huì )認真仔細的聽(tīng)，客戶(hù)講話(huà)的時(shí)候你不要打段。再一個(gè)，你要先把自己的語(yǔ)速放下來(lái)，調到一般或以下。。因為一個(gè)人的反應速度都是有限的，所以要給自己一個(gè)時(shí)間好好想想客戶(hù)所說(shuō)的主要內容。
再一個(gè)就是增加自己的知識，能讓自己和客戶(hù)有料可講。學(xué)習階段最主要的是要虛心，而且你要少講，多聽(tīng)客戶(hù)講。溝通說(shuō)白了就是要找到共通點(diǎn)，讓客戶(hù)認為他想知道的內容都能從你口中準確的得知，而且，自己的喜歡你也懂點(diǎn)，那么就能聊的很愉快。
害怕與人溝通怎么辦?
首先，建議您去看一下心理醫生。抱歉，我不能給您提供專(zhuān)業(yè)性的幫助，只能談?wù)勎覀�(gè)人的感受。
1.不是只有您才會(huì )做事令自己不滿(mǎn)意。人們做一件事情總會(huì )有做得好的地方和做的不好的地方，有時(shí)候為了達到某種目的，明知這么做不好也要這么做。沒(méi)有那件事情可以完美，雖然我們都追求完美，我們對自己要求很高，但是要正視事情的結果。在看到自己的不足的同時(shí)也要肯定自己的優(yōu)點(diǎn)。
2.與別人相處時(shí)，如果只是短暫相處，請盡量包容別人身上的缺點(diǎn)或別人身上令你不舒服的地方。如果是長(cháng)期相處，請在適當的時(shí)候，平靜婉轉地提出自己的建議。
3.對于自己常犯的錯誤或某些消極情緒，寫(xiě)一些提示放在自己經(jīng)�；顒�(dòng)的地方(如：書(shū)桌上，床頭等地方)，經(jīng)常提醒自己要注意這些問(wèn)題。
4.堅持做一件事情，從小事做起，無(wú)論怎樣，一定要告訴自己堅持住。如每天寫(xiě)下自己今天的優(yōu)點(diǎn)與不足，告訴自己要堅持多久，一開(kāi)始的時(shí)候不要要求自己堅持很長(cháng)時(shí)間，從一個(gè)月或兩個(gè)月開(kāi)始，無(wú)論多困難也要堅持。當設定期限到的時(shí)候，你也許會(huì )有一定的成功的喜悅。積累這樣的事情應該是可以增強信心的。
5.每天沖著(zhù)鏡子練習微笑，就當是為以后照照片，擺pose打基礎了，遇到熟人，打個(gè)招呼，不用說(shuō)話(huà)，抬頭微笑招招手就好，每次保持微笑動(dòng)作10秒，尤其是心情不好的時(shí)候，也不要把自己的情緒附加到別人身上，保持微笑，打招呼。時(shí)間久了就會(huì )覺(jué)得自信且生活很美好，相當快樂(lè )。(我現在就是這種狀態(tài)，別人總問(wèn)我為什么這么高興，我自己也很吃驚，我看起來(lái)很高興么?我沒(méi)什么高興地事情呀，我的生活很平淡呀，但是我確實(shí)沒(méi)什么煩心事兒)。
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