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說(shuō)話(huà)技巧改變人際關(guān)系
所謂說(shuō)話(huà)就是為反應別人的思想，回答別人，而表現自己的意見(jiàn)，也就是「言為心聲」，因此我們在研究說(shuō)話(huà)的技巧之前，必須多接受別人的話(huà)語(yǔ)，也就是要先做個(gè)良好的「聽(tīng)話(huà)者」。人與人之間傳達思想與感情，必須使用語(yǔ)言為媒介。與人談話(huà)的目的，不外是為獲取對方的意見(jiàn)或表達自己的意見(jiàn)。因此血氣方剛的青年人，應知「口利似劍」應小心才好，這里提供一些技巧，茲分述如下：
一、 談話(huà)的態(tài)度：在談話(huà)時(shí)不應「搶」，更不就「強」，必須多聽(tīng);發(fā)言時(shí)，必須態(tài)度和善，謙虛中肯，要給人有好的印象，如此聽(tīng)話(huà)者也很樂(lè )意接受你的勸說(shuō)�？墒怯幸恍┤�，由於具有強烈的發(fā)表欲，無(wú)論在任何場(chǎng)合都是喋喋不休的，甚至硬要別人聆聽(tīng)他的話(huà)，這種人，大部份是屬於歇斯底里的性格，所以其說(shuō)話(huà)的目的，只是為了滿(mǎn)足他自己的發(fā)表欲望，其內容并不新穎豐富，只是為了使別人注意他而已。因此，這種人的談話(huà)除非用強制的手段，召集別人，否則根本沒(méi)有人愿意自找這份麻煩的。
二、 說(shuō)話(huà)的重要：說(shuō)話(huà)時(shí)如果不加思索，想到就說(shuō)，個(gè)人的弱點(diǎn)，完全暴露，「片言之誤，可以啟萬(wàn)口之譏�！挂粋�(gè)人的人格，與出言吐語(yǔ)，有直接關(guān)系。出言「溫文爾雅」謂之君子;出言「亢爽磊落」謂之豪杰;出言「藏頭露尾」，謂之陰狠;出言「暴戾恣睢」謂之莽夫;出言「油腔滑調」，謂之小人;一言既出，人格判然，此其關(guān)系一。人與人之間的相處與了解，大半有賴(lài)於說(shuō)話(huà)，說(shuō)話(huà)技巧好，一席話(huà)說(shuō)得人家心悅誠服，芥蒂渙然冰釋;說(shuō)話(huà)技巧壞，措辭失當，引起誤會(huì )，感情日惡。換句話(huà)說(shuō)，同是一句話(huà)，有說(shuō)話(huà)技巧的人，說(shuō)得人家中聽(tīng)，心悅誠服，沒(méi)有說(shuō)話(huà)話(huà)技巧的人，說(shuō)得人家動(dòng)氣，肝火上升，此其關(guān)系二。
三、會(huì )說(shuō)話(huà)的條件;會(huì )話(huà)是極簡(jiǎn)單的事，你問(wèn)我答。惟問(wèn)話(huà)須清楚，答話(huà)勿須繁，其要領(lǐng)須具備三樣條件：
1、溫和婉轉：對話(huà)第一要婉轉，能婉轉才有「磁力」作用，有「磁力」作用，才能使聽(tīng)者表示同情。所謂溫和婉轉，包括幾個(gè)要點(diǎn)：聲調要和悅柔順，使聽(tīng)者悅耳;態(tài)度要和悅誠懇，使見(jiàn)者動(dòng)容;措辭要圓潤周到，使聽(tīng)者感動(dòng);三者缺一，絕不能算是婉轉。
2、明達不紊：對話(huà)的語(yǔ)句，雖然不多，卻也要說(shuō)得條理清楚，理由明達。其秘訣在汰去閑言客套，句句精要，而又層次分明，先后有序，應該說(shuō)的話(huà)，用最經(jīng)濟的說(shuō)法，表達出來(lái);不必說(shuō)的話(huà)，一句都不說(shuō)，這種措辭組織，都須有相當分寸，事前當然要有一番預備的，否則臨時(shí)應付，必多遺漏，必多泛語(yǔ)，去明達二字已遠了。
3、誠懇親切：彼此對話(huà)，以親切為第一，情其親切，才有好感;有好感，才收好果;所謂親切就是誠懇;全在乎精神集中，用柔和的眼光，正視著(zhù)對方，態(tài)度誠懇，語(yǔ)氣誠懇;最不好的現象，是對話(huà)時(shí)雙手搭著(zhù)天平架子，挺著(zhù)胸脯，雙目視於他處。至於頭特別俯下，表示出一種可憐兮兮的神情，也足以使聽(tīng)者不快，甚或引起卑視之心。
談及說(shuō)話(huà)的技巧，吾人已知往往一句話(huà)說(shuō)得不好會(huì )招致大禍，這是常�？梢砸�(jiàn)到的事，俗語(yǔ)說(shuō)「病從口入，禍從口出�！挂虼宋覀冊跄茉谡f(shuō)話(huà)時(shí)不時(shí)時(shí)謹慎呢!韓非子曾寫(xiě)一篇說(shuō)難，其中寫(xiě)到說(shuō)話(huà)的困難必須知道對方的心理，有人喜功名，崇榮譽(yù)，而惡財利，倘你與他談財利他必定疏遠你，但你若和他談功名，又會(huì )使他的榮譽(yù)心作崇，而談不投機。還有些人標榜著(zhù)榮譽(yù)，私下卻愛(ài)慕著(zhù)財利，若你不察到他的心理，卻和其談到慷慨樂(lè )捐的事，他內心里一定在疏遠著(zhù)你了。
講話(huà)還要看機會(huì )，機會(huì )沒(méi)有到不可以說(shuō)得太早，機會(huì )一到，該說(shuō)就說(shuō)，不說(shuō)反而不好。
因此，說(shuō)話(huà)太多，不如說(shuō)少一些為妙，說(shuō)話(huà)少的又不如說(shuō)話(huà)好的。有道德修養的人深怕話(huà)說(shuō)錯了，所以三思而后言;有信義的人，恐怕濫說(shuō)話(huà)不能兌現，也不敢多說(shuō)或輕諾;有機智有才謀的的人，恐怕機密泄漏，也不敢多說(shuō)話(huà)。會(huì )說(shuō)話(huà)的人話(huà)雖然不多，但詞句中肯而恰當，收效宏大。因此說(shuō)話(huà)妙比說(shuō)話(huà)少更勝一籌。
人與人相處，不可能始終默不作聲，就是最沉默的人，在必要時(shí)，也不能不說(shuō)幾句話(huà)。說(shuō)話(huà)是溝通彼此感情，傳達心聲的必須工具。你與熟人說(shuō)話(huà)而使彼此情感意思溝通，不算本領(lǐng)，要能與生人講話(huà)，談得推心置腹，相見(jiàn)恨晚，才是你真正的本領(lǐng)。這樣雖使說(shuō)話(huà)的目的達最高境界，但說(shuō)話(huà)尤不能傷人或失人和。俗語(yǔ)說(shuō)「得道者多助，失道者寡助，多助之至，天下順之，寡助之至，親戚叛之�！箤�(shí)在是做人說(shuō)話(huà)之道。青年人初入世，說(shuō)話(huà)宜少不宜多，宜小心不宜大意，要出口以前，先得想一想，替聽(tīng)你話(huà)的人想，他愿意聽(tīng)的話(huà)，才出之於口，他不愿意聽(tīng)的話(huà)，還是不說(shuō)為上。所謂不愿意聽(tīng)的話(huà)，也有種種，老生常談，他是不愿意聽(tīng)的;一說(shuō)再說(shuō)，耳熟能詳，他是不愿意聽(tīng)的;與他的心境相反，他是不愿意聽(tīng)的;與他主張相反，他是不愿意聽(tīng)的;與他毫無(wú)關(guān)系，他是不愿意聽(tīng)的，與他利害沖突，他是不愿意聽(tīng)的;與他的程度不同，他是不愿意聽(tīng)的;有關(guān)他的創(chuàng )痕，他是不愿意聽(tīng)的;有關(guān)他的隱私，他是不愿意聽(tīng)的;而最不愿意聽(tīng)的，是尖銳鋒利而又刻毒的話(huà)。
說(shuō)話(huà)所引起的反應，可有幾種，第一種是有雋永之味;第二種是有甜蜜之味;第三種是有辛辣之味;第四種是有爽脆之味;第五種是有新奇之味;第六種是有苦澀之味;第七種是有寒酸之味，而最壞的反應，是創(chuàng )痛之味!言談之中，令人回味，對方自發(fā)生雋永的反應;熱情洋溢，句句打入心坎，對方自發(fā)生甜蜜的反應;激昂慷慨，言人所不敢言，對方自發(fā)生辛辣的反應;知無(wú)不言，言無(wú)不盡，對方自發(fā)生爽脆的的反應;「以反人為實(shí)」、「好為無(wú)端涯之言」對方自發(fā)生新奇的反應;陳義晦塞，言辭拙訥，對方自發(fā)生苦澀的反應;一味訴苦，到處乞憐，對方自發(fā)生寒酸的反應;好放冷箭，傷人為快，傷人越甚，越以為快，對方自發(fā)生創(chuàng )痛的反應;能得雋永反應者為上，能得甜蜜反應者為次，能得爽脆反應者又次，能得辛辣反應者更次，得到新奇的反應、苦澀的反應、寒酸的反應的話(huà)都是下等，而得到創(chuàng )痛反應的話(huà)，更是大反人情!
話(huà)題的引入方式有很多種，例如開(kāi)門(mén)見(jiàn)山、循序漸進(jìn)、話(huà)題的轉入、動(dòng)作引入等等，在話(huà)題切入時(shí)還要考慮一些外部局部因素，例地點(diǎn)選擇、場(chǎng)合、時(shí)間、氣氛、主體的情緒
抓住重點(diǎn)(溝通主題具體、精簡(jiǎn))。
速度適中(不急不徐)。
保持微笑(伸手不打笑臉人)。
察言觀(guān)色(看對方反應調整說(shuō)話(huà)情境)。
間接指出對方錯誤(人人都愛(ài)面子)。
善用形容詞(增強說(shuō)話(huà)效果)。
叫出對方的名字與頭銜(表示親切與尊重)。
以對方擅長(cháng)為話(huà)題(每個(gè)人都有引以自豪的成就)。
分辨混淆字詞(如十與四)。
注意說(shuō)話(huà)禮貌(多說(shuō)“請”“謝謝”等禮貌詞)。
避免滔滔不絕(讓對方有說(shuō)話(huà)機會(huì ))。
善聽(tīng)對方的話(huà)(能抓住對方的語(yǔ)意與重點(diǎn))。
清楚傳達訊息(讓對方了解有關(guān)信息)。
保持合適的談話(huà)距離(視人際關(guān)系親疏而調整)。
以自然姿勢輔助說(shuō)話(huà)(不裝腔作勢)。
以低而穩的態(tài)度溝通(一般人討厭高傲者)。
重述與整理對方語(yǔ)意(對方語(yǔ)意不清時(shí))。
投入到對方話(huà)中(融入對方話(huà)題)。
適時(shí)調整音調(引起對方注意)。
預先計劃溝通所需時(shí)間(按部就班達到目標)。
讓對方能暢所欲言(營(yíng)造輕松開(kāi)放的氣氛)。
提示對方你想要聽(tīng)的話(huà)(表達自己的意愿)。
確認關(guān)鍵性問(wèn)題(避免日后起紛爭)
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