2022服務(wù)禮儀大全

　　隨著(zhù)我國第三產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，服務(wù)業(yè)已經(jīng)一個(gè)后勁強大的新興產(chǎn)業(yè)。但是發(fā)展速度過(guò)快，很多服務(wù)人員的個(gè)人工作素養偏低，質(zhì)量不高。要想成為一個(gè)合格以及在未來(lái)有成長(cháng)空間的服務(wù)人員，就應該具備一定的職業(yè)素養。下面是小編給大家介紹一下2022服務(wù)禮儀大全，希望能幫助到大家！

　　要求

　　著(zhù)裝規范

　　工作人員穿著(zhù)要整潔、美觀(guān)、飾物要得體，上崗必須著(zhù)工商局要求的工作服，并將附有本人照片的工號牌佩戴左胸上方或吊（夾）胸前。

　　語(yǔ)言規范

　　工作人員必須要做到語(yǔ)言文明，規范使用普通話(huà)和文明服務(wù)用語(yǔ)，嚴禁使用服務(wù)忌語(yǔ)。

　　基本服務(wù)用語(yǔ)

　　1、您好

　　2、請稍后（請稍等）

　　3、歡迎

　　4、請坐

　　5、謝謝

　　6、對不起！讓您久等了

　　7、請問(wèn)您有什么事

　　8、請您簽名

　　9、您走好

　　10、再見(jiàn)

　　11、請出示您的有關(guān)證件

　　12、請您填表

　　13、對不起，電腦有故障，請稍等

　　14、電話(huà)服務(wù)用語(yǔ)

　　15、您好！XX單位

　　16、對不起，XX有事外出，請問(wèn)有什么事

　　17、請問(wèn)您要不要留言

　　18、對不起，您打錯電話(huà)了

　　19、對不起，您要辦的事由XX部門(mén)負責，請與XX部門(mén)聯(lián)系

　　20、請您留下聯(lián)系電話(huà)，稍后我會(huì )給您回復

　　21、對不起，請您在XX時(shí)間再打來(lái)

　　服務(wù)忌語(yǔ)

　　1、走吧，這事不歸我管

　　2、今天我有事，不辦公

　　3、怎么才來(lái)（怎么來(lái)得這么遲）

　　4、還沒(méi)上班呢，急什么急

　　5、下班了，明天再來(lái)

　　6、回去搞清楚再來(lái)

　　7、拿著(zhù)，丟了不管

　　8、擠什么擠，后邊等著(zhù)去

　　9、有意見(jiàn)，找領(lǐng)導去

　　10、文件有規定，自己去查

　　11、怎么搞的，你又弄錯了

　　12、其他有損單位形象的不文明語(yǔ)言

　　儀容規范

　　1、工作姿勢端正，儀容端莊，工作時(shí)間內，坐時(shí)不翹二郎腿，不趴桌子或坐在桌子上，站時(shí)不雙手叉腰或斜靠桌椅等物。

　　2、保持精神飽滿(mǎn)，走路不搖頭晃腦，聳肩塌腰。

　　3、妝束自然，大方得體。頭發(fā)整齊，不化濃妝。

　　4、講究個(gè)人衛生，不留長(cháng)指甲，不涂鮮亮指甲油。

　　行為規范

　　1、自覺(jué)遵守工作紀律和職業(yè)道德規范，嚴格執行各項規章制度，服從組織分配，保守國家秘密。

　　2、遵守作息時(shí)間，不遲到，不早退。上班前做好受理業(yè)務(wù)的準備，下班前整理好辦公場(chǎng)所，關(guān)閉電源，做好安全檢查。

　　3、堅守工作崗位，不無(wú)故離崗、不脫崗、不串崗。

　　4、禁止在辦公室剪指甲、梳妝等。上班時(shí)間不帶小孩，不吃零食，不會(huì )親友，不喧嘩大鬧，不聚談閑聊。

　　5、工作時(shí)間禁止玩電子游戲、QQ聊天和電話(huà)聊天。

　　6、保持辦公場(chǎng)所的環(huán)境衛生，設備排列整齊，工作臺面上的文件資料擺放整齊有序；禁止在辦公場(chǎng)所亂堆積物品，工作臺面上不準放置與工作無(wú)關(guān)的物品。

　　7、禮貌接待客戶(hù)，做到“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲”。接待客戶(hù)一般要起立，主動(dòng)招呼。

　　8、與客戶(hù)對話(huà)要心平氣和，吐字清晰，語(yǔ)氣適中，講普通話(huà)，講話(huà)時(shí)雙目正視對方，神情坦然，目光親切，熱情友好。不與客戶(hù)爭、吵架，得理讓人。

　　9、服務(wù)態(tài)度要主動(dòng)、熱情、親切、和藹、周到、真正做到文明禮貌待人，對客戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)要耐心、正確、全面的解答，客戶(hù)有疑問(wèn)或查詢(xún)時(shí)不推諉、不搪塞，并指導客戶(hù)正確提供材料、填寫(xiě)表格；工作中出現差錯，必須當面向客戶(hù)道歉并及時(shí)糾正。

　　10、尊重客戶(hù)風(fēng)俗習慣，不與客戶(hù)開(kāi)玩笑。受理業(yè)務(wù)完畢，以點(diǎn)頭示意、用語(yǔ)告別。

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