物流需求方對物流服務(wù)的要求有哪些

　　物流需求方對物流服務(wù)仍然存在一定的要求，那么物流需求方對物流服務(wù)的要求有哪些呢，下面我們一起來(lái)看看吧。下面是小編為大家收集的物流需求方對物流服務(wù)的要求有哪些，希望能夠幫助到大家。

　　1.增加增值的物流服務(wù)

　　一切能夠簡(jiǎn)化手續、簡(jiǎn)化操作的物流服務(wù)都是增值性服務(wù)。在提供電子商務(wù)的物流服務(wù)時(shí)，推行一條龍門(mén)到門(mén)服務(wù)、提高完備的操作和作業(yè)提示、免費培訓、免費維護、省力化設計或安裝、代辦業(yè)務(wù)、單一接觸點(diǎn)、24小時(shí)營(yíng)業(yè)、自動(dòng)訂貨、傳遞信息和轉帳、物流全過(guò)程追蹤等服務(wù)。

　　2.降低成本的物流服務(wù)

　　企業(yè)需要提供不斷降低物流成本的物流服務(wù)，企業(yè)必須考慮采用供應鏈管理辦法，建立系統各方相互協(xié)作、相互聯(lián)合的物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，采取物流共同化計劃，通過(guò)采用先進(jìn)的物流技術(shù)與設施設備，推行物流管理技術(shù)，提高物流的效率和效益，降低物流成本。

　　3.延伸功能的物流服務(wù)

　　企業(yè)物流強調物流服務(wù)功能的恰當定位、完善化、網(wǎng)絡(luò )化，除了一般的儲存、運輸、包裝、流通加工等服務(wù)外，還在功能上擴展至市場(chǎng)調查與預測、采購及訂單處理、物流管理咨詢(xún)、物流方案的選擇與規劃、庫存控制策略建議、貨款回收與結算、教育與培訓、物流系統設計與規劃方案的制作等。

　　4.強化支持的物流服務(wù)

　　企業(yè)為了保證向生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供快速、全方位的物流支持，必須強化、完善和健全的物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò )體系，實(shí)現物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò )的系統性和一致性，以保證整個(gè)物流網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化，企業(yè)只有形成物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò )才能滿(mǎn)足現代物流的需要。

　　拓展：物流服務(wù)管理

　　一、物流服務(wù)的準則

　　1、物流服務(wù)水準的確定不能從供給方的理論出發(fā)，而應該充分考慮需求方的要求，即從產(chǎn)品導向向市場(chǎng)導向轉變。市場(chǎng)導向性的物流服務(wù)根據經(jīng)營(yíng)部門(mén)的信息和競爭企業(yè)的服務(wù)水準相應制定，既避免了過(guò)剩服務(wù)的出現，又能及時(shí)進(jìn)行控制。

　　2、在決策物流服務(wù)要素和服務(wù)水準的過(guò)程中，需要注意服務(wù)的顧客對象應該向一般消費者群轉化，確立面向零售業(yè)，特別是大型零售業(yè)、連鎖店等的服務(wù)系統和服務(wù)設施，開(kāi)展符合零售要求的輸送、庫存服務(wù)(如多頻度配送)。

　　3、隨著(zhù)顧客業(yè)種和業(yè)態(tài)多樣化的發(fā)展，顧客的需求不可能千篇一律，因此，應制定多物流服務(wù)組合，在決定物流服務(wù)時(shí)，應根據顧客的不同類(lèi)型采取相應的物流服務(wù)。

　　4、企業(yè)在制定物流服務(wù)要素和服務(wù)水準的同時(shí)，應當保證服務(wù)的差別化，要實(shí)現這一點(diǎn)，就必須具有對比性的物流服務(wù)觀(guān)念，集中是了解和收集競爭對手的物流服務(wù)信息。

　　5、顧客服務(wù)的變化往往會(huì )產(chǎn)生新的物流服務(wù)需求，所以在物流服務(wù)管理中，應當充分重視物流服務(wù)的發(fā)展方向和趨勢。過(guò)去主要是提供交貨日期、庫存、再進(jìn)貨、到貨日期、脫銷(xiāo)等情況和運輸中的商品信息與追蹤信息，今后為適應特約商店、零售商店簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)手續的需要，提供傳票樣式的統一商品接收總計表等信息服務(wù)將更為重要。

　　6、物流服務(wù)不完全是一種企業(yè)獨資的經(jīng)營(yíng)行為，它必須與整個(gè)社會(huì )系統相吻合，企業(yè)需要認真考慮環(huán)保、節能、節約資源及至廢棄物回收等問(wèn)題，企業(yè)行為的各個(gè)方面都必須符合倫理和環(huán)境的要求物流師考試輔導：物流服務(wù)管理物流師考試輔導：物流服務(wù)管理。為減少交通混亂、道路擁擠等問(wèn)題，企業(yè)應沖破互相競爭的壁壘，推進(jìn)共同配送。

　　7、物流服務(wù)水準是根據市場(chǎng)形勢、競爭企業(yè)的狀況、商品特性以及季節的變化而變化，所以應在物流部門(mén)建立能把握市場(chǎng)環(huán)境變化的物流服務(wù)管理體制。

　　8、物流中心作為物流服務(wù)的基礎設施，建立和完善對于保障高質(zhì)量的物流服務(wù)是不可少的。

　　9、要實(shí)現高質(zhì)量的物流服務(wù)，還必須建立完善的信息系統。

　　10、物流部門(mén)應定期對物流服務(wù)進(jìn)行評估。檢查銷(xiāo)售部門(mén)或顧客有沒(méi)有索賠，有沒(méi)有誤配、晚配、事故、破損等等!。通過(guò)征求顧客意見(jiàn)等辦法了解服務(wù)水平是否已經(jīng)達到標準;成本的合理化達到何種程度，是否有更合理的辦法等等。通過(guò)不斷對物流服務(wù)的績(jì)效進(jìn)行評價(jià)，來(lái)適應顧客需求的變化，及時(shí)制定除最佳的顧客服務(wù)組合，改善物流系統。

　　二、物流服務(wù)承諾的制定

　　從物流企業(yè)的服務(wù)對象和自身?yè)碛械哪芰Τ霭l(fā)，選取物流企業(yè)的資產(chǎn)專(zhuān)用性和交易批量?jì)蓚�(gè)特征，對物流企業(yè)定位模式進(jìn)行歸類(lèi)，可把物流企業(yè)劃分為綜合型、功能型、區域型和網(wǎng)絡(luò )型四種類(lèi)型。資產(chǎn)專(zhuān)用性是指企業(yè)的耐久性投資，包括場(chǎng)地、網(wǎng)絡(luò )專(zhuān)用性、人力資產(chǎn)專(zhuān)用性、物資資產(chǎn)專(zhuān)用性和專(zhuān)項資產(chǎn)專(zhuān)用性。資產(chǎn)專(zhuān)用性越高，改作它用就越困難，或者說(shuō)，阻止其它物流企業(yè)介入同一經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的壁壘就越高。交易批量是指物流企業(yè)與交易對象每次的交易量，交易批量的規模簡(jiǎn)單劃分為小批量和大批量。交易批量大表現為物流企業(yè)的服務(wù)載體是大宗的工商企業(yè)原材料、半成品、產(chǎn)成品或商品;交易批量小表現為物流企業(yè)的服務(wù)載體為輕小型物品，如包裹、報刊、辦公設施、個(gè)性化商品等。

　　1、綜合性企業(yè)的服務(wù)承諾--透明性原則資產(chǎn)專(zhuān)用性高、交易批量大的綜合型企業(yè)，如中國外運、中遠集團等，這類(lèi)企業(yè)主要從事國際物流服務(wù)，服務(wù)載體集中于大宗原材料、制成品的倉儲、運輸、配送，綜合運用多種運輸手段，利用跨區域、跨國際的網(wǎng)絡(luò )設施，為客戶(hù)提供多種增值服務(wù)。這類(lèi)企業(yè)品牌知名度高，市場(chǎng)占有率也高，是站在行業(yè)金字塔尖上的大型、超大型物流企業(yè)。與這類(lèi)企業(yè)接觸時(shí)，物流服務(wù)需求方一般不會(huì )懷疑它們的物流處理能力。但由于這類(lèi)企業(yè)充實(shí)的是國際物流服務(wù)，服務(wù)提前期一般比較長(cháng)，所以，物流服務(wù)需求方更多的是關(guān)心貨物在途情況，在什么時(shí)間貨物已到達什么地方。因此綜合型物流企業(yè)制定的服務(wù)承諾應遵守透明性原則，如可向顧客做出提供隨時(shí)查詢(xún)貨物在途情況的承諾等。

　　2、功能型企業(yè)的服務(wù)承諾--可靠性原則。

　　資產(chǎn)專(zhuān)用性低、交易批量大的功能型企業(yè)是大量的為生產(chǎn)、零售企業(yè)提供物流服務(wù)的中小型企業(yè)，如我國傳統的倉儲、運輸、貨代企業(yè)。這類(lèi)企業(yè)設備相對比較簡(jiǎn)陋，主要從事生產(chǎn)、零售企業(yè)的原材料、半成品、產(chǎn)成品的物流服務(wù)，往往為一些特定行業(yè)提供物流服務(wù)，如金屬加工、建材等，而且服務(wù)范圍窄，地域局限性較強，企業(yè)規模不大，員工素質(zhì)要求不高，其它物流企業(yè)很容易介入相關(guān)領(lǐng)域、企業(yè)間競爭非常激烈。要想在競爭中取勝，一部分企業(yè)會(huì )加大資產(chǎn)專(zhuān)用性的投資力度，在企業(yè)的信息處理能力上不斷改進(jìn)，以向工商企業(yè)提供個(gè)性化服務(wù)為手段，與工商業(yè)結成物流聯(lián)盟來(lái)擴大市場(chǎng)份額，維持和提高企業(yè)競爭實(shí)力，企業(yè)逐步轉型為第三方物流企業(yè)，如寶供物流、深九物流、精運物流等。這種新的服務(wù)形態(tài)需要企業(yè)具備高度的信息處理能力、健全的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )、集成的服務(wù)功能和較高的員工技能，品質(zhì)低劣的企業(yè)在運營(yíng)中很難協(xié)調好與第四方、第五方企業(yè)的關(guān)系，導致他們無(wú)法為生產(chǎn)、零售企業(yè)提供可靠的物流服務(wù)物流師考試輔導：物流服務(wù)管理物流師考試輔導：物流服務(wù)管理。因此，在第三方物流企業(yè)中，品質(zhì)優(yōu)良的企業(yè)制定服務(wù)承諾時(shí)應遵循可靠性原則，即承諾根據客戶(hù)的訂單要求，按照預定的提前期安全地將貨物送達客戶(hù)指定的地點(diǎn)。

　　3、區域型企業(yè)的服務(wù)承諾--及時(shí)性原則。

　　資產(chǎn)專(zhuān)用性低、交易批量小的區域型企業(yè)是電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中快速興起的大量中小型企業(yè)，與前面兩類(lèi)企業(yè)明顯不同的是，它們的主要顧客是家庭或個(gè)人，以顧客的個(gè)性化商品為主要服務(wù)載體，也有的以企業(yè)辦公用品、零配件、飛機票、火車(chē)票等為服務(wù)載體!。因為這類(lèi)服務(wù)是不分行業(yè)的，幾乎所有的企業(yè)都可能需要計算機、復印紙、盒飯和文件傳輸，這類(lèi)服務(wù)共同的特點(diǎn)表現在每次的交易批量都比較小，但交易對象比較廣泛，所以物流服務(wù)往往以小型貨車(chē)、狹窄的普通倉庫、商業(yè)包裝為主，服務(wù)的時(shí)效性較強，企業(yè)投資不大，進(jìn)入壁壘較低。企業(yè)要在競爭中取勝，通常集中在為特定顧客提供附加服務(wù)，只有通過(guò)拾遺補缺方能立足于市場(chǎng)企業(yè)通常以局部市場(chǎng)為對象，在特定的區域提供特定的物流服務(wù)，決定了企業(yè)服務(wù)特點(diǎn)以同城配送為主，而同城配送的顧客對服務(wù)的時(shí)效性要求較高，因此，區域性企業(yè)制定的服務(wù)承諾應遵守及時(shí)性原則。

　　4、網(wǎng)絡(luò )型企業(yè)的服務(wù)承諾--快捷性原則物流師考試輔導：物流服務(wù)管理物流師。

　　資產(chǎn)專(zhuān)用性高、交易批量小的網(wǎng)絡(luò )型企業(yè)有自己獨立的遍布全國甚至全球的物流網(wǎng)絡(luò )，有較長(cháng)的發(fā)展歷史，對貨物能實(shí)行一站托運。這類(lèi)企業(yè)與綜合型、功能型企業(yè)的最大區別在于物流服務(wù)載體主要以企業(yè)辦公用品、文件、包裹為主，有的也面對家庭和個(gè)人，貨物實(shí)體都較小，相對而言，物流系統中運載工具、倉儲設施、裝卸搬運機器沒(méi)有綜合型企業(yè)的那么龐大，但信息處理能力較強，速度較快。企業(yè)從事國際包裹傳輸服務(wù)，多以空運為主要運輸手段，由于服務(wù)載體往往是企業(yè)急需運遞的商品，網(wǎng)絡(luò )型企業(yè)的服務(wù)承諾就應遵守快捷性原則，如UPS 承諾的國際快件三個(gè)工作日內送達，國內快件保證在第二天上午八時(shí)半送達。

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