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企業(yè)質(zhì)量管理部門(mén)的建立
在質(zhì)量管理組織建設方面，如何建立有效的QA組織應該是最難的。由于缺乏經(jīng)驗和指導，很多企業(yè)只能摸著(zhù)石頭過(guò)河，先從各個(gè)部門(mén)抽調一些新人和“閑人”成立一個(gè)QA部門(mén)，按照規范要求試試再說(shuō)。這樣嘗試的結果，往往是走了彎路，一切回到原點(diǎn)。還有一些企業(yè)已經(jīng)成立了QA部門(mén)，QA的職責就是保證過(guò)程體系一板一眼地得到嚴格執行。而業(yè)務(wù)人員卻認為QA只會(huì )站在業(yè)務(wù)環(huán)節之外指手畫(huà)腳，像警察一般指責業(yè)務(wù)人員的不是。而QA人員對此也相當委屈，“我是照章辦事啊”，得罪了人不說(shuō)，還可能對自己的工作內容感到迷惘。這樣的QA部門(mén)，在其它部門(mén)的眼中“可有可無(wú)”，在老板的眼中是“白白增加了管理成本”。
根據企業(yè)的實(shí)際情況，QA組織按照其歸屬，一般分為職能型和矩陣型兩種。在職能型QA組織中，各業(yè)務(wù)職能部門(mén)可能會(huì )設立自己的QA崗位，QA獨立于項目組或分部門(mén)，直接向部門(mén)主管報告，這種QA組織的優(yōu)點(diǎn)是：因為同屬于一個(gè)部門(mén)，QA人員容易深入具體工作，容易發(fā)現項目的實(shí)際問(wèn)題，對問(wèn)題的處理也更快捷。缺點(diǎn)是各職能部門(mén)相對獨立，部門(mén)之間缺乏經(jīng)驗的交流和共享，不同部門(mén)還可能重復進(jìn)行過(guò)程、方法和工具的研究。而且，企業(yè)中普遍存在“重業(yè)務(wù)，輕過(guò)程”的現象，QA的工作與業(yè)務(wù)工作相比顯得無(wú)足輕重，QA人員的職業(yè)發(fā)展更容易受到忽視，很難接受應有的培訓和提升。
在矩陣型QA組織中，QA直屬于質(zhì)量管理部，QA人員由質(zhì)管部指派到各個(gè)項目組和業(yè)務(wù)部門(mén)，在管理上向QA經(jīng)理報告，業(yè)務(wù)上向項目經(jīng)理和部門(mén)主管報告。圖2是QA與研發(fā)部門(mén)的組織關(guān)系圖，QA人員直接參與項目的工作，項目經(jīng)理對QA的工作績(jì)效有建議權，但由QA部經(jīng)理對QA進(jìn)行直接考評，這既有利于保證QA工作的獨立性和評價(jià)的客觀(guān)性，也可以保證QA組織的長(cháng)期利益與項目的短期利益之間的平衡。QA經(jīng)理根據項目的進(jìn)度計劃、工作量和優(yōu)先級對QA資源進(jìn)行動(dòng)態(tài)調配，通常一個(gè)軟件QA通�？梢载撠�5個(gè)左右的軟件項目的質(zhì)量保證工作，硬件QA可以負責2至3個(gè)項目的工作。
這種結構的優(yōu)點(diǎn)比較突出。由于QA人員直接參與項目工作，非常了解過(guò)程運行的情況，更容易發(fā)現過(guò)程改進(jìn)的“短板”，QA是改進(jìn)過(guò)程實(shí)施的重要推動(dòng)力量，QA組織甚至還可以擔負起組織級質(zhì)量體系的優(yōu)化、過(guò)程資產(chǎn)庫和度量數據庫的建立、維護和使用的職能。而質(zhì)管部成為QA人員的資源池，一方面負責為項目輸送QA人員，另一方面可以關(guān)注培養QA人員，可以有效避免職能型QS組織中不同部門(mén)重復投資于質(zhì)量體系、忽視QA職業(yè)發(fā)展的問(wèn)題。
但也有一個(gè)問(wèn)題，由于QA和項目組分別向不同的領(lǐng)導負責，因此相對而言，QA較難融入項目組，對于一些問(wèn)題，包括一個(gè)問(wèn)題是否成為問(wèn)題，在QA與項目經(jīng)理之間往往都難以達成共識，產(chǎn)生扯皮現象。對于這種情況，一般通過(guò)問(wèn)題的“上報”機制來(lái)解決，即QA可以直接報告職能部門(mén)主管和質(zhì)管部經(jīng)理，通過(guò)上級主管協(xié)商來(lái)尋求解決方案。
那么，QA的角色和職責應該如何界定?以研發(fā)QA(包括PQA、HQA、SQA等)為例，一個(gè)合格的QA在項目中會(huì )充當三種角色：警察、老師、醫生，典型的職責包括過(guò)程指導、過(guò)程評審、產(chǎn)品審計、過(guò)程改進(jìn)、過(guò)程度量。作為警察的角色，QA以業(yè)務(wù)流程為依據，需要及時(shí)發(fā)現和報告項目的問(wèn)題，有選擇性地參加項目的技術(shù)評審，定期對項目的工作產(chǎn)品和過(guò)程進(jìn)行審計和評審。作為老師的角色，QA輔助項目經(jīng)理制定項目計劃，包括根據質(zhì)量體系中的標準過(guò)程裁剪得到項目定義的過(guò)程，幫助項目進(jìn)行估算，設定質(zhì)量目標等;對項目成員進(jìn)行過(guò)程和規范的培訓以及在過(guò)程中進(jìn)行指導等。作為醫生的角色，QA可以承擔收集、統計、分析度量數據的工作，對項目過(guò)程進(jìn)行診斷，幫助分析原因，開(kāi)處方。
QA人員可以來(lái)自于企業(yè)的各個(gè)部門(mén)，既可以由專(zhuān)職人員擔任，也可兼職。但很多企業(yè)的經(jīng)驗證明，選擇一些新人和“閑人”組成的QA部門(mén)往往只能構成形式上的QA組織，卻不能勝任企業(yè)對質(zhì)量體系寄予的重任。在選擇合適的QA人選時(shí)，企業(yè)應首先考慮他們的知識、技能和素質(zhì)能否滿(mǎn)足組織和崗位的要求。具體而言，可以從綜合素質(zhì)、項目管理經(jīng)驗、軟件工程經(jīng)驗、項目業(yè)務(wù)知識，以及對過(guò)程體系的熟悉程度等方面來(lái)考察。QA人員如果沒(méi)有實(shí)際參與過(guò)項目/產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，沒(méi)有從事過(guò)項目管理工作，或是從有些部門(mén)抽調來(lái)的工作相對比較“輕松”的人員，即便他們熟讀背誦了整個(gè)過(guò)程體系，仍然很難成為企業(yè)真正需要的合格的QA。
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