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如何正確運用企業(yè)質(zhì)量管理知識
質(zhì)量，是企業(yè)取得成功的根本。質(zhì)量管理是企業(yè)永恒的主題，是企業(yè)的第一生命，也體現了企業(yè)的綜合競爭能力，然而部分企業(yè)質(zhì)量意識和觀(guān)念落后、缺乏質(zhì)量管理體系、缺乏產(chǎn)品質(zhì)量安全責任意識、對于全面質(zhì)量管理理論的應用出現了重形式而輕實(shí)效的“兩張皮”等現象，這將嚴重制約企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量，進(jìn)而影響企業(yè)的運營(yíng)和發(fā)展，需要引起高度重視。世界著(zhù)名質(zhì)量管理專(zhuān)家朱蘭博士指出：過(guò)去的20世紀是生產(chǎn)率的世紀，而21世紀是質(zhì)量的世紀;美國著(zhù)名質(zhì)量管理專(zhuān)家、全面質(zhì)量管理的創(chuàng )始人菲根堡姆博士提出：質(zhì)量是一個(gè)綜合的概念，要把戰略、質(zhì)量、價(jià)格、成本、生產(chǎn)率、服務(wù)和人力資源、能源和環(huán)境學(xué)一起進(jìn)行考慮，即要認識到現代經(jīng)濟中的質(zhì)量的廣泛性，樹(shù)立“大質(zhì)量”概念;我國管理科學(xué)和管理工程專(zhuān)家劉源張院士指出：世界上最好的東西莫過(guò)于全面質(zhì)量管理了。
全面質(zhì)量管理(TQM)是指在全面社會(huì )的推動(dòng)下，企業(yè)中所有部門(mén)、組織、人員都以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，把專(zhuān)業(yè)技術(shù)、管理技術(shù)、數理統計技術(shù)集合在一起，建立起一套科學(xué)嚴密高效的質(zhì)量保證體系，控制生產(chǎn)過(guò)程中影響質(zhì)量的因素，以?xún)?yōu)質(zhì)的工作和最經(jīng)濟的辦法提供滿(mǎn)足用戶(hù)需要的產(chǎn)品的全部活動(dòng)，其基本的思想理論觀(guān)點(diǎn)和方法可簡(jiǎn)單歸納為：四全管理(即全面質(zhì)量、全過(guò)程、全員參加、全面綜合運用各種有效的現代管理辦法)、四個(gè)第一(即質(zhì)量第一、用戶(hù)第一、適用性第一、長(cháng)遠利益第一)、四種觀(guān)點(diǎn)(即以預防、改進(jìn)、管理因素為主，不排斥嚴格質(zhì)量檢驗，防檢結合、綜合治理的觀(guān)點(diǎn);一切用事實(shí)和數據說(shuō)話(huà)的觀(guān)點(diǎn);下道工序是用戶(hù)，過(guò)程控制一次成功的觀(guān)點(diǎn);用最經(jīng)濟的方法為用戶(hù)提供滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)的觀(guān)點(diǎn))、四大支柱(即PDCA循環(huán)科學(xué)工作程序、QC小組活動(dòng)、標準化和質(zhì)量教育培訓工作)、四個(gè)控制[預防性控制(質(zhì)量策劃、質(zhì)量管理體系、設計源頭控制、供方管理)、過(guò)程控制(質(zhì)量檢驗、制造過(guò)程控制、統計過(guò)程控制)、事后控制(糾正預防措施、質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量經(jīng)濟性分析、用戶(hù)服務(wù))、質(zhì)量信息管理控制]、四個(gè)過(guò)程(全面質(zhì)量管理過(guò)程的全面性，決定了全面質(zhì)量管理的內容應包括設計過(guò)程、制造過(guò)程、輔助過(guò)程、使用過(guò)程等四個(gè)過(guò)程的質(zhì)量管理)、四種方法[數理統計分析、抓關(guān)鍵的少數、人機料法環(huán)全面控制、QC新舊7種工具運用(QC新七種工具為：關(guān)系圖法、KJ法、系統圖法、矩陣圖法、矩陣數據分析法、PDPC法、網(wǎng)絡(luò )圖法;QC舊七種工具為：檢查表、層別法、柏拉圖、因果圖、散布圖、直方法、管制圖)]，同時(shí)方法中還有方針目標管理、建立健全質(zhì)量保證體系、搞好TQM六項基礎工作、促進(jìn)企業(yè)管理七項基礎工作建設等等。
全面質(zhì)量管理的核心任務(wù)是建立質(zhì)量體系，否則全面質(zhì)量管理就成了“空中樓閣”。而質(zhì)量體系是指為實(shí)施質(zhì)量管理所需的組織結構程序、過(guò)程和資源。因為企業(yè)為實(shí)現其所規定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，就需要分解其產(chǎn)品質(zhì)量形成過(guò)程，設置必要的組織機構，明確責任制度，配備必要的設備和人員，并采取適當的控制辦法，使影響產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)、管理和人員的各項因素都得到控制，以減少、消除、預防質(zhì)量缺陷的產(chǎn)生，所有這些項目的總和就是質(zhì)量體系。要建設好的質(zhì)量體系，企業(yè)需通過(guò)分析質(zhì)量環(huán)、研究具體組織結構、形成文件、全員培訓、質(zhì)量體系審核、質(zhì)量體系復審等步驟來(lái)保證質(zhì)量體系建立過(guò)程的完善，然后抓住質(zhì)量體系的特征，保證質(zhì)量體系設立的合理性，使全面質(zhì)量管理發(fā)揮有效作用，重要的是要保證質(zhì)量體系在實(shí)際生產(chǎn)中得到有效的實(shí)施。
為此，強調一下世界著(zhù)名質(zhì)量管理專(zhuān)家戴明博士最早提出的PDCA循環(huán)，其中P(plan)代表計劃、D(do)代表執行、C(check)代表檢查、A(action)代表行動(dòng)、處理、改進(jìn)。PDCA循環(huán)具有四個(gè)明顯特點(diǎn)，即周而復始、大環(huán)帶小環(huán)、階梯式上升、統計的工具;具有八個(gè)步驟——分析現狀，發(fā)現問(wèn)題;分析質(zhì)量問(wèn)題中各中影響因素;分析影響質(zhì)量問(wèn)題的主要原因;針對主要原因，采取解決的措施;按措施計劃的要求去執行;利用檢查，把執行結果與要求達到的目標進(jìn)行對比;把成功的經(jīng)驗總結出來(lái)，制定相應的標準，形成標準化;把沒(méi)有解決或新出現的問(wèn)題轉入下一個(gè)循環(huán)中去解決。
同時(shí)，我們需要注重對全面質(zhì)量管理的有效實(shí)施和執行，通過(guò)貫通全面質(zhì)量管理的上下對接、廣泛深入持久地進(jìn)行TQM系統培訓、努力實(shí)現全員協(xié)同效應和市場(chǎng)共振效應、確立“一心三點(diǎn)”的運行機制、改進(jìn)內部質(zhì)量體系審核、對關(guān)鍵過(guò)程查深查細、方方面面的持續改進(jìn)等措施來(lái)提升全面質(zhì)量管理的有效性，避免出現全面質(zhì)量管理理論的應用重形式而輕實(shí)效的“兩張皮”現象。由于企業(yè)行業(yè)、規模等不同，使得不同企業(yè)在使用全面質(zhì)量管理的方法、步驟和內容選擇上存在不同，一定要找到適合企業(yè)自身的方法步驟和內容，并加以應用和實(shí)踐。
全面質(zhì)量管理是一種由顧客的需要和期望驅動(dòng)的管理哲學(xué)，只有正確認識和把握它的內涵、結合自身企業(yè)特點(diǎn)正確選擇全面質(zhì)量管理的內容和正確運用它的方法步驟，并加以有效的實(shí)施，才能為企業(yè)提升質(zhì)量管理水平起到至關(guān)重要的推動(dòng)作用，如此才能達到為企業(yè)提升產(chǎn)品質(zhì)量的良好效果，進(jìn)而為企業(yè)提升綜合競爭力做出積極的貢獻。
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