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企業(yè)如何實(shí)施質(zhì)量管理
質(zhì)量管理是指確定質(zhì)量方針、目標和職責，并通過(guò)質(zhì)量體系中的質(zhì)量策劃、控制、保證和改進(jìn)來(lái)使其實(shí)現的全部活動(dòng)，以下是小編整理的企業(yè)如何實(shí)施質(zhì)量管理，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
質(zhì)量管理己經(jīng)成為全世界企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn),越來(lái)越多的企業(yè)通過(guò)實(shí)施質(zhì)量管理來(lái)提高其競爭力。受全球金融危機影響,國際經(jīng)濟形勢發(fā)生了巨大的變化,服裝外銷(xiāo)市場(chǎng)萎縮,內銷(xiāo)市場(chǎng)逐步打開(kāi)并擴大;與此同時(shí),受?chē)鴥荣Y源、環(huán)境與能源的制約,勞動(dòng)力成本上升,以及國家相關(guān)調控政策的影響,使企業(yè)的利潤空間日趨縮小。專(zhuān)家呼吁服裝業(yè),加快產(chǎn)業(yè)結構調整,轉變傳統的質(zhì)量管理模式和成本控制模式,在保持成本較低的比較優(yōu)勢下,實(shí)現由原來(lái)的粗放型、低質(zhì)量、低效益的增長(cháng)方式逐步向高質(zhì)量、高效益、品牌化戰略邁進(jìn)。
一、質(zhì)量管理理論的研究現狀
ISO9000標準將質(zhì)量管理的定義為:“確定質(zhì)量方針、目標和職責,并在質(zhì)量管理體系中通過(guò)諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn),使其實(shí)現的全部管理職能的所有活動(dòng)”。自從20世紀20年代提出質(zhì)量管理的概念以來(lái),質(zhì)量管理的發(fā)展大致經(jīng)歷了四個(gè)階段:質(zhì)量檢驗階段、統計質(zhì)量控制階段、全面質(zhì)量管理階段和ISO9000質(zhì)量標準化階段,主要特征如表所示:
與四個(gè)發(fā)展階段并存且影響巨大的質(zhì)量管理理論還有克勞斯比提出的“零缺點(diǎn)質(zhì)量管理”,摩托羅拉公司提出的“六西格碼質(zhì)量管理”,日本提出的“質(zhì)量經(jīng)營(yíng)理論”和“計算機輔助質(zhì)量管理”等。
自1987年以來(lái),隨著(zhù)我國以經(jīng)濟建設為中心的戰略思想的確立,我國積極學(xué)習借鑒西方國家科學(xué)管理理論和現代管理方法,全面質(zhì)量管理活動(dòng)在許多大中型企業(yè)得到迅速推廣。1998年,上海率先成立了國內第一家集質(zhì)量理論研究、培訓咨詢(xún)、審核評價(jià)為一體的上海質(zhì)量管理科學(xué)研究院,開(kāi)始跟蹤、學(xué)習、研究六西格瑪理論,積極探索、實(shí)踐應用。中國質(zhì)量協(xié)會(huì )也在2002年9月16日成立了中國質(zhì)量協(xié)會(huì )全國六西格瑪管理推進(jìn)委員會(huì ),并在成立之初召開(kāi)了首屆六西格瑪管理國際論壇。2002年,國內最具權威性的質(zhì)量管理專(zhuān)業(yè)雜志《中國質(zhì)量》專(zhuān)門(mén)開(kāi)設“六西格瑪管理”專(zhuān)欄,組織全國六西格瑪研究者進(jìn)行探討、研究和交流。國內質(zhì)量管理方面的研究者和專(zhuān)家紛紛發(fā)表自己的研究成果、實(shí)踐經(jīng)驗。
具體到企業(yè),質(zhì)量管理的研究文獻及其有限,崔志英、楊以雄(2004)使用六西格瑪方法對服裝專(zhuān)賣(mài)店人力資源管理問(wèn)題做了一定探討;李穎慧、王淵(2004)使用管理學(xué)的方法針對“服裝的質(zhì)量”問(wèn)題做了初步解析等。
二、現代質(zhì)量管理方法
全面質(zhì)量管理理論,是美國Feigonbaum于1961年首先提出,它是質(zhì)量管理領(lǐng)域的一個(gè)里程碑,標志著(zhù)質(zhì)量管理理論體系的形成。全面質(zhì)量管理強調組織以質(zhì)量為中心,全體成員參與,對全過(guò)程管理,全組織參與改進(jìn)和控制的質(zhì)量管理體系。同時(shí),全面質(zhì)量管理強調“預防為主、持續改進(jìn)”和“為顧客服務(wù)”的思想。
零缺陷質(zhì)量管理,是由美國質(zhì)量管理大師Philip Crosby于20世紀60年代初提出的理論,它主張企業(yè)發(fā)揮人的主觀(guān)能動(dòng)性來(lái)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理,生產(chǎn)者、工作者要努力使自己的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)沒(méi)有缺點(diǎn),并向著(zhù)高質(zhì)量標準目標而奮斗。零缺陷質(zhì)量管理理論強調“預防系統控制和過(guò)程控制”,強調“第一次把事情做好”。
六西格瑪質(zhì)量管理理論,吸收了全面質(zhì)量管理、零缺陷管理、統計過(guò)程控制和系統工程等管理思想和方法,它強調以顧客為中心,以數據為基礎,以追求近乎完美無(wú)暇為目標的管理理念。其核心是通過(guò)一套以統計科學(xué)為依據的數據分析、測量問(wèn)題、分析原因、改進(jìn)優(yōu)化和控制效果,使企業(yè)在運作能力方面達到最佳境界。六西格瑪通常包括六西格瑪流程改進(jìn)方法(即:對現有流程改進(jìn),包括制造過(guò)程、服務(wù)過(guò)程以及工作過(guò)程)和六西格瑪設計方法(指對新流程、新產(chǎn)品的設計方法)等等。
企業(yè)實(shí)施全面質(zhì)量管理,將貫穿服裝產(chǎn)品的設計、生產(chǎn)與銷(xiāo)售的全過(guò)程,是一項綜合性、動(dòng)態(tài)性、廣泛性的管理活動(dòng),因為周期長(cháng)、影響因素多,實(shí)施效果不可能立竿見(jiàn)影,需要長(cháng)期投入,才能獲得收益。
三、企業(yè)實(shí)施質(zhì)量管理的建議
實(shí)施質(zhì)量管理的八項基本原則為:以顧客為中心、領(lǐng)導作用、全員參與、過(guò)程方法、管理的系統方法、持續改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法以及與供方互利的關(guān)系,根據以上基本原則與企業(yè)的特性,企業(yè)實(shí)施質(zhì)量管理提出以下建議,供企業(yè)參考:
1.建立有效的質(zhì)量管理體系。需要最高管理者的參與,借助領(lǐng)導的力量大力推動(dòng)和積極引導,促使質(zhì)量管理體系有效運行。
2.加強培訓,提高員工的整體素質(zhì)。使員工在管理、知識、技能等方面得到全面及時(shí)的培訓,對潛在問(wèn)題有效預防,使質(zhì)量管理體系運行進(jìn)入良性循環(huán)。
3.全員參與。全面質(zhì)量管理貫穿企業(yè)設計部門(mén)、生產(chǎn)部門(mén)與銷(xiāo)售部門(mén)的全過(guò)程,提高各環(huán)節員工的質(zhì)量意識、職業(yè)道德和工作能力,以及部門(mén)的配合,對促進(jìn)質(zhì)量管理至關(guān)重要。
4.以顧客為中心。市場(chǎng)競爭可以說(shuō)是爭奪顧客的競爭,擁有顧客就是占領(lǐng)市場(chǎng)。企業(yè)需要通過(guò)市場(chǎng)調研,制定出能夠真正反映市場(chǎng)需求、令顧客滿(mǎn)意的產(chǎn)品質(zhì)量標準。
5.吸納優(yōu)秀人才,包括專(zhuān)業(yè)的質(zhì)量管理人才與熟練的一線(xiàn)操作工。通過(guò)內部培養與外部引進(jìn),來(lái)保證并留住企業(yè)所需的優(yōu)秀人才。
6.有效溝通。保證順暢的信息溝通渠道,實(shí)現雙向或多向溝通,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正,將資源浪費減到最少。
拓展閱讀：企業(yè)實(shí)施質(zhì)量管理體系有效性研究的論文
【摘要】
文章對企業(yè)實(shí)施質(zhì)量管理體系有效性的概念進(jìn)行了概括，對影響企業(yè)實(shí)施質(zhì)量管理體系認證有效性的因素進(jìn)行了分析，并進(jìn)一步指出了保證企業(yè)實(shí)施質(zhì)量管理體系有效性的四個(gè)關(guān)鍵因素。
【關(guān)鍵詞】
企業(yè)認證；質(zhì)量管理體系；有效性
ISO9000質(zhì)量管理體系標準是一套系統、科學(xué)、嚴密的質(zhì)量管理的方法，它吸納了當今世界上最先進(jìn)的質(zhì)量管理理念，為各類(lèi)組織提供了一套標準的質(zhì)量管理模式。一時(shí)間，各類(lèi)企業(yè)組織都競相采用這一標準進(jìn)行質(zhì)量管理體系的認證，但實(shí)施結果卻大相徑庭。有的企業(yè)取得了非常好的管理效果，而更多的企業(yè)實(shí)施的最終結果只是“一紙文書(shū)”，整個(gè)企業(yè)的質(zhì)量管理水平和績(jì)效并沒(méi)有什么改善。換句話(huà)講，這些企業(yè)實(shí)施質(zhì)量管理體系的有效性不足。那么是什么原因導致這些企業(yè)實(shí)施ISO9000質(zhì)量管理體系的有效性不足，怎樣才能提高這些企業(yè)實(shí)施ISO9000質(zhì)量管理體系活動(dòng)的有效性呢？本文對此進(jìn)行了分析。
一、有效性的概念
有效性指的是企業(yè)質(zhì)量管理體系實(shí)施的有效性。按照ISO90002000《質(zhì)量管理體系基礎和術(shù)語(yǔ)》中對質(zhì)量的定義，質(zhì)量即“一組固有特性，滿(mǎn)足要求的程度�！�，質(zhì)量的主體包括產(chǎn)品、過(guò)程和體系。顯然，一個(gè)有效的質(zhì)量體系，起碼是能夠滿(mǎn)足顧客和相關(guān)方的需要及期望的體系。這里包含著(zhù)對有效性的最基本的也是最終的判斷標準，即對顧客和相關(guān)方需求滿(mǎn)足的程度，程度越高，有效性則越強。
審核是確保企業(yè)所實(shí)施的質(zhì)量管理體系符合標準要求，并且能夠自我發(fā)現問(wèn)題并不斷自我完善的基本手段。對質(zhì)量管理體系的審核結論主要包括兩方面，一是對標準和有關(guān)法規的符合性判斷，另外一方面就是對體系的有效性的判斷。通常在認證審核中，對質(zhì)量體系運行的有效性判斷結論來(lái)自以下幾個(gè)方面：
�。�1）對顧客及相關(guān)方的需要滿(mǎn)足的程度；
�。�2）能夠實(shí)現組織的質(zhì)量方針和目標；
�。�3）企業(yè)內部形成了一個(gè)自我完善的機制；
�。�4）質(zhì)量過(guò)程得到了控制，質(zhì)量損失減少，質(zhì)量成本逐漸降低。
二、影響質(zhì)量體系運行有效性的因素
影響質(zhì)量管理體系運行有效性的因素可以概括為兩大方面，即：外部因素和內部因素。
外因主要是指企業(yè)所選擇的咨詢(xún)機構和認證結構。
一個(gè)水平較高、責任心較強的咨詢(xún)機構，能夠從企業(yè)實(shí)際出發(fā)，幫助企業(yè)建立科學(xué)的質(zhì)量管理體系并不斷改進(jìn)質(zhì)量體系，不斷提高運行的有效性。一個(gè)客觀(guān)、公正的認證機構會(huì )對企業(yè)的質(zhì)量管理體系進(jìn)行全面系統的科學(xué)審核，幫助企業(yè)發(fā)現問(wèn)題，促進(jìn)企業(yè)不斷改進(jìn)，進(jìn)而提高體系運行的有效性。反之，如果咨詢(xún)機構和認證機構將經(jīng)濟利益擺在首位，降低對企業(yè)的工作標準，放松對企業(yè)的審核要求，只能使認證企業(yè)產(chǎn)生放松思想，對認證的目的產(chǎn)生錯誤認識，自然不利于有效性的保持和提高。
內部因素主要有領(lǐng)導的認識、質(zhì)量體系文件的適用性、組織機構的合理性、人員的素質(zhì)以及所配備的資源等。真正影響企業(yè)質(zhì)量管理體系運行有效性，同時(shí)也起決定性作用的因素是內部因素。
在諸多內部因素中，企業(yè)領(lǐng)導對質(zhì)量管理體系的認識水平和態(tài)度又是關(guān)鍵性因素。領(lǐng)導是一個(gè)組織方針和目標的制定者，是組織任務(wù)分工的策劃者，是組織資源的分配者，他的一言一行對組織質(zhì)量管理體系的有效性有著(zhù)至關(guān)重要的作用。企業(yè)的領(lǐng)導對貫標認證工作應有一個(gè)正確的出發(fā)點(diǎn)，就是以此提高本企業(yè)的質(zhì)量管理水平和產(chǎn)品質(zhì)量，而不是迎合潮流，為拿證而貫標。只有樹(shù)立了這樣的認證觀(guān)，才會(huì )積極推動(dòng)貫標工作，使之持續有效地開(kāi)展下去。當企業(yè)的領(lǐng)導者樹(shù)立了正確的認識后，其他諸如組織機構合理性、文件的適用性等只是屬于具體操作層面的問(wèn)題，在正確的指導思想指引下，采用正確的方法，自然會(huì )迎刃而解。
三、企業(yè)認證有效性保證因素
確立了實(shí)施質(zhì)量管理體系認證的正確思想認識之后，還有一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題，就是如何保證這個(gè)體系的有效性。以下幾個(gè)方面的因素是保證體系有效性的關(guān)鍵所在。
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顧客對于企業(yè)的重要作用已經(jīng)不用多說(shuō)，關(guān)鍵是，很多企業(yè)只是把這句話(huà)作為一個(gè)口號，并沒(méi)有將這句話(huà)的思想貫徹到實(shí)際工作中，自然也就不會(huì )真正實(shí)現顧客滿(mǎn)意的要求，體系的有效性也就無(wú)從談起。以顧客為中心，首先企業(yè)應當想辦法識別顧客的需求，并且想辦法使企業(yè)中的全體人員對顧客的需求達成共識；然后要把顧客的需求轉化為企業(yè)具體的生產(chǎn)控制標準，并保證在轉化過(guò)程沒(méi)有錯誤理解顧客的需求；顧客對產(chǎn)品和服務(wù)的反饋，企業(yè)應當及時(shí)跟蹤，并做出反饋，滿(mǎn)足顧客的期望，甚至超越顧客的期望。這些工作顯然不是一兩句口號就能完成的，它需要企業(yè)的所有的人員對企業(yè)與顧客的關(guān)系，自己與企業(yè)、自己與顧客的關(guān)系形成一種共識，并且把這種共識帶到每個(gè)人的具體工作中去。
�。ǘ┵|(zhì)量管理目標體系的科學(xué)性
質(zhì)量管理體系目標實(shí)現與否是對企業(yè)質(zhì)量管理體系有效性進(jìn)行評價(jià)的一項基本指標，但是，很多企業(yè)的質(zhì)量管理體系目標本身缺乏科學(xué)性，這使得對質(zhì)量管理體系有效性的評價(jià)也失去了意義。一個(gè)科學(xué)的質(zhì)量管理體系目標不是一個(gè)目標，而應當是一個(gè)科學(xué)的目標體系。這個(gè)目標體系的內容和層次應當與企業(yè)的活動(dòng)和組織結構相匹配；目標制定的水平應當具有一定的挑戰性，同時(shí)又是企業(yè)經(jīng)過(guò)一定的努力可以達到的水平。而實(shí)際情況是，很多企業(yè)制定的質(zhì)量管理目標本身缺乏科學(xué)性，沒(méi)有任何指導意義。例如一些建筑公司制定的質(zhì)量目標是：工程質(zhì)量100%合格，工程質(zhì)量達到合格標準是國家有關(guān)法律對工程質(zhì)量的一個(gè)最低要求，質(zhì)量不合格不得驗收不得使用，制定這樣的目標可以說(shuō)對企業(yè)的質(zhì)量管理水平的提高沒(méi)有任何幫助。
�。ㄈ┰u價(jià)方法的可實(shí)施性
如何評價(jià)質(zhì)量體系運行的有效性，ISO9000標準給出了兩種方法：一是管理評審，二是質(zhì)量體系審核。這也是通過(guò)認證的企業(yè)通常使用的方法。但是這兩種評價(jià)方法實(shí)際上都是屬于定性的管理手段，往往給企業(yè)員工的印象是，不管實(shí)際工作成果怎么樣，為了滿(mǎn)足認證標準的要求，最終的評價(jià)結論都不會(huì )差。因此，要提高企業(yè)質(zhì)量管理體系的有效性，必須對評價(jià)方法加以改進(jìn)，使其具有可實(shí)施性，使評價(jià)標準數字化，具體化。用財務(wù)的方法評價(jià)質(zhì)量體系的有效性可以說(shuō)是一個(gè)非常好的評價(jià)方法。對于一個(gè)建立了較為完善的質(zhì)量體系的企業(yè)，用財務(wù)的方法評價(jià)質(zhì)量體系是非常有益的。這種方法可以很直觀(guān)地將企業(yè)通過(guò)建立、維持、改進(jìn)質(zhì)量體系所帶來(lái)的經(jīng)濟效益反映出來(lái)，這也是企業(yè)領(lǐng)導最為關(guān)心的問(wèn)題，是企業(yè)貫標認證的動(dòng)力源泉。通過(guò)財務(wù)分析，可以了解質(zhì)量成本和質(zhì)量效益，確定質(zhì)量體系改進(jìn)的方向。有條件的企業(yè)還可用統計的方法，通過(guò)建立數學(xué)模型來(lái)對質(zhì)量體系做出評價(jià)。
�。ㄋ模w系自我完善功能的堅持
ISO9000質(zhì)量管理體系一個(gè)很重要的特征就是建立了三級質(zhì)量監控，并且具有自我完善的機制。但是不管體系標準本身如何科學(xué)，一些企業(yè)組織卻很少能夠堅持貫徹執行，認證前，大張旗鼓，立軍令狀，開(kāi)綠燈，稱(chēng)之為“重中之重”；拿證后，偃旗息鼓，卸擔子，亮紅燈，謂之“以大局為重”。即使在生產(chǎn)中發(fā)現了質(zhì)量問(wèn)題，出于各種原因，很少能夠嚴格按照規定的程序去處理，典型的表現就是很多企業(yè)的質(zhì)量檢查記錄流于形式，反映不出任何實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題，各項工作流于形式。這些問(wèn)題除了有體系文件本身規定程序繁瑣，可實(shí)施性差之外，更多的時(shí)候是一種責任心的缺失，如果不能形成一種對質(zhì)量管理體系堅決貫徹的共識，那么不管體系本身設計多么科學(xué)，企業(yè)實(shí)施的有效性也很難提高。
四、結語(yǔ)
綜上所述，企業(yè)取證之后只是質(zhì)量管理工作步入正軌的開(kāi)始。要使企業(yè)始終保持穩定而優(yōu)異的產(chǎn)品質(zhì)量，必須端正對質(zhì)量管理體系認證的態(tài)度，克服各種外部因素的干擾，以“我”為主，從自身找問(wèn)題，堅決貫徹以顧客為中心，建立科學(xué)的質(zhì)量管理目標體系，采用各種具有可實(shí)施型的評價(jià)方法，不斷的尋求自我改進(jìn)，完善企業(yè)質(zhì)量體系，努力提高質(zhì)量管理水平。這樣企業(yè)實(shí)施質(zhì)量管理體系的有效性才能達到，企業(yè)的質(zhì)量管理工作才能走上良性循環(huán)的軌道。
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