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企業(yè)質(zhì)量管理培訓是什么
應該說(shuō)企業(yè)在質(zhì)量管理方面需要進(jìn)行培訓的內容有許多，具體的應該結合本企業(yè)的具體情況而定，一般來(lái)說(shuō)至少應該進(jìn)行如下幾個(gè)方面的培訓：
企業(yè)質(zhì)量管理方面的培訓有哪些?
1、對質(zhì)量、質(zhì)量管理、質(zhì)量體系基本定義的培訓，要求了解基本含義;
2、質(zhì)量管理、質(zhì)量控制、質(zhì)量策劃、質(zhì)量改進(jìn)的方式、方法的培訓;
3、質(zhì)量管理上常用的統計技術(shù)知識方面的培訓;
4、如果要進(jìn)行系統的管理，最好實(shí)施ISO9000系列管理標準知識方面的培訓;
5、以上的培訓如企業(yè)有相關(guān)方面的人才可以采取內部培訓的方式，如果企業(yè)沒(méi)有這方面的師資或想在管理上進(jìn)行提升，可以委托認證咨詢(xún)機構、企業(yè)管理顧問(wèn)公司進(jìn)行實(shí)施。
產(chǎn)品質(zhì)量控制培訓的目的是什么?
為達到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)稱(chēng)為質(zhì)量控制。這就是說(shuō)，質(zhì)量控制是為了通過(guò)監視質(zhì)量形成過(guò)程，消除質(zhì)量環(huán)上所有階段引起不合格或不滿(mǎn)意效果的因素。以達到質(zhì)量要求，獲取經(jīng)濟效益，而采用的各種質(zhì)量作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)。
質(zhì)量控制方法：
一、對于新客戶(hù)開(kāi)發(fā)的重視程度不夠。既然該客戶(hù)的訂單量比較大，具有開(kāi)發(fā)價(jià)值，對于前期的試單產(chǎn)品，應作好相應的訂單評審工作，確定生產(chǎn)工藝路線(xiàn)及要求。
二、未嚴格執行文件要求做好產(chǎn)品的首檢與抽檢工作。首檢的目的是通過(guò)產(chǎn)品的首件確認，在無(wú)質(zhì)量異常的情況下投入批量生產(chǎn)，防止不良發(fā)生。而抽檢是確定工序的穩定性，通過(guò)抽檢進(jìn)一步掌握產(chǎn)品的質(zhì)量動(dòng)態(tài)，并根據其波動(dòng)情況對生產(chǎn)工藝進(jìn)行適當調整，最終保證產(chǎn)品質(zhì)量。
三、過(guò)程質(zhì)量控制不合理。對于生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量控制由生產(chǎn)部門(mén)自行把握，及易出現質(zhì)量失控狀態(tài)，并且未做好相應的監督、檢查工作。
四、對于發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題不重視。在出現產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，不僅沒(méi)及時(shí)進(jìn)行原因分析，而且在后續的加工過(guò)程中也未采取任何的控制措施，同樣還是按習慣生產(chǎn)，結果導致第二次質(zhì)量事故的發(fā)生。
五、人為的工作習慣、經(jīng)驗不能作為生產(chǎn)操作的標準和依據。如果僅靠習慣和經(jīng)驗做事，走不出習慣和經(jīng)驗的人，其生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量將得不到有效的保障。
全面的培訓質(zhì)量管理
Q：中國的中小企業(yè)該怎樣開(kāi)展適合于自己的培訓評估?
A：這是一個(gè)涉及面很廣泛的問(wèn)題。就宏觀(guān)層面來(lái)說(shuō)，培訓工作本質(zhì)上是由若干個(gè)培訓項目組成的，我們可以用項目管理的方式來(lái)對其進(jìn)行全面的質(zhì)量控制。比如，如果我們只有一個(gè)課程的計劃，沒(méi)有相關(guān)配套資源和制度的配合，只會(huì )導致課程計劃的可執行性差，如果我們只在課后發(fā)發(fā)反饋表，只會(huì )犯刻舟求劍式的錯誤，并不能找到培訓項目失敗或失效的真正原因，也就沒(méi)有辦法逐步加以改善，最終形成適合企業(yè)的培訓模式。
通常情況下，培訓項目管理的第一步，是對培訓項目開(kāi)展的必要性與可行性進(jìn)行確認。企業(yè)在遇到具體問(wèn)題欲以培訓方式解決的階段，即使企業(yè)年初已經(jīng)做了詳細的培訓需求分析，形成了年度的培訓計劃，基本確定了某個(gè)培訓項目開(kāi)展的必要性和可行性，在培訓項目開(kāi)展之前做一下回顧往往會(huì )有意想不到的收獲。
在確定了培訓項目的必要性的前提下，培訓組織與實(shí)施也有不少的講究，在此我想強調的是，對于資源有限的中小企業(yè)而言，針對不同性質(zhì)的培訓項目，評估方式應該有所區別，有些項目只需要發(fā)發(fā)問(wèn)卷，而有些項目則需要花費時(shí)間和精力做追蹤。
適合中小企業(yè)的基本考核方式有4種：?jiǎn)?wèn)卷調查、書(shū)面/口頭考試、現場(chǎng)測試、學(xué)員心得報告和各級書(shū)面評價(jià)。這4種方式也可以根據行業(yè)和企業(yè)特性及具體培訓項目進(jìn)行組合運用。
Q：企業(yè)該怎樣根據培訓項目的特點(diǎn)，具體運用這4種評估方法?
A：企業(yè)可以根據項目的特點(diǎn)和重要性(尤其是成本)展開(kāi)組合運用：第一類(lèi)是只需要采用問(wèn)卷調查的培訓項目。這類(lèi)培訓項目往往與實(shí)際工作關(guān)聯(lián)度不大，如一些員工需要類(lèi)的課程或制度告知，或者因為培訓部門(mén)并不能直接對培訓項目的質(zhì)量進(jìn)行評估，如推薦給決策層的某個(gè)課程，培訓效果是否滿(mǎn)意基本依靠參與者主觀(guān)判斷。
這類(lèi)課程常用到的問(wèn)卷是《學(xué)員滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷》和《培訓師滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷》，在此需要提醒的是：針對不同的培訓，可能需要不一樣的調查問(wèn)卷。我們不能過(guò)于依賴(lài)學(xué)員滿(mǎn)意度的調查，還要考慮培訓師的意見(jiàn)，綜合雙方的意見(jiàn)才能相對客觀(guān)地體現培訓項目質(zhì)量;對于制度告知的培訓，《學(xué)員滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷》本身就是學(xué)員已經(jīng)被告知的證據，對于推薦給決策層的課程，我們需要深入了解決策層對課程滿(mǎn)意或不滿(mǎn)意的原因是什么，以便更好地為決策層提供服務(wù)。常見(jiàn)的調查問(wèn)卷五花八門(mén)，有些全部都是打鉤式問(wèn)題，有些偏向于問(wèn)答式，我的建議是定性和定量相結合，將比例控制在1：1左右。
第二類(lèi)是以問(wèn)卷調查結合其他方式。調查問(wèn)卷是一個(gè)基本的評估手段，根據培訓項目的特點(diǎn)和企業(yè)的要求，我們將調查問(wèn)卷與其他方式有機組合起來(lái)運用，如與書(shū)面/口頭考試+心得報告結合，與結合心得報告+上級評估的方式等。上級評估的方式也可以與心得報告結合起來(lái)，更有利于評估信息的多源化，提升評估結果的科學(xué)性。
當然也可以將以上方式理解為培訓項目之后學(xué)員的轉化手段，如果能夠找到在企業(yè)中可以操作且能說(shuō)明問(wèn)題的方式，不妨一一列出來(lái)，然后根據不同的培訓項目及時(shí)間壓力與經(jīng)費限制，組合出最合理的評估模式。
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