物業(yè)公司的品質(zhì)管理

　　1、公司品質(zhì)管理部直接向經(jīng)理負責，全面負責公司品質(zhì)督察工作。

　　2、督檢各部門(mén)管理流程的運行情況并根據項目實(shí)際情況做出相應修改、完善;

　　3、督察項目公共形象標準的執行情況，保持服務(wù)品質(zhì)的穩定;

　　4、負責跟蹤、落實(shí)各級管理人員工作安排、執行、處理情況和各部門(mén)限期整改措施;

　　5、負責將違紀人員的違紀處罰單按部門(mén)分類(lèi)，于每月底在服務(wù)中心公示欄公布;

　　6、每月最后一工作日匯總項目當月督導情況，編制品質(zhì)月報;

　　7、組織召開(kāi)月度品質(zhì)督導專(zhuān)題研討會(huì )，并依據各部門(mén)提交的整改計劃及完成進(jìn)度表而跟進(jìn)檢查;

　　執行標準

　　1、檢查標準以《公司員工手冊》及各部門(mén)崗位職責為標準;

　　2、處罰標準參照《公司員工手冊》及百分考核等管理內容; 督導流程：

　　1、每天佩戴公司品質(zhì)督導證，對融信園項目管理處每天一次及每周夜間不少于一次全面巡檢各部門(mén)日常工作執行情況，攜帶公司違紀處罰單，對違紀現象按照公司相關(guān)獎懲制度開(kāi)具《違紀處罰單》報行政部進(jìn)行處罰;

　　2、負責公司各部門(mén)人員考勤工作，每日9時(shí)匯報各部門(mén)當日在崗情況，(遲到、早退、曠工等現象嚴格按照制度處罰)。

　　保潔部：

　　綠化道檢查有無(wú)雜物、枯枝、落葉，登記過(guò)后是否超過(guò)一小時(shí)未清理; 主干道有無(wú)煙頭紙屑等雜物;

　　樓梯道有無(wú)雜物，地面是否干凈，扶手、電梯按鈕板、消防箱、照明開(kāi)關(guān)是否有灰塵，窗臺是否有積灰，垃圾桶是否擦拭干凈，天臺是否整潔。

　　秩序維護部：

　　門(mén)崗著(zhù)裝干凈整潔，立崗姿態(tài)(每日7:30—9:00,12:00—13:00,17:30—18:30)。

　　坐崗態(tài)度，各種記錄。

　　崗亭內外衛生。

　　巡邏人員位置，巡邏記錄。

　　交接班記錄

　　監控：

　　監控人員狀態(tài)，監控記錄

　　工程維修部：

　　設施設備是否運行正常，設備房的衛生，設施設備保養記錄及報修處理效率情況。

　　客服部：

　　客服狀態(tài)，管理處衛生，資料物品的整潔。檔案資料整理歸納。 檔案資料包括：業(yè)主資料，裝修資料(登記、巡查、驗收)，空置房登記，商鋪及出租房登記等。

　　收費情況，是否定期催費，查看催費記錄;

　　回訪(fǎng)，投訴處理，來(lái)訪(fǎng)來(lái)電接待登記及處理情況是否都已妥善處理。

【物業(yè)公司的品質(zhì)管理】相關(guān)文章：

物業(yè)品質(zhì)管理08-10

品質(zhì)管理的流程07-29

品質(zhì)管理概念08-20

品質(zhì)管理流程09-10

什么是品質(zhì)管理？09-07

品質(zhì)管理的發(fā)展10-14

品質(zhì)管理的基本要素-品質(zhì)管理的成功條件10-15

品質(zhì)管理與項目管理的矛盾05-26

施工項目品質(zhì)管理08-21

工廠(chǎng)品質(zhì)管理措施07-14