- 相關(guān)推薦
品質(zhì)管理培訓資料
品質(zhì)管理(Quality Control)指以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過(guò)讓客戶(hù)滿(mǎn)意而達到長(cháng)期成功的管理途徑，主流商業(yè)管理教育如EMBA、CEO12篇及MBA等均將”品質(zhì)管理“作為一項重要內容包含在內。
質(zhì)量管理培訓內容包括如下三個(gè)方面：
1.質(zhì)量意識教育
提高質(zhì)量意識是質(zhì)量管理的前提，而領(lǐng)導的質(zhì)量意識更直接關(guān)系到企業(yè)質(zhì)量管理的成敗。因此，質(zhì)量意識教育被視為質(zhì)量培訓的首要內容。
質(zhì)量意識教育的重點(diǎn)是要求各級員工理解本崗位工作在質(zhì)量管理體系中的作用和意義;其工作結果對過(guò)程、產(chǎn)品甚至信譽(yù)的影響;以及采用何種方法才能為實(shí)現與本崗位直接相關(guān)的質(zhì)量目標做出貢獻。
質(zhì)量意識教育的內容可包括：質(zhì)量的概念，質(zhì)量法律、法規，質(zhì)量對組織、員工和社會(huì )的意義和作用，質(zhì)量責任等。
2.質(zhì)量知識培訓
知識培訓是質(zhì)量管理培訓內容的主體，組織應對所有從事與質(zhì)量有關(guān)工作的員工進(jìn)行不同層次的培訓。在識別培訓需要的基礎上，應本著(zhù)分層施教的原則，對不同層次的對象提出不同的要求，規定不同的內容，編寫(xiě)不同的教材，切忌“一刀切”。領(lǐng)導培訓內容應以質(zhì)量法律法規、經(jīng)營(yíng)理念、決策方法等為主;管理人員和技術(shù)人員培訓內容應注重質(zhì)量管理理論和方法;而一線(xiàn)員工培訓內容則以本崗位質(zhì)量控制和質(zhì)量保證所需的知識為主。
3.技能培訓
技能是指直接為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量所需的專(zhuān)業(yè)技術(shù)和操作技能。技能培訓是質(zhì)量管理培訓中不可缺少的重要組成部分。雖然由于行業(yè)和崗位不同，其所需的技能也不同，然而，對各層次人員的培訓要求則大致相同。
對技術(shù)人員，主要應進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技術(shù)的更新和補充，學(xué)習新方法，掌握新技術(shù);對一線(xiàn)工人，應加強基礎技術(shù)訓練，熟悉產(chǎn)品特性和工藝，不斷提高操作水平;對于領(lǐng)導人員，除應熟悉專(zhuān)業(yè)技術(shù)外，還應掌握管理技能。
什么是品質(zhì)
既簡(jiǎn)單又非常難的問(wèn)題，大概能夠回答的人沒(méi)有。翻閱的參考書(shū)中這樣寫(xiě)著(zhù)："為了判斷其制品或部品是否達到其使用目的與顧客的約定的評價(jià)對象和固有的性質(zhì)"。對于五金部品來(lái)講，就是孔徑、彎曲的高度等。
品質(zhì)主要指定型的科學(xué)技術(shù)內在信息狀態(tài)，作為企業(yè)要素的人力、人才、產(chǎn)品、服務(wù)等，都必須借助科學(xué)技術(shù)手段，不斷的提升其內在的科技內涵，進(jìn)行必要的信息化披露，準備接受質(zhì)量標準的衡量和評測。具體而言，產(chǎn)品品質(zhì)是指產(chǎn)品所具備的一種或幾種為達到客戶(hù)滿(mǎn)意所具備的固有特性。
品質(zhì)優(yōu)良
曾經(jīng)的判定方法：作成所謂品質(zhì)的概念(項目)并進(jìn)行評價(jià)，那么一定將其作為評價(jià)的基準。一般情況下將其稱(chēng)為規格。如果滿(mǎn)足規格，則評價(jià)為"品質(zhì)優(yōu)良"，最低限內滿(mǎn)足要求，也為良師益友了，并不是期望最高等級。
現在&未來(lái)的判定方法：一個(gè)企業(yè)或組織存在的意義就是為了達成客戶(hù)滿(mǎn)意的目標，基于這個(gè)目標，品質(zhì)的優(yōu)良的判定變成了客戶(hù)是否滿(mǎn)意，企業(yè)或組織應全力進(jìn)行內部改善以最終達成這個(gè)目標，如果客戶(hù)不滿(mǎn)意可以直接理解為企業(yè)或組織的品質(zhì)不良。
品質(zhì)是公司的綜合力
作出良好的品質(zhì)僅僅依靠制造能力是絕對不可能的。所以這里講到品質(zhì)是公司 的綜合能力。例如，依靠杜撰的營(yíng)業(yè)情報與顧客要求的日程有偏差，就無(wú)法作出正確的生產(chǎn)計劃。所以造成勉強地生產(chǎn)的情況，不熟練的人的集體要做出良好的品質(zhì)等，是夢(mèng)中夢(mèng)。還有，技術(shù)方面，如不準備適合的冶具，檢查冶具等，良好的品質(zhì)是荒謬虛無(wú)的，不良品只會(huì )象山一樣堆積起來(lái)。所以需要包括人事在內的所有公司員工都要向著(zhù)良好的目標邁進(jìn)，這就是公司的綜合能力。
在未來(lái)的企業(yè)競爭中，更大程度的達成客戶(hù)滿(mǎn)意是每一個(gè)企業(yè)或組織存在的意義，所以品質(zhì)不僅僅是產(chǎn)品是否符合規格，更包括了客戶(hù)是否滿(mǎn)意這個(gè)大的方向，而客戶(hù)滿(mǎn)意又更廣義的包括了交期、服務(wù)、價(jià)格等多方面。如果科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，那么品質(zhì)就是一個(gè)公司最直接的實(shí)力體現。
【品質(zhì)管理培訓資料】相關(guān)文章：
品質(zhì)管理的流程07-29
什么是品質(zhì)管理？09-07
品質(zhì)管理的發(fā)展02-01
物業(yè)品質(zhì)管理01-12
品質(zhì)管理概念08-20
品質(zhì)管理流程09-10
品質(zhì)管理與項目管理的矛盾05-26
提升品質(zhì)管理的方法11-17
物業(yè)品質(zhì)管理的概念02-20