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產(chǎn)品品質(zhì)是銷(xiāo)售成功的基礎
“五糧液”這些白酒品牌能夠長(cháng)盛不衰?其實(shí)，究其原因只有一個(gè)，那就是它們的產(chǎn)品質(zhì)量 幾十年如一日，長(cháng)期保證對顧客負責的結果。也可以簡(jiǎn)單地這樣說(shuō)，產(chǎn)品品質(zhì)的保證是營(yíng)銷(xiāo)成功的基礎�？墒�，遺憾的是很多企業(yè) 并不真正懂得這一簡(jiǎn)單的道理，或者，懂得并非如是為之。
很多企業(yè)在出現問(wèn)題后，還不是立馬去承認錯誤，把信息告知消費者，而是恰恰相反，他們還努力想方設法去公關(guān)、去活動(dòng)、去掩蓋，去找權威部門(mén)出文件解釋?zhuān)猩跽呤钦医杩谕菩敦熑�，把�?wèn)題往上游推，說(shuō)什么把關(guān)不嚴，是臨時(shí)工操作失誤。如奶粉出現問(wèn)題說(shuō)是養牛人的問(wèn)題，醬油出現問(wèn)題說(shuō)是鹽商問(wèn)題，家具出現問(wèn)題說(shuō)是木頭的過(guò)錯，反正能推則推，能擺平盡量去擺平。從來(lái)就沒(méi)有一種檢討自己企業(yè)的心態(tài)，沒(méi)有從源頭去把控的作風(fēng)。
有人說(shuō)，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題最大問(wèn)題出在標準和監督上。在這里，我不想評價(jià)是我國監督制度或者是產(chǎn)品標準出現的問(wèn)題，但我們必須清楚一點(diǎn)產(chǎn)品的品質(zhì)始終是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的基礎，沒(méi)有這個(gè)穩固的基礎，任何品牌都是空中樓閣;沒(méi)有這個(gè)基礎，任何企業(yè)或者行業(yè)都有毀滅的可能性。河南春都火腿腸和河北三鹿乳業(yè)就是最好的案例。近幾年來(lái)，一些名企也不斷受到質(zhì)量的拷問(wèn)而敗退，如上列企業(yè)。
又有人說(shuō)，是我們當代的企業(yè)家的道德和良心出了問(wèn)題，是我們這個(gè)時(shí)代的企業(yè)家集體“犯罪”。我不考究是時(shí)代造就企業(yè)家“集體犯罪”，還是企業(yè)家“集體犯罪”來(lái)推動(dòng)時(shí)代發(fā)展。但我們知道，品質(zhì)的優(yōu)良使產(chǎn)品具有極強的生命力這一永恒的真理。換句話(huà)說(shuō)，品牌不是炒作出來(lái)的，而是由悠久歷史、優(yōu)良品質(zhì)和消費者口碑自然形成的。我一直在觀(guān)察一些行業(yè)的發(fā)展，發(fā)現一個(gè)共同現象就是，幾乎所有能壯大和存留下來(lái)的企業(yè)，無(wú)一不是在產(chǎn)品質(zhì)量上不斷精益求精的企業(yè)，無(wú)一不是幾十年如一日地嚴格要求自己的企業(yè)。
最近，我去參加一個(gè)行業(yè)研討會(huì )，會(huì )上，我發(fā)現幾乎所有企業(yè)都是在談自己企業(yè)的產(chǎn)能、銷(xiāo)量、投資等問(wèn)題，極少聽(tīng)到有企業(yè)談及如何進(jìn)行質(zhì)量保證問(wèn)題。當問(wèn)到為什么我們極少聽(tīng)到談?wù)撊绾伪ＷC產(chǎn)品質(zhì)量時(shí)，其中一位老板還大聲地說(shuō)：“我們的產(chǎn)品沒(méi)有問(wèn)題，我們的產(chǎn)品經(jīng)得起權威部門(mén)的檢驗!”其實(shí)，產(chǎn)品能不能經(jīng)得起權威部門(mén)的檢驗不要緊，要緊的是能不能經(jīng)得起消費者的使用檢驗，經(jīng)得起消費者的長(cháng)期使用檢驗。能這么大聲說(shuō)產(chǎn)品沒(méi)有問(wèn)題的企業(yè)，你敢說(shuō)這些企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量就有保證?我看未必，君不見(jiàn)多少名企、大企在沒(méi)有出
現問(wèn)題之前也都是這樣豪氣十足、敢拍胸脯面對大眾說(shuō)他們對自己的產(chǎn)品如何自信的，一旦發(fā)現問(wèn)題產(chǎn)品，他們又是如何面對?在會(huì )上，我又發(fā)現那些大聲嚷嚷的都不是什么大企業(yè)，能在行業(yè)上做強做大的都是特別謙恭的老板。其實(shí)，做企業(yè)、做品牌就應如海爾張瑞敏說(shuō)的那樣“如履薄冰”，一定要謹慎為之。
縱觀(guān)國內企業(yè) ，無(wú)一不是憑借過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量 贏(yíng)得消費者的青睞!從家電行業(yè)的海爾、美的、tcl到it行業(yè)聯(lián)想、華為，再到飲料業(yè)的娃哈哈、王老吉等，這些企業(yè)的成長(cháng)都是依靠其真抓實(shí)干、精益求精、一絲不茍的對待產(chǎn)品、對待顧客，創(chuàng )造價(jià)值。
我們又橫觀(guān)日本電器、日本汽車(chē)、德國機電、瑞士鐘表、法國香水、法國服裝、意大利皮鞋等國家優(yōu)質(zhì)品牌，他們同樣是倚靠其產(chǎn)品的卓越性能和超群出眾的精細品質(zhì)來(lái)贏(yíng)取的消費者的認同。
曾幾何時(shí)，我們大談特談我們要從中國 制造到中國創(chuàng )造，是中國應該有自己的創(chuàng )造，可我們連最基本的制造關(guān)還沒(méi)有過(guò)，這種說(shuō)法是否為時(shí)過(guò)早?沒(méi)有在制造質(zhì)量上的保證，我們是無(wú)法飛躍到中國創(chuàng )造的。又有人談中國三十年的發(fā)展，應該有中國式營(yíng)銷(xiāo)。我也不否認是否有中國式營(yíng)銷(xiāo)方法、中國式品牌理論，但無(wú)論是哪一種營(yíng)銷(xiāo)、哪一種品牌，最終，品牌和營(yíng)銷(xiāo)都離不開(kāi)產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)良品質(zhì)這一基礎。
所以，我們講品牌，講營(yíng)銷(xiāo)，首先就得先講產(chǎn)品的品質(zhì)保證，所有品牌的營(yíng)銷(xiāo)離不開(kāi)產(chǎn)品品質(zhì)的保證這一基礎，沒(méi)有這個(gè)基礎，品牌就是無(wú)源之水，營(yíng)銷(xiāo)是無(wú)根之本。因此，我們是否回過(guò)頭來(lái)，腳踏實(shí)地地先從中國品質(zhì)談起，從中國品質(zhì)做起。
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