- 相關(guān)推薦
質(zhì)管理實(shí)施的環(huán)節
品質(zhì)管理體系是指確定質(zhì)量方針、目標和職責，并通過(guò)質(zhì)量體系中的質(zhì)量策劃、控制、保證和改進(jìn)來(lái)使其實(shí)現的全部活動(dòng)，企業(yè)在建立、實(shí)施和持續改進(jìn)品質(zhì)管理體系的過(guò)程中，應緊密結合組織的產(chǎn)品實(shí)現過(guò)程、行業(yè)的特點(diǎn)和組織的其他實(shí)際情況。那么，如何推進(jìn)品質(zhì)管理體系的實(shí)施?
一般推進(jìn)品質(zhì)管理體系實(shí)施主要有五個(gè)主要環(huán)節。
推進(jìn)品質(zhì)管理體系實(shí)施的第一環(huán)節：最高管理者(總經(jīng)理)統一領(lǐng)導層思想，設立目標。
首先，最高管理者應該統一領(lǐng)導層思想、確定建立質(zhì)品質(zhì)管理體系的進(jìn)度目標;
其次，應該成立組織的貫標領(lǐng)導組和工作組，將具體責任落實(shí)到人。通常情況下是由質(zhì)量部擔當此任的。
再次，主導部門(mén)應根據時(shí)間進(jìn)度目標制定組織建立、實(shí)施品質(zhì)管理體系的具體工作計劃;
最后，應分層次地組織全體員工進(jìn)行2000版ISO 9000標準的培訓。此目的是使全體員工建立一種全員參與的意識，要知道體系是要靠全員的參與來(lái)實(shí)現的。
在制定組織的品質(zhì)方針和在相關(guān)職能和層次上建立品質(zhì)目標時(shí)應以顧客為關(guān)注焦點(diǎn);這是因為組織依存于顧客，因此，組織應當理解顧客當前和未來(lái)的需求，滿(mǎn)足顧客要求并爭取超越顧客期望。
推進(jìn)品質(zhì)管理體系實(shí)施的第二環(huán)節：產(chǎn)品策劃，職能分配。
首先要策劃產(chǎn)品實(shí)現所需的過(guò)程;這是一個(gè)非常重要的過(guò)程，組織應確定以下方面得適當內容：
(1)產(chǎn)品得品質(zhì)目標和要求，即識別產(chǎn)品品質(zhì)特性，建立其目標值、品質(zhì)要求和約束條件，并應能滿(mǎn)足顧客和法律法規的全部要求。
(2)針對產(chǎn)品確定過(guò)程、文件和資源的需求，即識別并確定產(chǎn)品實(shí)現所需的過(guò)程和子過(guò)程，并針對產(chǎn)品確定需建立哪些過(guò)程文件，以確保過(guò)程有效運作并得到控制;確定這些過(guò)程所需的資源以確保產(chǎn)品能實(shí)現。
(3)產(chǎn)品所要求的驗證、確認、監視、檢驗和試驗活動(dòng)，以及產(chǎn)品接收準則。
(4)為實(shí)現過(guò)程及其產(chǎn)品滿(mǎn)足要求提供證據所需的記錄。
其次，要根據ISO 9001:2000標準的要求進(jìn)行現狀調查，找出薄弱環(huán)節;這里先申明一下，對于貫標的組織，有兩種：一種是新組織，還沒(méi)有投產(chǎn)，需要建體系;另一種是老 組織，運行了一定的時(shí)間，剛剛開(kāi)始要建立體系。在這里講的進(jìn)行現狀調查，找出薄弱環(huán)節，是指老組織。對于新組織，重點(diǎn)是找出關(guān)鍵的環(huán)節，作為過(guò)程控制的重 點(diǎn)。
再次，確定各個(gè)過(guò)程和子過(guò)程中應展開(kāi)的質(zhì)量活動(dòng);根據企業(yè)生產(chǎn)的特性和要求，對各個(gè)環(huán)節做相應的策劃。
最后，要進(jìn)行品質(zhì)職能分配;制(修) 定各部門(mén)的品質(zhì)管理職責、權限及相互關(guān)系;進(jìn)行品質(zhì)管理職責和責任的考核;同樣，對于新組織是制定各部門(mén)的管理職責、權限及相互關(guān)系，對舊組織來(lái)講是在原 有的基礎上做適當的修改，目的是使之職能分配更清晰，各職能之間的接口得到更好的完善。
推進(jìn)品質(zhì)管理體系實(shí)施的第三環(huán)節：編寫(xiě)體系文件，資源提供。
這里所指的需編寫(xiě)的文件有5方面的內 容：品質(zhì)方針和目標、品質(zhì)手冊、程序文件、作業(yè)指導書(shū)和記錄。在進(jìn)行品質(zhì)管理體系文件會(huì )審后，經(jīng)由最高管理者(總經(jīng)理)批準后方能正式發(fā)布;作業(yè)指導書(shū)和 記錄是由各部門(mén)主管/經(jīng)理批準，由工程部文檔中心發(fā)布的。在各類(lèi)文件發(fā)布后，就應該相應的開(kāi)展品質(zhì)管理體系文件的宣傳教育，可以采取召集人員做集中培訓、 貼宣傳布告或是網(wǎng)上發(fā)布等形式，其目的均是為了使員工了解體系文件。
此環(huán)節中還有非常重要的一塊是資源的提供。其中包括了人力資源、基礎設施、工作環(huán)境;資源是品質(zhì)管理體系及其過(guò)程不可缺少的組成部分，也是組織實(shí)現質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的必要條件。最高管理者必須確保獲得與建立、實(shí)施和持續改進(jìn)品質(zhì)管理體系有關(guān)的必要的資源。
推進(jìn)品質(zhì)管理體系實(shí)施的第四環(huán)節：體系運行，評審評估。
第四環(huán)節是對上述三個(gè)環(huán)節的驗證。一 般，會(huì )按建立的品質(zhì)管理體系試運行三個(gè)月左右，然后根據在此過(guò)程中暴露出來(lái)的不足來(lái)做相應的改善。這樣做的目的是為了使體系遵循“PDCA”“策劃-實(shí)施 -檢查-處置(改進(jìn))”螺旋式上升的運行模式，通過(guò)如此循環(huán)才能使組織的體系在自身的運行中不斷地自我完善。
如果組織在此時(shí)還沒(méi)有內審員，那么在 此期間還需要培訓內審員，一般采用外訓的形式(獲證)，以保證其的資質(zhì)，并由最高管理者(總經(jīng)理)聘任授權。由內審員進(jìn)行內部品質(zhì)管理體系的審核和糾正措 施的跟蹤，一般組織做內審的頻次由組織的規模、復雜程度和人員的能力決定，此內審的結果將作為后續管理評審的輸入。
管理評審由最高管理者(總經(jīng)理)親自主持。評審輸入除審核的結果之外還包括客戶(hù)的抱怨投訴、質(zhì)量方針目標的達成狀況等，對于首次作管理評審的組織，其主要目的是對體系的適宜性、有效性和充分性做評審。評審的結果將作為體系改進(jìn)的要求。
推進(jìn)品質(zhì)管理體系實(shí)施的第五環(huán)節：體系維護，持續改進(jìn)。
“ 持續改進(jìn)”是指增強滿(mǎn)足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)，它要求組織不斷尋求改進(jìn)的機會(huì )，以改善產(chǎn)品的特性和提高用于生產(chǎn)或交付產(chǎn)品的過(guò)程的有效性和效率。改進(jìn)措施 可以是日常的改進(jìn)活動(dòng)，也可以是較重大的改進(jìn)項目。組織應對以下5項活動(dòng)進(jìn)行策劃和管理，以持續改進(jìn)品質(zhì)管理體系的有效性。
(1) 評審質(zhì)量方針：組織可通過(guò)更新和實(shí)施新的質(zhì)量方針來(lái)激勵員工不斷努力，營(yíng)造一個(gè)不斷改進(jìn)的氣氛與環(huán)境。
(2) 評審質(zhì)量目標，明確改進(jìn)方向。
(3) 對現有過(guò)程的狀況(包括已發(fā)生的和潛在的不合格)，進(jìn)行數據分析和內部審核分析，確定改進(jìn)的方案，不斷尋求改進(jìn)的機會(huì )。
(4) 實(shí)施糾正和預防措施以及其他適用的措施，實(shí)現持續改進(jìn)
(5) 組織管理評審。
可以看出這第五個(gè)環(huán)節與前四個(gè)環(huán)節是相關(guān)聯(lián)的，體系的維護始終是遵循“PDCA”的運行模式的
以上就是推進(jìn)品質(zhì)管理體系實(shí)施的五個(gè) 主要環(huán)節，在這五個(gè)環(huán)節中，“持續改進(jìn)”是品質(zhì)管理體系的精神，是進(jìn)行自我改進(jìn)、自我完善的重要手段，否則品質(zhì)管理體系即使建立了也是靜止的、固化的、無(wú) 法改進(jìn)和完善的死體系。健康的品質(zhì)管理體系應具備很強的持續改進(jìn)、自我完善功能，以適應內外部環(huán)境的變化，實(shí)現新的品質(zhì)目標。
【質(zhì)管理實(shí)施的環(huán)節】相關(guān)文章：
素質(zhì)拓展訓練環(huán)節及實(shí)施原則09-26
淺析質(zhì)量管理的環(huán)節08-11
績(jì)效管理六大環(huán)節08-26
銀行有效管理溝通的重要環(huán)節05-17
稅收票證管理環(huán)節的風(fēng)險控制09-05
供應鏈倉儲管理核心環(huán)節解析05-04
OA系統改善企業(yè)管理的三大環(huán)節07-06
管理者應具備的心理素額質(zhì)08-19