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職業(yè)經(jīng)理人的五個(gè)職責
負責知識的應該與績(jì)效表現的人是職業(yè)經(jīng)理人。他們究竟要做什么呢？管理學(xué)家德魯克指出：職業(yè)經(jīng)理人的核心職責有五大工作任務(wù)。下面是小編整理的相關(guān)內容，歡迎閱讀參考！
一、設定目標
如果缺乏目標，根本就無(wú)從管理，所以，經(jīng)理人務(wù)必要先進(jìn)行“目標設定”，才能進(jìn)行“有效管理”和“目標管理”。但是如果要實(shí)現“目標管理”，就必須要有“自我控制”，“自我控制”意味著(zhù)更強烈的工作動(dòng)機。為此，我們才要制定更遠大的愿景與更高的績(jì)效目標。
什么是目標呢？目標不是命運，它是方向；目標不是命令，它是承諾；目標不是要決定未來(lái)，它們是要動(dòng)員企業(yè)的資源，創(chuàng )造未來(lái)（引自《管理的實(shí)踐》）。
一套完善的經(jīng)營(yíng)理論是“明確、簡(jiǎn)單、清晰，具體并且可操作的經(jīng)營(yíng)理論”。企業(yè)不只需要這樣的一套經(jīng)過(guò)徹底研討的經(jīng)營(yíng)理論，而且需要能夠將這套理論清晰地表達出來(lái)。只有這樣的才能將企業(yè)的使命轉換成企業(yè)的目標。因此，企業(yè)要自問(wèn)：“我們的事業(yè)是什么？我們的事業(yè)將是什么？我們事業(yè)究竟是什么？”自問(wèn)過(guò)這些問(wèn)題之后企業(yè)才能制定目標，否則一定會(huì )出問(wèn)題，甚至誤入歧途。
“我們的事業(yè)是什么？”是要從營(yíng)銷(xiāo)的角度、從顧客的角度出發(fā)，并最終由顧客來(lái)定義的。在不同的時(shí)間、不同的情況下、都會(huì )有不同的答案。因此，必須在特定的條件下確認顧客要什么、想什么、相信什么、期望什么，這些是企業(yè)高管必須接受的客觀(guān)事實(shí)，高管必須要盡一切努力從顧客那里獲得答案，而不是試圖猜測顧客的想法。只有這樣，企業(yè)才能找出“我們的事業(yè)是什么”這一問(wèn)題的答案。
因為只有顧客自己才知道什么樣的商品或服務(wù)對他有益。實(shí)際上，沒(méi)有所謂“非理性”的，只有懶惰的商人。如果顧客的行為不像你心中所預期的那樣，這不能說(shuō)明是顧客失去了理性。同時(shí)，也不要試著(zhù)去再教育你的客人，因為這并不是商人的工作。商人的工作就是使顧客滿(mǎn)意，并且讓顧客再次光臨。如果你認為他們不理性，你就要站在顧客的角度上，以顧客的眼光來(lái)看看其它企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。最后，你一定會(huì )發(fā)現，消費者還是理性的，只不過(guò)商人看到的現實(shí)往往和顧客不同而已（引自《旁觀(guān)者》）。
“我們的事業(yè)是什么”這一問(wèn)題要以顧客與市場(chǎng)的角度和立場(chǎng)來(lái)回答。比如，我在上海碰到一個(gè)從事電梯銷(xiāo)售的人員時(shí)，我問(wèn)他在賣(mài)什么。他答道：“我是在做電梯生意的�！蔽伊⒓磫�(wèn)：“你不是在做電梯生意，你是在做垂直運輸業(yè)�！�，聽(tīng)了我這么說(shuō)，他才恍然大悟。但不是將自己的事業(yè)定義為“垂直運輸業(yè)”后，從此可以高枕無(wú)憂(yōu)了。因為這是一個(gè)起步，接下來(lái)要自問(wèn)：“誰(shuí)是我們的顧客？誰(shuí)應該是我們的顧客？顧客在哪里？顧客買(mǎi)什么？顧客認定的價(jià)值是什么？顧客要從哪里獲得信息？”然后，企業(yè)管理者需要再自問(wèn)：“我們的事業(yè)將是什么？”由于市場(chǎng)的千變萬(wàn)化，全球經(jīng)濟一體化步伐的加快，人們的購物方式不斷地發(fā)生著(zhù)變化。企業(yè)管理者們是否已經(jīng)看出哪些變化對自己的事業(yè)特性、目標、策略及工作任務(wù)的分派帶來(lái)了影響呢？
更重要的是：我們必須從人口統計學(xué)、人口結果及人口動(dòng)態(tài)方面著(zhù)手。因為這是最可靠的基礎。依據基礎我們可以預期未來(lái)5-8年內，我們的業(yè)務(wù)市場(chǎng)到底有多大？有哪些因素可能促成或阻礙這些預期目標的實(shí)現？這些做法是針對“顧客為獲得滿(mǎn)足的需要和需求，到底是什么”這一問(wèn)題的。
要自問(wèn)：“我們的事業(yè)究竟應該是什么”這個(gè)問(wèn)題的目的是要針對預期的變化做出的調整，也就是延伸現在的業(yè)務(wù)和事業(yè)。當企業(yè)決定從事新事業(yè)時(shí)，只有有計劃地舍棄不合時(shí)宜的目的和使命，取消無(wú)法滿(mǎn)足顧客需要的業(yè)務(wù)及不能再有優(yōu)異表現的業(yè)務(wù)，企業(yè)才能在轉型、變革、再造中異軍突起。
當我們明白了這個(gè)經(jīng)典的問(wèn)句“我們的事業(yè)是什么？我們的事來(lái)將是什么？我們的事業(yè)究竟應該是什么？”之后，才能做目標設定的重要工作。
為此，企業(yè)應當堅持“目標管理、自我控制與績(jì)效評估”。沒(méi)有目標就無(wú)從管理，管理之所以存在，是因為目標存在。目標不是一堆數據，而是“明確、簡(jiǎn)單、清晰，并且可操作的愿景”。然而目標能成為組織的行為，并且落實(shí)到每一個(gè)人身上，這就需要員工，以高標準來(lái)要求自己，并予以有效地自我控制。
沒(méi)有人類(lèi)意志，就沒(méi)有選擇；沒(méi)有選擇，就沒(méi)有自由。因為自由不僅是一種權利，更是一種責任。為此，組織不是權力的舞臺，實(shí)際上組織是責任的重心。每一個(gè)部屬都是通過(guò)自由選擇來(lái)達到他想要的工作與績(jì)效目標，并且必須通過(guò)“給上司的一封信”的形式，信中描述自己的工作目標、績(jì)效目標、期待上司的協(xié)助與排除障礙，并且提出總的目標。員工以此作為每半年與上司簽署的“績(jì)效協(xié)議書(shū)”，并承諾實(shí)現企業(yè)的既定目標。
而這是德魯克所謂的“管理的哲學(xué)”的內涵。因為“目標管理與自我控制”是唯一能做到充分發(fā)揮個(gè)人長(cháng)處與責任，建立團隊合作的管理原則。這也成為每位經(jīng)理人的目標，經(jīng)理人應當以更嚴格、更精確和更有效的內部控制取代外部控制。
“目標管理與自我控制”也可以稱(chēng)為“管理指導”，因為它是奠基于有關(guān)管理工作的概念，同時(shí)也是針對經(jīng)理人的特殊需要對面臨的障礙所做的分析，并且與有關(guān)人類(lèi)行為和動(dòng)機相關(guān)的概念（引自《管理的實(shí)踐》）。
因此經(jīng)理人務(wù)必給予下屬充公的信息，以便于下屬進(jìn)行“自我啟發(fā)、自我督促及自我控制”，并且使用其能進(jìn)行“自我績(jì)效的評估”。
二、任務(wù)分派
按個(gè)人的長(cháng)處授予責任，以便于任務(wù)的達成。
三、激勵與與溝通
通過(guò)每周、每月、每季、每半年的溝通，并且通過(guò)自下而上的有效溝通后，管理者再自上而下地進(jìn)行協(xié)助與激勵，使部屬能實(shí)現目標，完成任務(wù)。
四、績(jì)效評估
績(jì)效評估的目的在于了解自己的長(cháng)處，并且發(fā)掘機會(huì )，從而使員工的能力得以充分發(fā)揮，員工的使命得到充分體現。
五、培育人才（包括經(jīng)理人自己在內）
這種“目標管理與自我控制”不但是最為有效的溝通模式，更是“找對人，做對事”的一套管理的有效機制，這就是杰克?韋爾奇在任通用電器公司CEO時(shí)所采用的管理哲學(xué)。正因為如此，韋爾奇締造了一家最具競爭力的偉大公司，并且深受德魯克的賞識。
要培育人才除了正常培訓，“自我學(xué)習、高度的自我評估”之外，更值得一提是應當以“目標管理與自我控制及績(jì)效評估”為經(jīng)營(yíng)的核心主軸。如同海爾集團創(chuàng )建的企業(yè)文化，他們的目標并不僅僅是營(yíng)業(yè)目標的實(shí)現，而是人才的培育。尤其是經(jīng)理人潛能的有效激發(fā)，這可以說(shuō)是學(xué)習了德魯克的理論之后，成功實(shí)施的事例之一。
企業(yè)經(jīng)營(yíng)唯一而有效的正確定義是“創(chuàng )造顧客”，而不是利潤。利潤是未來(lái)的資本，更是顧客兌現的支票。同時(shí)，利潤也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果的最終檢驗標準，更是衡量經(jīng)理人管理能力的依據。但是，利潤本身并不是目標，而只是個(gè)“必需品”，因為企業(yè)僅需要合理的利潤，而不是暴利。因此，企業(yè)必須客觀(guān)地設定利潤的目標。
對于目標，企業(yè)不能僅有一個(gè)目標，經(jīng)營(yíng)一家企業(yè)必須在許多需求與目標之間取得平衡。所以企業(yè)必須設定多個(gè)目標。
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