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企業(yè)內訓師培訓的要點(diǎn)分析
應對經(jīng)濟全球一體化日趨激烈的競爭和挑戰，企業(yè)要從單純的“生產(chǎn)型組織”發(fā)展和提升為不斷學(xué)習、創(chuàng )造和運作新知識、新技術(shù)的“學(xué)習型組織”，形成參與國際經(jīng)濟合作和競爭的新優(yōu)勢，其最為關(guān)鍵的就是要加強員工的教育培訓，充分挖掘企業(yè)內部人力資源優(yōu)勢。然而，一個(gè)令許多企業(yè)內訓師感到困惑的問(wèn)題是：怎樣才能既使培訓課堂變得輕松有趣、同時(shí)又能對員工真正有所幫助。本文擬就此問(wèn)題作粗淺的探討。
一、準確了解員工學(xué)習特點(diǎn)，凸現針對性
關(guān)于員工學(xué)習具有哪些特點(diǎn)，可謂仁者見(jiàn)仁、智者見(jiàn)智，沒(méi)有一個(gè)統一的定論。綜合各家觀(guān)點(diǎn)，筆者認為有五個(gè)方面比較突出而明顯:1.員工學(xué)習的目的性很強。其最主要的目的是為了保持自己在現有工作崗位中的競爭優(yōu)勢和適應工種變動(dòng)崗位輪換的需要。2.注重學(xué)以致用。員工參加培訓不僅僅是為了學(xué)知識和技能，更為重要的是以解決當前面臨的問(wèn)題為核心，追求學(xué)習的直接有效性和實(shí)用性。3.以個(gè)人經(jīng)驗為基礎。美國成人教育專(zhuān)家諾爾斯認為：成人的經(jīng)驗是成人學(xué)習過(guò)程中一項寶貴的資源。員工學(xué)習往往是憑借自己已有知識經(jīng)驗和技能來(lái)理解新的知識技能，提高對問(wèn)題的分析和解決能力。4.希望成功又擔心失敗。員工的自尊心極強,作為具有獨立人格的個(gè)體，總希望自己的表現能得到表?yè)P和肯定,能受到他人的尊重，但同時(shí)內心又常常會(huì )流露出一種害怕失敗的焦慮感。5.多種感官并用，更能維持興奮點(diǎn)。員工學(xué)習很難做到長(cháng)時(shí)間靜坐聽(tīng)課，只有將眼、耳、口、手、腦等各個(gè)器官調動(dòng)起來(lái)，才能使其注意力保持高度集中。
企業(yè)員工既是接受培訓的對象和客體，又是參與培訓并獲得發(fā)展的主體�；趩T工學(xué)習的上述特點(diǎn)，內訓師要善于根據企業(yè)的實(shí)際、發(fā)展趨勢和員工的培訓需求，講明培訓的目的，充分挖掘和利用教材、媒體、網(wǎng)絡(luò )和其它相關(guān)資源，精心選擇有價(jià)值、有說(shuō)服力的培訓內容，運用生動(dòng)形象的語(yǔ)言喚起員工對已有知識技能的回憶，以加深對新知識新技能的理解和掌握，從小處著(zhù)眼多肯定和表?yè)P員工的學(xué)習行為，減少員工學(xué)習的挫折感，增加成就感，合理選用討論、演練、示范等多樣化授課方式，激發(fā)員工的學(xué)習熱情，提高學(xué)習積極性。
二、嚴格遵循員工培訓原則，提高有效性
員工培訓原則是內訓師在員工培訓中必須遵循的基本要求，是提高培訓課效果，保證培訓課質(zhì)量的重要條件。在員工培訓課堂上，內訓師必須遵循以下幾項原則：
1.操作性原則。要有意識地為員工提供和創(chuàng )造動(dòng)手操作的機會(huì )，讓員工從實(shí)際操作中學(xué)習要領(lǐng)、提高能力。
2.發(fā)展性原則。要設法讓員工認識自己的優(yōu)勢，釋放自己的發(fā)展潛能。因此，在培訓過(guò)程中不僅要關(guān)注員工的現實(shí)表現，更要重視他們的未來(lái)發(fā)展和變化。
3.創(chuàng )新性原則。要根據企業(yè)發(fā)展、員工的需求和社會(huì )的需要，不斷更新培訓理念、培訓內容、培訓方式等,培養具有創(chuàng )新精神和創(chuàng )新意識的高素質(zhì)人才。
4.循序漸進(jìn)原則。要按照知識技能的內在邏輯和人認識發(fā)展的順序，引導員工學(xué)習和掌握新的知識技能。由淺至深、先易后難的合理安排好培訓內容(項目)的順序，才能更好地激發(fā)員工學(xué)習積極性，使培訓收到事半功倍的效果。
5.及時(shí)反饋原則。要通過(guò)某種形式和途徑，讓員工及時(shí)了解自己的學(xué)習結果。準確及時(shí)的反饋，不僅能使員工得到鼓勵、增強信心，而且有利于及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，修正行為。
三、創(chuàng )設寬松和諧課堂氛圍，增強活躍性
心理學(xué)研究表明,人在輕松愉悅的狀態(tài)下,學(xué)習的效果最佳。對于具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗和人生閱歷的員工來(lái)說(shuō)，寬松和諧的課堂氣氛更容易調動(dòng)他們的學(xué)習積極性，發(fā)揮其自身蘊藏的教學(xué)資源。
內訓師必須設法創(chuàng )設寬松和諧的課堂氛圍:1.改變“我教你學(xué)”、“我講你聽(tīng)”這種居高臨下的權威角色和形象，樹(shù)立與培訓員工平等的觀(guān)念，以朋友的平等身份參與培訓課教學(xué)活動(dòng),做“平等中的首席”,允許員工充分發(fā)表意見(jiàn),善于接受員工的合理建議;2.靈活選用講授、提問(wèn)、分組討論、實(shí)踐操作、角色扮演、游戲等多種授課方式，讓員工的思維活躍起來(lái),充分調動(dòng)聽(tīng)課的積極性;3.圍繞培訓目的認真考究課堂用語(yǔ)，精心錘煉講課技巧，不僅做到語(yǔ)言抑揚頓挫、生動(dòng)形象，更重要地是保證講課的準確性、條理性、邏輯性和啟發(fā)性。一般而言，培訓課堂用語(yǔ)應簡(jiǎn)潔流暢、幽默風(fēng)趣、充滿(mǎn)情感色彩，能激發(fā)員工的學(xué)習熱情和積極性。語(yǔ)言不簡(jiǎn)潔，甚至枯燥乏味，講者搖頭晃腦，聽(tīng)者昏昏欲睡，課堂氣氛沉悶,自然也就不會(huì )有好的教學(xué)效果。
四、采用互動(dòng)交流授課模式，激發(fā)參與感
員工是具有主觀(guān)能動(dòng)性的學(xué)習主體，對新知識和技能的學(xué)習有自己獨立的見(jiàn)解和看法，員工學(xué)習喜歡參與，不喜歡被動(dòng)式教育。因此培訓課堂上，若沿襲傳統的“以教為中心”的授課模式，必定會(huì )引起員工的逆反和怨煩，內訓師要轉變觀(guān)念，樹(shù)立以員工為本的理念，積極采用互動(dòng)、雙向交流的授課模式，激發(fā)員工參與課堂的積極性和熱情。
對于內訓師而言，采用互動(dòng)交流授課模式激發(fā)員工的課堂參與感應注意這樣幾點(diǎn):1.課前應做好精心準備和策劃。員工大多是帶著(zhù)期望值來(lái)到培訓課堂上聽(tīng)課的，內訓師的講授能否滿(mǎn)足其的期望值直接影響到課堂互動(dòng)的情況。2.善于運用生動(dòng)形象幽默的語(yǔ)言、豐富的面部表情和肢體語(yǔ)言，感染員工，激發(fā)員工參與培訓課堂活動(dòng)的愿望和意識。3.創(chuàng )設問(wèn)題情境，巧妙的置疑設難，引導員工溯本求源，探索知識的應用價(jià)值，激發(fā)其興趣和好奇心。4.合理運用“明知故問(wèn)”、“引導員工主動(dòng)發(fā)問(wèn)”、“讓員工分組討論”和“策略性停頓”等各種手段吸引員工積極主動(dòng)地參與到課堂中來(lái)。五、合理地引入體驗式教學(xué)，增加真實(shí)感
此處提到的體驗式教學(xué)是指根據特定的目標，以培訓課堂為平臺，引導員工通過(guò)實(shí)踐活動(dòng)去親身感受與領(lǐng)悟，從而獲得知識發(fā)展能力的過(guò)程。培訓課不僅要教給員工知識和技能，更重要的是要改變員工的態(tài)度和觀(guān)念，開(kāi)啟員工的所有潛能，并讓他們將這些潛能運用到實(shí)際工作中，帶來(lái)最優(yōu)的個(gè)人績(jì)效，因此，內訓師要善于合理引入模擬、視聽(tīng)、案例、現場(chǎng)等多種體驗式教學(xué)，讓員工以親身的經(jīng)歷，生成豐富的體驗，從中增長(cháng)知識開(kāi)發(fā)潛能。
模擬式體驗是引導員工在現實(shí)的模擬情境中得到相應體驗的一種方式。杜威曾說(shuō)，人類(lèi)的真智慧，靠?jì)蓸訓|西作基礎，第一樣是從近身環(huán)境中所得來(lái)親切的知識，第二樣就是從訓練中得來(lái)處理環(huán)境的能力。情境性和親歷性是模擬式體驗教學(xué)的標志性特點(diǎn)，內訓師要用心去設計有意義的模擬情境，讓員工在有意義的模擬情境中得到體驗，提高認識。
視聽(tīng)式體驗是利用現代視聽(tīng)技術(shù)，引導員工通過(guò)欣賞特定的文字、圖片、聲音、動(dòng)畫(huà)、影片或其組合等“體驗材料”，更有效更完整地在體驗中獲得知識技能的一種方式�，F代視聽(tīng)技術(shù)能把抽象的理論具體化形象化，讓員工充分發(fā)揮視、聽(tīng)等多種感官的功能，在有親臨其境的感受中輕松愉快地獲得知識技能。
案例式體驗是把現實(shí)中的真實(shí)情景加以典型化處理，編寫(xiě)成供員工學(xué)習的案例，讓員工進(jìn)行思考和討論，并提出解決問(wèn)題的建議和方案的方式。精心篩選與培訓目標與內容有關(guān)的教學(xué)案例，是幫助員工獲得真實(shí)體驗，加深理解，提高培訓課效果的關(guān)鍵。
現場(chǎng)式體驗是把讓員工組織到生產(chǎn)現場(chǎng)通過(guò)聽(tīng)、思、問(wèn)等環(huán)節進(jìn)行觀(guān)察、分析、解決問(wèn)題的方式。這種體驗式教學(xué)不僅能開(kāi)拓視野鞏固理論知識，同時(shí)還能較好地找到理論與實(shí)際的切合點(diǎn)，提高運用能力。
此外，內訓師還應立足于自己的性格、特長(cháng)，虛心傾聽(tīng)他人對自己的評價(jià)、意見(jiàn)和建議，在觀(guān)察、對比、模仿中不斷地加以調整和改進(jìn)，精心培育自己的授課風(fēng)格，增強吸引力。
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